《把信送给加西亚》的故事
谁是最优秀的员工？最优秀的员工到哪里找去呢？这里给大家讲一个“最伟大的送信人”的故事。
只要我们能梦想的，我们就能实现。
——员工励志格言美国作家阿尔伯特·哈伯德写了一部最著名的畅销书叫《把信送给加西亚》，其故事梗概是这样的：1898年，美国与西班牙之间发生了著名的“美西战争”。美国总统麦金莱急于要与古巴起义将领加西亚取得联系，需要派一位得力的人将一封重要情报的信件送给加西亚。派谁去好呢？人们选中了一位名叫安德鲁·罗文的中尉。
罗文奉命来到了总统办公室。情报局长给他安排了一项一般人无法接受的任务：把信送给没有确切地点、没有任何联系方式，只知道在崇山峻岭里的加西亚。罗文没有提出任何疑问，也毫无怨言，立即行动，全身心投入到行动中去。他徒步翻越了多少森林、山冈，越过了多少条河流，穿过了波涛汹涌的海峡，躲过了西班牙巡逻艇的搜查，历尽千难万险，终于在古巴向导的引导下找到了加西亚将军，出色地完成了这项任务。这是美国战争史上的一个奇迹。他受到了美国总统麦金莱的高度赞誉，被授予“杰出军人勋章”。
这就是被阿尔伯特·哈伯德誉为“最伟大的送信人”的故事。这个故事所传达的理念的影响力之大是不可想象的，它不局限于个人、企业、机关、一个国家，甚至贯穿了整个人类文明。100多年来，“送信”已经成为一种崇高职业和工作的象征，安德鲁·罗文也成为了敬业、服从、忠诚、主动、勤奋、吃苦耐劳的象征，激励千千万万的人服从、忠诚、敬业，主动完成职责。无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂、提高团队的竞争力和战斗力。《把信送给加西亚》也因此而销量超过8亿册，成为世界最畅销的书籍之一。
在100多年后的今天，全世界的企业都在津津乐道地讲述着罗文的故事，都在要求自己的员工像罗文那样敬业、服从、忠诚、主动、勤奋、吃苦耐劳、富有创新精神和团队精神。因为企业家们知道，即便是规章制度齐备的现代企业，偷懒的、推诿的、不合作的、“阿混式”的员工还是比比皆是，“不合格的送信人”触目可见。
凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。
——员工励志格言谁是最优秀的员工？安德鲁·罗文就是最优秀的员工。
敬业、服从、忠诚、主动、勤奋、吃苦耐劳、富有创新精神和团队精神，是员工最可贵最高尚的品质，它永远是企业所呼唤的，同时又是让企业和员工尊敬和感动的。
认真阅读《把信送到加西亚》，谈谈你对安德鲁·罗文的认识和评价，并写一篇读后心得体会。
他们是最优秀的员工
“从普通售票员到全国劳动模范”——李素丽
你们听说过李素丽吗？她是北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员。她1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人、老百姓的亲闺女”。她用心钻研与乘客沟通、为乘客服务的业务技巧，使之成为一种具有独特魅力的艺术。她被授予“全国劳动模范”、“三八红旗手”和“首都楷模”等光荣称号。她的美德和事迹传遍大江南北，长城内外，成为共和国20世纪90年代中国青年的楷模。
希望就在前头，离你一步而已，最开始的是：每天不知道自己该做什么，而别人都在踏踏实实地干着自己的事。
——员工励志格言21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。
“对内我代表首都，对外我代表中国”；
“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实”；
“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”；
“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位”……
这些发自李素丽内心的话，表达了一位普通员工忠诚事业，追求卓越，爱岗敬业的高尚境界。
这位普普通通的售票员就是在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀；她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，感动着首都，感动着中国。
“从吊车工人到世界第一流桥吊专家”——许振超
成功绝不喜欢会见懒汉，而是会唤醒懒汉。
——员工励志格言他，1950年出生在一个贫苦工人家庭。1968年当工人；1974年，在青岛港当码头工人。这位只上过一年半初中的工人，爱上了自己的吊车的事业。他面对100多页厚厚的桥吊英文图纸，暗下决心：“不会就学，绝不能趴下。”1986年，他当上了中国第一个桥吊司机。他天天捧着图纸学习、钻研到半夜，从不放过每一个节假日。渐渐地，他摸透了桥吊的脾气，桥吊开得得心应手，解决了别人解决不了的一个又一个技术上的难题。三年后，他被公司评为最佳桥吊司机。2003年4月27日，鏖战6小时27分钟，他和桥吊队队员们创出了单船效率339箱的世界纪录；同年9月30日，桥吊队以每小时单船381自然箱的装卸效率，再次刷新世界纪录，创造了令同行瞩目、在世界航运界引起了轰动的“振超效率”。他多次被评为全国劳动模范，被誉为“当代中国工人的优秀代表”。他就是“从吊车工人到世界第一流桥吊专家”——许振超。
世界上最伟大的推销员——乔·吉拉德
乔·吉拉德原本是一位建筑商人，失败后来到汽车公司当推销员。最初，他不被看好，公司只给他一张桌，一部电话。然而，事实改变了大家对他的看法：他15年共推销13000辆汽车，其中1973年推销1425辆，平均每天3.9辆，其业绩被载入吉尼斯世界纪录大全，被誉为“世界最伟大的推销员”，他的事迹被写进全世界营销界教科书，他的名字为千千万万个营销界人士所熟知，几乎成为“人际关系”的代名词。
让我们看一看他是怎样工作的吧——他爱岗敬业，对自己的工作倾注了巨大的热情，他全力以赴，用心工作。他十分注意了解顾客，认真收集每一位顾客的有关资料并建立了档案。他知道顾客喜欢什么，记住顾客的生日，经常与其感兴趣的话题高谈阔论，使顾客心情舒畅，更加喜欢他。他把顾客当成自己的朋友。他的办公室常常备有15种香烟和各种各样的酒或饮料，随时给他的“朋友”们最细心的服务。他给抽烟的顾客点上一支烟后，往往会整包塞给顾客，当顾客要给他付钱时，他总是说：“别开玩笑了，我又不是推销香烟的。”他还十分注意关心每个顾客的家人，经常将上面写着“我喜欢你”字样的圆形纪念章送给顾客的妻子和孩子。他特别关爱顾客的孩子，经常会对他们说：“来吧，杰克！我有好吃的给你，你看这是什么？棒棒糖，给你。我要跟你爸爸妈妈谈话，你要乖乖的不许闹，知道吗……”他每月要给顾客写10000多封信或明信片问候顾客，上面写着：“您好！我喜欢您！”之类的问候。就这样，他建立了最为广泛的人际关系网络，成为广大顾客最喜欢的推销员。
外在压力增加时，就应增强内在的动力。
——员工励志格言一个人的长征：马帮路上的硬汉——王顺友
他叫王顺友，是四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县“马帮邮路”投递员。他20年如一日，进行着一场“一个人的长征”：拉着骡子在崎岖偏僻的山路上为千家万户送邮件。累了，他在大树底下歇一阵子；渴了，就喝几口山涧的清泉水；20年来，他所走过的邮路达26万多公里，可以绕地球赤道6圈半，相当于21回红军长征路；20年来，他从不耽误一个邮班，从没有丢失一件邮包。
王顺友视邮件为生命，忠诚履行着一个乡邮员的职业使命。1988年夏天，雅砻江上还没有吊桥，过河要使用溜索。当王顺友快到对岸的时候，钢绳突然断了，他重重地摔在沙滩上，裹在塑料布里的邮包落到江中。王顺友顾不上疼痛，随手抓起一根树枝，跳到江中，与激流搏斗了一个多钟头，终于将邮包拖上了岸，可他却累得瘫倒在岸边。
他忠诚、敬业、主动、奉献和执著的事迹，赢得人们的尊敬，被评为2005年度“感动中国人物”、全国劳动模范，被誉为“深山信使”、“马帮路上的硬汉”。
他的事迹感动着万国邮政联盟。2005年10月19日，他作为1874年万国邮联成立以来第一个被邀请的最基层、最普通的邮递员嘉宾，走上了瑞士伯尔尼万国邮政联盟总部演讲台，向41个万国邮联行政理事会成员国和45个观察员国共86个国家300多名与会代表讲自己的“一个人的长征”的故事。无论是来自发达国家，还是发展中国家，各国与会的邮政代表都被他的故事深深吸引，眼睛湿润了，泪水挂在了脸上……
忠于职守的员工——汉纳·班德丝
2001年9月11日，两架飞机高速撞向美国纽约世贸中心大楼，大楼在爆炸和燃烧中倒塌。人们惊慌、恐惧、呼叫、逃生。然而，在世贸中心97层上班的一位大学毕业不久的女职员，在楼摇摇欲坠之际，平静地打开电子邮箱，把一份写有详细经营资料的拷贝传回了她所在的公司总部。她，就是“9·11”事件整幢大楼中唯一这么做，而且做到了的人。她的名字叫汉纳·班德丝，美国人，是一家著名金融机构的普通职员。
在生命的最后一刻心系公司，把最后的回报奉献给自己的公司。汉纳的事迹感动着身边的员工，感动着千千万万的人。她是一位忠于职守的员工，一位“最感人的员工”。
……
谁是最优秀的员工？上面所说的李素丽、许振超、王顺友、乔·吉拉德、汉纳·班德丝等，他们的共同之处是热爱团队，奉献团队，从我做起，从平凡做起，追求卓越，努力学习，用心工作，开拓创新，抓住机遇，勇创佳绩。他们的事迹感动着同事、感动着团队、感动着身边的每一个人，甚至感动着整个国家；他们与“最伟大的送信人”罗文一样，都是最优秀的员工！
忘记过去，不管是成功还是失败，记住我是生活在现在的人。
——员工励志格言
谁是最优秀的员工？他们就是像“最伟大的送信人”罗文那样的员工，就是像李素丽、许振超、王顺友、乔·吉拉德、汉纳·班德丝那样的员工，就是热爱事业、热爱团队，从平凡做起，追求卓越，努力学习，用心工作，开拓创新，抓住机遇，勇创佳绩的员工。他们的事迹感动着同事、感动着团队、感动着身边的每一个人。
记住以上最优秀员工的名字和事迹，并想一想，自己身边有哪些最优秀的员工？你能从他们身上学到些什么？
晋升最快的员工
不断晋升，被提拔、重用是每一个员工的愿望和追求。晋升得越快，你就越开心，越有成就感和自豪感。可是谁是晋升最快的员工呢？
他叫夏雨峰，是一位一边打工，一边攻读MBA的青年人。2003年，MBA毕业的他被北大青鸟培训机构聘为员工。一年零七个月过去了，他一连晋升了3级，从普通员工晋升到市场专员、培训学校校长和副总裁；又干了一年多，IT产业的著名企业英泰克国际集团看中了他在中国IT培训领域的经验和才华，把挖他过去做执行总裁、英泰移动通信学院的CEO。就这样，这位普通的青年完成了从一个普通职员到美国纳斯达克上市公司执行总裁的跨越，时间只有3年。
肉体是精神居住的花园，意志则是这个花园的园丁。意志既能使肉体“贫瘠”下去，也能用勤劳使它“肥沃”起来。
——员工励志格言夏雨峰为什么能成为晋升最快、创造职场晋升神话的员工呢？原因是他最优秀。他的优秀主要体现在：一是努力学习，不断接受新知识、新观念和新技术，专业技术好，创新能力强；二是追求卓越，爱岗敬业，具有强烈的主人翁精神，主动自觉地工作，当别人在“看路”的时候，他总在“赶路”，比别人多付出几倍；三是具有很强的协作能力、组织能力、管理能力和领导能力；四是业绩突出。
夏雨峰的故事告诉我们什么？晋升快的员工往往就是最优秀的员工。要想晋升，被提拔，就要做最优秀。
晋升快的员工往往就是最优秀的员工。要想不断晋升，不断被提拔，就要做最优秀员工。
为什么说晋升最快的的员工往往是最优秀的员工？举例说明。
知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称其重量。
——员工励志格言最执著的员工
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市。坦桑尼亚的奥运长跑选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场。他是最后一个抵达终点的选手。
成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
——员工励志格言这场比赛的优胜者早就领完了奖杯，庆祝胜利的典礼也早已结束，当艾克瓦里孤零零一个人抵达体育场时，整个体育场几乎空无一人。艾克瓦里双腿沾满血污，绑着绷带，努力地绕着体育场跑了一圈，最后跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的记录片制作人格林斯潘为这个“一个人的长跑”充满好奇和感动，便上前问他，为什么这么吃力地跑到终点。
这位来自坦桑尼亚的年轻人说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我来到这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
爱岗敬业，忠于职守，认真负责，没有任何借口，这位对事业无比忠诚、无比执著、对工作永不放弃的艾克瓦里，可以说是世界上最执著的员工，也是最优秀的员工。
有一种精神叫敬业，有一种品质叫忠诚，有一种感动叫执著。爱岗敬业，忠于职守，认真负责，没有任何借口，永不放弃，这就是最执著的员工，也是最优秀的员工。
读了艾克瓦里的故事，你有什么感想？在你的职业生涯中，有没有一种叫“执著”的东西？为什么？
抱怨是不能改变什么的，把抱怨的时间和力气投入到工作中，你会比原来更出色。
——员工励志格言
工龄最长的员工
2006年，已有103岁的杰姆在自己的岗位上——英国一家旅馆从事园丁工作。不论是刮风还是下雨，他都在花园的草坪进行剪草、修枝、挖土、播种，每小时挣3英镑（合45元人民币）。杰姆从12岁开始从事工作以来，已经整整工作了91年，其中在这家旅馆工作就达20年，旅馆已经换过好几任老板。据现任旅馆老板理查德夫妇称，这个老园丁“太让我们惊讶了。我们给他的报酬是每小时3英镑，他只想要这么多。我们试图将他的报酬提高一点，但遭到了他的拒绝。老实说，我们时常总有一种负罪感。因为他已经这么老了，有时还在倾盆大雨里干活，但他不愿意退休。”
伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。
——员工励志格言所有被这位老员工服务过的客人都为他的精力和工作效率而惊叹。老板理查德说：“有时候，他会工作4到5个钟头，我们五六十岁左右的人经常在抱怨身体这里痛，那里痛，可103岁的他却在外面用链锯工作。”
老人68岁的女儿卡西说：“父亲试图退休，可退休生涯只持续了3个月，他又开始工作了。他热爱工作，坐下来一分钟都难以忍受。当记者问他什么时候退休，他笑着说：“当我感到老了的时候。”
这位杰姆，可以说是世界上工龄最长的员工，也是最热爱企业、最热爱工作、最充满青春活力的员工，因而也是最优秀的员工。
最优秀的员工不一定是做出惊天动地业绩的员工，而是几十年如一日热爱企业、热爱工作、充满青春活力、工作做得最出色的员工。
1.优秀是一种品质，优秀是一种习惯，你赞成这样的说法吗？从杰姆的身上你可以得到什么样的启示？
完美的细节体现着永不懈怠的处事风格，正是个人品牌价值的最佳体现。
——员工励志格言2.当你在一个公司干十年、二十年时，你会产生“厌烦”或“老”的感觉吗？你打不打算在公司里“活到老，干到老”呢？为什么？
最有钱的员工
21世纪的职场，人们常常喜欢谈员工的“年薪”。作为一名员工，年薪百万可谓年薪之极致，令人羡慕不已。可是，我们却看到一类“最有钱的员工”。他们就是所谓的“打工皇帝”。
世界“打工皇帝”是谁？就是一位美国人，名字叫鲍尔默任微软公司总裁。他是世界首富比尔·盖茨的同学和共同创业者。他的年薪很高，高得谁也说不准，但有人统计，他的个人身价（股票市值）达100亿美元；中国也有一位“打工皇帝”，他的名字叫谭群钊，是盛大网络公司的技术总监，其身价达6.47亿；
健康才是人生，健康才能幸福，健康才能成功。
——员工格言日本有个叫清源达郎的普通打工仔，2005年却做出令人刮目相看的业绩：个人收入达9346万美元，纳税3449万美元，居全国第一。他靠什么赚这么多钱呢？在于他投资国内股票。他投资股票技术十分高超，主要是做长线，还结合卖空、现买现卖等避开各种风险。2004年，他所在公司的投资收益率达到27.8%，其中他一人的贡献占到了三分之二，他被誉为“日本税王”。
人们往往对最有钱的员工如“打工皇帝”者议论纷纷。而我说：最有钱、年薪最高的员工往往是最优秀的员工。他们的共同特点是：
1.选准行业，选准老板；
2.长期在公司工作；
3.爱岗敬业，有责任感；
4.业绩突出，即他们为公司赚的钱最多。
如鲍尔默、谭群钊，他们都是有眼光、有知识、有智慧和强烈责任感的员工，都是热爱公司，以公司为事业、为家的员工；他们爱岗敬业，往往与公司共命运、共呼吸。又如那位日本“税王”清源先生，他是一位“工作狂”，每天一大早就坐火车上班，老婆帮他煮好饭菜，每天在公司伏案工作达18个小时。在业绩和贡献方面，他们往往是举足轻重的人物，像鲍尔默，他的某项重大决策往往给公司带来巨大的利润；再如日本的清源，一个人的投资收益竟然占公司的三分之二！财富不是毛毛雨，财富不会从天上掉下来的，而是干出来的；“打工皇帝”也不是封出来的，而是脚踏实地干出来的。
身安不如心安，心宽远胜屋宽。
——员工格言我常常对企业青年员工说，当最有钱的员工好不好？想不想当？想做最有钱的员工没错。可是有一点要明确：最有钱、年薪最高的员工往往是最优秀的员工。你不但要看到人家挣的钱，更要看到人家最优秀的品质、最坚韧的奋斗和对公司的贡献。要做最有钱的员工，你必须有巨大的付出、坚忍的耐力、超人一等的能力和优异的业绩。
最有钱、年薪最高的员工往往是最优秀的员工。你不但要看到人家挣的钱，更要看到人家最优秀的品质、最坚韧的奋斗和对公司的贡献。要做最有钱的员工，你必须有巨大的付出、坚忍的耐力、超人一等的能力和优异的业绩。
当今的老板最喜欢的是为公司赚钱最多的员工，你赞成这样的说法吗？寻找你身边的“最有钱的员工”，看看他们是怎么做的。
本章要义
◆“把信送给加西亚”的故事。
罗文，世界上最伟大的送信人，他的事迹感动了一个多世纪，他的名字成为了敬业、服从、忠诚、主动、勤奋、吃苦耐劳的象征，激励千千万万的人服从、忠诚、敬业，主动完成职责。
一个人拥有了别人不可替代的能力，就会使自己立于不败之地。
——员工励志格言
◆“从普通售票员到全国劳动模范”——李素丽；“从吊车工人到世界第一流桥吊专家”——许振超；世界上最伟大的推销员——乔·吉拉德；“一个人的长征：马帮路上的硬汉”——王顺友，他们都是最优秀的员工。
优秀员工的共同之处是热爱团队，奉献团队，从我做起，从平凡做起，追求卓越，努力学习，用心工作，开拓创新，抓住机遇，勇创佳绩。
◆晋升是快的员工往往就是最优秀的员工。要想不断晋升，不断被提拔，就要做最优秀的员工。
◆最有钱的员工往往就是最优秀的员工。
人们常说，干什么要有什么的“意识”。比如说，法律工作者要有强烈的法律意识，当医生的要有强烈的“医学意识”，等等。
意识，是哲学或心理学上的一个重要概念，意思是“对客观事物的自觉反映”。意识是行动的先导，是决定人们事业成败的前提和根本。成功的人总是有着强烈的成功意识、奋斗意识和职业意识。
在职场中，作为一名员工，首先要有“员工意识”，“职业意识“同样，要做最优秀的员工，就必须具备“最优秀员工意识”。
最优秀的员工应该具备哪些意识呢？我认为，最优秀的员工要具备以下十种重要意识：
