技巧之六，结束交谈要适时。
交谈不可占用对方过多时间，目的一经达到，即可结束；或者，如果一次交谈没有达到预期目的，可约定时间再谈；另外，要善于察言观色，看到对方谈兴已尽、面露倦容或似乎有其他事情要做时，或者看到对方似乎有意结束交谈时，应适时打住话头，不可一味只顾自己，否则，不但达不到谈心的目的，反而给人以喋喋不休的讨厌的印象，这样就适得其反了。
常用的说话方式
对人说话，有许多不同的方式。就说话方式本身而言，并无优劣长短。而在于听话的人，却有合与不合的反应。因此，作为管理者，必须因人制宜，采用不同的说话方式。
一般而言，常用的说话方式有以下几种：第一种方式是流利。话说得轻巧灵活，婉转和气。这种方式的优点是措辞简练，条理清楚，每一句话都丝丝入扣。缺点是以说话的技术见长，完全是一种外交辞令。
第二种方式是激进。说话不知忌讳，不避嫌疑。所言率直，坦白无私。知无不言，言无不尽。这种方式的优点是公正严明，忠贞率直。但易激怒人，话不投机。
第三种方式是高远。说话从大处着眼，好说高深理论。这种说话方式以学识渊博见长，但容易使人误解，以为你在高谈阔论，不脱书生本色。
第四种方式是浅近。话从小处着眼，择其利弊，指其得失。说经验，谈做法，不空议论，重实际问题。这种说话的方式富于生活经验，易为人所接受，但因为过于从实际出发，容易令人认为俗不可耐，是小市民的心态。
第五种方式是朴实。说话既不高谈阔论，也不婉转圆滑。言虽木讷，然言必有中；话虽简单，却语必扼要。这种方式的优点是诚实质朴，不曲不饰，以诚恳温厚见长。缺点是易让人以为说话者忠诚有余而能力不足。
说话的忌讳
说话是一种艺术，话要说得恰到好处，就必须有所禁忌。以下七方面的忌讳是每一个管理人员必须注意的：第一，说者无意，听者有心。所以，不要随意说人私事。否则，易让人以为你是在揭其隐私，因而对你恨之入骨。第二，不要轻易指点别人做了却不愿说出其用意或目的的事。别人这样做肯定自有其道理，随便点破令人心有芥蒂。第三，一旦因为某种原因，让人误解你泄露了他人的秘密，不要力图辩白，而应以行动来表明。事实胜于雄辩，自古亦然。
第四，不要力求讨好。在没有十万分的信任和深切的认识前，一般不给别人出主意，不掺和别人的事。
第五，他人有过错，不要直言相斥，即使劝告，也应以婉转为宜。否则，会令别人因羞愧而生愤恨，因愤恨而与你发生冲突。
第六，即使某项事情的成功是缘于你的努力或勤奋，但也不要到处宣扬。否则有哗众取宠的嫌疑，会使别人不信任你。第七，别人没有能力做到的事，你认为应该做，而强迫他去做；或是别人正骑虎难下，箭在弦上，而你却认为不必做的事，而强迫他中止。这些，都是强人所难。因此，遇事不能强求，否则会徒伤感情。正确的做法是间接地提醒，相机而说，适可而止。
提高公关口才的途径
提高公关口才能力的途径有三：必须注重生活的积累；
必须勤奋学习；
必须注意在实践中提高。
语言是以生活为内容的，有生活，有实践经验，就有谈话的内容，有丰富的生活内容和丰富的实践经验，谈话的内容自然也比较丰富。因此，作为管理者，要想提高自己的口才能力首先就要注重生活的积累，对自己的国家、民族、社会、同事、朋友等等，都要经常关心。对于自己的所见所闻，都要加以思考，研究一番，尽量了解其发展的过程、意义。如果对什么事情都漠不关心，让社会生活世事在眼前、耳边溜过去，失去学习和积累知识的机会，就永远不可能有所提高。因此，在社会生活中，要随时随地计划安排好自己的每一天，绝不能做一天和尚撞一天钟。
提高口才能力的第一个途径是要注重生活的积累；因为口才来自于生活的积累，没有丰富的生活内涵，说话只会言之无物、空洞无味，自然也就称不上好口才。当然，勤奋学习也不一定就完全解决问题。还需要掌握学习的方法，这样可事半功倍。
在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天看到的好新闻或是好文章，勾起来。要是能够剪下来，那更好。即使每天只有两三条，几个星期过去后，你便会记住不少有趣的事情。在你看书籍、杂志的时候，每天只要用心记住一两句隽永的词句，坚持一两个月，你就会发觉自己的思想比以前丰富得多。谈话的时候，就很容易想起你学习过的内容，甚至会用自己的话把他们发挥得更好。这些有意义的话，随时都会从你的头脑中跳出来，帮助你脱离困境。在与别人交谈或是听人演讲时，随时都可能听到表现人类智慧的警句、名言，把这些记在心中，抄在本子上。久而久之，你谈话的题材、资料就会越来越多，你的口才也就越来越纯熟了。长此以往，总有一天你可以出口成章，随便说什么都会有条有理，思想也随之丰富了。当然，生活的积累，谈话题材和资料的收集，一方面要懂得吸收，但更重要的是要懂得去应用。懂得运用，就是一句普普通通的话，也往往会有惊人的效果。积累的目的就是为了运用，不运用的学习积累毫无意义，等于白费工夫。
毕竟理论的学习必须运用于实践，方知学习的有效性。实践是检验真理的惟一标准，实践也是检验每一个管理者的口才能力是否提高的惟一尺度。
称呼自己亲属的技巧
在称呼自己的亲属时，我们常见或常听到“家”、“舍”、“先”、“亡”这几个字。这样称呼主要是含有谦恭或怀念悲痛之意。
用家、舍二字称呼含有谦恭平常之意，多指称活着的亲人。“家”，是用来称比自己辈分高或年长的亲人，如称自己的父亲为家父、家严；称自己的母亲为家母、家慈；称自己的丈人为家岳；称自己的祖父为家祖；称自己的哥哥为家兄；称自己的嫂嫂为家嫂等。而“舍”，是而谦称自己的家舍，如舍间、寒舍、敝舍、舍下等；同时又用来谦称比自己卑幼的亲属，如舍弟、舍妹、舍侄、舍亲，但不说舍儿、舍女。“家”和“舍”虽然都谦称自己的亲属，但却有长幼之分，不可混用。“先”、“亡”含有怀念悲痛之情，旨在称自己已死去的亲人。“先”，用于已去逝的长者尊称，如对已离世的父亲称先父、先考；对已离逝的母亲称先母、先妣等。而“亡”一般用于卑幼者，如亡弟、亡儿，不过对已去世的妻子、挚友，也可以称亡妻、亡友。
“家”、“舍”、“先”、“亡”，已包含“我”的意思，因此，在称呼时一般不说“我家父”或“我先母”，更不能说“你家父”或“你舍弟”。
另外，在旧时谦称自己孩儿时，还常用“犬”字，意指子女年幼无知、涉世不深，如犬子、犬女等。还有用“小”对人来称自己一方谦词，如自称小弟、小妹，对人称自己的儿女为小儿、小女等。
宴席上说话的忌讳
一戒假意客套，过分劝酒。酒席上的欢快融洽气氛，前提应当是以诚相待。不顾别人的酒量和身体状况，一味劝别人多喝，甚至打定主意，不把别人灌醉誓不罢休，就有失待客之道了。喝酒应遵循“喝足不喝吐，喝好不喝倒”的原则，有所节制才好。
二戒感情用事，互相吹捧。宴席上宾主欢聚一堂、觥筹交错之时，很容易感情用事，用溢美之辞，给对方戴高帽子。比如，对方是官场人物，甚至是公认的以权谋私，也要恭维“德高望重，有口皆碑”；对方是个厂长，哪怕是连年亏损，濒临破产，也吹捧为“经营有方，前途无量”；对方是一个爱好业余写作的人，哪怕是只发表过几篇小作品，也说他是“著名作家，作品深受青年人喜爱”等等，这种以廉价的颂扬来联络感情、增进友谊，实不可取，不但别人听了难受，就连被吹捧的人也知道这是假话。
三戒贬损他人，恶语中伤。对别人抱有成见，平时无表露机会，酒席上来个党同伐异，借酒发挥。
四戒自吹自擂，自我抬高。酒席上在老朋友面前，借酒盖脸，虚荣心发作，不管天高地厚，说什么：“他出几本书算什么，我是不写，我要写比他得多出10倍。”“他写那书，我一年能写10本，我不写，嫌降低人格。”“我们机关高级职称一大堆，我看上的没几个。”“我当年发表的作品引起了全省讨论，要是干下去，现在早进《人民日报》了。”这样的讲话，只会降低自己的人格，也会伤害同志，在座的人会想，在别的宴席上他也会说我啥也不是的。
五戒谈论公事，失去原则。有些领导干部在喝酒时，同他人谈论机关公事，造成泄密或暴露领导内部分歧，使某些人有空子可钻，影响领导班子的团结。还有个别领导，在酒席上乱许愿，答应给某某什么职务，事后又不能兑现，造成极坏的影响。
六戒污言秽语，酒后失态。酒过三巡，菜过五味，头脑像腾云驾雾，言语随意，感情失控，丑态百出。若有人指责，便以“喝醉了”解脱。此类人物酒后恶行，有伤风化，令人侧目。
七戒借酒浇愁，牢骚满口。有些人平时有些怨气，便借酒浇愁，发牢骚，指责别人如何不对，甚至辱骂领导。这样做，使别人无法插言，闹得不欢而散。
酒席宴会应成为文明应酬场所。宴会上，朋友叙旧，增进友谊，同行学友，交流感情，都会使宴会气氛和谐，更有意义。应真正做到亲切而不粗俗，热烈而不轻佻，欢快而不放纵。
与人道别的技巧
一个好的开始也应该有一个好的结束。而留给人一个最后的好印象，和初见面时给人的好印象是同等重要的。
每做一次探访，除非对方是极熟识的朋友或商量特别事情，否则不宜打扰太久，浪费更多的时间。如果彼此谈得来，不妨再约个时间畅谈，让对方预备一次长谈的时间。
探访一个朋友，会谈时间虽无限制，但也要看看对方是否有空与你长谈。当您觉得大家要说的已经说了，就不宜再缠下去，这时就该告辞了。
不要以为主人的谈锋甚健，你就毫无告退之意。善于接待朋友的人，他绝不会在客人面前露出倦意。你若以为他兴致极高，因而迟迟不肯告退，那就错了！最好见机而行。
在谈得兴奋的时候告辞，是最明智之举。尚在别人依依不舍的时候离开，也许一时他感到失望，但却留给他一个最深刻的印象，比起在别人厌烦时才离开要高明得多。
当您心里盘算着告退的时候，万不可在主人说完一段话之后提出，仿佛表示你已经不胜其烦。最好是你自己说完一段之后随着提出，如此才不致使人发生误会。
说走就走，万不可有告别几次才真正离开的情形，否则在你的话未曾说完之前，就不要提出告辞之言，免得站在门口口罗唆半天。临别的时候，简单地说声“再见”或“改天见”就够了，不必反复说个没完。
在告辞的时候，即说再见之前，如果受过主人的特别招待，还应很有礼貌地谢谢主人。说时要诚恳，不妨简单，不必长篇大论口罗口罗唆唆地说个没完没了。
如果主人留你再谈下去，十之八九都只是表示一种礼貌罢了，这时你一定要见机行事。倘若不是十分熟识的朋友，即使兴犹未尽，你也应当适可而止。
绝交的方式
纵观分道扬镳的情形，不外以下三种类型：
（1）反目成仇型
这类绝交以“突变”、公开决裂为特征。一旦关系破裂，便全不念过去的情谊，180度大转弯，由朋友变成仇人，甚至互相对骂、揭丑，大打出手，把对方置之死地而后快。俗话所说“翻脸的朋友比敌人还恶”就是对这种情形的写照。
（2）渐变冷却型
当发现对方“不够朋友”，不能再继续交往下去时，他们并不公开争吵、决裂，而是渐渐疏远，逐步降温，使彼此关系在很少“震动”的情况下由朋友“降格”为路人，“你走你的阳关道，我过我的独木桥”，心照不宣地完成绝交过程。3．友好分手型。双方在决定分手时，依然不失和谐气氛，彬彬有礼、心平气和地告别昨天，并祝福未来。决不雪上加霜口出恶言，也不借机加害对方，从而在和谐友好的气氛中使友谊告一段落，打上一个圆满的句号。
上述三种绝交方式孰优孰劣？显然友好分手当属上策，反目成仇实为下策。
选择上策是明智之举，它能体现一个人的宽容大度和高尚品格。在正常情况下，人们的度量大小是很难表现得出来的。而当朋友做了对不住你的事情，使你难以容忍，闹到断交的地步时，能否容人，那就看得一清二楚了。这时只有那些思想品格高尚的人，才会保持理智头脑，作出宽容的姿态，避免悲伤结局。友好分手能使两颗本已十分痛苦的心免受进一步的伤害，也可以说这是留给朋友的最后一点真诚。
打断别人谈话的技巧
当第三者要找交谈者中的某一人处理急事时，可先向交谈双方打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，用尽可能简明的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开。在离开时，应再次表示歉意。
交谈过程中，一方想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即刻作点说明，这时，可以对谈话者说“我插一句”，或者说“请允许我补充一点。”然后，说出自己的意见。这样的插话不宜太多，以免扰乱对方的思路，但适当有一点，可以活跃谈话气氛。
上面可以说是正面插入，有时是反面插入，即在交谈中，一方不同意另一方的看法。这在一般情况下，是不宜打断对方的谈话的。但如交谈的双方关系比较熟稔，或者所谈问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再详细阐述。但不管分歧多大，决不能恶语伤人或出言不逊。即使发生了争吵，也不能斥责、讥讽或辱骂对方，最后要友好地握手而别。
赠言的技巧
赠言，是非常别致的礼物，是友情的象征。
（1）从被赠者的企求中去找妥贴的激励话语难忘的赠言，不在于吹喇叭抬轿子，而在于正中下怀。如对方是一位孜孜以求的知识探索者，考入大学是他的夙愿，你不妨赠言：“你的痴情和拼劲令葛朗台老头儿感动，他会启开大学之门的。”对方欲在文学上有所成就，你可赠言：“愿你从弯弯的小路走上坦途”或“有志者事竟成”等。
（2）从被赠者的人品中去找适度的赞美词语高尚的人品可以成为赠言中一束芬芳的鲜花。你可以赞许的笔调，对对方作出扼要的评价。既让对方感到欣慰，又表示了自己的敬慕。如可以写“你让我懂得，接近上帝不如接近同学”。让人一看就知道这个人人缘很好。也可以写“你具有最为圣洁的东西———诚实，又有恒心，两者结合，前途无量”。
（3）从被赠者外部特征中找合适的赠言人最容易记住的是特征、个性。以某人独特的特征、个性为素材，通过着意的渲染，形成一种氛围，不失为赠言的一种特色。
（4）从被赠者的缺点中去找劝诫的赠言在赠言中，直爽地指出对方的不足，是十分有益的，当然这类劝诫要艺术些。“玩物丧志，少玩牌多干事”，“玫瑰有刺手勿碰”，“怯懦是成功的大敌”，“莫等闲，白了少年头，空悲切”等等，这些赠言都有所指，能给对方留下深刻印象。
