在交易结束后，我们还要发展与客户的友谊，不仅使客户购买我们的产品，还要他们作为朋友帮助我们推荐新客户。
许多业务员抱怨公司不能提供客户源。到底应该如何扩大订单，找到更多的客源呢?在这一方面，我们绝不能忽视老客户追加购买和向其他人推荐的作用。
交易达成，钱货易手，证明一个潜在的客户已成为我们的主顾了。所以，交易结束后，我们最主要的工作是发展同老客户的友谊。具体工作是，我们要为完成交易的客户建立档案，并进行跟踪服务和人情攻势。不仅使之继续购买我们的产品，还要使之作为我们的朋友帮助我们推荐新客户，另外还要成为我们可以随时引述的活广告、活证据。因此，我们一定要注意发展与客户的友谊。
下面就是一个通过老客户推荐而赢得新客户的一个很好的例子：
业务员：刘总，您好!上次的一批机器有没有出现什么问题?
客户：没什么问题，很好。
业务员：刘总，到现在我们合作已经有两个月了，我很想知道您对我们企业服务的看法，看有什么需要改进的。您对我的服务感到满意吗?
客户：满意，很满意。
业务员：首先谢谢刘总对我的鼓励。我希望也能把我满意的服务带给您身边更多的人，所以，刘总，就您所知，您觉得您身边有哪些朋友我也可以帮到他们?
客户：让我想想。您和××联系一下看看，他是我多年的一个朋友，正在经营一家公司，可能会需要。
业务员：那太谢谢刘总了。他的联系方式是……
客户：电话是88888888
业务员：刘总，我希望您能亲自给他打个电话，这样，当我打电话给他时，也不会觉得突然。
客户：没问题，我等会儿就打电话给他。
业务员：刘总，我会随时把与×总联系的情况告诉您。您以后有什么问题，请您随时打电话给我。
客户：好的。
业务员业绩增长的一个很好的方法就是获得客户的推荐。试想一下，客户一般更相信谁说的话呢?是一个陌生人还是一个他信任的人?当然是后者。潜在客户从所有的业务员那里听到的信息基本上是一样的，那就是每个业务员都会对自己的产品和服务赞赏有加，而事实上，潜在客户对他们所讲的基本上也是持怀疑态度，尤其是在他对公司并不了解的情况下。但是，如果他能从第三方那里得到对某个业务员称赞的信息时，那他对该业务员的信任度就会大大增加。如果业务员能从满意的客户那里获得源源不断的推荐，那他们的生意和事业肯定也会蒸蒸日上。
我们这里说的获得客户推荐是指，我们希望客户能打电话给他要推荐给我们的人，告诉这个人他对我们的服务是多么满意，而不仅仅是给我们提供联系人的名字。
作为从事电话沟通的工作人员，一定要把握好在电话中获得客户推荐的时机和方法。如果一个客户正在向我们投诉，而我们还没有解决他的问题，这时他会向我们推荐客户吗?不可能。在电话中获得客户推荐的最佳时机是客户对业务员的服务感到十分满意，并告之他人。
实践练习
交易达成，钱货易手，一个潜在的客户成了你的主顾，接下来你要做的就是跟踪服务和人情攻势。让老客户对你的服务满意，并将你推荐给其他人。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
