下面是公司实施新人事制度后，经理与职工乔治的一段对话：
经理：乔治，你不认为新人事制度较原来是一大改进吗？
乔治：是的，的确如此。
经理：职工们对这一制度都还满意吧？
乔治：满意，都很满意。
经理：那么，在激励职工劳动的积极性方面，新人事制度是否收效良好呢？
乔治：收效很好，大家工作的积极性都有了很大提高。
这次交谈可以说是毫无意义的，只是加深了经理的乐观的主见，因为他对三个问题的结果都作了暗示。他若是换一种问法：“你认为新的人事制度怎样？”“员工的反应如何？”“对员工劳动的积极性有无影响？”如此，乔治才能放下心理包袱，说出真实想法。
4.一次提问最好只突出主要问题
若包含的问题过多，会使下属产生心理压力，使他们无法回答周全，因此，可以让他们拣自己熟悉的说。
5.掌握交谈的进度
要想有效掌控交谈进程，可以运用转换、引进话题等方式来实现，并且可以根据时间和情绪的变化，使交谈自然融洽地开始与结束。
6.试探性提问
当管理者提问后，下属若出现不适当反应时，应使用试探性问题。不适当反应是下属对管理人员的提问作出的不符合管理人员期望的、无助于实现交谈目标的反应，通常是指说话内容冗长、偏离主题、模糊不清、过于偏激，回避问题的谈话，情绪反常失控等。
请看一段经理和下属亨利的谈话：
经理：从总体上来说，你现在工作感觉如何？还愿意调到其他部门工作吗？
亨利：嗯，是的……也不好说，现在的工作待遇不错，而且，嗯……这儿的同事也很好，可是有的时候，你知道，这些工作很单调也很无聊，而且，我想，我觉得……你知道，我在这儿升得没有我预想中的那么快。
经理：那么，你是觉得调也好，不调也好。也就是说，还没有确定好喽？
亨利：是啊！我是真的还没有确定下来，这是一个难题，我想，如果每个因素都考虑到的话，我倒真想换个工作试试，尤其是有机会晋升工作的。
在经理第一次提问后，亨利说了一大段模糊且没有最终答案的话，这样的对话是毫无意义的。于是，经理在第二次提问中运用了两种技巧：一是他对亨利的谈话进行了一定的总结，并鼓励他继续说下去；二是他用了一个试探性问题“还没确定好喽”，最终给亨利一个重新考虑的机会，通过引导、试探，终于使他说出了真心话。
好的试探性问题应当是不带有个人想法的、保持“中立”的，是为了在尽可能的情况下给下属的回答一个较大的、开放的空间，使交谈进一步深入。
向下属提问也有极强的技巧性：一是要使下属愿意提供信息；二是要使下属知道管理人员需要什么信息。
如何向下属表达自己的观点
作为上司，若想要让自己的主张深入人心，则应知道如何艺术地表达出自己的观点。如果不讲艺术，而是依仗权力把自己的观点强加于人，那样的话下属则无法心服口服。从职场语言艺术的角度来说，明智的做法有以下两点。
1.巧妙地让下属承认自己的观点
上司应首先提出建议，说给下属们听，再听听他们的想法，充分地讲究一下民主，调动他们的积极性，再将他们的提议与自己的相比较。那样，他们就会承认上司的办法是最好的、最有效的。同时，上司与下属们的沟通也就成功了，既满足了下属们的主人翁感，又增强了他们对上司的支持与敬佩。
西奥多·罗斯福担任纽约州长的时候，就表现得犹如一个出色的外交家。因为每当他想任命某一个人担任什么重要职务的时候，他总是将一些政治活动家邀请来，然后大家一同商讨，最后通过使大家同意，让自己的想法实现。
有一次，罗斯福要选州长助理来帮助他处理工作，他其实已相中蒙特斯为最佳人选，但为了不让人说自己毫无民主，他决定先让大家推荐几个他们认为最合适的人选。
第一个人选推举出来了，罗斯福说：“此人舆论通不过，任何一个舆论通不过的人在政治上都是不适宜的。”
接着，他们又提出另一个人选，但对这个人既说不出他特别的长处，也找不到明显的不足。罗斯福说：“这种人不会受到舆论界的欢迎，请你们另举贤能。”
于是，轮到第三个候选人了，尽管他不错，但仍有不足之处。最后，罗斯福向他们表示感谢，并请他们再考虑一下。于是，他们就提出让罗斯福推荐一个人选。
最后，罗斯福提出了蒙特斯是一个适合的候选人，大家听后猛地想起，原来还有一个这么合适的人选，不由得纷纷表示赞成。
最后，不出罗斯福所料，蒙特斯顺利地当上了助理。在工作时，他也得到了那些政治活动家的帮助。同时，这些议员也都支持罗斯福的工作，共同为纽约州服务，因而罗斯福的事业也更加顺畅了。
罗斯福不但与那些政治活动家们保持了良好的关系，而且成功地进行了不合乎他们心意的改革，但仍让他们心服口服，支持自己的工作。所以说，他的口才艺术可称为学习的榜样。
2.间接地让下属承担某项工作
若直接对下属说一些事，或许会遭到拒绝，会让下属对上司产生不满的感觉。因此不妨先试试让他一点一点地做，在他逐渐适应的过程中，向其吐露自己的真实想法。到那时，自然就水到渠成了，下属接受起来也会更为顺利。
要明白，对方一下子就答应自己的要求，是很困难的。俗话说得好：“心急吃不了热豆腐。”对下属也是一样，有些事情也要采取“软着陆”的办法，就像我们爬山一样，有时虽然绕些弯路，道路却更加通畅。
美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理，他希望约翰·海能够留在身边帮助他。因为他是最适合不过的了，雷特认为，他一定能帮助自己成为这家大报的成功的出版家。
但是，当时约翰刚从西班牙首都马德里外交官职上卸任，正准备回到久别的家乡当一名律师。
雷特想要留下约翰，可又该怎样才能让他心甘情愿地留下来工作呢？雷特苦思冥想，终于想出了一条妙计。
首先，雷特请约翰到联盟俱乐部吃饭。饭后，他邀请约翰到报社去玩玩。这时，他从许多电讯中间，找到了一条重要消息。
那是一条很具挑战性的国外信息，于是，他对约翰说：“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这则消息的社论吧。”由于无法拒绝，约翰就动笔写了起来。
那篇社论写得很棒，约翰受到了普遍赞赏。
于是，雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，后来干脆让约翰担任起这个职务来。约翰就这样在不经意间放弃了回家乡做律师的计划，转而从事新闻这一职业。
雷特间接地让约翰留下来成为自己的助手，慢慢地使约翰喜欢上了这份新闻记者的工作，从而达到了自己的目的，使他不断助自己成功。
“为了更好地一跃而后退”是一句名言。巧妙而间接地让下属为自己所用，是上司与下属交往时应具有的一项能力，上司也只有如此，才能将人才把握住，让自己的事业有进一步的发展。
巧妙而间接地让下属为自己所用，是上司与下属交往时应具有的一项能力，上司也只有如此，才能将人才把握住，让自己的事业有进一步的发展。
与下属说话的注意事项
上司和下属有级别之分，但单位中应是人人平等的，上司不可以说出伤害他人自尊的话，比如：“你真笨”“我要开除你”等。话一出口，再想恢复到原有的相互尊重的关系便困难重重，可能会引起下属强烈的反感甚至辞职。
同下属谈话时，应注意口气。同是一种意思，同是一个出发点，但若表达得过于激烈，便会伤害到对方的自尊。上司若是经常地伤害到下属的自尊心，便会产生许多负面影响，使下属离心，连带着沟通障碍也就产生了，这会影响公司的业务进展，甚至会影响上司本人的工作。那么怎样才能避免伤害下属呢？
尊重下属的自尊是首要前提。对于下属的尊重，还表现在“留有余地”上。一边赞扬对方的优点，一边提出具体的建议或意见，不下过于绝对的结论式的断言，这样才能给自己和对方都留下一点余地，从而达到沟通的目的。
其次是要注意不触及下属的弱点，个人的弱点一旦被触及，便会产生反抗心理，或者使消极情绪更甚。因此，应在交流沟通中尽量回避下属的弱点。
一个不被下属支持和理解的上司，一个“光杆司令”，怎么可能好好作战呢？无论于公于私，无论于人于己，“尊重”二字要时刻记在心上。
假如你在某个公司工作了不到两年，但因为水平高、受领导赏识而迅速升职，而此时你的手下有一位曾经是你刚来的顶头上司。这位下属年长且资历深厚，难免彼此心里都不大是滋味，因此，你自然不能用对其他下属的方式对待这位下属。
当然，这位下属想必也清楚这种关系的尴尬，因此，每次要同你商量有关事宜时，一定会找别的同事来转达，这时，你又该如何呢？
第一，不能因为顾虑过多而放弃向他布置任务。因为私人感情归私人感情，工作归工作，上司命令、指示部下是理所当然的，只有尽到自己的责任，清楚地发布命令给部下，工作任务才能很好地完成。可以这样说：“老×，明天就是这份合同的交货期了，希望您能去看一下货场，别耽误了进程。”
第二，话说回来，对方毕竟曾是你的上司，年龄大而且资历也深，因此，不要打官腔，不要对他说：“××，怎么搞的！这份合同明天就到期了，货物呢？怎么还没准备好！”
这样一来，下属肯定会产生怨恨，甚至惹来全体成员的不满，激起公愤，到头来自己栽了跟头。
此刻不如本着敬老尊贤的态度，例如下班后在一块喝几杯，邀请他到自己家中来做客；下属生病时及时探望，平时和颜悦色，态度谦和地对待他。即使将来不在一个公司了，仍能和睦共处。
第三，虽然他目前是你的下属，但毕竟见多识广，经验丰富。因此，你可以尊重他的经验和意见，彼此交换意见、切磋琢磨，共同为搞好工作而努力。如此一来，他也就不会因尴尬而对你敬而远之了。
若是按照以上三点，试着改善彼此的关系，开始时可能会觉得不太习惯，但久而久之就会习惯的，进而还能与下属像老朋友一样自然相处，当然，上司也会越做越成功。
同下属谈话时，应注意口气，尊重下属。
模糊语言的妙用
人的情绪变化不定，而职场上对很多难以定性的事情也是很难做出准确答复的。所以，在职场管理中，遇到有情绪失控或很难答复的事情时，在必要时模棱两可的话可以起到很重要的效果，可以有效地缓解矛盾，从而解决问题。
1.巧用模糊语言可以避免陷入矛盾境地
上司在与下属谈话中，常常会遇到这样的情况：有些问题必须回答却不知如何回答。一旦回答错了，就会把问题弄得糟糕而不可收场，但只要镇静地巧妙周旋，最终一定会摆脱困境。此时，运用模棱两可的语言就是一种好方法。这种方法是用模糊不定的语言，不让对方精确地把握答语的含义，从而使语言在谈话中更加灵活、生动、形象。
有一艘豪华客轮满载游客，即将到达旅游胜地的时候，客轮却逐渐停下来了。原来，是客轮出了问题。游客见客轮迟迟不能起航，心情开始浮躁起来，他们围着领队，十分焦急地追问客轮何时能够起航，何时能够顺利地到达，有的游客则进行责问，有的甚至开始“骂娘”了，情绪十分激动。这时候，他们的领队却镇定自若，面带微笑，不停地向大家打招呼：“请大家稍安毋躁。客轮只是出了点小问题，没事的，技术员们正在做检查，马上就可以起航，一会就可以到达目的地了！为了大家的人身安全，请大家再耐心等待一会儿，再耐心等待一会儿！”她不停地安抚道。
在这里，他们的领队，针对游客既要平安又要早日到达旅游区的想法，面对游客的盘问与责备，并没有急躁，也没有给出确切的答复，却用一连串的“一会儿”“马上”等无法确定确切时间的词语，然而正是这些模棱两可的语言的运用，使游客们平静地度过了等待期，这正是因为她巧用模糊语言抚慰了游客们急躁的心。试想，如果他们的领队在自己不确定的情况下，给出了明确的时间，或者说时间短一些，如“十分钟之后，就可起航”。但是，倘若十分钟之后，客轮仍然停滞，就会把自己推向矛盾的境地，即使到时再作解释，游客们也不会相信她了，到那时，怨声再起，更难平复。或者说时间长一些，可那只会增加游客们的怨气，于事无补。因此，面对游客的盘问是一定要回答的。
2.巧用模糊语言可以避免令自己难堪
（1）用模糊的语言应付论人是非者
总有一些下属会四处散布流言，说三道四。
俗话说：“来说是非者，便是是非人。”这种人常处于一种心理不平衡的状态，嫉妒心很盛，他们甚至于想要把自己的快感建立在他人的不幸之上，总是巴不得看其他人倒霉，看他们越来越困窘。作为上司，千万不要想当然地认为，在自己面前搬弄他人是非的人就是对自己很忠心的亲信。其实，在领导面前道他人是非的人，在其他人之前亦是如此。
跟这样的下属交谈时，要学会隐藏自己的想法，对他所道的别人的是非，也不要轻易赞同。当然，也不要得罪他，不要企图令对方住口或对其下逐客令。在说他人是非者的心目中，上司至少还是可以与他交流的对象。对于这样的人，就可以采用模糊的语言给予回复。在那种既不好说真话又不愿说假话的情况下，只好说些“啊唷，哈哈”之类不着边际的话，予以搪塞，让人不知道自己的真实想法。
这种冷淡的反应，会让下属无法继续谈话，知难而退，从而中止谈话。先用哼哈之类的模糊语言进行敷衍，然后，主动把话题引向积极阳光的方向，若是实在不可摆脱，还可以选择巧妙的借口，三十六计，走为上计。
（2）用模糊的语言应付谈人隐私者
在与下属谈话的时候，上司要避免触及别人的隐私，那是他人内心深处一块不希望被人侵犯的领地，应尊重他人隐私的神圣性，当然，尊重他人的同时也是尊重自己。
有时上司也会被下属问到隐私问题，比如“你的收入多少”“夫妻感情如何”再如面对女性时，直接问对方的年龄，他人社会背景，等等隐私问题。如果一旦被这些好事者探得一点蛛丝马迹，就可能会面临着空穴来风、流言四起的局面。因此，遇到这样的人，就不能“实话实说”了，可以采用模棱两可的回答方法，既不冷落对方，又不使自己为难，两全其美。
如当下属问我们“你的收入是多少”时，我们可以回答“比你的多不了多少”；若是下属打听你的出身和来历，有意问“你是怎么成为这个单位的一员的”时，你可以说“如果你感兴趣，待以后我慢慢地告诉你”；如果下属打听到你的父辈是某一级领导或在本单位当上司，而故意问你“你在这个单位不错吧”时，你可以说“托你的福，过得还可以”。
