陈经理在职场上打拼多年，对于那些八卦问题自有一套应付办法。他的上司刚被提拔为更高一级单位的主要上司之一，于是，有些下属借此对他有些讽刺地说：“这下子你可平步青云了吧！”陈经理明白对方的意思，无非是在说处在他这样特殊的位置上，并不是靠自己的才干，而是依附于他人得到的提拔。但是，陈经理没有为之做过多的计较，只是一笑，说：“真的？你已经算出来了？那我可要感谢你了。”答话不卑不亢，但却外柔内刚，对方立即为之语塞。
试想，如果陈经理真的与之较起劲来，说出一番大道理，反而显得他太过认真，会适得其反。
陈经理采用的是避实就虚的模糊回答法，这种方法在与下属交谈中是很常见的。倘若你是业务经理，可能常常能听到有下属以半真半假的口吻对自己说：“听说你最近谈成了一笔大生意，该发财了吧？”若不承认，对方肯定是半信半疑，但若承认了，也许正落入了对方的圈套，而且，这可能并非真实情况。此时，你可以这样回答：“我听说了，你也听说了？那咱们一块干吧！”听了这样的话，下属不好意思回答什么，也就不会再追问了。
（3）用模糊语言把对方问的问题抛给对方
若是碰上有意刁难上司的下属，上司可以来个模糊回答法，把对方问的问题再抛给对方。
汪某是个乐于看他人笑话的人，总是喜欢看人出丑。有一天，他的主管郭某因为失误被上司批评了。汪某得知后，就幸灾乐祸地问郭某：“听说你最近有些不顺利的事，怎么啦？”郭某一见他那样子，不禁有些气愤，但他平静下来说：“既然已经知道，还有什么好说的？”
郭某的回答，是把问题顺势又抛给了汪某，既然他已知道了，那就让他回答好了。
3.慎用模糊语言
如今，社会上的竞争越来越激烈，职场中，为了特殊需要，上下级之间越来越注重交际艺术，特别是把语言作为交际的工具。对于谈话的技巧，也越来越讲究模糊化的口才艺术。在日常工作中就有很多像这样的话：“这件事，需要召开专门会议，恐怕要研究之后，我们才能给确切的答复”“我们正在解决，快了，快了”“我们现在还不能给您答复，请您谅解”
在与下属交流沟通时，必要时可以用模棱两可的回答，一来可以照顾到现实的需要，二来也可以不至于陷入不可后退的地步。但并非在任何时间，模糊语言都有好的作用，可有些时候，却只能用准确的语言而非模糊语言。
从语义特点上来说，模糊语言比准确语言表达的意思更轻一些，对同一事件的表述，模糊语言就显得有点轻描淡写。因此，若不分场合地运用模糊语言，只会给人留下不踏实的人格印象，甚至有激怒对方的可能。
1972年田中角荣访华，当他在招待宴会上致谢时，没想到自己其中有一句话差点在日中两国政府的关系上投下了阴影。田中角荣说：“过去几十年间，日中关系经历了十分不幸的过程，在这期间，我国给中国国民添了很大的麻烦，对此，我再次向中国人民表示深切的反省之意。”周恩来总理问道：“您对日本给中国造成的损失怎样理解？”田中角荣发觉自己无法再用模糊的语言回避问题，便惭愧地说：“给您添麻烦这句话，包含的内容并不那么简单。我是诚心诚意、如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰地、很自然地发自日本人内心的声音……我认为，前来赔罪是理所当然的。”日本侵华，给中国人民造成了巨大的灾难，深重的痛苦，田中角荣却只用“添了很大的麻烦”就想过去了，那实在是太轻描淡写了。因此，田中角荣不得不再次表白。
在此事例中，我们应明白模糊语言的特点，以正确使用。
模棱两可的回答法，是上司在特殊场合下所采用的一种说话技巧，却并不是自己为人处世的原则。不分时间、不分场合一味地模棱两可，遇到问题就想回避，来回“踢皮球”可不是我们所提倡的。
人的情绪变化不定，而职场上对很多难以定性的事情也是很难做出准确答复的。所以，在职场管理中，遇到有情绪失控或很难答复的事情时，在必要时模棱两可的话可以起到很重要的效果，可以有效地缓解矛盾，从而解决问题。
发布坏消息的艺术
上司有时不得不说一些难听的话，但关键是要委婉一些，尽量减轻对下属的打击。比方说，告诉下属被降职了，解雇了；下属很辛苦做好的计划书，却被上司否决了，等等。此时，也可采用下列方法变通，使下属坦诚接纳。
1.变更计划时
如果要改变已经决定的计划，该如何向下属说明？万万不能对下属说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我无能为力！”
虽然这样能将责任推给上一级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下属明白上司是在推卸责任，肯定会对上司产生极大的反感，上一级的威信也会受到损害。
上司不可以为达到防止下属反对的目的，而用高压手段制止下属开口，这样做会引起下属的不满。正确的态度应该是听之以情、晓之以理，使下属真正地心服口服。
2.提案被耽误时
有时，上司收到下属的提案，并且满口答应“看一看”，但因为忙碌，最终还是没有看。可下属又很想得到一个答复，如果下属主动问上司：“那个提案，您过目了吗？”
假如出现这种事情，上司应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”
假如提案应该上交高一级领导，而上一级的态度又不明确，以至于没有确定结论时，最好能说明原因，表示自己已经递交给了上级，但迟迟不见回音。若无奈催促上一级时，所得答复却是否定的。这时更要详细说明，一定不可以草草了事。
3.解雇降级通知时
上司最不愿宣布的消息，就是告诉下属他从明天起就将失去自己的工作。实际情况是，解除雇佣关系不管对员工还是对老板来说都会带来一种精神上的不安。许多管理人员都承认，他们总想延缓这种冲突和矛盾，希望出现奇迹，或者情况有所改变，或者希望雇员能够自己辞职。
必须辞退某个下属的确会加重上司的负担，但在现代公司管理中，有时经理不得不这样去做，因为公司不得不考虑到它的费用及每个员工对公司的价值。在经理对某位下属讲“我们必须让你走”时，常常有犯错的感觉。因为觉得此下属落到这一步，自己也有责任。有时甚至认为这位下属的失败也是自己的失败，也许还会说“首先我不应该雇佣他”或“如果我在培训他时做得很好的话，我应该看到出了什么问题，再帮他解决问题”。
总之，不管多么不情愿解雇下属，但绝大多数管理人员都必须正视这一难题，所以，必须学会如何对被解雇员工谈话，这是一个很重要的方法。
一个老板讲到他一个讲话很有策略的人在解雇员工时是这样做的：他把那个员工叫了进去，对员工说：“年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。可是，从下星期一起，我们却不得不这么尝试了。”
某些情况下，如公司人事调动，下属被降职，或是调到分店，或是被打入“冷宫”，或委派他去干一些鸡毛蒜皮的小事等，总之，就是不再受到重视了。上司这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽最大努力让他开心地到新岗位就职。
将责任推给上一级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下属明白上司是在推卸责任，肯定会对上司产生极大的反感，上一级的威信也会受到损害。
如何应对下属的抱怨
无论什么组织，在发展中，不可避免地会出现某些成员对该团体或负责人心生不满，或者有所抱怨的事情。作为一名上司，在此种情况发生之时，如果未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，并更加棘手，最终造成的后果将无法挽回。
下属的抱怨对于上级可能不值一提，但对下属自身来说却非常重要，因此，上司不应该把下属的抱怨看成是幼稚、愚蠢的而予以忽视。虽然下属不会很抱怨地辞职，但他们会在抱怨无人听取且无人考虑的情况下提出辞职。假如事情发展成为这样，他们会感到一种对他们人格的不尊重，使他们不可以再忍受。
作为一名上级，抚慰、礼遇下属就必须舍得花时间听一听他们的怨声，不满并不意味着不忠。一般人的观点是，对某一事情不满的人会对公司、管理部门充满怨恨，这是非常荒谬的。实际上，正是这种抱怨和不满，能使上级认识到其他人可能有同样的问题。
若下属总是忍耐，虽表面上一团和气，但却会严重影响工作的效率，进而会危及企业的生存和发展。假如上级可以及时处理下属的抱怨，解决他们的问题，他们就会心存感激，因为他们会彻彻底底地感到上司对他们是重视的，因而在以后的工作中会更努力，按照领导的指示做事情。
从某方面来说，上司的很大一部分职责是听取抱怨。一名优秀的上司应该乐于接受下属的抱怨。假如短时间内没时间听下属诉说，也应找一个时间让下属诉说。切记不要当场反驳下属的怨气，要让他们说出心中的意见。有时候，他们似乎希望上司采取某些行动，但是只要上司给予他们一对善于倾听的耳朵，他们就已经满足了。如果抱怨的对象涉及另外的下属或其他部门的员工，你还必须听取另一方的意见，使得问题可以公平地解决。
下边是应对抱怨时的关键点。
1.认真倾听
在听下属抱怨时一定要认真，因为这不仅表明上司尊重下属，而且有可能发现究竟是什么激怒了下属。
2.掌握事实
要在充分调查的基础上作答，要掌握事实——全部事实，要把事实了解透了，再做出决定。只有这样，才能做出合理的决定。
3.解释原因
不管你是否同意下属的意见，都要解释为什么会采取这样的立场。如果不能解释，那在下达决定之前最好再考虑考虑。
4.不偏不倚
用事实来说话，然后做出不偏不倚的公正的决定。做出决定前，要弄清楚下属的观点，假如真正了解了下属抱怨的来龙去脉，或许上司就能做出支持下属的决定。在有事实依据需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要果断地作出决定。
也许很多上级没有过人的才华，却仍然能有效地掌握人心，其关键在于他们能首先考虑下属的心理因素。因此，只要上司不忽略此种技巧，让下属拥有表现自己的机会，那么，上下级的关系一定会越来越和谐。
也许很多上级没有过人的才华，却仍然能有效地掌握人心，其关键在于他们能首先考虑下属的心理因素。因此，只要上司不忽略此种技巧，让下属拥有表现自己的机会，那么，上下级的关系一定会越来越和谐。
施恩望报的艺术及注意事项
管理下属时，恩威二者都不可或缺。威可以通过铁面无私的规范与条文来管束、要求员工。而恩该怎么给予呢？如果你以为是工资或是福利，那福利更高的公司一旦前来挖墙脚，这些平常顺从如绵羊的员工，也会立刻转身跳槽。
老李是一个性情忠厚的下属，工作一向很认真。可是他四十岁了，因为在人际上不懂得讨好上司，也不懂得和同事建立交情，因此一直没有机会升职，待在公司七年多，依旧是一名基层人员，拿着不多不少的薪水。
本来，老李的日子还过得去，可不料他的儿子却忽然发生车祸，需要一笔钱去医治。
老李只有一个独子，发生了这种事情，他立刻向亲朋好友们借钱，所有可以借钱的门路都跑遍了，但是医药费还是不够。
老李考虑再三，只好跑去向老板请求预支工资。
他很伤心，哽咽地向老板说道：“老板，你如果不预支给我的话，我儿子就真的没命了。”
老板安慰他说道：“我知道，我知道，可是公司没有预支工资的制度，不能为你破了这个例，这样一来，其他员工也会想这么做。”
老李听到老板这么说，难不成儿子真的没命了？他“砰”的一声跪了下来：“就这么一次，我一定会还钱的。”
“老李别急，听我说完。”老板扶起了憔悴的老李，对老李说道，“我是不能预支工资给你，不过，我本人对你遇到的事……”
说话的同时，老板一边从抽屉拿出了一个信封递给老李：“这钱不多，你就先拿去用，算是我个人的一点心意。”
“老板您……”老李愣住了，因为他看见这个信封早就摆在了老板的抽屉里，就是说在他来找老板之前，老板早就要帮他了。
之后，老李的儿子终于安全出院，老李则更加认真地工作，对他而言，老板不只是一个老板，更是他的大恩人。
老板当然受到老李的感恩戴德，而他正缺一个帮忙处理杂务的心腹，于是他问老李：“老李，我有一个提议，你考虑一下。我缺一个司机，假如你有兴趣的话，或许可以来做我的司机，司机的薪水比你现在领的多，只是工作内容比较繁杂，你可以考虑一下。”
同老板想的完全相同，老李很愿意到他身边去当司机。后来，老李也真为老板处理了很多繁杂的事。
你学会施恩望报这个方法了吗？可以借关心的方式，不经意地提及当年的人或物，以提醒当事人这一份曾有过的恩情。
打比方说，如果你以前借过钱给朋友，那么你就能够这么问：“对了，那件事情顺利解决了吗？”
这是教读者一个使对方报答的话术，不过还是要叮咛读者，别认为对方一定会有回报，毕竟，世风日下，许多人往往受了恩惠，也会转过来害你。
下面就是这样一个例子。
钟佑民在公司做财务工作，他平常对上恭敬、对下照顾，所以在公司的人缘挺好，他的主管也很赏识他。
令人想不到的是，有一回主管却发现钟佑民有挪用公款的嫌疑。主管一开始不愿相信，可是经过暗中调查之后，证据已经证明钟佑民的确挪用了公款。
钟佑民知道后，在一周内将钱又补了回去，但他没想到，事情最后还是败露了。
他向主管坦白道，是因为家中一时经济困难，才会铤而走险，不过他没有盗窃公款的邪念，只是想要先借用一下公款，之后会将钱补回来。
主管念在他只是初次犯错，而且确定钱在被发现之前，就已经补了回来，所以，他决定相信钟佑民，与此同时帮钟佑民隐瞒这件事。
这件事情之后，钟佑民很是感激主管，对主管更加恭敬了，同时也帮主管除去了许多公事上的麻烦。
但是，好景不长，三个月之后，钟佑民将公司的钱卷跑了。
原来，钟佑民在股市赔了很多钱，还欠了地下钱庄不少的钱，现在眼看债务问题像是雪球一样越滚越大，已经没有办法处理了。于是他索性一不做，二不休，将公司中的钱卷走了。
公司财务上的损失并不是很大，毕竟钟佑民的职权不大，可是公司却对这件事非常生气，认为是钟佑民的主管不察，使得钟佑民有机会钻漏子。
钟佑民的主管成了这件事的责任人，他被公司以连带处分的方式裁掉了。
优秀的管理者往往会在建立恩情时，让员工对他百分之百地忠诚。
“画的大饼吃不到”
有人讲过这样的笑话，有人驾着马车，可是马却不想走，任凭马夫怎么鞭打它，它就是一步也不肯往前迈。
之后，有的人就想到一个办法，拿了一根钓竿，在钓竿上面绑了一个胡萝卜，然后悬在马的前面。
