如何用幽默语言消除职场沟通危机
使用幽默语言的人，应当有儒雅大方的语气、友善随和的处事态度。幽默使人感到轻松自在。
我国南方的一个火车站由于天气状况不好，又恰逢春节将至，客流量相当大，使车辆运行受到影响，无法正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家过节的乘客，乘客们焦急地等待着延误的火车，但火车却一再误点。这时，一个不耐烦的乘客拉住一位车站工作人员大声吵嚷说：“你们并没有遵守车辆运行时间表上的时间，候车室张挂列车时刻表有什么用？”显然，这个问题并不是车站普通工作人员能处理的。如果车站工作人员没有控制好自己的情绪，对乘客说：“这与我无关，你有能耐去找车站领导。”这样就会发生争吵。可如果工作人员说：“出现误点的情况我们和您一样着急。不过，如果没有张挂列车时刻表的话，恐怕也就无法看出火车误点多久了。您说对吗？”一句幽默的回答，生气的乘客恐怕也会无奈地笑了。
遇到这种情况时，先要真实坦率地承认出了麻烦，要设身处地地为乘客着想。如果问题一时难以解决，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时交流沟通，消除其不满情绪。
幽默是最生动的语言表达手法之一，与幽默的人相处和交流，是一件非常有趣的事。在工作中遇到难题时，若幽默应对，事情就可快速解决。
如何用妙语摆脱职场窘迫
有时，我们会为善意而说谎。但“谎言”往往在某些场合被自身行为所暴露出来，这时，以慧言巧语应对能帮你躲开尴尬。
请看以下案例：
某单位的小郭是一个很无趣的人，小孟很不喜欢和他相处。所以，当小郭邀请他下班后去吃饭时，小孟就编了“今天很忙，实在没空”来拒绝。
好不容易打发了小郭后，小孟酒瘾却犯了，于是便和业务科的老张到公司附近的小餐馆去喝酒。
小孟与老陈喝得正起劲的时候，突然小郭出现了：“小孟，你不是说今天没空吗……”
显而易见，这是一个极尴尬的场面，事情发生得太突然，小孟一时无话可说，只是心想：要如何消除这种尴尬呢？这时，请注意，谎话比真话更容易让人接受，但说谎一定要有技术。
既想避免跟对方针锋相对，又想达到自己的目的，一个“善意的谎言”就很有效了。
像小孟拒绝小郭的邀约，就是使用说谎的权宜之计，无论如何，小孟总不能说：“和你这种人喝酒有没意思，所以我不去。”这样会很伤害彼此的感情。
这时，对此时尴尬局面出现的原因，一定也要有交代：
“哎呀！我没想到会在这里碰见你！”
“我才没料到你竟然会在这里喝酒！”
“别急别急，先坐下来喝一杯再说……”
“原本今晚约我洽谈的客户，你离开后突然打电话来说临时有急事要取消约会。这让我很懊悔没有接受你的邀约，我再去找你时，你已经离开了。这时恰好遇到老张，所以我就找他来这里喝一杯……”
三杯黄酒下肚，又会有什么话不好说的呢？不过，如果光靠嘴皮子，态度却不够诚恳，一下就会被戳穿，那时就是再多的谎言也难以下台了！
不过，酒桌上不说话也容易圆谎。那要是在其他场合中，“谎言”被识破该怎样补救呢？其实，用“装傻充愣”的办法也能顺利“过关”。
有一个人常向人们吹嘘自己是个好猎手，洋洋自得地谈论自己高明的枪法。一天，他同朋友去打猎，枪口转向朋友指着的野鸭方向，他瞄了一下就扣动扳机，但没有打中，野鸭飞走了。
朋友觉得有些过意不去，他却毫不介意，对朋友说：“好奇怪！我还是第一次看到死鸭子竟然飞走了！”朋友听了后开怀大笑。
“我还是第一次看到死鸭子飞走了”是荒谬至极的“痴言呆语”。而正是这句“痴言呆语”，才让自己脱离了窘境。
有时，我们会为善意而说谎。但“谎言”往往在某些场合被自身行为所暴露出来，这时，以慧言巧语应对能帮你躲开尴尬。
如何面对羞辱
受到同事的羞辱很令人恼火，这意味着自己的人格尊严受到侵犯，感情也受到伤害。即使羞辱你的人盛气凌人，猖狂嚣张，但在职场中，为了舒缓人际关系的紧张，有效地维护自我尊严，还是应当明白如何把握应对的分寸，这样你才能变被动为主动。
请看下面的事例：
有一次，一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头重击桌面，大声喊叫：“洛克菲勒，你真是个混蛋！我恨你！”接着，那人肆意谩骂他长达几分钟之久。
办公室里的所有职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会向这个无礼的人掷墨水瓶，或是吩咐保安将他赶出去。可出乎意料的是，洛克菲勒一样都没做。他停下手中的工作，面容祥和地注视着这位攻击者。那人愈暴躁，他就显得愈和善。
那个无理之徒被弄得莫名其妙，情绪渐渐变得缓和了。因为当一个人发怒时，若没有得到反击，其愤怒情绪一般维持不了多久。本来这个不速之客是做好准备与洛克菲勒争吵的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。然而，洛克菲勒就是一言不发。所以，他无计可施了。
最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好自讨没趣地离开了。而洛克菲勒呢？就像什么事也没有发生一样，重新拿起笔，继续工作。
对他人的无礼攻击采取置之不理的策略，便是给他的最严厉的致命一击。你要想取得成功，就要当对方急不可耐时，依然如故，并保持自己的冷静与沉着。
如果羞辱来自你的同事，你千万不要以怨报怨，而应向对方说明，你觉得感情受到了伤害，并明确地告诉对方到此为止，否则，你就很难再相信他了。
如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以打破僵局，令这种窘迫的场面立刻停止。你可以说：“我似乎使得你心情不好，我是不是某些做法惹你不高兴了？你能告诉我吗？”这样一来，对方就会理屈词穷了。
面对突如其来的羞辱，记住：要注意避免发火动怒。如果你不是沉着应对，而是丧失理智，那就会给挑衅者制造机会，让对方处于有利地位，使你自己处于更不利的地位。
如何巧言缓和言语争执
当同事之间无法达成共识而争执不休时，作为调解者应理解争执各方当时的心理和心情，不要轻率地厚此薄彼，以免使不满情绪越演越烈。正确的做法是只强调各方的差异（而非优劣），并对各自的优势和价值予以肯定，在一程度上满足他们实现自我的心理。再以此为基点，说出适合各方的建设性意见就很容易被接受。
一次，知名相声演员侯耀文主持中央电视台“请您参加”栏目。栏目安排三个家庭自主上台，根据所选的道具自行编排和表演节目，然后让观众点评。表演一结束，主持人还没发话，观众席上已是七嘴八舌，评哪组的都有，评比陷入僵局。侯耀文灵机一动，对观众说：“到底哪组能得第一，还是听听本人的意见吧。”随后逐个询问了三个家庭对自己登台演出节目的感受，并按照他们的回答宣布：第一组“谦虚”第一；第二组“勇敢”第一；第三组“团结”第一。三个组都赢得了“第一”。
当主持“请您参加”栏目时，侯耀文就清楚这一节目不在于排名高低，重要的是激发观众参与节目的热情。因此，在节目出现僵局时，他并没有和观众一起评论孰优孰劣，而是把目光集中在了各个小组的不同点上，对各组的价值都予以肯定。最后，侯耀文提出了解决争执的建议，“三个组同获第一”，这样的结果大家便很乐意接受了。
当同事因各执己见而争执不休时，造成难以缓和的僵持局面往往不是双方的观点本身，而是彼此的好胜心和较劲心理。实际上，对某一问题的看法本身并不是一成不变的，随着环境的变化、角度的转移，任何的观点都可能是正确的。因此，在打圆场时可以抓住这一点，帮助争执双方灵活地分析问题，让同事们意识到彼此观点的两面性，进而终止无谓的纷争。
当同事因各执己见而争执不休时，造成难以缓和的僵持局面往往不是双方的观点本身，而是彼此的好胜心和较劲心理。
如何以自嘲来化解尴尬局面
常说的“自嘲”，就是自己嘲讽自己。世人都喜欢被赞美，而不喜欢被嘲讽。但在职场中，自嘲体现出的是一种潇洒的态度和智慧的人生。它能营造出宽松和谐的交谈氛围，使人看到你的可爱和人情味。身陷尴尬环境中时有分寸地、适时适度地“自嘲”往往会收到妙趣横生、意味深长的效果。
自嘲可以为尴尬场合平添不少风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。一般来说，具有积极因素的自嘲往往包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是一种貌似消极，实为积极的促进交谈向积极的方向转化的手段。
正所谓醉翁之意不在酒，表面上嘲弄的是自己，实质上却另有深蕴。所以，在许多场合，自嘲具有特殊的隐含功能和使用价值。
当一个人认为自己可能会被责备时，不妨用自嘲的方法数落自己一番。因为人心是很奇妙的，当对方发现你已认错，便不好再予以责备，这就叫“巴掌不打自嘲人”。
比如，你无意中讲了污言秽语，对方脸一变，你可以自嘲道：“哎，我真是个粗俗的人，肚子里的脏话总消灭不了，经常自己蹦出来，还请你多多包涵。”一句话，就可化解尴尬。
又如，争论时你有点儿兴奋，以至于措词生硬，音量太大，对方已显不悦。这时，你要赶紧刹住话匣子说：“对不起，我这个人容易走极端，刚刚差点变成一只‘战斗鸡’了。”对方听后一定会一笑置之，忘掉刚才的不快。
如果谈话中让人们感觉自尊心受到了伤害，触碰到对方的隐匿伤痕，那可是很危险的。修养好的，必会缄口离开；修养差的，可能对你进行人身攻击。这时，你可以运用自嘲的方法，但要确保说得幽默、真诚，使对方感觉很舒坦。
比如，你一不小心当着残疾人的面大谈健全人的优势，还提到他所无法从事的工作，这时，他定会产生极大不满。你可以这样挽救：“哎，话说回来，身体有缺陷之人确实也挺厉害的。张海迪半身不遂，却学得一身本领，名扬天下；而我头脑简单，四肢发达，说话没个轻重，妈妈常骂我是一个二愣子，一辈子也干不了大事……”
就这样，自嘲将矛头转向自己，通过对自己的善意攻击来消散对方的怒气，转移对方关注的焦点，既顾全了对方的自尊心，同时又巧妙地缓和了紧张的气氛。
自嘲是缺乏自信者不敢使用的技巧，因为它需要自骂。自嘲也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮”，对不足处不予遮掩、躲避，反而把它剖析、夸张、放大，然后巧妙地引申发挥，自圆其说，博得一笑。只有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，才能真正做到自嘲。
如：著名秃顶的喜剧演员葛优自嘲道：“热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛！”
被全国观众所喜爱的身材矮小的小品演员潘长江，却自豪地说：“浓缩的都是精华！”
不光喜剧演员和笑星善于运用自嘲来博得观众喜爱，生活中也有许多这样的例子。
有一位40多岁的大学数学老师，却像葛优一样秃了头，露出一片“不毛之地”。
同学们背地里把他叫做秃顶老师，后来，他在课堂上向同学们讲明了因生病而秃发的原因，最后，还加上这样一句自嘲：“秃头好处可多了，在家可以省钱（理发、洗发），教书时省电（上课时教室里的光线可以明亮多了）。”
同学们被逗乐了，此后，再也没有人叫他秃顶老师。
人生态度的最高境界是嘲笑自己的缺点，自我嘲讽是一种良好修养，是一种充满魅力的交际技巧，不仅能使自己活得轻松洒脱，还能使别人感到你的幽默和人情味，有时甚至还能有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
人生态度的最高境界是嘲笑自己的缺点，自我嘲讽是一种良好修养，是一种充满魅力的交际技巧，不仅能使自己活得轻松洒脱，还能使别人感到你的幽默和人情味，有时甚至还能有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
如何巧妙表达异议
当办公室里讨论棘手或复杂问题时，同事间必然会有不同的意见和观点，要是否决他人意见所使用的方法不得当，很可能会使他人处于尴尬境地，甚至会得罪上司或者同事。那么，怎样才能既坚持原则又很好地提出不同看法呢？懂得如何操纵语言的学问是十分必要的。
1.商量切磋法
尽量用温和的口吻，不用命令或过于绝对的语气。当你要发表不同意见时，可以先用较温和的口吻，比如：“你觉得是不是可以换成这样？说不定那样会更好？你再想想。”或换成这样：“我们能不能换一个角度来思考？你看那样行得通吗？”先用商量口吻对对方说，当对方仍坚持己见时，你再用坚定的语气也不迟。商量会让人觉得你尊重他，即使人家不愿否决自己的观点，也会充分考虑你的意见，并给以相应的尊重。
2.一分为二法
用辩证法首先得对对方的意见表示肯定，再提出自己的不同意见。比如，在讨论怎样搞好集体卫生时，有人提出一个小组干一个星期，而你觉得不妥，认为还是一个小组搞一天好。这时，你可以这样说：“刚才某某提出的意见有一定合理性，值得考虑，但我以为还是一个小组搞一天比较好。”接着，你可以具体阐明理由。先对对方做出肯定，再提出自己的见解，这样显得公正和客观，也容易被人接受。假如硬邦邦地直说，很容易把气氛弄得紧张，给人家难堪而使人家不赞同你的观点，继续坚持己见。
老牌影星哈里森·福特在主演电影《夺宝奇兵》时，曾在一场戏里对某演员的演技提出一些建议。然而，导演斯蒂芬·斯皮尔伯格对此并不赞同，但却很巧妙地否决了它。他说：“我很喜欢你这个建议，但我们也可以试试另一种选择。”
斯皮尔伯格的用词很巧妙，他用了“另一种选择”，既没有否定福特的建议，也没有过于抬高自己的想法，而是将两种意见平等地置于选择之间。不但别人觉得他很谦虚，善于听取意见，而且又确保了别人同意实践自己的想法。不难看出，斯皮尔伯格在话语中并没有妄下断语，而且这种言论不会打破轻松的气氛和同事间良好的关系。在这个过程里，即使你没有采用别人的建议，也不会伤害到他。
3.故作为难法
当发表不同意见时，可以先明显地表现出不好意思和难为情。当你的意见与对方的意见分歧较大时，在你即将说出的时候，你可呈现犹豫不决或吞吞吐吐的样子，让对方个有心理准备，让对方劝你说出来：“讲吧，没关系的，有什么不同见解都可以说。”此时，你的发言空间就有了，你就可以直接告诉对方：“一直以来我们的合作都愉快，我这个人也很直率，你也非常痛快，我就不客气了。”待彼此感情交流后，再道出自己的不同意见。
4.分析不足法
由对方的观点分析出可能引起的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。你要提出不同意见，就肯定对人家的意见不满意，就得说出对方意见的弊端在哪里。你得想仔细，尽可能多地找一些出来，找出的破绽越多，否定起来就越容易，而一旦人家的意见被否定了，自己的意见才有被接受的可能。
5.借助替代法
