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第57章 交际口才(2)

总的来说,男性语言与女性语言的区别在于:男性注重以理服人,而女性侧重以情感人。多情,是女性语言的重要特征。富含感情色彩的语言,在人际交流中,常常能激起对方的情感,使双方在感情方面产生共鸣,促使双方关系更加亲近。

多与恋人或丈夫交流,能增进彼此感情,会使爱情之花更加艳丽;去安慰亲朋好友,会让对方在情感上得到更多的慰藉;去鼓励同事,会使对方产生巨大的情感力量。这就是女性语言的优势,充分发挥这个优势,就能得到意想不到的收获和效果。

2.含蓄委婉

女性与人交往时,往往不直接点明话题,而是转弯抹角,或是正话反说,或是寓意象征,或是委婉含蓄,这些特点,从某种意义上说,也是女性语言的魅力之处。

含蓄的语言就好比空谷幽兰,犹如朦胧月色,美在朦朦胧胧之中。含蓄的语言,不仅美丽迷人,而且能够适应交谈环境的需要,给自己留有回旋的余地,不会因为草率莽撞而给对方造成尴尬或伤害。

3.温柔亲切

温柔善良,轻声细语,柔顺谦和,组成了女性特有的语言情调,使人倍感亲切随和。如今有人这样说:女性不能弱,弱了被人欺;女性不能柔,柔了被人骑。由此,出现了所谓的“泼辣妇”,说话比男人还粗鲁,甚至“出口成脏”。这简直就是在扬短避长。

4.善解人意

理解,是心灵的交流。人从生下来就具有一种心理需求:希望别人理解自己。而女性拥有丰富的同情心,善于关心、体贴别人,从而满足了对方的心理需求。含有深深理解的语言,具有吸引别人的无穷魅力。朋友之间坚固的友谊,就是建立在相互理解、相互信任的基础之上的。

女性语言,魅力四射。只要我们抓住其优势,并在人际交往中将其运用自如,那么,友谊将更加牢固,爱情将更加甜蜜,家庭将更加温馨,人际关系将更加和谐,人生也将更加五彩斑斓。

善良、温柔历来都是中国妇女的传统美德,这也表现在魅力无穷的女性语言中。现代女性更应了解女性语言的特点,发挥女性语言的优势,充分展示其独特魅力,让自己走向成功并获得幸福。

男性语言面面观

话语铿锵,义正词严,这是热血男儿的语言特性,具有“撼天地、泣鬼神”的威力。研究男性的语言,可以从以下几个方面入手:

1.重于理智

这是男性语言的一大特点。俗话说:感情是女人的,而理智是男人的。对同一件事情的表述,女性侧重于感情方面,而男性侧重于理性分析。

2.粗犷豪爽

这是男性语言的第二个特点。温柔细腻,体贴入微,轻言细语,是女性的语言特征;而男性大多是性情豁达,语言粗犷,坦率豪爽,显示出男子汉坦诚豪放的性格和气质。

刘邦的“大风起兮云飞扬”、项羽的“力拔山兮气盖世”、岳飞的“仰天长啸,壮怀激烈”、陈毅的“此去黄泉招旧部,旌旗十万斩阎罗”,等等,均表现了男性语言粗犷豪爽的巨大魅力。从这些话语中,我们感觉到了男子汉的气度、气魄和正义感。

3.镇定自若

这是男性语言的第三大特点。真正的男子汉遇到突发情况时总能镇定自若,做到“骤然临之而不惊,无故加之而不想”。镇定自若的语气及从容的神态,构成了男性语言的另外一个特色。

4.洒脱旷达

这是男性语言的第四个特点。有些男人说话吞吞吐吐,含糊其辞,想说又支支吾吾说不出来,这不是真正的男子汉的表现。而洒脱旷达,干脆利落,想说就说,奔放豪爽则充分体现出男性语言的洒脱豪迈之美。

此外,语言逻辑的严密,语句的简练准确,语言的果断洒脱等,都是男性语言的重要特点。

总之,语言是一个人文化素质、道德修养的外在表现。

要想成为一个真正的男子汉,只有不断加强思想、文化、道德等方面的修养,才能充分自然地表现出男子汉的语言风采,发现让人无法拒绝的无穷魅力。

应酬语言需掌握

只要与人打交道,应酬话总是避免不了的。但有的人说起应酬话来却不伦不类、不三不四,从而闹出一堆笑话;有的人说起应酬话来矫揉造作,让人浑身起鸡皮疙瘩。说应酬话是搞好人际关系的一个重要环节,也是一门学问。

交际中常常运用到的应酬话有:见面话、客气话、关系话、道谢话、道歉话、勉励话、赞美话、告别话等。以下将介绍其中几种:

1.道谢话

别人只要帮了你的忙,不管事情多么微不足道,也应该真诚热情地对他说声“谢谢”。“谢谢”不仅仅是礼貌用语,而且也是人们沟通心灵的桥梁。这个词虽然非常普通平凡,但运用恰当,就既符合礼节又能体现出一个人的修养素质等问题。

说“谢谢”时,一是必须真心实意,又要直截了当,准确无误地称呼对方,通过称呼被谢人的名字,使你的道谢更显得亲切、诚挚。二是要伴随头部轻点、眼睛注视你所感谢的人、面带微笑等肢体语言,这样能给对方留下更深刻的印象。同时,感谢和称赞有时是密切相关的,如果你说:“对于你这次的帮助非常感谢。”这仅仅是道谢,但如果你能再加上几句:“要不是有你这样的行家来帮忙,事情一定不能完成得如此完美。”再加上一句这样的赞语,你的道谢就更加完美无缺了。

2.道歉话

道歉是真挚和诚意的表现。它不但可以弥补感情上的缺口,而且还可以增进感情。道歉话一定要说得诚恳,否则会让对方更加讨厌、反感你。可在“对不起”“抱歉”“请原谅”等前面加上“很”“非常”“实在”等加强程度的词语,然后谴责自己的过失,表明自己后悔、懊恼的心情;也可以适当加些说明和解释,但不要过度强调原因。

道歉时应该大大方方,而不是躲躲闪闪,因为勇于承担责任、改正错误,是值得尊敬和肯定的行为。道歉还要抓住时机,错过了适当的时机,越拖延就越难开口了。

3.勉励话

当别人遇到困难、挫折,遭受打击,受到不公正对待、渴望平等,受了委屈想要解释的时候,我们应该同情和理解对方,适时用鼓励的话语去勉励对方。勉励话要能“对症下药”并说得语重心长、真切感人,才能感化其思想,并给他们带来信心和力量。

4.告别话

当别人来告别时我们应以礼相送,可以说些“再见”“慢走”“欢迎再次光临”“以后还请继续指教”等告别话。说告别话的态度要真切、自然诚恳,避免草率或应付的神情出现,这样才能使对方感受到被真诚对待,并有一种值得留恋的余味和友谊长存的感觉。

对第一次来访的客人,告别时更应周到、细致些,可主动向他们介绍周围的交通、餐饮、住宿等情况。

说应酬话是搞好人际关系的一个重要环节,也是一门学问。

劝酒语言有学问

逢年过节,亲朋好友总会借这个机会欢聚一堂,但是酒极则乱,言多必失。作为东道主,你应该让客人饮得既要尽兴,又要适度,让酒宴上的氛围始终欢快融洽,这就要发挥你能说会道的口才了。

1.适度为好

要打破“但使主人能醉客,不知何处是他乡”的观念,应当以真诚相待为前提。不顾客人的酒量和身体状况,一个劲地劝酒,就有失待客之道。

喝酒应遵循“喝足不要喝吐,喝好不要喝倒”的原则,让客人乘兴而来,尽欢而去。

2.开宗明义

大家欢聚于酒宴上时,忌感情用事、胡乱吹捧、滥用颂辞;同时也忌对别人抱有成见,平时没有表现的机会,于是就借酒发挥,尽情宣泄,出口成“脏”,恶语中伤。如此恶行,是不受大家欢迎且令人讨厌的。

还不应该在酒桌上同朋友相互攀比,虚荣心膨胀,口出狂言,眼里无人。言多必失,也会为自己招来麻烦。

3.注意酒德

菜过五味,酒过三巡,头脑发热,嘴巴就会像机关枪一样滔滔不绝,胡言乱语,甚至对人动手动脚,丑态百现,装疯卖傻。此类人的酒后恶行,有伤风化,应该尽量避免。

饮酒也是一种文化,酒宴应当成为文明、礼貌的交际场所。大家叙叙旧,谈谈生活,切磋技艺、交流思想,才是酒宴的目的,因此它应该是显现融洽和谐、充满欢声笑语的场面。

在宴席上侃侃而谈,运用语言技巧引导酒宴上的大多数人,会让大家心生敬意更加佩服你。

劝架语言含技巧

在生活和工作中,人与人之间难免会产生摩擦和矛盾,有时甚至会因为矛盾激化而发生争吵与打闹。这时,就很需要在场者的劝解、说和。

面对那些愤怒、激动的争吵者,怎样劝阻才有效呢?这是要动些脑筋的。

1.了解情况

盲目地劝架,没有找到重点不但起不到效果,而且还会引起当事人的反感:“不知道就别乱说话。”

因此,劝架前应先了解情况,弄清楚后再进行劝说,这样效果就好多了。对原因复杂的吵架,要从各个方面入手搞清楚所有情况,力求把劝架的话说到吵架的点子上。

2.分清主次

吵架双方总有主次之分,劝架时不能双方一同对待。对措词激烈、吵得过分的一方要重点劝解,这样才比较容易平息纠纷,从而起到劝架成功的效果。

3.客观公正

劝架要分清是非,不能盲目地不分青红皂白各打五十大板,以为“一只碗不响,两只碗叮当响”,笼统地对双方都作批评,这不仅不能让人诚服,还会让人怨恨你。

4.风趣幽默

吵架时,双方都寸步不让,针锋相对,唇枪舌剑,气氛紧张。这时,用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以缓解气氛并让对双方放松心情。

5.婉转批评

人在吵架时情绪常常很暴躁,不听别人劝解。因此,劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词,要多用委婉的语言,注意不触及当事人的伤疤。

一般情况下尽量不用尖酸刻薄的语句,力求避免火上浇油。当然,在特殊的情况下,如吵架双方的矛盾白热化、武力相向时,就要高声断喝,使当事人清醒,防止事情越闹越大。

不用尖酸刻薄的语句劝架,力求避免火上浇油。

调解语言要有分量

调解语言是指调解人员劝说有矛盾的双方,并分别为他们做思想工作,使之消除误解与纠纷所使用的语言。随着社会经济的发展,人们法律意识的增强,民事、经济纠纷的数量和种类不断增加,而且由于普法教育的深入开展,过去劝一劝、压一压就可以息事宁人,现在却不那么简单了,这就需要在调解语言上加大力度。

众所周知,调解意在向当事人晓以法律,通过摆事实、讲道理、论是非,从而让负有责任的一方明确自己的法律责任;享有权利的一方原谅对方犯的错误,在打通思想、提高觉悟、统一认识的基础上达到和解的目的。而要达到这个目的,调解人员必须从公正的角度,代表公正的法律,不得带有个人主观想法及私人感情,这是调解语言成功的前提和保障。在具体的民事调解过程中,要使调解语言顺利地为调解对象所接受,还应做到从下几点:

1.言辞恳切,合法合情

既然是调解,那么调解的双方均属于没有重大冲突的人民内部矛盾,应该和平解决,这就要求调解语言既符合法律规范,又符合调解对象的心理需求。有时调解语言虽然合理、合法,却不合“情”。可见,调解语言不可一成不变,必须根据调解对象不同的心理特点加以运用。

2.因人而语,忠言不逆

世人有句话这样说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。但随着科学技术的迅速发展,良药也裹上了糖衣,变得美味了。既然良药不再苦口,那么忠言也未必再逆耳,这就取决于说话人使用的方法的好坏了。调解人员要抓住调解对象自尊、爱面子的心理,从维护双方名誉出发,晓之以理,动之以情,使忠言的表达深入人心,忠言也就不再逆耳了。

3.先表“赞同”,后诉歧异

调解员在进行调解时,基于其特殊的身份,往往使调解对象持有紧张、戒备乃至抵触的情绪。要使对方容易接受自己的意见,不妨适当采用“赞同”的方法,即强调谈话双方在某一方面的“一致性”的方法,如强调共同利益,肯定对方某一点观点的正确性等等。

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