与客户打交道，主要是要掌握客户的需求，而不要一开口就大谈特谈个人隐私问题，这也是销售人员的一大忌讳。有些销售人员也许会说，我说我自己的隐私问题，这样总没事吧？就算只谈自己的隐私问题，不去谈论客户，但是试问一下，你的个人隐私与客户有关系吗？与你要销售的产品有关系吗？它能让你卖出产品吗？
4.不雅之言
每个人都希望与有修养、有层次的人打交道，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在销售中，不雅之言也常常对你的销售产生重大影响。诸如，在销售寿险时，最好回避“死亡”与“没命了”诸如此类的别人忌讳的词语。不雅之言，也会对你的个人形象造成破坏，它也是销售过程中必须记住的不能说的话。
实话不实说并不是要销售人员撒谎，并不是要销售人员用假话去欺骗客户，它只限于销售商品以外的东西，对于产品的优缺点，销售人员是应该实话实说的。
实话不实说并不是要销售人员撒谎，并不是要销售人员用假话去欺骗客户，它只限于销售商品以外的东西，对于产品的优缺点，销售人员是应该实话实说的。
力求拘“小节”
大人物做事都能不拘小节，我们这些小小的推销员又何必要与这些小节过不去呢？这是那些推销员的观念。可他们却不知道一个人的行为举止对自己有多重要。有句话说得很好：“推销商品之前应先推销自己。”销售人员推销自己的重要方法就是在推销过程中应礼貌待人，讲究礼仪，举止端庄优雅，否则就会因失礼于人而使推销无望。顾客是有选择权的，他们更愿意选择值得信赖、有礼有节的销售人员购买商品。
有些销售人员总是认为推销就应只注重销售商品，将商品作为中心，所以只要把商品的特点、功能以及购买商品能给顾客带来的好处宣传到位，自然会达到推销的目的，至于礼节上的规矩都是可以忽略的，不必劳神费心。有这种想法的销售人员在推销过程中自然不会注重礼仪，他们的心中只想着如何才能卖出自己的商品。而事实上，你越想销售出商品，就越应该重视礼仪。因为有着良好礼仪习惯的人会让顾客觉得更可信，从而都愿意购买他的商品。
有些销售人员初次与顾客打交道时还会注意一些礼仪，但多次交往后与对方熟悉了，便认为礼仪太多会与顾客之间显得生疏，所以开始随心所欲了。比如谈话随便，进出顾客家或公司旁若无人，随时随地打接电话……殊不知，“熟”不讲礼往往潜伏着巨大的危机，一件失礼的事情随时都可能断送与顾客已经建立的良好关系。
销售人员如果讲究礼仪但没有敏捷性，一样会让人不舒服。例如一位推销员总是西装革履、衣着讲究地去拜访客户，在与他的一个客户——某国际企业业务经理接触时，赢得了对方的好感。但他在与另一客户——农民出身的一家小型乡镇企业经理接触时，就让这位经理感到有压力和不舒服，从而无法营造亲切、随和的氛围。
销售人员推销自己的重要方法就是在推销过程中应礼貌待人，讲究礼仪，举止端庄优雅，否则就会因失礼于人而使推销无望。顾客是有选择权的，他们更愿意选择值得信赖、有礼有节的销售人员购买商品。
努力掩饰自己的情绪
很多销售人员的失败，是因为他们不会控制自己的情绪，喜忧都露于表面。如果客户对你的商品没有表现出兴趣，他们就有可能表现出失望或不耐烦的表情。这种销售人员在与同事或朋友的交往中，往往也不分时间地点，对象是否适当，更不理会讲话的后果，心里怎么想就怎么说，想怎么做就怎么做。这种直率会让你在不知不觉中失去很多客户，也容易得罪人，结果引起别人的不满，使自己陷入孤立的状态。
有一个服装销售人员就经常这样。一次，一个身材矮小的客户到店里来买衣服，他为客户推荐了一款长裤，这位客户试了一下并没有看中，而自己看中了一条七分裤，便要求这位售货员拿下来让她试穿。这位售货员直截了当地对客户说道：“小姐，您的腿比较短，穿那条肯定会显得更矮。”这位客户听了他的话心里很不舒服，于是丢下衣服就走了。
其实，直率也不是没有好处，直率的人往往给人以一种心胸坦荡、胸无城府、豪爽奔放的感觉，他们比那些深藏不露、遮遮掩掩的人更受人欢迎，更容易博得别人的信任和好感。但过分的直率却会适得其反，很多人也正是因为这一点在交往中不知不觉吃了大亏。况且销售是一个交际性很强的工作，这个工作需要你时刻保持微笑。一个满脸愁容或不耐烦的推销员是不会成功的。
此话怎讲呢？且不论每个人都是有自尊心的，有句话是这样说的——“客户就是上帝”。一般顾客都喜欢享受买东西时所受到的尊敬，自己花了钱，难道还要买一份气受吗？这时，你的直言快语很容易就变成了挑衅和侮辱，而有些销售人员往往没有注意到这一点，也不掂量话的轻重，结果伤害了人都不知道。
直率会让你在不知不觉中失去很多客户，也容易得罪人，结果导致别人的不满，使自己陷入孤立的状态。
持之以恒，坚持到底
一对正在读大学的恋人因为一件小事闹翻了。毕业后，他们各奔东西，并各自经历了坎坷的人生旅途。他们的婚姻都不太美满，所以常常怀念曾经的那份恋情。如今，皱纹爬上了他们的额头，一个偶然的机会让他们相聚了。闲谈之中他们提起了那件事。
男人问女人：“那天晚上，我敲门，为什么你不开？”
女人说：“我在门后等你。”
“等我？等我做什么？”
“等你敲第10下才开门——可你却只敲了9下！”
他们两人都为当时的冲动而感到后悔。女人后悔自己太过执著，她完全可以在男人敲第9下的时候把门打开，或者在他离开时叫住他，这样，她已经很有面子了，为什么非要坚持等第10下才开门呢？
男人也是几十年后才醒悟：原来那扇门并没有关死啊！可我为什么不继续往下敲呢？只要多敲一下，命运就会不一样了。
那些业绩平平的推销员就像这位只要面子而不知道坚持到底的男子，最终只能为自己的轻易放弃而后悔不及。
想推销成功就要有孜孜不倦的精神，战胜拒绝才会有成功的希望，这是推销成功的一剂药方。有些推销员有时候并不是没有锲而不舍的精神，不能坚持到底，往往是因为爱面子，自尊心过强而不肯第二次敲响客户的门。在客户拒绝他们，对他们说“不”的时候，他们就已经没有了继续推销的信心和勇气，这就是他们常常吃闭门羹，不断地遭到拒绝，得不到成功的根本原因。
在客户拒绝他们，对他们说不的时候，他们就已经没有了继续推销的信心和勇气，这就是他们常常吃闭门羹，不断地遭到拒绝，得不到成功的根本原因。
如何巧妙接近客户
在拜访陌生的客户时，很多推销员常常会直接地问：“有人在吗？我是某某推销员。”几乎没有一家会轻易地打开门，而懂得变通的推销员会问：“某某先生吗？我是某某。”这样很多家庭甚至连“谁呀”“什么事”都不会问一声，就帮你把门打开。在推销当中，推销员往往会犯一个大错，那就是“循规蹈矩”地接近客户而不懂得变通。
如果你是一名推销员，你打电话向某公司的总经理或高级管理人员推销产品，而你一开口就说：“喂，我是某某公司的，麻烦您请总经理听电话。”而秘书接到电话后一定会想：“总经理并不认识这个人，总经理有交代，没有预约的人不见面的。”于是回答：“对不起，总经理正在开会。”
简单的一句话便轻而易举地拒他于门外。
但是，聪明的推销员则会想方设法顺利通过秘书这一关，他们会采用“迷惑术”，让对方“信以为真”。
“您好，我是某某某，请问总经理在吗？”
语气自然而亲切，好似与总经理是老朋友、老熟人一般。这样就迷惑住了接电话的人，并且使对方信以为真。于是，对方就回答你：“请稍候……”这种办法虽然不是百发百中，但是效果却是非常不错的。
如果想要让成功率再高些，那么教你一个更妙的绝招，就是叫出总经理的姓或小名。
“喂，请问阿龙在吗？”
“谁是阿龙？”
“哦，不好意思，就是你们总经理。”
这样，接电话的人肯定就会这样想：“他一定是经理多年的好友、相熟之人，要不怎么这样亲切地叫总经理呢！”
有家公司总经理曾这样说过：“也许是因为我的性格，我总认为优秀的推销员大多是不按常规、不通过传达室来见我的。他们往往会直接找到办公室秘书，问：‘经理在吧？’秘书以为他和我很熟，便立刻让他进来。一进来，才发现原来是个推销员。瞧，我公司有五六十辆车，都是被他们‘强迫’购买的。”
如果推销员总是“循规蹈矩”地敲门、递名片、自我介绍、准备一段开场白，那么，在竞争日益激烈的当今社会，他们早晚一天会被这个行业淘汰的。
所以，在推销实战中，要重视并尽量避免这个错误——“循规蹈矩”地接近客户。
在推销实战中，要重视并尽量避免这个错误——“循规蹈矩”地接近客户。
不要急于求成
有一个商人，从外地买回了一车沉香，准备在故乡贩卖。结果因为沉香价格昂贵，所以购买的人并不多。而旁边刚好有一个卖木炭的小摊，因为木炭便宜，所以很快就卖光了。
这位商人眼见隔壁摊位的木炭一扫而空，而自己的沉香却无人问津，心中甚是着急，考虑良久，他想到了一个办法。
于是他用火把所有的沉香烧成木炭，果然一下子就被大家抢购一空，但他得到的钱却比预计的少了很多。
销售的目的并不仅仅是把产品推销出去，而是以合适的价格卖给需要的人，虽然卖出去的目的达到了，但是可能失去的更多。
有一些销售人员的性格过于着急，做事总希望早点完事，尤其是在推销的成交阶段。
有一对姓马的夫妇，由于丈夫工作需要，举家搬迁到一个新的地方居住。刚刚搬到新地方，他们的儿子自然觉得无比新鲜，常常跑出去玩。
有一天，这对夫妇出门回来发现自己的儿子不见了，这可把他们吓坏了，于是开始分头去寻找。他们还报了警，由于这个地方不太大，所以不一会就有很多人帮忙找孩子。
但是，就在这关键时刻，一个不知深浅的推销员却凑到马先生跟前向他推销保险，当时马先生非常生气并愤怒地对他说：“拜托，先等我找到儿子再说吧。”
谁知这位推销员看马先生没有明显的反对便更是喋喋不休，大谈特谈保险的种种好处，还想让马先生停下来听他讲，这下可把马先生惹急了，马先生忍无可忍地对推销员大吼：“如果你能帮我把儿子找回来，那么保险业务的事情以后好说。但是，我警告你，你现在要是再跟我提什么见鬼的保险业务，就别怪我不客气了！”
推销员被马先生吼得不知所措，夹着公文包灰溜溜地走了。马先生这才意识到，这个推销员名义上是来帮助自己找儿子，实际上是来搞推销的，这可把马先生的肺都气炸了。推销员出门后，马先生狠狠地把门摔了一下。最后，在众人的帮助下，马先生找回了自己的儿子。但是从此以后，马先生十分痛恨这个推销员，而且常常在对别人说起这件事时总会描绘他的长相，这下推销员以后的命运就可想而知了。但要怪也只能怪他自己，难道还有比他更没有自知之明、不识时务的吗？
细心是销售人员不可缺少的重要品质。急功近利，行事冲动，对推销是没有任何好处的。尤其是在促成阶段，顾客在考虑买不买、买多少、何时买等购买因素时，都不是一时冲动，他们需要权衡各种客观因素，如产品特征、自己的购买能力、购买产品产生的利害关系等，同时还要考虑主观因素，如心情好坏等。因此，购买决策过程是一个极其复杂的过程，并不是一时就可以决定的。在这种时候，销售人员应该给顾客一定的考虑时间，并有耐心、有热情地等待顾客作出决定。
购买决策过程是一个极其复杂的过程，并不是一时就可以决定的。在这种时候，销售人员应该给顾客一定的考虑时间，并有耐心、有热情地等待顾客作出决定。
切忌过度坦诚
一般来说，我们都要求推销员开诚布公地对待客户，但在实际工作中，切不可过于教条死板，一定要把握好坦诚的度。因为，有时候太过于坦诚反而会让你失去客户。
曾有一位优秀的推销员这样讲述自己的推销经验：洽谈时应尽量坦诚，给顾客留下一个较好的印象，并让顾客信任你。但洽谈要讲究策略，要对所推销产品约80%的相关问题实事求是，坦诚相告；对另外约10%的问题作相应的处理后，委婉、变通地告诉顾客；最后对需要保密的那10%的问题闭口不提。当然最后的那10%到底包括什么，应视情况而定，可以是产品的某一性能、生产技术，甚至是某些缺陷等。
所以说能准确掌握沟通内容是很重要的，过分保守或过分坦诚都是不可取的。
小李是一个纸制品厂的推销员，他主要负责推销一次性纸餐具，包括纸杯、纸饭盒、一次性筷子、纸盘等。这天他如约来到一家连锁快餐企业的总部，向他们的负责人推销一批新的一次性纸餐具产品。由于一次性纸餐具的运用越来越广泛，所以连锁企业的负责人对此也非常感兴趣。
小李热情耐心地为客户讲述了自己公司纸餐具的生产技术、生产规模、使用原料、卫生标准、安全性、价格等，对方听了很满意，表示可以先购进一小批试试看。
小李听了之后非常高兴和激动，于是脱口而出地补充道：“因为目前我们公司所采用的原材料不是最好的，所以纸杯所盛液体温度不可高于80℃，不然就容易变形或破损；纸饭盒盛食物也最好别超过10小时，不然就可能会出现渗油和漏汤的问题。”
小李走后，针对他最后的“坦白”，客户企业立即组织相关人员对是否购买他的产品进行了讨论。一番激励的讨论后，有人赞成购买这家企业的纸餐具，因为他们认为一般情况下，纸杯只会用来盛冷饮，而不会用来盛80℃以上的饮料，即使热咖啡或牛奶，也不会达到80℃或90℃；纸饭盒都是随买随用，一般也不会一装就10个小时的。但也有不少人持反对意见，认为既然纸具还没达到应有标准，就不是最好的，为了维护企业的形象，最好不要采用。最终，该企业还是放弃了购买小李的产品的计划。
生意都要成交了却出现这样的情况，确实令人扼腕叹息。就上面的案例而言，从表面上看销售人员是向客户证明了自己的诚实，将自己的老底毫无保留地告诉了客户，但实质上却是销售人员不懂得，讲究洽谈策略和变通的一种表现和结果。
推销本身就是一种说服客户接受自己产品的工作，在不存在欺骗客户的前提下，为了实现推销目标，或为保守一定的商业秘密，销售人员必须准确地掌握好即将谈话的内容，对哪些事情该说，哪些事情不说把握到位。
所以，销售人员应当记住这个教训，过分的坦诚对推销活动没有太大的好处。
