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第15章 做精明人,办精明事(3)

法国前总统戴高乐也是一个深谙此道的人。他有一句著名的座右铭:“保持一定的距离!”这句话也深刻地影响了他和顾问、参谋们的关系。

在他10多年的总统岁月里,他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构,没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说:“我使用你两年,正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业,你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。

这一规定出于两方面原因:一是在他看来,调动是正常的,而固定是不正常的。这是受部队做法的影响,因为军队是流动的,没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。

这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖,他不容许身边有永远离不开的人。只有调动,才能保持一定距离,而惟有保持一定的距离,才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气,也就可以杜绝年长日久之后顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。

戴高乐的做法是明智的。没有距离感,领导决策过分依赖秘书或某几个人,容易使智囊人员干政,进而使一些人假借领导名义,谋一己之私利,最后拉领导干部下水,后果是很危险的。与他们保持一定的距离是最明智的选择。

既然与人交往应该保持距离,那么我们应该怎么把握呢?

1.社交的空间距离

心理学家研究出了一些数据值得我们参考:社交适宜的空间距离为44~213厘米。其中又分为几个层次,一是44~122厘米,如在家中或办公室,和父母、同事交谈时最好保持这种距离;二是122~213厘米,如在正式会谈时,人们一般都保持这个距离;但若是在公共区谈话,其距离一般在312厘米以上,讲话者与听众,非正式的场合一般保持在这个距离。

不过,这个数据也不是绝对的,不同文化、不同情况、不同个性的人可能有不同的做法,需要我们在实际的情况中合理运用。

2.合适的心理距离

保持合适的心理距离是人际交往的法宝。生活中,常常有人喜欢打探别人的隐私;有的朋友之间喜欢互相“揭短”;有的夫妻之间会互相探寻“前任”的事迹……这些都是在侵犯他人的隐私。事实上,不管你和对方是什么关系,每个人内心深处都会有自己的“秘密花园”,这个花园是不欢迎你来拜访的,如果你执意探访,就会引起对方的反感甚至愤怒。所以,保持与人的心理距离,尊重他人的隐私,你会赢得更多的朋友。

雄辩是银,沉默是金

王小二回来了,周日晚上还要请李厂长吃饭。接完这个电话,李厂长惊出一身冷汗。故事还要从两年前说起,当时王小二是厂里的搬运工。那段时间恰逢厂里效益不好,只好让一部分工人分流下岗。八棍子打不出个屁的王小二自然就在下岗名单之中。一向沉默寡言的王小二这回居然要找李厂长讨个说法,李厂长义正词严地将其赶了出来。没一会儿,王小二提着菜刀回来了,二话不说,迎头便砍。不是李厂长躲闪及时,这会儿估计早就脑袋搬家了。最后王小二被公安局带走了,判了3年。这一晃3年过去了,厂子办得也算红红火火,可这王小二也刑满出狱了。这不刚出狱就来电话了,周日晚上要请李厂长吃饭。李厂长思前想后,这事不好办。报警,人家打电话请吃饭也不犯法啊;不去,回头人家找到家里麻烦就更大了。没办法,李厂长只能硬着头皮去吧。不过在去的路上,他手里多了几样东西:两瓶好酒,还有两条好烟。等他到了饭店,王小二已经等候多时了。他比以前瘦了不少,估计在里面没少吃苦。见到李厂长,他点了点头,欠了欠身,示意李厂长坐下。李厂长将东西放下,战战兢兢地坐在王小二旁边,一把就抓住了他的手:“兄弟啊,瘦了不少,什么时候回来的啊?一接到你的电话我把别的事都推掉了。”王小二还是沉默。“这么的吧,今天晚上我做东,算是给兄弟赔不是了。”王小二还是一言不发,此时李厂长心里更加忐忑了。“小二兄弟啊,都是哥对不住你,当年的事千万别往心里去啊。”王小二抬了抬头,脸色一点点涨红起来,嘴唇动了动,还是没说什么。当年他提刀砍人的时候就是这种表情,王厂长赶紧把带来的烟酒往王小二手上塞。“要不这样,只要兄弟你点个头,以后还是回来上班,我给你开最高的工人工资,怎么样?”王小二终于开口了:“啥时候?”“随时啊,你想来随时过来找我。”这下李厂长总算松了一口气。吃完饭,王小二目送李厂长远去。看着桌上的烟和酒,王小二嘟囔着:“老婆啊,你说人家李厂长财大势大,怕他打击报复我,非要我请人吃饭赔礼道歉。我本来就不会说话,见到领导更不知道说什么。你看人家说了一晚上,我才说了两句。不过也怪,歉没道成,白吃一顿饭,落了两瓶酒两条烟还能回去上班,真是活见鬼了。”

这是一个笑话,估计大家看完肯定很乐,这个小二还真挺逗的。不过说来也怪,一晚上没说三句话的王小二却落了不少好处。

现实生活中,沉默确实是另一种为人处世的方式。英语中有一句经典的名言——“Speech is silver,silence is gold”(雄辩是银,沉默是金),讲的就是这个道理。

沉默并不是简单地指一直不说话,而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态,尤其在神态上表现出一种运筹帷幄、决胜千里的自信,以此来逼迫对方沉不住气,先亮出底牌。沉默更多时候是人们表达力量的一种技巧,其本身并不具有优势力量。

“静者心多妙,超然思不群。”沉不住气的人在冷静的人面前最容易失败,因为急躁的心情已经占据了他们的心灵,他们没有时间考虑自己的处境和地位,更不会坐下来认真地思索有效的对策。

有的人头脑简单,凡事不用大脑,喜欢成为闲谈的主角,也许并没有多大的恶意,只不过对看到的听到的不会加以分析,说出来的话只是别人简单的重复,该说的不该说的都说了出来;有的人做人在小处很精明,喜欢着眼于眼前利益,也善于利用一切机会,为了显示自己的博闻,喜欢到处打听,然后不负责任地乱说。他们有什么居心,这也未必,只不过有时候太热衷于传播一些不切实际的言论,让周围的人感到尴尬甚至搞出很多是非,而且很有可能被别有用心的人利用。做人有时候需要厚道一点,听到的和见到的未必是真实的,片面的言词会伤人于无形,不负责任的传播可能会给别人带来不必要的干扰。所以,“沉默是金”其实是告诫人们:慎重自己的言行。

在一个特定的环境或是一个特定的时期,沉默是最好的为人处世。

很多时候的很多事,不是你想怎样就能怎样的,有许多客观和主观的因素影响着事态的发展。对很多未经证实的言论最好不要评说。放在肚子里,让不好的传闻止于你的沉默。流言止于智者,既是对别人负责,也是对自己的尊重。现代的社会很推崇张扬个性,但张扬的应该是自己的自信,沉默则是针对一些阴暗的东西。

沉默,在社会交际中也是不可或缺的重要手段。在感情交流上,它既是一种无声的语言,又是一种微妙的艺术,具有很多语言所难以达到的效果。在适当的时刻,沉默所能表达的含义非常丰富,而其含义既是确定的,又是不确定的。这一特性可以帮助人们在交际时进可攻,退可守,有较大的回旋余地。

历史经验表明,善于沉默的人大多是多谋善断之人。因为他们懂得韬光养晦,知道什么是该说该做的,什么是不该说不该做的;什么是可以明说的,什么是不可以明说的。这正像一匹训练有素的马,时停时驻、或起或行,完全是一种生气勃勃的风度。

善于沉默也是一种修养。善于沉默者,仪容威赫、倍显尊严,这样的人也能更多地获得别人的信任。谁会把秘密告诉一个口无遮拦的人?

生活中有时你会被人误解,毕竟不是所有的事情都有对错之分。这时的你与其争辩,不如选择沉默,再多说无益的情况下,沉默是最好的选择。

有时沉默在商场上也能起到奇效。

爱迪生有一次想卖掉一项发明,然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情,不知道能卖多少钱,爱迪生便与妻子商量。妻子也不知道这项技术究竟值多少钱。她一咬牙,发狠心地说:“要两万美元吧。”爱迪生笑着说:“两万美元,太多了吧?”

一个商人听说了这项发明后,表示了兴趣。在商谈时,这位商人问了价钱。妻子不在家,爱迪生认为两万美元太高了,不好意思开口,于是只好沉默不语。这位商人几次追问,爱迪生始终不好意思说出口。

最后,商人终于耐不住了。“那我先出个价吧。10万美元,怎么样?”

爱迪生大喜过望,当场与商人拍板成交。

美国纽约国际银行在刚开张之时,为了迅速提升知名度,曾做过这样一个广告。一天晚上,全纽约的广播电视正播放节目,突然间,全市的所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告:听众朋友,从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了10秒钟,不播放任何节目。一时间,纽约市民对这个莫名其妙的10秒钟沉默时间议论纷纷,于是“沉默时间”成了全纽约市民茶余饭后最热门的话题,国际银行的知名度迅速提高,很快便家喻户晓。

“此时无声胜有声”,国际银行的广告策略巧妙之处在于,它一反常态的广告手法,没有在广告中播放任何信息。而以全市电台在同一刻的10秒钟“沉默”引起市民的好奇心理,市民不知不觉地去探究根底,从而使国际银行的名声由“不知而人人皆知”,达到了出奇制胜的效果。

上帝造人的时候,给我们每个人两个耳朵、两只眼睛,却只给了我们一张嘴巴。其实他是在告诫我们,多看、多听,少说。在这个纷繁的时代,不妨记住“沉默是金”,为自己多赢得一些主动。

什么是最有说服力的工具

世界上最有说服力的工具是什么呢?每个人心中都有不同的答案。

我们认为这种工具就是镜子。

对镜子的主要功能,人们已经达成共识——看到外界眼中的自己。

镜子也是一扇窗户,透过它我们可以审视自己,换句话说,镜子会促使人们做内心希望的自己。站在镜子前面看自己,能让人们的行为更加符合社会期望。

在心理学界,亚瑟·比曼曾做过一个关于镜子的实验,充分说明了这点。对这个实验,罗伯特·西奥迪尼、诺亚·戈登斯坦、斯蒂芬·马丁合著的《说服力:说服他人的50个秘密》中这样描述:这次的实验地点不是在大学实验室,也不是在大街上,而是在选中的18个住户家里。

当前来要糖的孩子敲开家门时,化装为住户的研究助理接待了他们,问过孩子的名字后,研究助理指向家中桌子上的糖果盘,表示每个孩子都可以拿一块糖,后来她借口有事离开房间。孩子们不知道这样的情节是故意设计好的,他们也不知道有人在暗处看着自己。研究助理准备好观察孩子们会不会背地里多拿糖。

结果显示,超过三分之一的孩子都多拿了糖,确切地说是33.7%的孩子。接下来,镜子出场了。研究人员想证实镜子是否能减少这类不诚实的行为,于是他们提前在糖果盘边摆了面镜子,让孩子拿糖果时能从镜子里看见自己的影像。这时有多少孩子多拿了糖呢?只有8.9%。

在这本书中,还描述了在卡尔·格林教授的带领下做的一个实验,实验目的是证实个人影像的反射是否能规范人们的行为。学期初,我们先调查了实验对象对乱丢垃圾的看法。

过段日子后,我们假意让这些人到图书馆协助完成心跳实验,并提前在图书馆显眼的地方摆放两台闭路电视,一台将直播拍到的实验对象身影(给人的感觉就像在照镜子),另一台播放的是些几何图形。实验对象到达图书馆后,分两组置于不同的闭路电视环境下。

这时我们的研究人员表示,需要在他们手上涂些凝胶来做心跳监测。

当实验对象认为监测结束后,研究人员递给他们一张纸巾擦拭手上的凝胶,同时告诉他们可以从楼梯间走出去。接下来是我们真正的实验目的:观察有多少人会把纸巾扔在楼梯间。

结果,在闭路电视里没看到自己影像的人中,有46%把纸扔在楼梯间。另一组看见自己影像的人,只有24%乱扔纸巾。这个实验至少说明一个问题:如果乱丢垃圾的人能时刻从镜子里看见自己,他们还会这么做吗?不会。

事实也是如此,镜子能让我们的行为更加符合社会期望。纽约,一栋摩天大楼因为楼层太高,上上下下的人多,电梯不是一叫就来,许多乘客往往等得不耐烦,便一直连续地按按钮,有的人虽看见电梯钮已经亮了,但还是要再按一下才安心,所以按钮易损坏,而电梯也常常会跑冤枉路。为此,老板每个月都因昂贵的电梯修理费而大伤脑筋,在电梯旁多次贴出告示,但收效甚微。

最后一名心理学家轻易地解决了问题。他的办法是,在电梯门旁装一大面镜子。镜子使乘客清晰地看见了自己的猴急模样,那些平时举止随意粗鲁的人只要一站在镜子前,也变得有礼貌了。这样一来,原先熙熙攘攘的人群,在镜子前都变成了绅士或淑女,彬彬有礼地耐心等待电梯。老板的难题就这么解决了,这就是镜子的妙用。

化劣势为优势的秘诀

当经济不景气时,你能够用几句简单的话,说服公司负责人,使自己即使没有完成往日的销售任务,也能得到好评吗?由于工作需要,你打算将一名职员由城区调整到郊区工作,你能够凭借言谈技巧让他顺利接受吗?当飞机由于客观原因,无法降落,不得不在空中继续飞行几小时,作为机组人员,你能够通过几句措词让乘客们不但不厌烦,反而高兴吗?表面上看,做到这些非常困难,其实不然,并且还是使用同一个技巧,那就是冷热水效应。

某汽车销售公司的钱玲艳,每月都能卖出30辆以上的汽车,深得公司经理的赏识。由于种种原因,钱玲艳预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的钱玲艳对经理说:“由于银根紧缩,市场萧条,我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头,对她的看法表示赞成。

没想到一个月过后,钱玲艳竟然卖了12辆汽车,公司经理对她大大夸奖了一番。

某化妆品销售公司的王晓慧经理,因工作上的需要,打算让家住市区的推销员张海燕去近郊区的分公司工作。在找张海燕谈话时,王晓慧经理说:“经公司研究,决定你去担任新的重要工作。有两个地方,你任选一个。一个是在远郊区的分公司,一个是在近郊区的分公司。”张海燕虽然不愿离开已经十分熟悉的市区,但也只好在远郊区和近郊区当中选择一个稍好点的——近郊区。而张海燕的选择,恰恰与公司的安排不谋而合。而且,王晓慧经理并没有费多少唇舌,张海燕也认为选择了一项比较理想的工作岗位,双方满意,问题轻松解决。

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