一想到这个问题，鲁冠球就立刻有了危机感。他觉得如果在其他地方的万向节也发生了类似情况的话，那么企业的信誉将严重受损。这对于刚刚准备在万向节上大展身手的万向集团将是一个毁灭性的打击。人无信不立，企业也是如此，信誉是一个企业的生命。我国有句古话，叫“信盖天下，然后方能约天下”，意思是只有信誉满天下，才能得到天下。反之，如果失信于天下，企业就将寸步难行。
为了解决这个问题，鲁冠球立即组织30多名业务员，跑遍全国，走访各地用户，凡有不合格的产品，不管是本身质量问题，还是用户保管不善生锈、运输途中碰撞造成损坏或有瑕疵的，统统背回来免费调换新的合格产品。这一背，就背回来了3万多套。鲁冠球把它堆在厂中间，召开了全厂职工大会，要大家对照次品找原因。原因找好以后，他就带头把这些次品装进麻袋，要求统统砸烂送废品公司。
3万多套产品，价值40多万元——这在28年前可是一笔不小的钱，当时，普通工人月薪才几十元。工人们心痛了：“鲁厂长，这些产品再维修一下总可以用吧。”也有人发牢骚:“这几十万元钱，我们几百年也赚不了那么多呀！你太大方了。”但鲁冠球却铁青着脸下达了销毁的命令。一锤下去，砸烂了产品，也砸疼了众人的心。心疼了，对于产品质量的苛求劲就上来了。鲁冠球抓住这个机会，重申了提高质量的重要性与紧迫性。这时的职工，谁还会消极？鲁冠球的这一锤，砸出信誉、砸出了质量，随之而来的是砸出了效益。同年年底，他的工厂在全国万向节厂整顿检查中，以99.4的高分居全国同行业之首，因此被列入全国仅有的三家万向节定点生产专业厂之一。
潘石屹创业真经：危机公关，稳坐钓鱼船
一座冰山，使号称“永不沉没”的泰坦尼克号葬身海底。一个小小的官司，促发了“三株口服液”的毁灭；一场“陈馅风波”，导致百年老字号“冠生园”一蹶不振……在信息传播异常迅猛、消费者对于产品质量要求严格以及大量同质性替代产品的虎视眈眈之下，一个小小的危机，只要处理不慎，就有可能令自身跌入万劫不复的深渊。
在当今，危机不再是“会不会来”的问题，而是“如何应对”的问题。SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁潘石屹在北京房地产市场的资历不可谓不老，十几年的打拼，经历了很多次大大小小的危机。光现代城从启动到入住，凡是能让项目死亡或名誉扫地的事，潘石屹几乎都遇见了：销售部门的集体跳槽、氨气事件、打人事件、拆墙事件……林林总总，不绝于耳。换了其他人，可能早已被逐出市场，该干什么干什么去了。可潘石屹都能挺过来了，我们来看他是如何做到的。
1999年8月，SOHO现代城的36名销售员被高薪集体挖走（这个人数占了销售队伍的70%）。知道消息后的第一个晚上，潘石屹一夜未眠，他在考虑是找媒体控诉还是打落牙齿和血吞。最后他选择的是打落牙齿和血吞，因为“家丑不可外扬”。
但在第二天晚上，潘石屹发现“家丑”有人打算帮他外扬了。他听说挖人的公司要找媒体来开新闻发布会，要宣布现代城已经不行了，总经理也要跑的消息。
这个消息显然比销售员被集体挖走更具有杀伤力，潘石屹不能再任由事件发展下去了。他从1997年克林顿性丑闻事件中得到一个启示：“对待媒体最重要的一个原则就是坦诚。只要你拿出足够的坦诚，媒体和社会公众就会理解你。”潘石屹决定老老实实地面向公众：“一定要对大家说清楚，告诉媒体真相，不能让他们通过新闻发布会对我造谣。”
于是，潘石屹连夜写了一封信，题目叫做《现代城的四名销售副总监被高薪挖跑了》。第二天，几家京城有影响力的媒体都以半个版广告的形式刊登这信。这件事引起了轩然大波，各种讨论长时间占据各种报刊的显著位置，连中央电视台等很“牛”的媒体也纷纷跟进，掀起了一场媒体的盛宴。就这样，现代城在一夜之间扬名天下。危机中的企业扬名天下，有两种可能：一是扬的是美名，一是扬的是恶名。其中以后者最为常见。但现代城扬的显然不是后者之名，当年销售额达到18亿元人民币的骄人业绩有力地证明了这一点。它似乎扬的也不完全是美名，我们更愿意这样表述：通过这场争论，给人们提供了一个深入了解现代城的机会，也给人们提供了深入了解潘石屹的机会。对于潜在消费者来说，现代城的人被挖走了，显然不如现代城本身的品质更为重要。
“挖人事件”是发生在现代城开发早期非常关键的一件事。说它关键不光是因为这件事差点断送了现代城，更重要的是通过这件事，媒体和公众把大量的注意力投向了现代城和潘石屹，使现代城成了著名楼盘，潘石屹成了著名人物。可以说，没有挖人事件，就没有潘石屹现在的成功。
次年开春，现代城又出现广受关注的氨气事件，这次社会舆论在一开始完全站在业主一边，情形对SOHO现代城和潘石屹极为不利。在这种情况下，潘石屹果断地做了两个动作：一是向所有受害住户表示道歉并接受住户退房；二是支付住户所缴房款的双倍利息。但有的业主以房价已经升值为由不同意“无条件退房”。2000年8月，《北京晚报》首先刊登了《潘石屹向受损客户道歉》的文章。潘石屹在文章中首先对所有受损失的住户表示诚挚的歉意；其次，他表示希望通过法律途径有一个公正的裁决；最后，潘石屹向社会广泛征求消除氨气更有效的办法。此文一经面世，各媒体、电视台也纷纷从不同角度对现代城的氨气事件进行了报道，现代城第二次成为大规模报道的焦点。在通过媒体澄清事实并向受害业主道歉后，潘石屹紧接着又召开了有媒体参加的除氨设备公开招标活动，来自北京、上海、南京等地的19家生产销售空气净化产品的厂家参与了这次招标会。安装了除氨设施以后，潘石屹又向安装了设备的家庭补偿耗电费。事情到此还没完，2001年4月21日，现代城又一次召开新闻发布会，对前来领取新房钥匙的六号楼每位住户提出了绿色承诺，向他们颁发了一张由北京市劳动保护研究所出具的每户室内空气质量检测合格的证明。第二天，《北京青年报》刊登了配有这张照片的大篇幅报道《现代城首推绿色承诺》，其他多家媒体也对此事进行了报告。至此，现代城的氨气事件最终以潘石屹得意的笑容而告收场。
打人事件也是这样，媒体报道潘石屹打人之后，舆论对潘石屹也颇为不利，潘石屹一边配合有关调查，一边写信向人们说明事件的真相以示其诚。坦诚的结果是，9天之后，事件双方握手言和。
潘石屹说，“无论是普通人还是公司的负责人，只要你坦诚，愿意把发生的事情告诉大家，把心里话全部都说出来，就会得分。”
古训有云：道高益安，势高益危；居赫赫之势，失身且有日矣。在瞬息万变的市场之中，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件——危机。在商业活动中，危机甚至像感冒病毒一样具有传染性，能从同行与竞争对手身上传染到自己身上，例如南京冠生园的陈馅危机，将整个月饼行业都卷入泥潭，还将所有食品厂商都推到了公众怀疑的目光之下。处身其中的创业者，不论业大业小，都应该具有危机意识，并掌握应对危机的有效方法。从潘石屹应对危机的方法中，我们可以清晰地理出他危机公关的脉络。
一、迅速反应。这是争取主动、化解信息真空期各种负面猜测出笼的最
好方法，也是表示诚意的一个手段。
二、坦诚告之实情。这是能博取公众同情理解的一个手段。挤牙膏式地
给出真相，只会加深误会、猜疑与对立。用谎言来应对更是自杀，一个谎言要靠N个谎言来支撑，在当今信息日益透明的大势下，谎言在公众的关注下几乎没有任何存活的空间。
三、负荆请罪。人非圣贤，孰能无过？如果犯错的人有诚意，对与错将
会变得不会那么重要。克林顿一开始死不承认桃色事件，美国公众以及独立检察官死揪住他不放，他看形势不对劲，在电视上声泪俱下地向美国人民道歉，公众情绪迅速转为同情。舆论总是同情弱者，公众对当事人的态度的兴趣更甚于事件本身——从心理学的角度来说，这是感觉胜于真实。比如，潘石屹在氨气事件中，完全是一幅负荆请罪的样子，这充分激发起公众的宽容心和同情心，于是大家很快就决定“放他一马”。
四、承担损失。这是表达诚意的一个负责的态度。能推就推、能赖就赖，
只会带来更大的报复。如“砸奔事件”、三菱越野车事件、东芝笔记本事件，都因为商家不愿承担损失而让消费者采取了更为过激的反应，对于其品牌带来了不小损失。而潘石屹在氨气事件中显然做得负责的多，他承诺事件中的房主可以退房，不愿意退的话潘石屹负责将房间里的氨气降低到安全范围内。
五、高层出面。高层在信息以及权力上，都比中下级员工占有绝对优势。他可以即时回
答公众的问题而无须层层汇报，也可以立马作出承诺。这种快捷的沟通非高层莫属。此外，高层出面也从侧面反映出企业的重视，有助于平复公众的情绪。
史玉柱创业真经：东西做得好，也得说得好
依靠四千元起家，通过科技创业，在极短的时间内迅速积累大量的财富，成为创业天才，五年内跻身财富榜第八位。然而，摇身一变又从一个千万富豪成为“中国首负”，然后沉寂数年又以保健药品重新起家，再次崛起，重登中国财富榜高位，身家过十亿，这跌宕起伏的人生经历正是史玉柱在商海中书写的传奇。综观史玉柱的商业鏖战史，处处充溢着营销的影踪，“东西做得好，也要说得好”是这位商业奇人给创业者最好的启发。
改革开放三十年成就了中国经济腾飞的奇迹，伴随着三十年的变革，无数的中国商人也在这奇迹的大潮中书写着自己的传奇，史玉柱就是其中的代表人物之一。史玉柱的成功绝非偶然，他用两次创业经历为我们展示了教科书中都未能诠释的创业真谛。高瞻远瞩的行业选择，充满智慧的营销理念，独具匠心的广告宣传，史玉柱的营销战略和广告策略已经成为了众多商人揣摩，研究和模仿的教科书似的案例。
