博洛莫心想，自己的头一个任务就是应该把老头儿的火气压下去。博洛莫决心一言不发，默默倾听，叫老头儿发泄个痛快。
老头儿把许多抱怨电话公司的难听话说完以后，博洛莫了解到了问题的关键，就有针对性地答复了几句。
没想到，博洛莫说完了以后，那位旅店经理拍着博洛莫的肩膀说：“你这话倒还顺耳，我气愤的只是那家该死的电话公司。”
博洛莫回答说：“我非常感谢您的建议，可是如果您不说您的问题已经获得了圆满的解决，那我怎么交差呀？”
“好吧，”瘦老头儿说：“看在你的面子上，我答应你，今后不写信到那家该死的电话公司去了。这样你满意吗？”
那个老头儿非常信守诺言，后来再没有写信到电话公司去。
从这个事例中可以看出，当别人发泄愤怒与怨气时，绝不能中途顶嘴，那样一来肯定会把事情搞糟，应该先让他发泄一番，再从对方的话语中找到出奇制胜的办法。
事实上，只要是怨气和愤怒，绝大多数都是夸大其词的，常常被虚荣心或幻想所左右。当反对你的同事对你挑事发泄的时候，不是觉得自己的自尊心受到了损伤，就是在显示其威严。因此，不论他的怨气有多凶狠或幼稚，都要静静地听他说完，以示你很理解他。即使你不同意他错误的观点，也要表示出极大的理解和同情来。
如果你对他们表示出应有的尊敬与同情，了解他们的真实情况，再循序渐进地指出他们有可能闯进的误区，那你就能够让他们尊重你的意见。
那些有才干的人，往往在无形之中消除掉各种反对自己的意见。他们总是先倾听对方的不满，而且还要向对方表示理解与尊重。接着，再说出解决的实质性办法和自己对这件事的看法。
例如，哈蒙曾经被赞誉为最伟大的矿产工程师。他寻找工作的故事，就是向对方表示理解与尊重的好例子。
哈蒙从耶鲁大学毕业以后，赶赴德国佛来堡继续攻读了3年。他回国以后，来到美国西部寻找工作。矿业主哈司托是一位脾气偏执，注重实践的老板。哈司托不信任文质彬彬的爱讲理论的技术人员。
当哈蒙向哈司托寻求一个职位的时候，哈司托回答说：
“我不雇佣你的理由就是由于你在佛来堡作过理论研究，你的脑子里肯定装满了许多傻子一样的理论。很抱歉，我不能雇佣你。”
哈蒙听完后假装小心翼翼地对哈司托说：“假如你不告诉我的父亲，我会告诉你一句真心话。”
哈司托的自尊心得到了满足，马上表示自己能够信守诺言。
哈蒙接着说：“事实上，在佛来堡的时候，我什么学问都没有学明白。因为我偷偷地外出进行实地工作，想多挣一些钱，多积累一些有用的经验。”
哈司托听了以后马上大笑起来，说：“嗯，这很合我意。我就需要像你这样的人才，好了，你明天快来我这里工作吧。”
在很多情况下，对方所争论不休的观点对你来说并不重要，这时，你需要做的并不是据理力争，而是尊重对方的意见，维护对方的“自尊心”。
有时候，应对反对你的同事，你甚至需要故意露出自己的小破绽，造成让对方有反对余地的局面，从而使对方获得小小的胜利。遇到了这种情况，你应该故意预备一些无关大局的细枝末节，使对方反对你，接着你再做出小小的让步。
有一位画家，为了对顾客做出一点小让步，故意在一幅画着一只猫的油画上面画了一个多余的小红圈。那幅画是专门留给脾气坏的人来购买的。
结果一个大腹便便的阔佬一看到这张画就吼了起来：
“为什么画上那个小红圈？快把它擦掉！”
那位画家一声不吭地用颜料把那个小红圈涂掉了。结果那位阔佬非常满意，画家赶紧向他推荐此画。阔佬点着头用很高的价钱把那幅画买去了。
同样道理，应对反对你的同事挑事的最好方法，就是在很小的地方做出让步，以便获得全局的胜利。
如何应对独断专行的同事
职场生涯中，经常会遇到一些独断专行者。这种人经常是你的上级。独断专行，表面上看是领导者的强大，实际上是弱智无能的体现。因为弱者的一个显着特征，就是心胸不宽，见识不广，或眼高手低，腹中空空，不听别人意见和建议。
独断专行者的特征，主要是能够洞悉所有的事物、权力、利益的大小关系等等，他们能够遵从有权威、有势力的人物，并且还能卑躬屈膝而不觉得耻辱。与此截然相反的是，对待自己的下级--那些无权无势的人，独断专行者往往会蔑视他们，用尽办法挑事以达到侮辱别人的目的。
有一点需要承认，独断专行者中有很多是热爱国家、热爱集体的人。他们能够严守规则，遵守既定的纪律，向往高尚的道德。他们最痛恨的就是没有原则、不遵守纪律的人。在军人和警察里，这种类型的人很多。与之相反，同样有一些反权威、反法规的人，这些人也是独断专行者，不过，他们往往是政治家或者推行某一时期运动的倡导者。
应对独断专行的同事的秘诀，就是绝对服从对方所严守的原则。如果你想说服对方，应该运用权威的力量，这样一来，这种人往往会心甘情愿地服从你的意愿。
如何应对神经质型的同事
职场中，总有少数人不能适应职场环境，为人处事、情感反应以及意志行为都和正常人不一样，往往会给人一种另类的感觉。在办公室里，这种人就是指“神经质”型的危险同事了。
1．“神经质”型同事的主要特点。
（1）行为怪异。
他们喜欢表现自己，惹人注目，情绪带有戏剧化色彩，并且有非常好的艺术表现才能，爱哭爱笑，演技逼真，有一定的感染力。有人管他们叫“伟大的模仿者”。他们经常对吸引力很看重，表现做作的行为，严重的时候装腔作势，以引起别人的注意。
（2）极强的暗示性与幻想性。
他们看重自己心中既定的公式，强迫自己执行，并且带有很强的暗示性。这种人喜欢幻想，往往把想像当作现实，当缺少足够的现实刺激时，就往往利用幻想来激发内心的情绪体验。
（3）情绪容易失常，心理狭隘。
他们感情十分敏锐，情感极其丰富，热情有余却稳定不足，情绪炽热可是却不深，所以他们的情感变化无常，经常激情失衡。对于很小的刺激，就会有情绪激动的反应。他们嫉妒心强烈，甚至把父母、兄弟都看成敌人。
（4）以玩弄别人为目的。
玩弄种种花招让别人就范，如任性、强求、欺骗等等，甚至在外表或者行为上有不适当的性挑逗或者以自杀相威胁。他们的人际观念很肤浅，表面上令人心动，事实上不顾别人的需要与利益。
（5）自私自利，以自我为中心。
不信任任何人，不允许别人走到自己的象牙塔里。喜欢别人的注意与夸奖。当他们不是别人注意的中心时，就觉得非常不舒服，严重的时候会攻击他人。
2．“神经质”型同事的外在表现。
（1）不断地查看抽屉。
他们总会觉得有人在监视自己，认定在自己外出的时候，有同事翻看了自己的抽屉。同事替他沏茶，他却生怕茶里有毒而不敢喝。
（2）资料不允许别人翻动。
他们的资料或物品不许同事们动一下。他喜欢不停地整理东西，每当离开办公室返回以后，总觉得有人碰了他的东西。
（3）躲到背后搞恶作剧。
常常趁别人(特别是女同事)不在的时候，把女同事们的手提包拿走，放到自己的抽屉里。有的女同事由于手提包里放了重要的资料，经常急得痛哭流涕。通常在第二天手提包就会自动回到女同事们的办公桌旁。
3．应对“神经质”型同事。
（1）不能用好奇的眼光看他。
他们最讨厌有人注意自己的举止，因为被别人注视会使他全身别扭，而有被监视的感觉，因此，碰到“神经质”型的同事时，要尽量避免以好奇的眼光看他，这是一条秘诀。
（2）不能附会应答。
“神经质”型的同事在自言自语的时候，千万不可附会应答，因为平时很少有人愿意理他，如果是你顺口应答的时候，会让他误以为找到了知音，就会缠住你不放，经常和你交谈，时间一长，你就会陷入危险的境地。
（3）尽量回避。
并不是静静地听他说话就不存在危险性，假如你的表情不对头，或者点头的时机不对头，“神经质”型的同事会有受辱的感觉，甚至会忽然疯狂地冲你发动攻击，因此，最好采取回避的态度。
（4）把握好相处的时机。
“神经质”型同事由于平时非常孤寂，因此往往会邀请自己喜欢的人一块去喝酒。假如你不幸碰到这种情况的时候，最好以不伤害他的自尊心为前提，委婉地加以回绝；假如万不得已必须陪他的时候，也应寻找适当的时机，尽可能地摆脱他。
如何应对抱怨不休的同事
职场中抱怨无处不在。有很多人虽然才华横溢，但在公司里长期得不到提升，为什么呢？因为他们总是抱怨不休。有的人才华无用武之地；有的人工作不称心；有的人虽然工作竭尽全力却无法得到上司赏识；有的人在工作中得不到同事的配合；有的人薪水太低；有的人觉得职业发展没有方向，等等，面对这些职场中的烦恼，很多人都采用了抱怨的方式来发泄自己。
1．抱怨不休的同事的特征。
（1）主动攻击型。行动上表现为：将自己和其他同事隔离开来，不正眼看同事的眼睛；在别人讲话的时候走神3等等。他们经常表现出一种冷淡生硬的态度，每个姿态好像都在他们和同事间制造着距离。他们总想靠强化自己和他人的差别来抬高自己的身价，可是他们顶多只能获得想像中的胜利。
（2）被动攻击型。
主要特征就是以被动的方式表现出十分强烈的攻击倾向来。这种人外表十分被动、百依百顺，然而内心充满了敌意与攻击性。
比如，故意迟到早退，故意不回电话，故意拆台让工作不能顺利进行，暗地里搞破坏。这种人的仇视情感和攻击倾向非常强烈，可是又不敢直接表露出来，他们尽管满腹牢骚，四处散播谣言，内心却喜欢依赖权威。
2．抱怨不休的同事的危害。
抱怨不休的同事一般是由于某种原因而被公司的主管们遗忘或者忽视的人。他们也曾经期盼主管们那青睐的眼光，就像弃妇希望重新获得丈夫的宠爱一样。
由于处在公司的边缘，他们对工作不太热情，对于别人的隐私却十分感兴趣，而且只喜欢看同事们的阴暗面。
他们得势的时候不可一世，打击认为对自己不尊重的同事。位卑的时候怠工误工，业绩低下，只知道给集体拖后腿。
他们喜欢中伤同事、谄媚上司，结果办公室里出现了紧张气氛。由于爱说同事的闲话，结果同事们都不愿与他交往。他们喜欢欺负弱者，爱逞口舌之勇。
抱怨不休的同事不仅怠慢、玩忽职守，并且成天处心积虑地想，应该怎样才能让自己晋升为高层人物。除此以外，还经常假公济私，中饱私囊。
他们对于自己想巴结的对象点头哈腰，任何条件都会欣然接受。这是他们在和自己有利益关系的主管面前所表现的忠诚；可是面对那些无职无权的年轻职员，却百般挑剔。
3．应对抱怨不休的同事。
（1）夹起尾巴做人。
如果你想躲避抱怨不休的同事的挑事，就不要轻视他们的表现，要注意倾听他们的抱怨，让他发泄内心的怨恨。同时还要注意：
第一，你所听到的内容，不要告诉别人。
抱怨不休的同事把内心的话全都告诉你了，是因为他认为你是值得信赖的人。假如你把内容告诉别人了，他会觉得你背叛了他，所以可能会对你展开一系列的报复行动。
第二，不能在抱怨不休的同事面前说领导的坏话。
一些抱怨不休的同事可能是领导暗中派来充任“秘密侦探”的，如果你一时不慎说了领导的坏话，很可能会被他们传到领导的耳朵里，后果不堪设想。
（2）多听抱怨不休的同事的教导。
有些抱怨不休的同事可能是单位里的老员工，漫长的职场生涯消磨了他们的意志，才会喋喋不休，整天抱怨。这些资深老员工往往对人生有所领悟，他们的抱怨也并非都是闲话废话。因此，你可以吸取他们的智慧和经验，这样经常能够取得意想不到的好处。因为抱怨不休的同事喜欢对其他人挑事，而你却虔诚地听从他们的教导，会使他们认为你非常尊重他，无形之中就拉近了你们之间的距离。结果他们就不会挑你的事，反而会把你看成能够信赖的人而帮助你。
如何应对拉帮结派的同事
孔子说：“君子和而不同，小人同而不和”。“和”就是和睦，而不是无原则的和稀泥；“同”就是同伙、同党，搞拉帮结派。意思是说君子讲和睦相处而不搞拉帮结派；小人拉帮结派而不能与大家和睦相处。
有些人好像天生就善于拉帮结派，他们广泛地遍布于职场的各个角落，成为大家所熟悉的职场现象之一。
1．拉帮结派的同事的特征。
拉帮结派的同事通常是由于自身过于强烈的欲望以及个人的能力很低的强大反差，也就是说，因为对自己的自卑以及对别人的嫉妒，他们才会拉帮结派，搞小团伙。由于自卑，他们需要在同类中获得帮助；由于嫉贤妒能，他们希望看到比自己强的人遭受失败的挫折，用别人的牺牲来慰藉自卑，如果想取得这样的结果，最好的方法就是纠集同类来群起而攻之。
2．拉帮结派的同事的危害。
（1）擅长溜须拍马；表面上装得很忙，其实却游手好闲；馊主意非常多；善于现学现卖。
（2）工作中常常迟到早退；在公司里大搞隔离主义，有才干的人受到排斥或陷害；拉拢庸俗的人，制造“奴性”的同类。
（3）不管他人死活；贪得无厌；为了自己的利益不惜泄漏公司的机密，出卖同伙。
（4）热衷于内耗，喜欢拉帮结派，甚至能使公司倒闭或破产。
（5）抢功卸责。在年底决算的时候，爱玩障眼法，往往谎报业绩，如果稍有不服的同事，就不择手段地制裁他们。
3．应对拉帮结派的同事。
事实上，领导并不喜欢那些搞拉帮结派的员工。小帮派里充满了“权力交易”和“政治斗争”，因此领导非常忌讳和防备这种事情。如果你与某个帮派成员走得太近，就可能会受到牵连，被领导当成小帮派的一员，打入“黑名单”。
（1）不加入拉帮结派的队伍。
对于公司中的小帮派，最好不要参加。一旦加入，短期内，你可能获得一些好处，但从长远来说，还是弊天于利的。因为这种拉帮结派，往往会使原本简单的同事关系、上下级关系变得复杂起来。一个公司可以有几个不同的帮派，更有由这些帮派滋生出来的几个纠缠不清的话题，而且往往不同的帮派还牵扯着不同的利益。这样，职场就会变成硝烟四起的战场。不管你累不累、愿不愿意，只要你置身其中，就“身不由己”。只要你成为这些小帮派中的一分子，帮派之争就会成为家常便饭。这时，你要置身其外是不可能的，也是不明智的。因此，最好的办法是一开始就不要加入进去。
（2）与同事保持等距交往。
这是避免陷入拉帮结派的好办法。无论是对上对下，无论是对年长的还是年轻的，都一视同仁，保持等距外交。不因自己的好恶，对一些人过于亲近或疏远。要尽量与接触到的同事保持一种和谐而又不过于亲密的关系。尊重每一位领导，但是不投靠；善待每一个同事，但是不拉帮结派。这样，既能避免拉帮结派的同事的挑事，也不会犯领导的忌讳。
