领导下命令的最高境界是要使自己的下属在未受到领导的命令时，基于本身的意愿去完成领导所要交代的任务。
属下本身想往右边前进，但是领导如果命令“往左走”时，他也只能服从。如果你有能力不须下达命令就能使下属本身认为“应该往左走”，这就可以说是最理想的状态了。
如果达到了这种理想的状态，属下必然是情绪高涨，意志高扬，并且能够充分的发挥其工作能力，以达到你的要求，属下也因此得到了充实感和满足感。即使工作迫在眉睫，也能从容不迫的完成。
这条原则对于解决某些企业管理的重大难题，对于促进企业的再生和发展，同样是一条有效手腕。
三国时期的诸葛亮是名副其实的用兵好手，他最爱用的手腕就是军令状，军令状实际上就是对部下不信任，“空口无凭，立书为证”，把人家的小辫子先抓在自己手里再说。不但对马谡，就是刘备的铁杆兄弟张飞，赵云，当他们去打武陵，桂阳时，诸葛亮也要人家先立军令状。更有意思的是诸葛亮在派关羽去华容道时，明明算计清楚了关羽要放曹操，也要关羽先立军令状。诸葛亮最爱用的办法之二是“激将法”，战马超之前要先激张飞，说谁也打不过马超，要请关云长来；打张颌前要激黄忠，说除了张飞谁也敌不过张颌；征孟获时又激赵云，魏延，要他们不听将令，私自出兵。
激将法是人们熟悉的计谋形式，既可用于己，也可用于友，还可用于敌。激将法用于己的时候，目的在于调动己方将士的杀敌激情。激将法用于盟友时，多半是由于盟友共同抗故的决心不够坚定。诸葛亮对东吴用的便是此计。激将法用于敌人时，目的在于激怒敌人，使之丧失理智，做出错误的举措，以己方以可乘之机。激将法也就是古代兵书上所说的“激气”、“励气”之法和“怒而挠之”的战法。前者是对己和对友，后者则是对敌。
人不是简单的工具，更不是机器，企业管理需要人性化，尊重员工的个性，要富于人情。只有这样，才能激发员工对工作的热情，发挥他们积极性、主动性、创造性。当然，要想最大限度的发挥每位想进取的员工的积极性、主动性、创造性，那还需要激将的配合。
“请将不如激将”，给予员工的工作要富有挑战性，这样的工作能够激发员工的工作斗志，员工本人总会想方设法去完成。要让员工感觉到自身工作的价值。当任务完成时，员工心中就会有成就感了。
当钢铁大王卡耐基以100万年薪，聘请查理？布朗为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美最高，布朗对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他善于激励部属的特殊才干。
布朗上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”
厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”
那时正是白班快下班，即将要由夜班接班之时。布朗向厂长要了一支粉笔，问白班的领班说：“你们今日炼了几吨钢呢？”
领班回答：“6吨”
布朗用粉笔在地上写了一个很大的“6”字，默不作声地离去。
夜班工人接班后，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，他听领班说6吨，他便在地上写了一个6字。”
第二天早上，布朗又来工厂，他看到昨天地上的“6”字已经被夜班工人改写为“7”字了。
白班工人看到地上的“7”字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心超过夜班工人，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了10吨钢。
在日夜班工人不断地竞赛之下，这家工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟然跃居公司里所有钢铁厂之冠。布朗只用一只粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这就是他获得全美最高薪的主要原因。
用激将法，唤起下属的自尊心。你可以对下属说：“这种工作很难办，我看算了！再去另外安排别人吧！“这种工作恐怕只有李某才能完成好！你说是吗？”对方若是自尊心强的人，肯定会不服气地说：“这种工作对我来说也是小菜一碟，你相信自己会比xx做得更好！”但如果下属是个毫无实力且会吹牛皮的人，你也不能让他负责这项工作，较为妥当。你在运用这些方法激起下属的意志力而使他听命于你的策略时，你首先要认同对方的立场和想法，并给予高度的评价与信赖。避免使用欺骗等卑劣的手腕，从而使下属自愿的为你效劳。
8．不给对方机会说“不”
成功金言：
当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。
让对方在一开始就说“是，是的”。假如可能的话，最好让你的对方没有机会说“不”。
“懂得说话的人都在一开始就得到许多“是”的答复，接着就把听众心理导入肯定方向。就好像打撞球的运动，原先你打的是一个方向，只要稍有偏差，等球碰回来的时候，就完全与你期待的方向相反了。
当一个人说“不”，而本意也确实否定的话，他所表现的绝不是简单的一个字。他身体的整个组织--内分泌、神经、肌肉--全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说“是”时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此开始时我们愈能造成“是，是”的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。
这种“是”的反应是一种非常简单的做人手腕，但是却被人们忽略了！一般看来，“不”的反应是最难克服的障碍。当对方说了一个“不”字之后，他那本性的自尊就会迫使他继续坚持下去。虽然以后，他也许发现这样的回答有待考虑。但是，他的自尊往哪里摆呀？一旦说了“不”，他就发觉自己很难再摆脱。所以，如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，这对结果是很重要的。
约瑟夫？艾利森是西屋电气公司的一位业务代表，在他的辖区内有个人，公司一直很想和他做生意。艾利森接管以后，与对方多次商谈、打电话，终于卖了些发动机给他。既然有了开始，以后就不难再继续下去。之后，艾利森情绪高昂地再度拜访对方。
接待艾利森的是对方的总工程师，这位总工程师向艾利森公布了一个惊人的消息：”艾利森，我不能再买你们的马达了。”
“为什么？”艾利森惊讶地问道。
“因为你们的发动机太热了，我不能把手放在上面。”
艾利森知道争论是没有用的，这时艾利森想起了”是”反应的原则。
“啊，史密斯先生，”艾利森说道，”我百分之百同意，假如那些发动机真的大热，就不要再多买了。您这里一定有符合电气制品公司标准的发动机吧？”
总工程师表示同意，艾利森得到了第一个”是”反应。
“电制品公司一般规定发动机的设计，其温度可高出室温华氏72度，是吗？”
“是的。”总工程师又表示同意，”但是你们的产品还是太热了。”
“工厂里的温度是多少？”艾利森问道，并没有与总工程师争辩。
“啊，大概是华氏75度左右。”总工程师回答。
“很难。”艾利森说道，”假如工厂内的温度是75度，则发动机的温度可高达75加上72度，也就是华氏147度。假如您把手放在147度的水龙头下，是不是会烫伤呢？”
“是的。”总工程师不得不这样说。
“很好。”艾利森建议道：”那么，是不是最好不要把您的手放在发动机上呢？”
“我想你说得一点儿不错。”总工程师承认。在往后数个月里，他们又成交了将近35000多元的生意。
也许还会有人以为，在一开始便提出相反的意见，这样不正好可以显示出自己的重要而有主见吗？但事实并非如此，在现实生活中，这种“是”反应的技术很有用处。
尼克要开一个户头，布拉尔先生就给他一些平常表格让他填。有些问题他心甘情愿地回答了，但有些他则根本拒绝回答。
在研究做人的手腕之前，布拉尔一定会对尼克说：“如果您拒绝对银行透露那些资料的话，我们就无法让您开户头。”当然，像那种断然的方法，会使自己觉得痛快，因为表现出了谁是老板，也表现出了银行的规矩不容破坏。但那种态度，当然不能让一个进来开户头的人有一种受欢迎和受重视的感觉。
那天早上，布拉尔决定采取一点实用的普通常识。他决定不谈论银行所要的，而谈论对方所要的。最重要的，他决定在一开始就使客户说“是”，“是”。因此，他不反对尼克先生，而是说：“您拒绝透露的那些资料，也许并不是绝对必要的。”
“是的，当然。”尼克回答。
“你难道不认为，把你最亲近的亲属名字告诉我们，是一种很好的方法，万一你去世了，我们就能正确并不耽搁地实现你的愿望吗？”布拉尔又问。
尼克又说：“是的。”
接着，他的态度软化下来，当他发现银行需要那些资料不是为了自己，而是为了客户的时候，他改变了态度。在离开银行之前，尼克先生不只告诉布拉尔所有关于他自己的资料，还在布拉尔的建议下，开了一个信托户头，指定他母亲为受益人，而且很乐意地回答所有关于他母亲的资料。
记住：若一开始你就让对方说“是”，他就会忘掉你们争执的事情，而乐意去做你所建议的事。
苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一，他改变了人类的思考方式。在2400年后的今天，大家仍尊他为最具智慧的说服者，因为他对这个纷争的世界影响很大。
他的秘诀是什么？他指出别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为"苏格拉底法则"，也就是我们提到的"是"反应技巧。他问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。对方只好继续不断地回答"是"，等到你觉察时，你们已得到设定的结论了。
所以，下次你告诉别人犯错的时候，请记住苏格拉底的这一有效的法则，问些温和的问题--一些能引发别人作出"是"反应的问题。
9．拥抱你的“敌人”
成功金言：
你如果有“退一步海阔天空”的胸襟，一定会取得更惊人的成功。感谢敌人和对手吧，因为正是他们使你变得伟大和杰出。
竞技场上比赛开始前，双方都要握手敬礼或拥抱，比赛后也一样重复一次，这是最常见的当众拥抱你的敌人。政治人物也常这么做，明明是恨死了的政敌，见了面仍然要微笑着握手寒暄。
当然，当众拥抱你的敌人，对于平常生活中的绝大部分的人很难做到，因为绝大部分人看到“敌人”都会有灭之而后快的冲动，若环境不允许或没有能力，至少也会保持一种冷淡的态度或说些让对方不舒服的话。可见要拥抱敌人是多么难！
就因为难，所以人的成就才有大有小，能当众拥抱敌人的人的成就往往比不能拥抱敌人的人大！
为什么这么说呢？因为能当众拥抱敌人的人是站在主动的地位的，采取主动的人能“制人而不受制于人”。采取主动，不只迷惑了对方，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌是友，甚至会误认你们已“化敌为友”。但是敌是友只有你自己明白，但你的主动，却使对方处于“应战”的被动态势，如果对方不能也“拥抱”你，那么他将得到“心眼太小”之类的评语。所以当众拥抱你的敌人，无论从哪个方面来看，你都是赢家！其次，当众拥抱你的敌人，可在某种程度之内降低对方对你的敌意，也可能避免恶化你对对方的敌意，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路。地球是圆的，天涯无处不相逢啊！
最重要的是，当众拥抱敌人久了会成为习惯，慢慢地会让你与人相处时能容天下人、天下物，进退自如，这正是成就大事业的本钱！
事实上，要当众拥抱你的敌人并难，只要你能克服心理障碍，你可以这么做：
--在言语上拥抱你的“敌人”，例如公开关心对方、称赞对方，表示你的“诚恳”，但切忌显得虚假，否则会造成相反效果！
--在肢体上拥抱你的“敌人”，例如握手、拥抱等。尤其是握手，你伸出手来，对方好意思缩手吗？
为什么强调“当众”呢？就是要做给别人看，向大家传递你的对“敌人”的善意。
其实竞争对手是你的一笔财富！没有竞争对手的存在，你反而不会成功！成功者90%的成就来自他的“敌人”。对手倦怠，所以我们慵懒；对手紧逼，所以我们飞翔；对手出色，所以我们拔萃--竞争时代，理解“对手”的意义或许比什么都重要。
任何人，都无法让自己的对手不存在。他们都渴望与对手公平、公正、公开地竞争，然而，这仅仅是他们自己的渴望。对手为了竞争的胜利，则会采用一切可用的手腕，包括明的暗的黑的白的，令你防不胜防。
如果你恨得咬牙切齿，或采取躲避的态度，或是以其人之道还治其人之身，拼个鱼死网破，你就错了，这样做对自己是毫无好处的，只能浪费自己的激情、时间与精力。但不管怎样，对手不会因你这样而消失，他们只能送你一个“无能”的称谓。
一个人的成功过程，首先应该是一个征服的过程。征服了自己，征服了对手，征服了困难，才会得以成功。世界不会按你的意愿而改变，但它会因你的努力而改变。
成功者不会想做那些无聊而且无用的事情，他们会尊重对手的各种手腕，因为他们永远都比一般人更能接受客观现实。
他们认为，拥抱对手，自己会拥有更广阔的天空！他们总是把对手当作伙伴，在竞争中提高自己的智慧和能力。他们认为对手不仅是敌人，也是学习的对象。他们会向对手祝愿成功，携手走向辉煌。
互相拆台只会两败俱伤。但是由于种种的原因，有的人把对手当作死敌，嫉妒对手的成功，结果用各种卑鄙的手腕去攻击对手。这种做法非常不可取！应用之道，那就是：伸出你的手，去握对手的手！
洛克是旧金山一位水泥厂的老板，由于重合同守信用，所以生意一直很火暴。但在另一位水泥商罗斯进入旧金山后，情况有了变化。罗斯在洛克的经销区内告诉建筑师、承包商，说洛克公司的水泥质量不好且公司面临着倒闭。
洛克虽然并不认为罗斯的造谣能够严重伤害他的生意，但还是使他心生无名之火。
有一天，罗斯使洛克失去了一份3万吨水泥的订单，洛克非常愤怒，去见牧师，但牧师劝他以德报怨、化敌为友。
于是洛克在一次酒会上将他的一位顾客介绍给了罗斯。因为他的顾客所需要的水泥型号不是他公司所能生产的，却与罗斯生产出售的水泥型号相同。同时罗斯并不知道有这笔生意。
洛克的做法让罗斯大吃一惊并非常尴尬。罗斯难堪得说不出一句话来，有阵子结结巴巴说不出话来，他发自内心地感激洛克的帮助，他停止了散布有关洛克的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给洛克做。
后来，旧金山所有的水泥生意已被他俩垄断了。
“不要报复，化敌为友”，无疑是洛克在这一过程中取得的最宝贵的经验。
报复是甜美的、快意的。给小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。既然你已在想像中尝过报复的甜美，就赶快丢掉它。
