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第27章 职场中的身体语言(2)

最后如果没有充分的把握,尽量不要随便开玩笑,以免弄巧成拙;即便在演讲过程中出现错误,也不必对此耿耿于怀,或者试图通过做鬼脸缓解尴尬,否则听众会认为你不过是个跳梁小丑而已;最后不要随意向听众提问,一旦碰到自己应付不了的问题,你在听众心目中的形象就会大打折扣,尽管你在前面的演讲中表现得博学多才、风度不凡。

调动别人的积极性

优秀的领导者不必事必躬亲,自会有人为其代劳,他们认为与其监视员工的一举一动,不如操纵他们的内心,使其积极主动地为自己效劳,这就是领导艺术。想练就这套本领,除了要具备其他必要条件外,积极的身体语言也能助你一臂之力,不管是想让员工加班还是想让朋友帮忙,都会收到意想不到的效果。

有关专家认为要想达到最佳的说服效果,以下几种身体语言是最佳选择。

首先,在说话方面,语速要快,音调须抑扬顿挫。这表示你不是在开玩笑,而是严肃认真的,这样听众也会用严肃认真的态度对待这件事。其次要充分表现自己的坦诚,比如将自己的全身暴露在他人的视线之内,而不是坐在办公桌后面;摊开手掌,表示自己非常真诚,工作确实已经急到需要加班的地步。

第二,最好能够与对方保持直接的视线接触,并且面带微笑。对方看到这些信号后,一定不忍心拒绝。

第三,主动模仿对方的身体语言。一般人们在遇到自己喜欢的人时,才会去模仿,所以你的这一举动一定会让你的下属心甘情愿地为你去加班。还有,眼睛也是不容忽视的元素,假如你提出的请求是情感上的,那么右眼眯成一条线,如果是智力上的,那么左眼眯成一条线。这有点类似于撒娇的样子,会使别人不忍心拒绝你。要想缩短与他人情感上的距离,首先要缩短身体上的空间距离,众所周知,感情越亲密的人,彼此间的个人空间越小,所以在女人之间,说服他人时,彼此间可以面对面站立,彼此间可保持大约0.9米左右的距离,在男人之间,可以成90度角站立,彼此间保持0.9~1.2米左右的距离。

那么如何运用这些信号呢?它们就像一个个的单词,只有串联成句,放到具体的语境中,才能真正地发挥作用。在实施计划之前,首先要学会换位思考,准确了解对方的心理需求,这样才能做到有的放矢地去说服别人。假如在说服一位员工之前,你首先应该知道,员工都希望得到老板的欣赏和肯定,被看作是公司不可替代的员工。同时他们希望有自己支配时间的权利,不希望被别人支配。了解了这些,在你走进该员工的办公室之前,首先要委婉地说:“能耽误你一会儿吗?”在得到允许后,可以礼貌地找座位坐下,坐姿最好保持身体前倾,两眼注视对方,手掌摊开,表示自己开诚布公,说出自己的要求后,时刻留意对方的表情。一般作为一名员工,得到老板的如此礼遇,是不可能拒绝对方的,不仅会爽快地答应,还会充满成就感和满足感,仔细观察,你也许会发现,他的瞳孔变大,还一直在点头,表示自己一定会圆满完成任务,请老板放心。

这就是领导的艺术,用积极的身体语言调动员工的积极性,给予对方——你的员工最大的自尊,是征服他们的秘诀,因为尊严是世界上最宝贵的财富,对一个卑微的人来说,尤其如此。

高效的商务谈判

在商业社会,商务谈判堪称家常便饭,面对精明的推销员,顾客怎样才不至于落入对方的圈套?这无疑是人们最关注的话题。商场如战场,兵不厌诈这一招在商场上被发挥得淋漓尽致。商家不厌其烦地研究顾客的心理,顾客也不遗余力地揣摩商家的意图,到底谁能在角逐中最终胜出,也许关键在于谁更有智慧,谁更善于洞察人心,而身体语言是重要的突破口。

作为一名优秀的推销员,娴熟地运用身体语言是他们的基本素质之一。尽管在推销过程中,交易大权握在顾客手中,但是不到几分钟,推销员就能变被动为主动——运用身体语言洞察顾客的心理,进而控制他们的心理。可能在你踏入商场的刹那,就已经有人开始注意你了,你的一颦一笑,你的走路姿势,你的目光走向,你的衣着打扮等,这些经过他们的解读,都会变成有用的信息,从而确定你属于哪个类型的顾客,比较关注什么,性格如何,怎样才能说服你,属于什么层次的消费者……然后就会出手,最终捕获这只注视已久的猎物。

所以在这种场合,你一定要节制自己的身体语言,谨慎地透露自己想透露的信息,“当对手像山猫般敏锐地窥探你的想法时,你应该像墨鱼一样以障眼法掩饰自己。”比如你可以运用身体语言制造假象,迷惑对方,使其判断失误,这样你就不会轻易掉进对方的陷阱。具体来说,首先要极力节制自己的身体语言,这是掩饰自己的最好办法。其次,做出消极的防御姿势,比如紧闭双唇、双臂交叉、面无表情,装出一副无所谓的样子,这样对方就拿你没办法了。

那么在具体的情境中,又如何发挥这些身体语言的作用呢?当你走进一家商场时,一定要时刻谨记:保持冷漠,不能让对方看透自己的心思。还要不断通过身体语言告诉对方,你并不满意他们当前的服务。总之一定不要认为自己是在交朋友,最好把对方看成敌人,用挑剔和不屑的态度与之打交道,这样才不至于将自己置于被动地位。

如果在谈判过程中,对方提出的价格与你的期待越来越接近时,你可以稍微调整自己的身体语言,比如可以由消极变为中立等,但绝对不能表现得过于热情,那样的话,对方可能会感觉你已经对这个价位相当满意了,尽管他还有很大的降价空间,但是他可能会突然变得很坚决:“就这个价,再降就赔钱了!”所以在这个转变过程中,你可以放下交叉的双臂,选择一只手抓住另一只手;松开紧缩的眉头,换一种更中性的表情等。

当然,在谈判过程中,你完全可以掌握主动权,假如这位推销员是个身体语言丰富的家伙,那么从他那里了解到商品的底价应该不成问题,或者通过旁敲侧击的方式等,在了解到商品的大致价格之后,你可以继续砍价,只要他有所动摇,那么就还有还价的余地。最后你可以提出一个自认为合适的价位,如果对方表示难以接受,那么你可以发出要离开的信号,如果对方把你叫回来,那么你可以接受或者货比三家,看看其他店的同类商品,至少你心里已经有底了。如果对方不叫你,这说明这有可能是最低价了,你可以回去买,或者以此价到其他商家去买。

在你报价的过程中,也可以通过观察对方的身体语言以了解对方的态度。假如听到你的报价,对方的小动作明显增加,还出现“用手摸嘴”“咬嘴唇”“迅速瞟你几眼”“踱步”“脸红”等迹象,那说明他已经彻底被你征服了。之所以还在犹豫,是因为这与他的预期有一定距离。

打造一流的工作团队

一流的工作团队是现代企业真正的核心竞争力。一个成功的企业家在关注企业利润之前,更关注自己的工作团队,一个团结协作的工作团队不仅能够事半功倍,而且能够积极主动地为企业献计献策,对企业的发展有极大的推动作用。

在企业中虽然人们一直信奉“压力即动力”的说法,竭力在企业中营造一种竞争氛围,企图以此激发员工的积极性。然而凡事都有两面性,尽管这种激烈竞争能够活跃气氛,也会提高工作效率,但是更容易引起内部人员之间的恶性竞争,那些通过正面竞争无法制胜的员工就会想方设法走歪路以达到目的,长此以往,后果将不堪设想。记得读中学时,学校对老师的教学成绩要求得非常严格,哪个老师所带班级的单科成绩在年级排名中落后,学校就会当着全校老师的面,点名批评,还要予以罚款。这给老师带来极大的精神压力,甚至影响到他们的日常教学。后来,我们的数学老师实在忍无可忍,便铤而走险,选择了“捷径”,在考试之前,给我们泄露了几道试题,这样我们的成绩轻轻松松就排到了榜首。

这就是恶性竞争的结果,比起这种激励方式,那些积极打造一流工作团队的企业则显得更加明智,他们不用刁难、金钱等强制的手段,而选择攻心策略,营造一种积极健康的企业文化,培养一个齐心协力、团结一致的工作团队。在这个过程中,身体语言的作用不容忽视,这表现在工作中的每个细节中。

比如在开会时,最好采取亚瑟王的圆桌策略,这样的座位安排会显得更加民主,使每个人都能感觉到公平;在会议进行中,老板最好与每位员工保持等量的目光接触,如果目光长时间盯在某个人身上,其他人不仅会对老板产生反感,而且会排斥那位“备受恩宠”的员工;在与员工沟通时,面带笑容会显得更加平易近人,比起那些喜欢摆架子的老板,员工更愿意向这样的人倾诉心声;老板在员工面前要举止得体,偶尔可以开开玩笑,但不能太多,最好能够保持适当距离;在公开场合,不能对某位员工有特殊待遇,要知道即使多看某人几眼,都可能使其他人感到失落;老板要给予每位员工充分的尊重,在听取他们汇报工作时,身体要直面员工,并有适当的目光接触,表示自己在认真聆听;在员工面前,老板一定要表现得精神饱满,信心十足,尤其在公司陷入困境时,这会在无形中传达给员工一种信号——困境是暂时的,前途是光明的。表现在身体语言上为:嗓音饱满、步伐稳健、动作充满活力,说话幽默风趣等。

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