不论出于什么原因,办公室会面时需要遵守的第一条规则就是要准时。如果有紧急的事情,不得不晚,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞,车上有电话,要充分利用电话,通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问助理他的上司什么时候有时间。如果你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
3.约会礼仪。
对于不同年龄的约会者来说,有一点是普遍适用的:举止有礼的人比礼仪不周的人更受欢迎。所谓举止有礼指的是百分之七十五的效率和常识加百分之二十五的对别人的体贴关怀。举止有礼的具体表现为:确定约会日期时要给双方以充足的准备时间,让双方有时间准备约会时穿的服装,有时间理发烫头,有时间安排好一些必要的工作。
适当提前约请对方约会对对方也是一种恭维,因为这种约请方式表明约请人对约会很重视并希望对方能腾出时间来赴约。
双方都要准时赴约。如果因某种原因不能准时赴约,应立即通知对方。约会一方总是迟到必然会伤害对方的感情,随着时间的推移,对方会感到恼火的。没有十分充足的理由就不能取消约会。当某人已做好精神准备,打算和你度过一个傍晚和星期日时,你应尊重这种感情。
约会当时应通个电话向对方再次确认约会的时间、地点及其他有关安排。要注意衣着。有些人对衣着漫不经心,傍晚外出约会时就好像是要去采购食品或打算去擦玻璃窗。男子要充分尊重女性,反之亦然,而尊重的一种表现就在于衣着。即使你是请对方到一家十分普通的餐馆去吃饭,衣着也要讲究,就好像过节一样,不能使人有一种“廉价”的感觉。讲究衣着的一种方法是,打听一下,在你即将去赴约的地方的人们都穿什么样的衣服。
安排约会时要考虑到双方的要求和爱好。了解一下,约会对方喜欢吃什么饭菜;喜欢到大而热闹的地方去,还是喜欢到小而幽静的地方去;喜欢到讲究穿着的地方去,还是喜欢到对衣着要求比较随便的地方去。如果是请对方去看体育或文艺表演,或是看电影,则应在买票前先了解清楚对方的爱好。当你获悉你颇为有意的某位女子喜欢弹奏古典钢琴曲,喜欢听音乐会,你可以在请她吃了一顿晚餐后再请她去听音乐会,这样她会对你有一个极好的印象。情场与商业一样,事先做好计划会十分有效。
被邀的人也不要忘了自己的礼仪,应该向请你约会的人道谢。事实上,如果某人下了很大的功夫去买票,预订餐馆坐席或烹饪丰盛的饭菜,你应在约会后的二、三天内给他写一封道谢信。尽管你们两人之间互相很了解,道谢也总不会嫌多的。
日常会面礼仪细则
在会面过程中,只有既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果。以下是一些日常会见技巧:
(1)见面多称呼对方的姓名,如:“陈先生,你好,见到你很高兴”要比“你好,见到你很高兴”效果要好。
(2)若对方没请你坐下,你最好先站着。如男士坐下后不应立即掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”
(3)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
(4)主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。
(5)保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。因为不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
(8)对方讲话时避免不良的动作和姿态。一会儿用手理头发,一会玩弄手头的东西,这会分散对方注意力,同时显得不礼貌。
(9)要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。
(10)如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩,过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
(11)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
握手礼仪
握手是职场交际中最常用的相到致意的方式,也是在各种场合都通行的礼仪。握手虽然是个看似再简单不过的动作,但是,却贯穿在人们交往、应酬的各个环节。与老朋友见面时握手,别人帮助自己之后,往往也要握手表示谢意,别人取得成就时,表示自己的祝贺也要握手……但是,握手礼仪却并不像握手的动作那么简单,它可以体现出一个人的情感和意向。
握手时机与场合
在应该握手的场合如果拒绝或忽视了别人伸过来的手,或是该主动与人握手,却旁若无人都是失礼,具体来说,应该握手的场合至少有如下几种:
(1)介绍相识时。当你被介绍与第三者相识时,应马上向对方伸手或趋前相握,以表示愿意认识他(她)。
(2)久别重逢时。与自己久别重逢的老朋友或同事相见时应该握手,以表示自己的问候、关切和思念之情。
(3)突遇熟人时。在社交场合如果突然遇到了自己的熟人,如果双方方便,应前去握手表示问候和欣喜之情。
(4)迎接客人时。当你所邀请的客人如约而至或不速之客自己说明身份、来意时,应同他们握手,以表示欢迎。
(5)拜访辞别时。在拜访友人、同事或上司之后,辞别应握手。
(6)送别客人时。邀请客人参加活动或前来赴宴,在同客人告别时,作为主人应同所有客人握手。
(7)表示祝贺时。当有人向自己赠送礼品或表示祝贺时,应与其握手以表示感谢。
(8)拜托别人时。当拜托别人帮自己做某件事时,应握手表示感谢和企盼之情。
(9)致谢别人时。当别人为自己提供帮助后,在感谢之余要握手致谢。
伸手顺序
握手时应注意伸手的顺序,这主要是出于对别人的尊重。在某种情况下,我们先伸手是符合礼仪的,在另外某种情况下先伸手又是失礼的。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手。在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手。
接待来访的客人时,要先向客人伸手,无论客人是男是女,作为主人都要先伸手表示欢迎。
在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。但如果是主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。
握手方式
握手的方式可以体现出一个人的休养,正确的握手方式是,右臂自然向前伸出,与身体呈约六十度,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指自然并拢并微向内弯曲。但要注意,与人握手一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。所以,如果你伸出左手是十分失礼的。即使是右手再忙,也要放下手中的事情。
握手时一定要站着握手,除非是年老体弱或者残疾的人,不要坐着与人握手。不过,如果两人面对面坐着,可以微趋前身握手,不用起立。身体要趋前,当对方伸出手来时,如果相距较远,一定走上前去相握。即使双手伸手可及的范围内,也要向前趋身,以示尊敬。有时为了表示更大的敬意,握手时还可以微微点头鞠躬。
握手时要注视对方,千万不能一面握手,一面东张西望或斜视它处,如果这样做,将是对对方不尊敬。
握手时应握得紧而不能有气无力,可以用五个指头握着对方的手掌,轻轻地握一下。时间不要太长。男士同女士握手,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久,但要注意不要用力太大,使对方有不适的感觉。