另外，语调要轻声而不低沉。如果问候顾客的声音太小，顾客听起来就会感到很吃力，而且也不能充分表现你的热情。当然，声音也不能太大，销售人员问候顾客的声音，只要顾客能够清晰地听到就可以了。如果你是天生的大嗓门，语调偏高，就要通过练习让语调变得低沉一点。专业人士经过调查发现，明朗、低沉、愉快的语调是最吸引人的。
当然，如果语言与表情相配合，你的问候将更具感染力。
4．动作得体
销售人员与顾客打招呼时，无论是一次轻轻的点头还是充满热情的微笑，都要做到落落大方、亲切和蔼。
礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。有效的待客礼仪意味着良好的顾客关系，销售人员作为维护顾客关系的一个重要角色，尤其要注重礼仪。对于顾客来说，销售人员的风度、修养，比起漂亮更加重要。礼貌能让你赢得对方的尊重与信任，顾客一旦觉得受到尊重，就愿意久留。
一般来说，当顾客走到门前时，要主动微笑相迎，主动打招呼。在开放式的服务空间中迎接宾客，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。销售人员注意到顾客已经过来了，就要采用迎向顾客的姿势，抬头、挺胸，用眼神来表达关注与欢迎。这个注目礼的距离最好为五步远，在距离顾客三步时，销售人员就要问候顾客，给顾客留下良好的印象，赢得顾客的信赖。
在服务制胜的时代，顾客选择到一家商场购物，不仅仅要购买有形产品，而且还要求商品之外的附加值，也就是由服务礼仪带来的内心感受。因此，如果服装销售人员有着良好的素质，以笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言与顾客交往，让顾客第一眼就喜欢你、信任你，就可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾。
练就一双善于观察的慧眼
观察是销售人员的基本功。具有良好观察能力的销售人员，不只能从顾客的言谈举止、面部表情以及视线上准确判断顾客的意图和兴趣指向，而且还能充分了解顾客的气质特点，从而快速的掌握顾客的心理变化，灵活运用接待的方式来满足顾客的需求。
有位一流的女销售明星就具有非凡的观测力和亲和力。通常，顾客刚走进店门，她只需通过一两句简单的招呼，或者顾客的一个眼神和动作，就能看透顾客的心理。
例如，看到顾客愁容满面，她会非常关心地问道：“这位太太您好！看你好像心事重重的，是不是有什么困难，我能为您做点儿什么吗？”
顾客可能对自己的表情都没有察觉，经她这么贴心的一问，不由得十分感动。
这位女销售明星能够通过观察快速抓住顾客的心并打动对方，从而找到与顾客拉近距离的方法，因此拥有了众多的客源。凡来她柜台的顾客很少有空手离去的。这种有针对性地接近顾客的方式，使她从众多的销售员中很快脱颖而出，营业额也总是在所有店员中遥遥领先。
一般而言，心有所想，身有所动。人们的心理变化都会从自己的表情中不经意地流露出来。因此，如果想成为一名优秀的服装销售人员，就必须具备敏锐的观察力，善于从顾客的言谈举止、面部表情和视线中揣摩顾客的各种心理。这样做有利于挖掘出顾客真正的购买意图，促进交易的达成。
通过对顾客走进服装店的动作举止的观察，你可以发现，尽管自己每天都要接待许多顾客，但是这些顾客的举止行为是完全不同的。因此，要学会为他们分类，才能掌握接近顾客的技巧。自己的销售人员工作才会有针对性。
1．目的明确型顾客
有一类顾客进店通常目不斜视，视线集中专注，脚步快，直奔某款服装或专柜而来。这类顾客就是目的型顾客，他们来店就是为了购买服装。
这类顾客多半非常明确自己的需求，或者对产品有急切的需求，或者对品牌的认可度高。此类顾客一般步履匆忙，会大步流星地经过销售人员的身边，甚至对于门店销售人员的招呼视而不见，或者仅做个点头或摆手的姿势。
对于这类顾客，销售人员没有必要拿取更多的服装和反复介绍，可以根据顾客的要求，迅速地把其需要的服装展示在他们面前供其挑选。也可以在招呼过后马上以高度浓缩的语言告知公司的优惠信息，快速引起他们的注意。不妨这样称赞他们，如“先生，您眼光真是不错，这款服装现在正在优惠……”
如果你还想做一番关于其他服装或优惠活动的介绍，但是顾客没有表现出丝毫的兴趣或者用力摆手，那就不要再费口舌，以防其他顾客看到产生躲避行为。
2．目的半明确型顾客
此类顾客虽然来服装店是要购买服装，但是，或许是因为对服装的款式、品质拿不准，或者是因为对服装店感到陌生，他们的目光比较游离，不停地在各种款式上扫来扫去。因此，销售人员要给他们一个自由的空间和时间去欣赏服装。等他们确实看中时，可以接近他们，进行引销售人员买。如：“这位女士，这个颜色可能您会比较喜欢。”
3．犹豫不决型顾客
有一类顾客明明下决心要购买，可是对于购买服装的价格、花色和款式总是犹豫不决，缺乏决断能力，所以，总是左看看右比比，问问产地，比比质量，再比较价格，犹豫不定。
这类顾客一般心思细腻，慢性子，有足够的耐心，因此，销售人员与在与他们打过简短的招呼之后，应与他们保持一定的距离，给他们一段时间让他们随意浏览，直到他们自己感觉实在拿不定主意时，才主动热情地为他们介绍，帮助他们挑选。太早介入会引起他们的反感，不可催促顾客早下决心。
4．闲逛型顾客
这类顾客通常是慢悠悠地东张西望，没有什么明确的购买目的。也许是因为心情不好来逛商场宣泄内心的郁闷；也许纯粹就为消磨时间。据调查，不论在超市还是在各种专卖店中，几乎有70％的顾客属于闲逛型的顾客。其实，这些悠闲地走着、眼睛四处张望、穿着也很随意的顾客正是容易接近的类型，可采用如下方式进行接待：
“小姐，您好！欢迎来到……”
“请慢慢欣赏，如有需要请招呼一声。”
对于这类顾客，除了礼貌地打招呼外，不需要过多地介绍服装的情况，以免引起他们的反感。如果有顾客对某种服装发生了兴趣，要抓住时机，热情、详细地介绍，有可能这笔生意就成交了。
对于那些心情不好的顾客，要知趣，少打扰为好，切忌尾随且喋喋不休地进行推荐和介绍。待其对某款产品产生兴趣后，再为他们介绍不迟。
5．好奇型
有一类顾客好奇心很强，不是被店面独特的装修风格所打动，就是被店门前聚集的人群所吸引，免不了想进去观看一番。这类顾客进店后，往往东张西望，左顾右盼，对什么都好奇，而且还一边走一边看一边用手摸，就像正在参观、游览一样。
销售人员在接待这类顾客时，要抱着欢迎的态度，不论他们是被产品的差异性或者个性化陈列吸引进来还是被促销活动吸引进来，都应趁热打铁，简短强调促销的内容或者顾客被吸引的部分，以达成交易。
