顾客进店后，当然要去招呼他们，否则顾客就会觉得被冷落了，可是，如果销售人员不懂得其中的学问，就很难达到成交的目的了。所以，销售人员要掌握接近顾客的时机和技巧，才能吸引到顾客的注意力。
“上帝”也需要距离
服装销售人员开展销售活动的一个非常重要的步骤就是接近顾客，是吸引顾客注意并对服装产生兴趣的过程，它不但能拉近销售人员和顾客间的心理距离，还能帮助销售人员促进成交，但是接近顾客并不是与顾客寸步不离。
顾客是上帝，但是就算是上帝来了，也不能过分的热情。
我们平时买服装时，经常会遇到这样的事，顾客前脚刚进店，销售人员马上跟上去说：“欢迎光临！请问您想买点儿什么？”接下来就尾随其后，热情的介绍：“这是我们最新款的产品”、
“这款产品我们现在特价”、“这是……”好像非常不容易看到了自己想捕获的猎物似的，生怕财神们被人抢走。可是，销售人员这样做导致的结果大多是让顾客窘迫地走开。
顾客为什么会感到窘迫然后离开呢？因为顾客一点自由也没有了。销售人员这种过分的热情让他们觉得非常不自在。
许多顾客主观意识都非常强，他们喜欢在无人干扰的情况下用自己独特的标准去选服装，就算是出来闲逛，也是碰上喜欢的才会买，如果销售人员紧随其后的询问和介绍，会让顾客觉得非常压抑，甚至有一种被人强制购买的感觉，认为销售人员破坏了自己随意浏览的自由空间。
顾客出来逛街本来并不是为了买衣服，有些人只是喜欢换个环境放松一下自己，缓解一下压力，这时，自然不希望被服装销售人员干扰了，所以，和顾客保持适度的距离才是尊重顾客。
每个人的内心深处都有一道围墙，保护着自由的自我空间，这个自我空间是不容许别人侵犯的势力范围，如果有人入侵了，就会感到不安和压迫感，所以，销售人员在接近顾客时，如果离的太近就会给顾客这种不安全的感觉。
那么要给顾客充分的自由空间是不是就意味着要离顾客远远的？不是，过分的疏远也是不对的，顾客虽然不喜欢过分的热情和近距离，但是也不喜欢销售人员自己忙自己的事，对顾客漠不关心，那样的话，顾客就体会不到那种上帝般的既受欢迎又被尊重的感觉了。所以，给顾客自由空间并不代表对顾客不理不睬，只要保持适当的距离就可以了。
那么，销售人员应该和顾客保持怎样的距离才能既让顾客有自由的空间又能享受上帝的感觉呢？业内人士提出了一个三米原则，这是根据销售人员的实践经验总结出来的。
“三米原则”是指销售人员和顾客之间的最长距离，当顾客和你之间的距离有三米时，你可以和她打招呼或微笑等，保持在三米内的距离，这个距离既不会让顾客觉得压迫，又方便销售人员及时方便的上前为顾客提供服务。如果你的店里还有一些支柱或拐角之类的，也可以和顾客保持在一米之外的距离。
和顾客保持适当的距离，既能让顾客感到舒适，又能体现出尊重顾客、真诚服务的精神，让顾客找到“上帝”的感觉。
掌握与顾客打招呼的时机
当顾客走进店门，销售人员就应该主动和顾客打招呼，这是一种礼貌的待客方式，可是，经常有一些销售人员，在顾客刚跨进店门时就开始一刻不停的为他们介绍商品，或是当顾客正在随意浏览时追着问人家买什么，或是把自认为畅销的服装放到顾客面前，这些热情的行为经常会换来顾客的冷漠和讨厌。
销售人员对此一肚子委屈，自己这么热情的招呼顾客，为他们热心的介绍服装，可是顾客却一点都不领情，真是不知好歹。
其实销售人员之所以会满腔热情献出来，却换来一脸的冷漠，就是因为他们没有掌握好接近顾客的时机。
凡事都有个度，即使是热情的服务，一旦过了，也会走向反面，让人感觉不舒服，如果顾客现在不需要你，那么你的主动会可能让他感到不知所措或是有点压迫感，所以，要掌握接近顾客的时机，要学会察言观色，区别情况加以对待，不要顾客一上门就立刻热情的推销商品。
进店的顾客中有一类是有明确的目标的，他们在进店之前就已经打算好要在店里买东西了，那么，对待这类顾客，销售人员的热情接待就不会让他们有压迫的情绪，就算销售人员喋喋不休的为他们推荐产品，他们也不会厌烦，但是在现实中这种目的型的顾客非常少，而以随意逛街的顾客居多，这类顾客购物只凭一时冲动，他们进店后一般会观察店里的情况，以便进行选购，这时，如果销售人员贸然上前推销，就会打断顾客的思路，就算原来想购物的顾客，也会兴致大减，所以，销售人员一定要掌握打招呼的时机，在顾客不需要你之前，不要急于表现。
那么，什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？从顾客购买活动的心理变化过程来看，接近顾客的最佳时机就在他对某种商品产生兴趣和联想的时候，在这之前或之后都不适合接近。
那么，怎样掌握适当的时机呢？一般来说，在顾客有以下几种表现时，销售人员最适合接近顾客。
当顾客长时间的注视着一件服装时。
当顾客长时间注视着一件服装时，一般情况下就说明他对这件服装产生了兴趣，这时正是你接近顾客的好时机，但是，销售人员还是要给顾客一些思考的时间，因为，顾客这时正在想这件衣服的款式与颜色和自己是不是相配，所以，一般情况下，销售人员应在顾客观察一件服装15秒时接近顾客。当然了，也不要太匆忙，以免引起顾客的怀疑，最好在顾客专心的观察服装时不知不觉的接近他们。
2．当顾客用手去摸服装或找价格的标签时。
当顾客用手去触摸服装或是找价格的标签时，通常就能表明他对这件衣服产生了兴趣，想知道这件衣服的品牌、价格及面料成份等相关信息，这种情况下，服装销售人员不应该马上接近顾客，要有耐心等顾客查完了标签再上前打招呼，不然可能就会把顾客吓一跳。
3．当顾客正在寻找时。
当顾客在寻找时，销售人员应该立刻上前询问：“请问我可以为您做点什么？”以了解顾客的选购目标，以免顾客长时间找不到他想要的服装而失去销售的机会。
4．当顾客突然停下脚步时。
当顾客在闲逛中突然停下来时，很可能就是看到了非常喜欢的服装，这时，服装销售人员千万不能放掉这个接近顾客的大好机会，当然了，在接近对方之前，服装销售人员应该先注意那件令顾客驻足的服装，以便展开关于此款服装的话题。
5．当顾客抬起头来时
有时候，顾客在观察某件服装一会儿后突然把头抬起来，这时，一般有两种可能性，一是在寻找服装销售人员，因为他需要销售人员来为他详细讲解一下关于他相中的那件衣服的相关信息，二是顾客决定不看了，想要离开。第一种情况下，销售人员要把握住机会和顾客接触，促进成交，在第二种情况下，如果销售人员及时的接近，询问顾客离去的原因，并作出适当的引导，可能还会有挽回的余地。
6．当顾客主动提问时
如果顾客主动的向销售人员提问，说明他需要销售人员的帮助和服务，这是销售人员接近顾客的好机会。
7．当顾客径直的走向某一个专柜时
有些顾客可能提前观察过，也可能是急于买到自己需要的衣服，他们一进店就径直的走向某一专柜，这时，销售人员应该抓住他们的急迫的心理，主动的接近他们，迅速完成交易过程。
8．顾客再次光临时
很多顾客都爱货比三家，特别是当你们的店和其他的服装店扎堆经营的时候，顾客总喜欢比来比去，如果先前来过的顾客再次进门，很可能是他们在货比三家后还是觉得这里的服装比较好，也可能是就此下了决心，这时，销售人员就应该以最快的速度出现在顾客的面前，为他们提供好的服务。
要想了解顾客的需求，只有先接近顾客，向顾客推销自己的服装，所以，销售人员只要在恰当的时机接近顾客，那么销售就成功了一半。
和顾客一见钟情
顾客要购物，首先需要对销售人员产生良好的印象。据美国纽约销售联谊会的统计，7l％的人之所以会从某家店或者某个人那里购买，是因为他们喜欢并信任这家店或这个人。
每一位走进店的顾客既是在接受销售人员的所提供的服务，同时也是在与销售人员进行人与人之间的交往。他们都面临着功能和心理两个方面的问题。
在功能方面，顾客关心能不能买到称心如意的衣服，能买到一套什么样的衣服；在心理方面，他们关心自己遇到了一位什么样的销售人员，是态度和蔼、谦恭的，还是冷冰冰、说话硬邦邦的销售人员呢？与这位销售人员打交道是轻松愉快呢，还是很糟糕的、叫人一想起来就生气呢？因此，销售人员要赢得顾客的信任和好感，首先需要让顾客和自己“一见钟情”。
一名优秀的销售人员给顾客的感觉应该是，一看到他，顾客就觉得很舒服、很自然，他的举手投足都透着专业性和亲切感，以至于还没开口，顾客就已经信任他、愿意和他合作了。
可是，要做到这些，可不像想象的那样简单。
有些销售人员在向顾客打招呼时，面无表情，语调不阴不阳，眼睛根本就不看顾客；或者麻木不仁，不主动、不亲切。可想而知，这种不是发自内心的欢迎很难让顾客满意。
有家市场调查公司专门对几家服装店自认为表现不错的销售人员进行了调查，结果得出的结论是：
A店的这位女性销售人员虽然态度不错，但明显是故作真诚，对谁都是老一套，让人有应付的感觉。
B店这位年轻的小伙子开朗，非常活跃，但给人油嘴滑舌的感觉，而且穿戴也太随便，举止都不稳重，从他那儿买东西实在有点不放心。
C店这位男销售人员，人到中年，看上去挺稳重，但是一直不苟言笑、一本正经的样子，似乎像教师。
D店的销售人员都穿着淡绿色的店服，给人清新明快的感觉，而且他们接待顾客大方、热情，又很自然、随和，感觉很真诚。
或许你会说，我不是那种人，我热情、真诚，所作所为都是发自内心的，但你的这些好品质，也需要通过适当的表现方式展示出来，让顾客感受到，首先是要让顾客看到。
顾客进入服装店，第一眼就是通过观察销售人员的表情来判断自己是否真的受欢迎。很多时候，销售人员的一个微笑、一个眼神或是一句话，都能给顾客留下深刻的印象。而且顾客看销售人员，不是从服装店的角度出发，而是从他们自己的感受和第一印象出发。因此，只有适合他们标准的销售人员才能得到他们的喜爱。
一般来说，初次见面，要让顾客对你留下好印象，需要注意以下几点：
1．让你的眼神表现真诚
眼睛是心灵的窗户。如果内心充满了友爱，那么眼睛的笑容必定特别感人。眼神的接触最能表现一个人的诚意，一个温馨的眼神会让顾客感受到亲切。因此，当顾客跨进店门后，站在柜台或者服装货架前的销售人员首先要用自己的眼神与顾客打招呼。
如果销售人员两眼空洞无神或者目光游移不定，就会给顾客留下心不在焉的印象。另外，目光游移不定常会给人一种为人轻浮或不诚实的感觉，顾客会对目光游移的销售人员格外警惕和防范，这必然会拉大彼此间的心理距离。因此，如果想让顾客感受到你的真诚，请与顾客进行眼神上的交流，保持一种真诚的目光。炯炯有神的双眼可以向客户传递你的热情和自信。
但是，与顾客进行眼神接触也需要掌握一定的度。时间太短，顾客会认为销售人员对这次谈话没有太大兴趣；时间太长，顾客又会感到不自在。所以，可以把目光停留的范围放置在顾客的大三角区（从顾客的额头到肩膀间的区域，眼睛除外），点到为止。
2．露出你的微笑
常言道：人无笑脸莫开店。微笑，代表友善、快乐，可以消除彼此间的不信任感。在服装销售人员的过程中，微笑服务也是至关重要的。
微笑不仅是一种体态语言，还能反映出人的情绪状态及精神面貌，而且微笑是人所特有的一种交流方式。
微笑既是销售人员本身素质、文明程度的外在表现，又标志着服务水平的高低，它传递着友好、亲切、愉快的信息。微笑如和煦的春风，使人感到温暖、亲切和愉快，还能表现出对别人的理解、关心和友爱。销售人员可以借助自己的微笑，缩短彼此间感情上的距离。
耶鲁大学曾经做过一项有关“影响力”的研究。经过对受测者的容貌、个性和态度各方面评估发现，笑容是个人发挥影响力最大的利器。
在现代商务礼仪中，要求服务人员的微笑要融人感情，眼神要流露出欣喜，同时稍微点头致意。如果脸在笑而心不笑，内心厌恶和排斥顾客，却装出一副“职业性微笑”，敏感的顾客都会注意到。所以，服装销售人员在接待顾客时必须要发自内心地微笑，既要让顾客在微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使顾客感到过分客气和生疏。
总之，微笑是世界通用语，不管双方的语言表达方式和生活习惯等有多大的区别，彼此间真诚的微笑就能消除所有隔阂。所以，销售人员在和顾客打招呼时一定要面带笑容。
3．语气要温和、亲切
我们都有这样的体会，如果一个人对你说话总是语言生硬冰冷，这个人在你心目中的印象肯定会大打折扣。
比如，销售人员问顾客“你要买什么？”和“请问有什么需要帮忙的吗？”这两句话由于语气、态度的不同，给顾客的感觉也不一样。，与顾客打招呼时语气要亲切、友好。
