美国纺织品协会做过这样一项研究：48％的销售人员被拒绝一次就放弃了；25％的销售人员被拒绝两次就放弃；12％的销售人员被拒绝三次以上后还会坚持继续做下去，而80％的生意就是他们做成的。
由此可见被拒绝在销售这一行业中是家常便饭了，就看你怎么面对它。有一句老话说：“生活就是一块磨刀石，它既能把你的意志磨掉，也能把你磨亮。”你可能因为被拒绝和生活的不顺利而意志消沉，当然如果你把它看成是机遇和挑战，直面困难，让这些困难鞭策你前进，就能获得更大的成功。
你们的衣服我曾经买过，但觉得不好
顾客来到你的店里，对你店里服装很不满意，称自己以前曾经买过，但是觉得不好，销售人员一般的处理方法有几下几种：
1．哦，是真的吗？
2．现在我们的衣服有了很大的改进啊！
3．……（沉默）
第一种说法顾客会觉得销售人员在怀疑自己说话的真实性，第二种说法销售人员的理由不充分，顾客很难相信，第三种沉默的应对方法，是一种消极的应对方法，会让顾客觉得销售人员理亏。
如果顾客对你的产品曾有过不愉快的购买经历，那么其对于再次购买肯定抱有成见。当顾客提出“你们的衣服我以前买过，但觉得不好”时，销售人员必须保持镇定，沉着应对。
销售人员应该通过提问让顾客把不愉快的情绪发泄出来，再冷静为其分析，强调他遇到的情况已经得到了改善，从专业的角度消除顾客的疑虑。此时，顾客可能会提出很多问题、意见或不清楚的地方，销售人员在回答时要沉着、冷静、胸有成竹，使顾客感到你的回答是可以信任的，这样不仅解答了他的疑问，还让其心里感到舒服。
下面是一个成功的销售人员销售服装的案例：
销售人员：“小姐，您好像对我们的衣服有过不愉快的经历，您能告诉我具体的情况吗？”（停顿，等候顾客回答。）
“造成您不愉快的具体原因是衣服的做工、质量、服务，还是其他呢？”（顾客不回答时继续追问。）
顾客：“我去年买过你们品牌的一件T恤，洗了一次就黯然失色了！一千多块就这样报废了，你说我生不生气……”（耐心听顾客说完，并保持目光接触和回应。）
销售人员：“这样的事情确实令人气愤！您买的是什么面料的T恤？是机洗还是手洗？”
顾客：“蚕丝的T恤，机洗！”
销售人员：“真是太对不起了，肯定是我们的销售人员疏忽了，没有告诉您蚕丝的衣服是不能机洗的！今年上半年公司专门对所有销售人员进行了产品知识和服务的培训，这方面的情况已经得到了很大的改善。希望您能忘掉过去不愉快的经历，重新接纳我们的品牌，好吗？”
销售人员：“谢谢您曾经购买过我们的衣服，请问是什么原因让您不满意呢？”
顾客：“……”（沉默。）
销售人员：真心希望您能给我们一个再次为您服务的机会，把您不愉快的经历告诉我们，让我们知道哪些方面还需要改进。”（以热忱的态度打开顾客的心扉。）
下面为大家介绍几个让顾客说出不愉快经历的小技巧：
1．您好像对我们的衣服有过不愉快的经历，您能告诉我具体的情况吗？
2．谢谢您曾经购买过我们的衣服，请问是什么原因让您不满意呢？
3．造成您不愉快的具体原因是质量、做工、服务，还是其他？
顾客明明穿着合适，却还要再考虑
当顾客说出“我再考虑考虑吧，”“我没想好，现在不能买，”“我再到别的地方看看比较一下”这类的话，销售人员就会感到害怕并且会无计可施了，但是如果销售人员真的相信了顾客的这些话，那么就不可能有成交的机会了，因为顾客在离开你的店铺后就几乎不可能再回来了，但销售人员在销售过程中会经常听到顾客的这类回答，那么销售人员都是怎么应对的呢？下面是几种销售人员的错误的应对：
1．“价格已经很低了，还需要再考虑什么啊。”
2．“那你就再考虑考虑吧。”
3．“我给您一张名片，如果您需要的话可以打电话给我。”
4．“有什么可商量的啊？这款衣服真的非常适合您。”
5．“不要再考虑了，这款衣服您穿上非常漂亮。”
6．“……”（无言以对，不再理顾客，把服装收起来。）
7．“那好吧，欢迎您考虑好后再来啊。”
第一种说法会有一种销售人员在怀疑和藐视顾客的智商的感觉，会让顾客非常不愉快，第二种回答就是说明销售人员已经放充这次销售，她的这句话也等于就是在赶顾客走，而顾客听到销售人员的这种话，再在这儿待下去就会觉得非常难堪，就会自然而然的离开店铺了。第四种说法会让顾客觉得销售人员太强势，会从心理上对销售人员有排斥，因为顾客花很多钱买衣服，和家里或朋友商量一下也是有道理的。第五种说法太过空洞，没有任何说服力，有牵强附会的意思，第六种无言以对的做法就显得非常的消极，对让顾客改变主意这件事情已经不再做任何努力，第七种说法也是放弃了对顾客的努力，并且对顾客下了逐客令，这让顾客更加难堪，除了尽快离开没有第二条路。
当顾客喜欢所试的衣服，但是依然表示“我再考虑考虑看看”的想法时，顾客也许只是在给自己的拒绝找一个更合适的借口，不过也有的顾客是真的这么想的，是顾客没有紧迫感的表现。所以销售人员要先从顾客的说法中分析出她属于哪种类型，找出她要考虑一下的真正原因，可是很多销售人员遇到顾客提出这方面的问题进都会机械式的重复强调服装的优点，不然就是无话可说，显得特别的被动和消极，所以，销售人员首先不要相信顾客想要再考虑一下这种话，只要尽最大的努力促成成交，让顾客能今天买，针对这种情部我，销售人员可以从以下三个方面入手：
第一，把顾客要考虑一下的真正原因找出来。如果面对顾客的异议时采取消极的方式，会导致顾客非常轻易的放弃购买，从而使成交率大大降低，大量的销售案例让我们知道应该适当的给顾客施加一些压力，使销售人员由被动变为主动，找到顾客离开的真正原因，从而提高成交率，但销售人员一定要把对顾客施加的这种压力把握好，不能太大也不能太小，压力太大顾客就会很烦你，太小了就什么作用都起不了。
第二，处理顾客异议后立刻推荐顾客购买。当顾客还在店里时，我们就能影响和激发他的购买热情，但当他一旦离开，我们就一点办法都没有了，所以要抓住顾客在店里的每分每秒进行销售工作，努力找到顾客的异议后，就立刻解决问题，然后立刻推荐顾客成交。具体的方法是：
1．制造促销活动的唯一性，增加顾客的紧迫感，如告诉顾客，他中意的这件服装只剩最后一件了，优惠活动马上就要结束了，或是赠口就快送完了。
