王某通过顾客档案了解到顾客具体结婚的时间后，就专门在顾客结婚的这一天带着销售员将布艺送到婚礼现场，而且要在司仪刚开始喊婚礼仪式开始的一霎那送上去。这样的一个“意外”举动往往让结婚的顾客大受感动，而且能赢得满堂喝彩甚至成了婚礼现场的亮点，有时还能招来司仪盛情邀请他们说几句祝贺话的机会。选择这样的机会送布艺本身就给结婚的顾客创造了一个意外的惊喜，送完布艺后再给酒席上的每个人散发一份小纪念品。在做这件事情时，要求必须是一男一女两个销售员穿着统一服装参加婚礼现场的“赠送仪式”，送完后必须做到“不喝一口水、不吃一颗喜糖”。然而就是这种做法在婚礼现场制造了良好的口碑宣传效果，赢得了结婚者的终身难忘，而这种行为坚持久了就成为自己店铺的一种特色化的店外服务方式。
四川某服装店老板李某也很聪明，他为了鼓励核心顾客来店里重复消费，并且为他带来更多的新顾客，于是推出了一种会员制的营销方案，顾客消费到不同的金额都能得到不同的礼物，当老顾客介绍来新顾客后都能得到不同额度的现金报酬，而且还隔一段时间就确定一个日子把重要的顾客请到茶社参加聚会，从而拉近了与顾客之间的距离，和顾客进行良好的沟通和交流，到了逢年过节，还会给这些顾客赠送一些自己精心挑选来的小礼品，如果有不能到来的顾客，还要把礼品送到家中。
店铺的核心顾客能帮你赢得信誉，对他们的服务热情到位，他们就会成为你的义务宣传员，在自已的亲戚朋友面前说尽你的好话，然后把他们带到你的店里来为你创造利润。
以下是抓住你的核心顾客时必须注意的要点。
1．用真实的情感打动顾客
每个人都是感情动物，你只要投入地去爱你的顾客，你就能找到很多细节来切人顾客的内心世界；只要你用自己的真心打动了顾客的感情，顾客就会将你的店铺变成他的“第二个家”。
一天，老王的一个朋友介绍老李到一个服装专卖店来买服装。
销售员：“先生，您好，您喜欢一件什么样式的服装，我给您介绍介绍。”
老李：“不客气，老王是你们店的老顾客，他消费比较多，仅西服就已经买了好几套了，而且他们家的人大多穿你们的品牌，他还介绍我来看一看。”
销售员：“哎呀！您是老王的好朋友，那没得说，他和我们熟悉得就像自家人，他为人豪爽，我想您一定是他最要好的朋友吧！”
老李：“是的，我们小时候在一个班上学，关系没得说。”
销售员：“他最近在哪里发财啊？”
老李：“他父亲前两天刚去世，最近忙着给老人料理后事，人憔悴得很啊。”
随意的对话，让销售员听见了，于是这家店立即找到老王的档案并安排人员带上花圈在老王父亲出殡的这一天去参加出殡仪式，并在现场用心地安慰了老王，嘱咐对方注意身体。然而就是这个举动让老王和老王的家人大受感动。
实际的行为让顾客感觉自己就是这个品牌的一员，甚至是这个品牌的主人，这些行动打动和感染了顾客，在现实生活中，任何人都会遇到生老病死和婚丧嫁娶等事情，你要自己用心，通过顾客挖掘到这些信息，并付诸于行动，就能打动顾客的心了。
2．用具体的行动感染顾客
核心顾客的消费潜力非常大，而且他们经济能力比较强，忠诚度也比较高，所以对待这种顾客就要付诸于实际行动了，只靠一张嘴说些好听的话就不够用了，要多关心他们在哪些方面需要你的帮助，可不可以去问候一下他的家人，他最近的工作和生活顺不顺利，开不开心？
当你知道顾客的一些情况后，就要拿出自己的时间和精力，像对待自己的亲戚朋友一样去关怀和帮助顾客，给他们尽量多一些的帮助，但这些服务和帮助不要有太强的功利性，好像就是为了让顾客多去你的店里消费几次似的，而要真正把顾客当作家人或朋友一样的对待。
3。用实际的利益刺激顾客
现代经济社会需要有效的利益驱动，正所谓“重奖之下必有勇夫”，所以要让你的核心顾客不断地忠诚于你，而且不断地带新顾客来，你就要舍得在这样的顾客身上做一些投资，例如老顾客带新顾客消费就可以积分，分数积累到一定的额度就可以享受精美的礼品馈赠或者现金返还。同时在重要节日准备一些免费的礼品送给对方，要让顾客感觉这家店铺总是能给自己一些实际的好处。
4．让你的核心顾客做好“义务宣传员”
传言的力量是巨大的，而且还是非常有效又很便宜的促销手段之一。作为销售员，想办法让你的核心顾客成为你品牌和店铺的广告宣传人，这样的促销策略是非常有效的，而且可信度非常高，可以给顾客一些抽奖、打折扣、提供赠券等优惠，以及一些小礼品的赠送等待遇，让他们为你宣传你的服装品牌和店铺。
核心顾客需要你用心的去维护，如果你得罪了一个，他后边和他有关系的潜在顾客都会失去，而且还会给你的店铺造成一种负面的影响，所以比较现实的做法就是用一部分精力在维护和开发核心顾客上。
[BT3]高手教你卖服装
店铺如何在特定日子给VIP老顾客人性化的关怀？
通常的做法是：
1．尊敬的××先生／小姐，明天是您的生日，祝节日快乐。
2．尊敬的××先生，祝您节日快乐。
3．尊敬的会员，明天是××节日，我们特举办老顾客酬宾活动，欢迎参加。
前两种说法过于平淡，难以给顾客留下深刻印象。
第三种说法的目的性和商业味道太重，起不到人性化的作用，纯属广告信息。
老顾客是服饰门店的根基，如果与老顾客建立良好的后期关系将极大降低顾客沟通成本，稳定店铺业绩基本面，使门店经营芝麻开花节节高，尤其是男装或定位中高档的服饰品牌更是如此。可以这么说，老顾客的购买占比直接反映一个服饰门店的竞争力水平。我们要与老顾客建立良好的顾客关系，可以利用短信等方式。
首先，鼓励以短信代替电话与顾客联系。因为电话会给顾客带来不便，也增加了我们的沟通成本，搞不好还会影响顾客的家庭和工作关系。短信发送的频率不宜过高，—个季度最多不超过两条，以免给顾客带来不便。
其次，短信内容最好发送一些商业味不重的知识型信息。只有对顾客有用或者可以让顾客回味的信息才能在顾客脑中留下痕迹，也才能降低顾客的厌烦心理，拉近与顾客的距离。比如不同季节变化时衣服如何穿着和保养，衣服常见问题处理及最新时尚流行趋势等。
最后，所有的短信都应该由店铺统一采用短信平台群发，一方面可以降低沟通成本，另一方面也便于统一管理。发送的短信应采用信件格式，但务必简洁明了并以店铺和品牌名落款收尾。
高明的做法应该是：
销售人员：尊敬的×先生，明天是您的生日，我们××店的全体成员感谢您一年来对××品牌的支持在您生日之际，我们诚挚地向您说一声“生日快乐”。×先生，您在生日当月可享受一次全场货品×折的特殊优惠，我们恭候您的光临，我们愿为您提供最好的服务。
销售人员：尊敬的×小姐，您是我们××品牌的金卡会员，感谢您两年来对本店的支持。在元旦即将来临之际，××店全体员工诚挚地祝愿您身体健康、宏图大展。本店特为您准备实用精美的礼品数份，欢迎您在方便的时候前来领取。销售人员：尊敬的×小姐，冬去春来，陪伴您走过寒冬的羽绒服也该放进衣柜了，××店特提醒您注意：羽绒服清洗时最好……储存时要特别注意……××店全体员工祝您身体健康，百事可乐。
