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第23章 陈列的重要性及陈列原则

陈列是以商品为主题,利用不同商品的品种、款式、颜色、面料、特性等,通过综合运用艺术手法展示出来,突出货品的特色及卖点以吸引顾客的注意,提高和加强顾客对商品的进一步了解、记忆和信赖的程度,从而最大限度引起购买欲望。这是陈列的文字定位,也是陈列向消费者展示的功能。

1.1 服装陈列的意义

在现代社会里,进入品牌竞争年代的服装业,在终端卖场的舞台上已经不能仅凭“个人英雄主义”来获得商业上的胜利。在整合营销的思维下,由产品、品牌文化、营销策略等各种元素组成了一个全方位的终端推广系统。而在这个系统中,卖场陈列设计已经越来越显示出它的重要地位。

服装卖场陈列设计是在品牌文化的主线条下,通过对终端卖场通道的规划、产品的摆放、灯光、POP海报、音响等的精心设计来促进服装的销售及品牌文化的传播。

和许多国内服装品牌对“轰炸”式广告的热衷不同,国外服装品牌在进入中国时,大都采用较为理性的广告策略。他们更重视卖场终端的形象,对卖场进行精心策划,如员工的导购技巧,灯光给人的冷暖的心理感受,甚至小到一块地砖的材质和色彩。一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受。所以像迪奥、香奈尔、古琦等这样的国际品牌才能够让人耳熟能详。它们无论从品牌的字体、颜色、产品风格,还是从品牌的终端形象推广上,都做到了保持绝对的独一性、统一性。相比而言,许多国内品牌在声势浩大的广告攻势和豪华的卖场装修背后,呈现的是货架上零乱的陈列、过期的招贴及不规范的导购,使顾客对品牌的信任度大打折扣。

在整合营销的观念中,产品优劣只是决定销售成功的一部分,要取得好的销售业绩,还必须有好的导购技巧和令人愉悦的店堂形象。而要达到这样一种良好的形象,就必须科学地规范终端卖场陈列,因此有的学者把卖场陈列设计称为“视觉营销”。要制造吸引顾客的“磁场”就必须在陈列上狠下工夫,卖场要通过整洁的店堂、合理的通道规划、美观时尚的产品、精彩的广告、悦目的灯光、动听的音乐等各种元素来展示其富有特色的品牌文化。因此在现代服装营销中,终端陈列的作用显得越来越重要。

在新时代的环境里,放眼商场里的陈列,一部分是为了功能,还有一部分是为了艺术。

在品牌营销时代,卖场不只是一个简单的销售场所。卖场的功能一方面是销售货品,使商家在这里获取商业利润,但同时卖场又承担起传递品牌文化的角色。

在卖场的陈列规划中,功能和艺术好像是一对无法分离的孪生姐妹,她们常常形影相随。所以我们在做卖场陈列方式规划时,既要考虑功能性,也要考虑艺术性。但也不能过分强调一面,因为卖场不是仓库,也不是一个纯粹的秀场。

我们既要排除不符合营销规律、华而不实的陈列方式,也要避免只追求功能性的思维。毕竟,在一个张扬风格的年代,我们没有理由放过任何一个可以体现品牌性格和个性的环节。

要真正做好一个科学的卖场规划,要求我们在规划之前,必须熟悉和了解以下的相关内容:

一、充分了解人体工程学

二、理性地分析服装陈列尺寸及陈列的基本形式

三、熟悉并了解终端的营销规律

四、充分理解品牌文化和风格

只有在这样一种充分了解的基础上,才可以真正开始对卖场的陈列方式进行规划。

1.2 陈列的三个层次

服装卖场陈列根据工作目标和结果的不同,我们大致可以把它分为三个层次。

一、规范

卖场中首先要保持整洁,场地干净、清洁,服装货架无灰尘,货物堆放、挂装平整,灯光明亮。假如连这点都做不到,我们就无法去实施其他陈列工作了。规范就是卖场区域划分,货架的尺寸,服装的展示、折叠、出样,要做到能按照各品牌或常规的标准统一执行。

二、和谐

卖场的通道规划要科学合理,货架及其他道具的摆放要符合顾客的购物习惯及人体工程学,服装的分区划分要和品牌的推广及营销策略相符合。同时还要做到服装排列有节奏感,色彩协调;店内店外的整体风格要统一协调。

三、时尚、风格

在现代社会里,服装是时尚产物,不管是时装还是家居服,无一不打上时尚的烙印,店铺的陈列也不例外。卖场中的陈列要有时尚感,让顾客从店铺陈列中清晰地了解主推产品、主推色,获取时尚信息。另外,店铺的陈列要逐渐形成一种独特的品牌文化,使整个卖场从橱窗的设计、服装的摆放、陈列的风格上都具有自己的品牌风格,富有个性。

1.3 陈列的误区

服装店主们在服装陈列上观点不一,有些观点是实用的,对服装卖场的经营有很大的促进作用;有些观点就比较偏颇,不适用于服装卖场的经营。下面给出服装陈列认识上的几个误区,供大家借鉴。

第一种是陈列无用观点:认为终端的销售除了产品以外主要靠营销技巧,陈列只是一种装饰,是一种装点门面用的可有可无的东西。

第二种是陈列万能观点:认为陈列可以迅速提升销售额,比营销手段还重要。持这种观点的人往往在每一次陈列师做完陈列后,希望营业额会有飚升。假如陈列对营销没有促进,他们又很容易成为陈列无用论的拥护者。

第三种是狭义的陈列观点:认为陈列师的工作就是摆摆衣服。卖场陈列师不重视卖场通道的规划,或把通道的设计交给了店铺设计师;把POP的设计交给了平面设计师;陈列师的工作往往是接受一堆已经设计好的服装,一个已经规划好的卖场,一张已经设计好的POP。在此之前,这些不同分工的设计师之间又往往没有任何的交流。最后的结果是造成陈列师工作面的狭窄,工作被动,陈列创意主题牵强,卖场整体感不强。

陈列是终端中重要的一环,但它必须要和其他环节一起,和终端的其他环节互动,形成一个完整的终端营销系统,才能使陈列起到真正的作用。

良好的陈列状态应该是有机、互动、全方位的。只有让服装设计师了解陈列,让陈列师了解服装设计,才能把设计师的设计理念毫无保留地传递到终端;同时让服装设计师更多地考虑卖场终端的状态,在设计中对产品进行调整。建议在每次的产品规划时要求陈列师参与产品的规划设计讨论,使一些好的陈列思想在设计阶段就得以贯彻。

1.4 商品陈列的原则

商品陈列的基本原则有四:

一、陈列的安全性

要保证陈列的稳定性,保证商品不易掉落。

二、陈列的易观看、易选择性

三、陈列的易取性、易放回性

顾客在购买商品的时候,一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认,然后再决定是否购买。当然,有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话,也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。

四、陈列展示的经济原则

①陈列的重点位置应是资金搞回转率和高毛利的商品。

②相关性商品陈列必须靠近。

③畅销商品必须排列于主动线黄金段。

④商品分类说明必须明确清楚。

1.4.1 商品陈列展示原则

以货为本:一般以性别、格调、功能、季节、色系、设计理念等横向实施系列界定。

应针对品牌产品系列组合形象实施陈列展示,以促成概念性、系列化连带消费,强化品牌效应,最大限度开发销售。

1.4.2 陈列展示的公式

空间环境设置规划 系列产品 售点广告品/道具=商品陈列展

1.4.3 经济原则

一、陈列的重点位置应是资金高回转率和高毛利的商品。

二、相关性商品陈列必须靠近。

三、畅销商品必须排列于主动线黄金段。

四、商品分类说明必须明确清楚。

1.4.4 展示整体原则

一、整体展示简洁明了、合理有序,使可能的销售尽快达成。系列产品的组合形象表现始终占有主导和核心地位。

二、少就是多,化繁为简,突出重点。形式精练就是内涵丰富,应将主导和焦点系列产品配置适当对应的POP,以建立必要和明确的展示视觉效应。营造(空框)效应,注意虚实、点面的对比和统一。

三、明确树立主题,围绕其展开展示内容。以定期更新的中心题材视觉效果暗示、诱导、启发和感染消费者,强化其品牌表达的特定层次生活方式的认同意识,激发其购买欲望。

四、从VI、空间规划、展示格调和规范等方面,统一零售形象,并根据不同地区特点、消费趋向和对象作出一定范围内的变通。在形成统一、鲜明、系统和完整的视觉感应之下,力求准确和有效地展示定位和实施。

五、从顾客的角度和立场反观、评析展示成效,务求客观和实际,并做出针对性调整和跟进。

1.5 店面、橱窗分类陈列原则

一、店面分类陈列原则

划分区域:根据服装类型划分,在陈列时要配合公司品牌形象,根据本店的正门、季节性以及顾客习惯性的行走路线和消费爱好来安排同季、同类、同系列产品陈列同一区域单元,并加以适当的配衬和装饰,使货品能更具说服力和吸引力,进一步扩大店铺的销售。

区域划分标准:

主题区(根据公司季节性货品设计)

休闲区(T恤、毛衫、休闲裤、茄克)

西服区(西服、西裤、衬衫、邻带)

配件区(鞋、皮带、皮包、钱包)

根据店铺面积大小、货品实际情况划分区域,从外观上达到有系统、层次分明、主题突出的感觉,让顾客有一个舒适的购物场所、环境。在对店铺的陈列整体进行规划时,应注意相关货品的就近摆放,以方便附加推销的进行。充分利用空间,便于顾客的触摸。使款式、颜色相互搭配以突出主题。

二、橱窗陈列原则

橱窗陈列可以突出店铺品牌形象,起到画龙点睛的作用,是店铺陈列中一个最重要的环节。

模特所穿衣服展示必须用适当的尺码(要合身),不能太大或太小。橱窗模特所穿的服装应是本店主推货品(新季货品)。

三、货品陈列原则

根据由薄到厚、由短到长、由浅到深、由左到右、由上到下,净色、条纹、格子等特征来划分。

1.象鼻的陈列。

统一放四件衣服(最多两个款色、两个码),象鼻面向顾客的第1件挂装必须做打底配衬。

2.挂通的陈列。

统一件数。每米挂衬衫16件左右,毛衣15件左右,西装8件左右,茄克10件左右,休闲裤22条左右,西裤26条左右;挂通上外套第一件和最后一件必须做打底配衬,而且方向必须相反,码数由外场向内场递减。

3.叠装的陈列。

统一叠数、件数。

每块层板统一放1叠(叠数根据层板大小而定),每叠件数统一放薄装3件、厚装2件。夹克、西装、裤类避免作叠装陈列;在不同区域的层板上应摆放不同的主推产品陈列,另加POP广告、画册告示。

四、配件饰品、礼品的陈列原则

此组货品较为零乱,但摆放应遵循乱中有序、寻求简明、美观大方、价格明鲜、触摸方便的原则。

礼品应放在显眼的地方,旁边伴以相应的POP宣传海报或较为明显的告示标志。

五、促销品、POP广告的陈列原则

1.促销品应陈列于店铺内较为显眼处,例如橱窗、中岛货架、收银台等。

2.POP广告品的使用应根据公司设计人员的设计要求摆放。

1.6 服装陈列的基本要求

一、安全性

对于服装的陈列而言,安全性主要体现在道具的选择上。要保证道具的完好无损及平衡性和稳定性,以使商品不易掉落。

二、方便性

方便性主要是让商品陈列的方式和结果使顾客观看方便、选择方便、取放方便。

三、整洁性

注意去除货架上的锈、污迹。对于卖场内的通道、地面也要经常进行清扫。

保持商品的平整,展示商品要经过熨烫才能展示出来。

四、新鲜感

陈列首先要符合季节的变化,不同的季节性促销活动使卖场富于变化。为达到这个目的,卖场陈列要注意以下三点:

1.设置与商品相关的宣传海报,相关商品集中陈列。

2.通过照明和背景音乐渲染购物氛围。

3.演示商品的实际使用方法来促进销售。

五、经济性

为了提高收益,要考虑将高品质、高价位、收益较高的商品与畅销商品搭配销售,与关联商品陈列在一起,便于增加商品的连带销售。

六、适时性

降低陈列道具成本的同时,要提高其使用效率,防止商品的损耗。

七、视觉性

展示应突出重点,增强视觉效果,创造卖场的特点。展示重点商品时,要选择同类中色彩较鲜艳,款式、面料较时尚的做重点陈列。如:一些小型的配件商品,在展示的时候,可能不会被顾客注意到;如果运用一些夸张的商品图片来吸引顾客的注意力,就会起到增强视觉效果的作用。

1.7 店铺陈列的周期变动与日常维护

店铺陈列的周期性变动应根据所在地的季节特征和消费习惯来进行。应每个季节大调一次(换季),每个月要对店内的陈列小调一次(包括货品的展示方法、摆放位置和配衬品),并且要有专人(领班)跟进店内的陈列变动,由店长进行督查和指导。

店铺陈列的日常维护主要包括有货架的清洁,货品的保护(整烫),以及模特展示的更换(3天一次),各种货品标识(吊牌)的整理(销售间隙)。

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