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第21章 中国—东盟博览会品牌展会核心竞争力的打造(1)

打造中国—东盟博览会品牌展会核心竞争力的主要路径有:

确认品牌展会核心竞争力形成发展的路径;

制定品牌展会核心竞争力的战略规划;

开发、储备品牌展会核心资源;

培育、发展品牌展会核心技术能力;

不断提高品牌展会核心组织能力;

开发、培育核心会展产品/服务;

全力打造中国—东盟自由贸易第一展。

一、确认品牌展会核心竞争力形成发展的路径

核心竞争力是由多层次能力整合形成的一个综合体。基本构成要素有3项:核心技术能力、核心组织能力、核心资源能力。这3者又由多种具体能力所构成的。

核心竞争力是无形的,但经过系列物质转换,最终物化体现为有特色与竞争优势的产品/服务上。

美国密执根大学商学院教授普拉哈拉德与哈默进一步分析了核心竞争力作用的机理以及核心竞争力与核心产品、最终产品之间的关系。他们认为,“对核心竞争力、核心产品以及最终产品加以区分是十分必要的,因为全球竞争是以不同的规则及在每个层次上以不同的目的展现出来的。为了长期建立或保持领导地位,企业就要在每个层次上成为赢家。”表面上看,企业间相互竞争的是各具特色的产品与服务,实际上他们的背后体现的是企业在核心产品上的能力差异,作为核心竞争力与最终产品之间的有形联结,核心产品实际上又是一种或几种核心竞争力的实物体现,也就是说,企业间真正较量的是核心竞争力,正是核心竞争力支撑着企业的核心产品、

二、制定品牌展会核心竞争力的战略规划

培植品牌展会核心竞争力,需要进行战略规划。这是企业战略管理的范畴。博览会可根据展会发展目标、资源条件、市场因素等,制定战略性、前瞻性的品牌展会核心竞争力发展计划。这是培育核心竞争力的重要步骤。

(一)规划什么

博览会核心竞争力战略规划包括以下几方面的主要内容:

1.目标定位

明确培植品牌展会核心竞争力的目标是什么。并把核心竞争力目标与博览会的使命和任务结合起来。

2.要素构成

明确品牌展会核心竞争力的构成要素有哪些,不同时期要重点培育的要素又是哪些,把握核心竞争力的发展方向。

3.进度计划

培植品牌展会核心竞争力并非一蹴而就、指日可待的事情。哈默与普拉哈拉德认为,要想获得世界领先的核心竞争力,至少需要5~10年甚至更长的时间。对此,应制订出中长期核心竞争力培育计划,并且制订分阶段计划,明确各阶段的目标、任务和要求。

4.工作安排

根据培育核心竞争力的目标、任务,明确各种部门的分工,整合资源优势,形成团队式合作,提高核心竞争力开发效率。

5.配置资源

根据培育核心竞争力任务,制订资源配置计划,包括核心技术能力开发的投入计划,核心资源能力开发的投入计划等,以保障核心竞争力培育对人才、资金、技术等各种资源的需求。

6.对策办法

品牌展会核心竞争力战略规划还要提出培育核心竞争力的主要途径、对策措施等,使之具有可操作性,利于贯彻实施。

(二)如何规划

在具体规划中,可基于“企业”、“市场”等因素,展开具体分析研究,形成核心竞争力战略规划的基本思路。

三、开发、储备品牌展会核心资源

核心竞争力以资源为载体,建立在人力资源、土地资源、基础设施、技术性装备等各种资源的基础之上——可能是它们的综合,也可能是其中之一种或多种。核心资源能力是核心竞争力的重要构成要素。沃尔玛拥有过站式仓储的核心竞争力,就是以全球卫星定位系统和数据库网络等信息技术资源为支撑的。

中国—东盟博览会培植核心竞争力,可能需要5~10年甚至更长的时间。在这过程中,应当重视下列核心资源的开发与储备:

(1)优秀的企业家资源;

(2)高层次会展人才,包括资本运营人才、会展策划人才、会展产品开发人才、会展营销人才等;

(3)能从质和量两方面满足市场扩张需求的大型现代化会展场馆;

(4)全方位、高层次的会展信息技术平台;

(5)展会品牌。

博览会可通过内部积累、租赁、并购、战略联盟等渠道获得核心资源。最重要、最可靠的是走内部积累之路。应做好核心资源发展的战略规划。

四、培育、发展品牌展会核心技术能力

(一)技术能力的内涵

一般地,技术能力是一个由系列配套的技术专利、技术规范、设施装备为表现形式的隐性和显性技术组成的,包括软件和硬件的相互配合与协调的有机系统。笼统地说,一个企业的技术能力主要是将原材料等输入转换成顾客满意的产品输出的技术转换系统。技术能力从重要程度上可分为核心技术和一般配套技术。核心技术是指实现顾客价值的关键技术,所以一些人往往把核心技术等同于核心竞争力;一般配套技术则指支撑核心技术实现的辅助技术。技术能力从结构上还可分成三层:获取和创造新技术的研发能力,利用现有成熟技术生产顾客需要的产品或服务的制造服务工程能力,培育、利用工程技能和生产作业技能的作业能力,三层技术能力分别对应企业的科研人员、工程人员和作业人员。

会展行业不是物质生产部门,而是服务性部门,技术能力的内涵与工业部门有所不同。它也是由一系列配套的技术专利、技术规范、设施装备为表现形式的隐性和显性技术组成的。但在技术能力结构上,却体现为会展新服务开发能力(与物质生产部门的“新技术研发能力”对应)、会展服务工程能力、会展服务质量技能和会展管理性技能等。会展核心技术能力就蕴藏于这些能力之中。

(二)中国—东盟博览会品牌展会核心技术能力的开发重点

品牌展会的核心技术能力,一般地是由核心业务专长、一流的会展新服务开发能力、一流的会展服务水平(包括质和量两方面)所组成。中国—东盟博览会可从以下四个层面重点开发培育核心技术能力:

一是自由贸易展专长;

二是自由贸易展新服务开发能力;

三是自由贸易展规模化供给技术能力;

四是自由贸易展高质量服务技能。

以上四方面共同构成博览会的核心技术能力。缺少任何其中之一,都难以形成具有市场规模与竞争优势的会展核心技术能力。广交会发展成为“中国第一展”,在核心技术能力上,就绝对依赖于其出口商品贸易专长、持续不断的展会创新、不断扩张的展会规模供给技术能力以及优质高效的会展服务技术。如果没有这些核心技术支撑,创始于1957年的广交会是难以成就今日的辉煌的。

(三)中国—东盟博览会品牌展会核心技术能力的培育对策

1.深挖自由贸易主题,战略培育核心业务专长

从“促进自由贸易区建设,共享合作与发展机遇”宗旨来说,博览会特色不应限于具有比较优势的降税商品交易和优先合作领域对接,还应从市场需求出发,挖掘有市场潜力、发展前景好,对中国—东盟自由贸易区建设具有重要促进作用的会展项目。

此立论除了强调从市场(需求)出发,培育核心业务专长之外,还基于一个重要假设:在不久的将来(到2010年或更长一点时间),中国—东盟自由贸易区建成之后,所有商品关税都降为零时,中国—东盟博览会的特色将体现在哪里?又何去何从?对此,博览会应尽早确立中长期战略发展的核心业务专长领域,以战略眼光予以开发、培植。

2.重视会展服务创新投入,提升会展新服务开发能力

企业的创新能力可以从创新资源存量、创新倾向、创新管理能力和创新效益四个方面进行衡量。其中,创新效益从创新结果来反映创新能力,而前三个方面则是创新能力的直接构成部分。

中国—东盟博览会要重视会展服务创新资源尤其是人才资源的积累,鼓励员工广泛开展服务创新、技术创新,加强企业创新管理,构建完善有效的创新机制,使博览会的服务创新能力得到持续不断的成长、提高。

3.加强技术装备,为扩大品牌展会供给技术能力,提高展会服务技能提供技术支撑

在这方面,广交会的经验值得借鉴。比如,根据会展规模的扩大而数次乔迁会址,增设分馆;新建占地92万平方米,总建筑面积70万平方米的琶洲国际会展中心,且布展限高达8米,可以满足大型机械展、帆船展等各种对展馆条件要求苛刻的展览要求。

五、不断提高品牌展会核心组织能力

在现代化大生产中,技术和管理是驱动企业发展的两个轮子,组织管理能力对企业核心竞争力起到关键作用,核心组织管理能力直接构成核心竞争力的重要组成部分。英国石油公司将“技术的整合与应用”作为一项核心竞争力。惠普公司的企业开发总监大卫·洛甘指出:“我们的核心竞争力之一,是能够有效地管理联盟。这已经是我们的核心竞争力,而在将来会变得越来越重要。”另据一份调查显示,在分布式的、远程的因特网上对团队进行整合,是一项实实在在的战略性核心竞争力。因此,打造品牌展会核心竞争力,要重视核心组织管理能力的开发与应用。

(一)加强博览会战略管理

国际上,战略管理产生于20世纪六七十年代,是随着现代经济国际化、技术化、信息化的迅速发展而产生和发展的。

战略管理以未来经营为重心,在研究环境变化和自身变化的基础上,确定企业未来的“位置”,并通过战略的制定和实施予以保证,目的是为了争取企业主动适应未来环境,提高企业长期生存发展能力和战略竞争力。

在日益加剧的国内、国际市场竞争中,战略管理已成为企业生存与发展的一项重要手段,对企业核心竞争力的形成和发展产生重大影响。日本佳能公司在20世纪七八十年代组建了14个未来技术探索小组,寻求未来的关键技术,以及由此产生的新产品、新事物的可能性,形成了关于新产品的长期战略和中期计划,最终成就了佳能日后的核心能力。可见,战略管理是核心竞争力的重要内容。尤其是,战略管理能力是核心组织管理能力的重要组成部分。

加强对中国—东盟博览会的战略管理,是提高展会核心竞争力的客观必然。正如战略管理学者汤姆森等(1998年)所说:“核心能力建立并开始发生作用以后,战略实施者们却无法自鸣得意,根据顾客和市场需求的变动不断地对核心能力进行拓宽、深化或修正是组织建设中的一个连续的挑战,但这是一项值得做的任务,经历很好的磨炼并且能与变化的环境相适应的核心能力能够带来很大的实施优势。与众不同的核心能力和组织能力不容易被对手公司仿效;因此,任何源自这些能力的竞争优势都可能是持久的,将管理层的注意力集中于与发展战略相关的内部技能和能力上一直是进行有效战略实施的关键之一。”

博览会要从战略制定、战略实施、战略评价与控制三个阶段做好战略管理全过程的各方面工作。并且,博览会应把企业战略管理与核心竞争力动态管理有机结合起来,把核心竞争力动态管理作为企业战略管理的主线来展开。

(二)实施会展客户关系管理战略

1.树立客户关系管理的现代会展营销理念

客户关系管理是一种以客户为中心的现代营销理念。它从过去单一强调企业利润的单向营销模式向积极主动为客户创造价值、实现双赢的互动营销模式变革。根本目的是吸引客户、留住客户、赢得客户,保持市场的稳定发展,实现企业长期持续成长的战略目标,促进企业可持续发展。建立长期稳定、重要广泛的会展客户关系,对于中国—东盟博览会的战略发展,提升博览会核心竞争力具有重大战略意义。毕竟,只有赢得市场,才能赢得“江山”。客户关系管理是企业战略管理的重要内容,客户关系管理能力是企业核心组织管理能力的重要组成部分,推进会展客户关系管理是培植品牌展会核心竞争力的内在需求。因此,博览会必须重视会展客户关系管理。

2.建立健全会展客户关系管理的组织体系

会展客户关系管理涉及到会展营销、会展销售、会展服务等直接与客户接触的各个部门。实行客户关系管理,必须制定规划,明确分工,健全组织机制,保障任务的顺利完成。是建立在信息技术基础上的,根据管理职能来划分的客户关系管理组织机构的一种范式。

3.深入开展全面会展客户关系管理

客户关系管理的内容很多,可分为客户消费行为管理,客户消费价值管理,客户满意度管理,客户忠诚度管理,客户归属感管理,客户欠费管理,客户欺诈管理,客户信誉度管理,客户授权管理等。

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