博览会要适应品牌展会培植与发展的需要，通过不断充实管理人员和组织建设，配套现代管理技术，逐步深入开展全面客户关系管理，为博览会的战略管理与市场营销提供全面重要的决策信息支撑，促进客户关系的不断改进与提升，不断扩大博览会的市场规模。
4.灵活采用各种客户关系管理策略
根据会展发展情况、应用目的和不同的客户关系等因素，博览会可采取不同的客户关系管理策略。主要有：
客户关系建立策略；
客户关系发展策略；
伙伴关系策略；
个性化营销策略；
客户关系补救策略等。
（三）健全博览会的领导管理体制
博览会的领导管理体制对博览会的核心组织管理能力起到决定性的影响作用。在推进中国—东盟博览会政府行为创新的同时，加强中国—东盟博览会股份有限责任公司领导班子的建设，形成一个团结、合作、开拓、创新、高效、具有战斗力的高层团队。
六、开发、培育核心会展产品/服务
（一）会展产品/服务的基本要素
会展产品是指会展活动举办者为展会参加者提供的物质、服务、信息、交流等各种东西的总和。
会展产品是无形的，但它又是可以“触摸”和体验的。会展产品的构成要素很多，但不同的会展产品，其要素构成具有差异性。
从会议产品来说，其主要构成要素可分为12个方面：（1）会议主题与议题；（2）会议场地与会议室布置；（3）会议发言人；（4）会议专业活动；（5）会议通知；（6）事务安排；（7）住宿安排；（8）餐饮活动；（9）学术访问安排；（10）社会活动安排；（11）会议附设展览；（12）会议的可进出性。
对会展产品构成要素，可根据其性质、市场需求和本单位服务能力等，进行具体细分化。南京钟山宾馆为会议提供的服务项目就多达28种，具体为：（1）会议经理负责制接待体系；（2）会议接待全方位设计策划；（3）会议各类展厅设计、布置；（4）气球、拱门欢迎标语制作；（5）店内灯杆、灯箱广告制作；（6）免费提供会议欢迎指示牌；（7）免费制作电子屏欢迎字幕；（8）会议横幅、会标设计制作；（9）会议旅游、票务代办服务；（10）会议用车、宾客接送服务；（11）会议水果、茶点等服务；（12）会议团体摄影留念；（13）会议礼仪迎送、秘书服务；（14）设计绿地草坪上各种酒会；（15）组织、安排绿地游艺活动；（16）设计、组织店内篝火晚会；（17）提供店内篮球运动场活动；（18）酒店室外展览策划、布置；（19）帮助联系专业文艺演出队为会务组特别服务；（20）大堂免费设置醒目签到台；（21）提供单独的会议结账中心；（22）会务房提供快捷清扫服务；（23）提供大会会务组跟踪服务；（24）协助会务组会议材料分发；（25）为主要领导行政秘书服务；（26）提供会议席次卡摆放意见；（27）提供会议宴请、便餐意见；（28）提供会场使用、仪式意见。
（二）核心会展产品/服务的基本特征
核心会展产品是指会展产品系列（或称要素）中居于主导地位，具有竞争力、能满足客户核心利益需求的产品或服务。从会议产品来说，一般地，会议主题、议题是其核心产品。同时，会议发言人也是构成核心产品——会议主题的重要组成部分。因为，会议发言人直接决定着会议主题的质量，对市场需求产生重要影响。
一般地，核心会展产品具有以下基本特征：
1.主导性
在一个展会或系列化展会中，核心会展产品是展会产品系列中的主导产品，也即展会的主题产品，对展会成败和展会长期发展起着决定性作用，具有显著的主导性特征。
2.竞争性
核心会展产品必须具有市场竞争力。如果缺乏市场竞争力，也就缺乏核心能力，也就无所谓核心产品。核心会展产品的竞争性主要体现在产品先进性、产品优质服务、产品物美价廉等方面。国内许许多多的展会都普遍缺乏竞争力，缺乏核心会展产品。这是当前会展业存在的一种通病。
3.双赢性
核心产品不仅要体现企业的核心利益，给企业带来重要经济效益，而且还要满足客户的核心利益需求，能实现客户利益最大化。这是市场竞争的本质体现。展会举办者通过举办展览会，应当成功地为参展商牵线搭桥，使参展商与买家达成交易，实现参展参会商的预期利益。这应当成为举办展会的初衷。
（三）中国—东盟博览会核心产品开发的主要设想与建议
1.“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”三者组合构成中国—东盟博览会的核心产品
中国—东盟博览会是一个组合产品，由许多要素构成，诸如商品贸易、投资洽谈、专题论坛、文化交流、展会旅游等。这些要素，可划分为展会主题产品、展会附设产品、展会延伸产品、展会服务产品等几类。也可区分为核心产品、非核心产品等。
也许因为中国—东盟博览会来之迅猛，以至于我们还没有来得及深入思考其核心产品问题。但是，实施核心竞争力战略，必定会问“中国—东盟博览会的核心产品是什么”的问题。
立足中国—东盟博览会以“促进自由贸易区建设，共享合作与发展机遇”为宗旨以及以自由贸易区为主题，根据突出中国—东盟博览会与众不同的差异化战略，体现核心产品的主导性、竞争性、双赢性的要求，我们认为，博览会的核心产品不是单一性的，而是复合型的，并且具有鲜明的自由贸易区特征。唯有“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”三者有机统一，共同构成核心产品，才能从根本上体现出博览会的基本宗旨。这三者与国内外其他展会相比，具有鲜明的自由贸易/自贸区的特色。并且，在理论设计上，融合了国内三大差异化品牌展会——广交会的“贸易”、中国投资贸易洽谈会的“投资”、博鰲亚洲论坛的“论坛”之长。从理论上说，“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”三者组合构成复合型核心产品，将使中国—东盟博览会在激烈的会展市场竞争中更具核心竞争力。
2.“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”三者是主、次核心产品的关系
“自贸区贸易”是中国—东盟博览会的主核心产品，“自贸区投资”、“自贸区论坛”是博览会的次核心产品。它们在中国—东盟自由贸易区建设中各具独到功能，对中国—东盟博览会核心产品的形成和发展起到重要的相辅相成的促进作用。三者不可或缺其一，正如“三足鼎立”。每年举办博览会，应三者并重。通过多年不懈努力，不仅打响中国—东盟博览会的“自贸区贸易”品牌，而且也可打响“自贸区投资”品牌和“自贸区论坛”品牌，充分发挥博览会在自由贸易区建设中的巨大效能。
3.从战略高度开发、锻造“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”的核心竞争力
“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”产品虽然自身具有特色，但在国内和东南亚市场却有众多同类产品、替代产品。要想赢得市场、占领市场，抗衡竞争对手，必须开发、锻造它们各自的核心能力。主要思路是：对“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”核心产品进行持续不断的创新。
其创新内容可分为两大类：根本创新和附加创新。根本创新是那些以前的顾客无法获得的或已经存在服务的新的传递系统；附加创新是对已存在的服务的改变，是有价值的进步。表7—1提供了服务行业中服务创新的一个基本的分析框架。
博览会“自贸区贸易”、“自贸区投资”、“自贸区论坛”三者的创新开发过程，可参考新服务开发（NSD）流程图。
七、全力打造中国—东盟自由贸易第一展
中国—东盟博览会作为国内第一个以自由贸易区为主题的国家级盛会，打造中国—东盟自由贸易第一展具有良好的政治基础。
（一）做好品牌定位的策划
品牌定位是打造展会品牌的重要环节。它确定展会特色并把它与其竞争者相区别。同时，它决定品牌特性和品牌发展动力。打造中国—东盟博览会的品牌，必须导入品牌经营理念，实施品牌战略，首先进行先进、合理的品牌定位。其内容涉及品牌动机、品牌观念、品牌价值、品牌特点、品牌形象等诸多方面。
中国—东盟博览会的宗旨是，促进中国—东盟自由贸易区建设，共享合作与发展机遇。其定位是，紧紧围绕《中国与东盟全面经济合作框架协议》以及自由贸易区建设实际进程，以双向互利为基本原则，以自由贸易区内的经贸合作为重点，同时面向全球商界开放。一是进口与出口相结合，以进口为特色，做东盟商品进入中国的桥梁。二是“引进来”与“走出去”相结合，以“走出去”为特色，做中国企业投资东盟的平台。三是展销推介与专题论坛相结合，举办中国—东盟商务与投资峰会，邀请政府官员、专家学者、商会、协会会长和大企业CEO进行交流与对话，及时反映和引导自由贸易区的建设进程。四是经贸活动与文化交流相结合，充分展现中国与东盟各国民族文化风采，加深理解，增进友谊。通过博览会促进优势互补，深化经贸合作，共同实现本地区的普遍繁荣。
应当说，中国—东盟博览会的上述品牌定位，属于一种指导性的战略定位。中国—东盟博览会还要在上述战略定位的基础上，从微观的角度对品牌进行战术定位。如在品牌形象方面，可从举办者形象（具体包括中国—东盟博览会组委会形象、中国—东盟博览会秘书处形象、南博网形象等）、参展参会商形象、会展服务形象等各方面进行具体的形象策划与包装。
（二）立足自由贸易，打造国际会展品牌
从2004年开始，中国—东盟博览会每年在广西首府南宁举办，它既是广西经济社会发展的一件大事，也是中国对外开放的一件大事，更是中国与东盟各国合作、建立中国—东盟自由贸易区的一件大事。它并非一般的地方性展览会，也并非仅是中国政府单方主办的，而是由中国、东盟11个国家政府以及东盟国秘书处共同主办的，它一开始便具有了国际性展会的特征，必须从国际的高度、战略的高度来打造会展品牌。
中国—东盟博览会要紧紧围绕深化中国与东盟合作、建立中国—东盟自由贸易区这一主题，突出“三结合”（即进口与出口相结合、招商引资与对外投资相结合、商品贸易与服务贸易相结），打造特色鲜明的国际性自由贸易展会品牌。
（三）不断创新，打造高科技会展品牌
科技对经济社会发展的影响越来越大，世界各地博览会的科技含量越来越高。中国—东盟博览会必须以科技为动力，通过科技创新与突破，在展会高科技化方面创出具有特色的品牌，促进可持续发展。
1.重视会展技术装备，场馆硬件、会展管理高科技化
随着当代会展业的快速发展，会展规模越来越大，竞争越来越激烈，品位要求越来越高，各种软硬设施现代化成为现代展览场馆发展的重要趋势。举办中国—东盟博览会，应加强会展场馆硬件功能建设，不断完善安全监控保护、自动消防报警、电子收费、卫星电视、无线局域网等高科技设施的配置。同时，将IT技术深入应用到展览的组织、扩展、管理及服务之中，促进博览会管理信息化、规范化。
2.积极组织高科技产品参展，提高中国—东盟博览会的科技含量
现代科技的日新月异，推动着博览会科技水平的不断提高，参展商品不断推陈出新。博览会作为中国和东盟各国政府共同举办的高规格的展会，要争取把“10+1”最先进的技术和产品汇集到博览会大平台来展示。同时，广西本身，也要在不断提高各类工业产品、农业产品的科技含量上下工夫，使出浑身解数拿出众多高科技产品参展，充分利用“近水楼台”，开拓东盟市场和国际市场，发展壮大自己。
3.拓展会展新领域，突出新经济主题
当今世界，以现代生物技术和信息技术为主要特征的新经济对传统的经济形式产生了巨大影响，新经济在经济社会中占有了重要地位，对新经济的介绍、应用环境的分析和相关技术的研讨、展示已成为当代会展活动的重要主题。博览会可把中国和东盟10国的新经济成果作为一项重要主题来加以开发。
（四）强势营销中国—东盟博览会，打造知名会展品牌
在林林总总、日益白热化的会展市场竞争中，会展营销是引起顾客注目、赢得客户的重要工具，是迅速扩大展会市场规模的捷径。积极开展会展营销推广工作，有利于提升博览会的知名度；有利于增进与合作各方、会展客户、消费者的沟通，更好地把握和赢得展会目标市场；还有利于打造博览会品牌，扩大展会在国内、国外的影响力，吸引国内、国外有实力的会展企业加盟，从而壮大中国—东盟博览会的规模和实力。
（五）发掘民族资源优势，塑造有民族文化特色的会展品牌
中国—东盟博览会实行经贸活动与文化交流相结合，充分展现中国与东盟各国民族文化风采，加深理解，增进友谊。要发掘民族文化资源优势，塑造有民族文化特色的会展品牌。
