“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，企业只有更好地服务客户，为客户妥善解决问题，使其达到满意后客户才可能成为企业无需支付报酬的市场导购员，才会免费把产品推荐给亲朋好友。
服务是一种无形资产，是一种名牌战略，企业要创名牌，除了本身的硬件之外，还要靠优质服务来实现。会员是阿里巴巴的生命线，马云时时刻刻把服务阿里巴巴会员放在首位，想会员所想，急会员所急，推出诚信通、支付宝等软件不断完善网站，使网站的服务更加全面、到位，使阿里巴巴的会员能够实现更大的价值。
36.打造诚信的网络平台
诚信通的创立有着特别的意义。采购方可以查看诚信通会员的资料和各种消息，再根据自己的要求来进行网上商贸。这种透明交易是一种诚信交易的表现。只有诚信，才能获得消费者的信任，才能使网上电子贸易得以深入人心，发展壮大。专业人士表示：“诚信通，由于能够协助用户了解客户的资信状况，因此对于电子商务市场诚信度的建立大有裨益。”
诚信是市场的基石，是企业制胜的法宝。阿里巴巴从建立之初就十分注重诚信。在阿里巴巴的湖畔时代，马云已经对这个企业提出了“简单、可信、亲切”的要求。对于当时的阿里巴巴来说，“可信”这条要求可以说是近乎苛刻的。马云要求阿里巴巴上的一切商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选，而当时的公司只有18名员工。这个要求从阿里巴巴创业时开始，一直坚持到现在。马云坚持说：“商业世界就是必须可信，与互联网其他领域强调自由是完全不同的。”如果发现一些看上去不那么真实的信息，阿里巴巴的工作人员会先进行删除，然后给发布信息的会员发一封电子邮件，把网站没有发布这条信息的理由告诉会员。
马云说：“一百多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺"‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。阿里巴巴的六大价值观中，其中一点就是“诚信”。基于对诚信的追求，诚信通也就孕育而生。”
2001年8月，阿里巴巴在国际站首推诚信通（TrustPass）服务。诚信通与工商银行及另外几家商业调查机构合作调查会员的信用情况，这使得企业更加放心通过阿里巴巴达成交易。
此后，阿里巴巴还发布了诚信通的英文版，商人的反映也很好，两周之内英文版诚信通的订单超过200份。英文版诚信通覆盖面很大，包括美国、新加坡、日本、韩国、加拿大、德国等13个国家的企业都购买了诚信通。
2002年3月10日，阿里巴巴中文网站推出诚信通产品，用于解决网络贸易的信用问题。通过诚信通，企业可以从五个方面展示自己的诚信。分别是：企业身份认证、证书及荣誉、资信参考人、阿里活动记录和会员评价。企业身份认证是指企业身份认证机构对“被认证机构是否合法存在”以及“企业身份认证申请人是否属于被认证公司”的查证。企业身份是最重要的诚信凭证。证书及荣誉是指企业将所获得的荣誉放在网上，一方面证明自己的实力，另一方面可以招揽更多的买家。资信参考人指的是企业在商贸活动中有来往的各类公司、组织、协会等。如某银行是某企业的开户行，可以证明该企业的金融信用。某企业隶属于某组织，该组织可以作为该公司经营状况的参考。企业可以通过添加资信参考人来彰显自己的实力、产品质量、诚信经营、服务态度、金融资信，帮助自己获得更多客户的信任，取得合作。阿里活动记录是指会员在阿里巴巴网站的活动记录，给出了此会员的注册日期、最近登陆日期、使用服务的状况等，是了解会员活跃程度及稳定性的窗口。会员评价是指有过交易或合作经历的两个会员，可以彼此向对方在交易或合作中的表现给予评价，这对于购买者具有参考价值。
通过这五个方面，采购方可以查看诚信通会员的资料和各种消息，再根据自己的要求来进行网上商贸交易。这种透明交易是一种诚信交易的表现。只有诚信，才能使消费者获得信任，才能使网上电子贸易得以深入人心，发展壮大。专业人士表示：“诚信通，由于能够协助用户了解客户的资信状况，因此对于电子商务市场的诚信度的建立大有裨益。”据权威部门调查显示，诚信通服务的客户满意度达到了96.8%，而这一数字还在继续提升。
诚信通是一个互动式的诚信管理平台。商人想知道合作对方有没有信誉，可以先去查看它的信用记录。阿里巴巴一般都是通过第三者来证实一些最基本的情况，比如：该公司是否存在，法人是谁，进行交易的这个人是否属于该公司，他会不会打着公司的旗号去做自己的生意等诸如此类的事情。他们将这些事情交给了一些全球知名的合作者：邓白氏、华厦、ACP。这几家著名的合作者为阿里巴巴提供了负责检测众多企业商誉的强有力保障，企业应有的各种各样证件，各种各样的实力都可以认证出来。还有就是合作伙伴的推荐，由他们提供和哪家企业合作过生意、做过多少的大生意、有没有出现过问题等方面的情况和资料。当然，信誉情报的提供方不能恶意地去损坏别人的声誉，因为在提供方给别人写内容的同时，在他自己的记录上也会有显示，这就是他的信用活档案。
诚信通每年的会员费为2300元，相对于企业来讲，这是一个比较低的门槛。所以成立以来，每年的会员数都大幅度地增长。到2007年初，诚信通的注册用户数已经达到了27万。
诚信通的会员促进了诚信电子贸易的发展，因此诚信通也给予他们最优质、最到位的回报。诚信通给会员提供许多周到的服务，具体分为网上服务和网下服务。
网上服务主要包括：
1.独一无二的第三方身份认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；
2.拥有诚信通企业网站（即诚信通商铺），推销产品；
3.提供强大的查看功能，独享百万买家信息，增加订单；
4.发布商业信息，优先推荐，获得买家关注；
5.管理信息，方便查看和管理；
6.留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解；
7.享有发布一口价权利，更有利于在供求信息中排名靠前；
8.享有竞价权利，争夺标王或前三名，确保在供求信息中排名最前；
9.可使用支付宝处理货款，更好地保障双方的利益。
网下服务主要包括：
1.展会：足不出户到全国去参展，推广企业和产品；
2.采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意；
3.培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；
4.交流：“以商会友”社区提供最热的行业资讯和讨论，教会员如何网上做生意；
5.专业服务：服务人员提供365X8小时专业咨询服务。
客户是阿里巴巴的衣食父母，而诚信的客户更是马云所尊重的。马云公开表示：“买家会优先选择诚信通会员做生意，让诚信的商人先富起来。”财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。“人无信不立，业无信不兴”，马云的任务不只是建立一个网上商务贸易平台，而是建立一个诚信的网上商务贸易平台。
37.诚信通世界
马云打造出的诚信通大获成功，到2007年初，诚信通的注册用户数已经达到了27万。诚信通项目能够顺利实施，一方面是因为马云能够鉴于当时诚信环境的缺位以及国内在线支付系统不发达的大环境，及时将其推出；另一个方面也是在于阿里巴巴作为倡导者能率先坚守诚信。正是因为马云对诚信的坚持，使得诚信通的会员越来越多，很多会员还在自己的个人名片上印了诚信通的标志。
对于“诚信”，《说文解字》中是这样解释的：“诚，信也”，“信，诚也”。诚信就是要求人们在生活中诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对假冒伪劣、反对弄虚作假。
对于一个国家而言，诚信是立国之本。诚信为政，则可以取信于民，从而政通人和、国家兴旺。唐代宰相魏征就把诚信说成是“国之大纲”，可见诚信的重要性。对于一个企业、一个行业而言，诚信则是立业之本。诚信作为一项道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间、个人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。一个不讲诚信、不守信用的单位或企业，不可能在商业社会中长期立足，最终必将走向万劫不复的深渊。相反，一个讲诚信、讲道德的企业，则会拥有长久的生命力。
李嘉诚是香港的首富，虽然关于他的成功之道有不少的论述，但是他成功的真正原因只有两个字，那就是“诚信”。李嘉诚驰骋商界是从生产塑料花开始的。有一次，李嘉诚接到一个外商的大订单，为了保证供货能力，外商需要富裕的厂商作担保。但是李嘉诚白手起家，根本就没有什么背景。为了达成这笔交易，李嘉诚接连跑了好几天，磨破了嘴皮子，也没有人愿意为他作保。李嘉诚只好对外商如实相告。李嘉诚的诚实感动了外商，外商对他说：“从你坦白之言中可以看出，你是一位诚实君子。诚信乃做人之道，亦是经营之本，不必用其他厂商作保了，现在我们就签合约吧。”由于外商的鼎立相助，使得李嘉诚扩大了生产规模，
拓宽了销路，逐渐成为了塑胶花大王。功成名就的李嘉诚感悟到：“诚信是生存和发展的法宝，是不可以用金钱来估量的。”
马云打造出的诚信通大获成功，正是基于诚信这一经营要义。到2007年初，诚信通的注册用户数已经达到了27万。诚信通项目能够顺利实施，一方面是因为马云能够鉴于当时诚信环境的缺位以及国内在线支付系统不发达的大环境，及时将其推出；另一个方面也是在于阿里巴巴作为倡导者能够率先坚守诚信。在公司开会的时候，马云这样对员工们说：“如果阿里巴巴推‘诚信通"就要愿意去接受诚信中的考核，因为这里面有一套体系，如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信，哪怕阿里巴巴只有两个诚信通会员，我们自己也首先要去做一个诚信通会员。”正因为阿里巴巴一直秉承着这种诚信思想，因此后来诚信通的影响越来越广，会员也越来越多，很多会员还在自己个人的名片上印了诚信通的标志。
在推行诚信通之初，马云曾经说：“（阿里巴巴）要让诚信的商人先富起来。”他也的确在后来兑现了对诚信通会员的这个承诺。从2002年，诚信通正式全面推出的时候开始，“诚信通会员将会获得最优先的商机获得权”就成为了阿里巴巴的一条原则。网站上的更新不再是企业在阿里巴巴网站上获得排序优先权的规则，诚信通会员现在取而代之了。后来诚信通推出的竞价排名、诚信通指数等一系列举措也为诚信通的会员们提供了更加优质、周到的服务。
上海美逸礼品有限公司的苗经理使用阿里巴巴网站是通过朋友介绍的，注册还不到2个月的时间他就通过阿里巴巴结识了美国的客户，并做成了10万元的象棋生意，这令他非常吃惊。回忆起这笔交易，苗经理笑着说：“我们在阿里巴巴国际站上发现了美国的客户在寻求象棋，就立即发去了询盘并告诉他网址让客户去看产品图片，对方看过后很感兴趣，随后我们又来回了几封邮件，对方就下单了！”这种简单和高效充分地体现了网络交易的便捷！谈到诚信通，苗经理显得非常兴奋：“在阿里巴巴上一方面能通过商业机会栏目找到潜在的客户，真正做成生意。另一方面还可以通过行业资讯栏目获得行业动态、国际市场需求及国外的一些买家名录，我们收获很大。所以阿里巴巴一倡导建立诚信社区我们就积极参与了，我们认为先参与就会获得更多的机会，在众多卖家中脱颖而出。你看，效果简直是立竿见影！最近我的一个美国客户一定要看到我们公司的诚信通标志才肯下单，我相信不久的将来越来越多的买家都会有这个需求！有了诚信通，才能真正通行网上！”
浙江省武义县协力文具用品厂是徐敏一手创办的，工厂成立一年后，年销售额才二十多万，徐敏明显感觉到了压力。武义地区有三百多家文具厂，周边市场几近饱和，价格越压越低。去外面拓宽渠道，又似乎找不到线索，徐敏一直在思考着怎样才能找到更好的客户源。后来，徐敏在上网时，无意中进了阿里巴巴中文站，头一次知道网络营销。他试着注册了免费会员，用生涩的网络技巧开始触摸电子商务。他在阿里巴巴客服人员的帮助下学会了上传图片。当阿里巴巴客服人员告诉他注册诚信通会员可以增加成交率时，他半信半疑地说：“只要我用免费会员在阿里做成生意了，我就马上注册诚信通。”
不久，一位急于订货的青岛客户就找到了他。在这次愉快的合作后，徐敏更坚定了将电子商务进行到底的决心，并注册成为诚信通会员。之后，几乎每个星期他的工厂都可以接一笔单子，每年工厂都有50万—60万的销售额，客户来自全国各地，价格也比武义周边的高很多。销售额增加了，工厂的规模也开始扩大了，徐敏对工厂的未来充满信心。谈到诚信通时，他说：“虽然诚信是靠自己成就的，但如果不去证明自己是有诚信的商家，你在寻找客户的过程中就需要付出额外的劳动。现在我加入了阿里巴巴的诚信商务社区，别的商家在选择合作伙伴的时候肯定会优先考虑我们的。我觉得阿里巴巴创建诚信商务社区是一个很好的举措。”
这两个案例是阿里巴巴网站上二十多万诚信通会员经营过程中最为普通的两个，诚信对商人的重要性不言而喻，而诚信通恰恰为广大诚信的商人提供了一个能够充分展示自己的平马云已经把诚信通做成了一张全球性的信用名片，中国的中小企业在这里向世界展示着自己。而且在这个领域，他还没有一个紧追者。西方国家的银行信用基本上起到了商业信用的替代者作用，以致于它们来做这样一个信用体系没有多少空间。而在整个东方，诚信通已经成为一个庞然大物，没有多少同行可以与它对抗。
