企业再造理论首要的内容就是提出了对流程的不同理解。我和哈默将流程再造定义为“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展”，并强调要打破原有分工理论的束缚，重新树立“以流程为导向”的思想。企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重新建立完整而高效率的新流程，因此，在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，以流程为现行的出发点和终点，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。新的变革以后的业务流程具有以下10个鲜明特点：
1.工作单位发生变化——从职能部门变为流程执行小组；
2.工作变换——简单的任务变为多方面的工作；
3.人的作用发生变化——从受控制变为授权；
4.职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育；
5.衡量业绩和报酬的重点发生变化——从以活动为依据变为以成果为依据；
6.晋升的标准发生变化——从看工作成绩变为看工作能力；
7.价值观发生变化——从维护型变为开拓型；
8.管理人员发生变化——从监工变为教练；
9.组织结构发生变化——从等级森严变为减少层次；
10.主管人员发生变化——从记分员变为领导人。
企业再造理论认为，企业再造活动绝不是一次改良运动，而是重大的变革。这主要表现为以下三个方面：
1.企业再造对固有的基本信念提出挑战；
2.企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造；
3.改革要使经营业绩取得显著的提高。
