在实际的管理中，我坚持三个基本管理思想。
第一个是以顾客为中心，就是说以市场为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成。在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标——满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌。带来的直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。
第二个是：以员工为中心的企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式。变化后的企业主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面的知识、先进观念和敬业精神，这一一客观要求推动员工不断学习、不断挑战新的目标。
第三个是以效率和效益为中心。重组流程推动了企业生产效率和效益的提高，IBM公司通过重组流程减少了九成的作业时间，并大大降低了人工成本，而且增加了100倍的业务量。在企业再造的过程中，失败的例子比比皆是，这不是由理论本身造成的，而是企业在实施再造的过程中忽视了一些相匹配的因素。因此，企业再造最终能否获得成功还要取决于两个因素：一是有效的团队。企业在再造的过程中会遇到各种各样的阻力，包括来自于员工个人、组织群体和社会等方面，能否克服这些阻力是企业再造的关键。通过建立高效率的团队，可以加强个体之间的沟通，引导员工向共同的目标努力，从而彻底消除企业再造过程中的障碍。二是有魅力的领导。约翰·科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力。因此。魅力型领导最适合担当企业再造的重任。由于下属对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导者的指挥，而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，因而魅力型领导者成为推动变革的主要力量。
阅读手记：重新设计企业
企业再造理论为企业管理理论的发展带来一股清新之风，尽管在实行再造的企业中失败的比例非常高，但企业再造的思想还是被越来越多的企业所采纳。不仅仅是美国和欧洲企业，包括亚洲在内的许多企业都已经行动起来。反思企业再造理论的发展，给我们带来的重要启示是需要重启示是需要重新设计企业。
1.以价值流为导向进行组织设计。流程的思想实际就是坚持顾客导向，按照价值增值的过程将相关的操作环节进行重新整合，组成高效率的、能够适应顾客需要的完整的流程，并以此为基础重新设计企业的组织结构。
2.按照“合工”的思想重新设计企业流程。随着社会背景发生巨大变化，分工理论对企业产生的不利影响也愈加突出。哈默和钱皮创造性地提出了“合工”的思想，将原本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来，将被分割的支离破碎的企业流程按照全新的思路加以改造，从而获得适应新经济时代的高效率和高效益。
3.用彻底的变革代替渐进式变革。与采用改良方式推动企业管理发展的思路不同，企业再造从一开始就要求进行完全彻底的变革，而且这个变革直接针对经历多年的分工思想，为管理理论的发展重新奠定了重要的基石。
托马斯·达文波特的管理思想精髓：寻找关键的问题
人物档案
托马斯·达文波特，哈佛大学哲学博士，曾为埃森哲战略变革研究院主任，他是美国巴布森学院信息、技术与管理领域著名教授。他的研究领域广泛，包括信息和知识管理、再造工程以及信息技术在商业中的应用等。2000年，他被《CIO》杂志评选为“新经济十大杰出人物”之一。
我们相信，未来的主题比过去任何时候都更为重要。
——托马斯·达文波特
