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第12章 尊重,便赢得人脉的一半

基督教曾有一套“七原罪”的说法,这七种罪恶被认为是一切悖乱与堕落的源头,因而这“七原罪”也被认为是犯者将在地狱接受永世惩罚的最重的罪恶。而这七种最重的万恶之源的罪恶按顺序分别是“傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和色欲”。

大家看,傲慢被定为“七原罪”之首,那么什么是傲慢呢?傲慢就是“对自己的爱堕落为对身边的人的憎恨与轻视”。而传说中的路西法更是因傲慢不愿向神子亚当下跪,而从一位美丽圣洁的天使堕落为一位被地狱之火永世焚烧着的恶魔。

基督教的这种对于傲慢的阐释与劝诫,深刻地解释了一条我们在社会生活之中与人交往所必须遵循的法则,那就是我们一定不要轻视别人,每个人都希望自己被尊重,那么我们如果想要建立起广泛的人脉,跟身边的人都能保持一种友善的关系,就应该去尊重身边的每一个人。

所谓尊重他人,首先我们要尊重别人的优点,爱默生曾经说过:“我遇到的每一个人都在某些方面超过了我。我努力在这方面向他们学习。”而中国古代也有“三人行,必有我师”的说法。

可见,我们身边的每个人身上都有着这样或者那样的长处,而要想真正地获得别人的友谊,我们就应该善于发现这种存在于他人身上的闪光点,不但要努力去学习,还要对它们给予真诚的赞美。无论任何时候,你的赞美会让对方感觉到他才是整个舞台的中心,那么他就会很欣然地与你保持愉快的交往。

曾经有一位名叫多萝西的记者在监狱中采访了一位犯有重婚罪和诈骗罪的犯人。那位犯人不可思议地竟有23位妻子,而且每一位都将自己的全部财产奉献给了她们的这位“丈夫”。这件事在美国曾经一度引起了社会的极大关注与热切讨论:是什么样的男人拥有如此的魅力,愿意让那么多妇女心甘情愿地将自己的感情、财富奉献给他?

多萝西正是抱着这样的好奇心前来采访,可当她在监狱之中见到了这位“魅力先生”之后却大失所望。他既不像皮尔斯·布鲁斯南一样有着无与伦比的绅士风度,也没有史泰龙的男人气质,更没有出色的帅气外表,就是这样一个人,到底是凭借着什么俘获了许多女士的芳心呢?

当听到多萝西关于“他到底用了什么手段”的疑问之后,那位犯人却只是回答说:“我并没有采取任何狡猾的手段。我只是与她们聊天,但我很注意与她们每个人谈话的过程,主要话题都是她们本身,仅此而已。”

原来这就是那位骗子的秘密,他让他的23位“夫人”都认为自己受重视、被关切,而为了这份关切,她们每个人都愿意付出自己的全部予以回报。可见尊重他人的优点、真诚的赞美在人际交往之中有多么重要。如果我们希望得到别人的帮助,就一定要尊重他们身上的那些闪光点,让他们知道你有多么尊重他们,看重与他们之间的友谊。而为了回报你的善意,他们往往会拿你当做最为知心的交流伙伴,当你遇到了困难,他们怎么可能不尽己所能伸手相帮?

与尊重他人的优点同样重要的是我们应该尊重别人的意见。很显然的,在我们的生活之中,无论我们身处企业还是家庭,也无论我们面对的是同事、客户还是亲人、朋友,我们都既不可能在任何事情的看法上将别人的观点通通统一到我们自己的观点之上,也不可能完全不顾及别人的感受为所欲为。也就是说,在生活的任何一个角落,与别人产生意见上的分歧是一种无可避免的现象。但这时我们是否应该用简单粗暴的口气直接地指责对方“不正确”,甚至是“没大脑”呢?

答案明显是否定的,一方面我们从自身的角度出发,也许认为自己的结论或方案是最正确的,但这种正确不过是“对我们自己”最正确而已;而别人从不同的角度出发,自然会对事物有着他们自己的理解,而得出与我们不同的结论也是再正常不过的事情了。更何况,咱们前边刚刚说到,每个人都希望自己被接受、被尊重,如果我们在大庭广众之下直接指责对方“你不对”,相信我,最终的结果往往不是说服对方,而是不欢而散,更有甚者可能还会在双方的心里都留下很深的隔膜和芥蒂,所谓“祸从口出”就是这个道理。

在一些问题上我们真的不能人云亦云,适当地表达自己的看法与观点不但是一种能力的展现,也是保护我们自身利益的必要手段。这时我们就应该注意在表达自己观点时的措辞与方法,尽量平和而委婉地劝说对方,放弃他们那些不合适的想法。这是一种很重要的语言技巧,中国历史上有一位很著名的人物叫纪晓岚,他就是这样一位语言的大师。

有一次,乾隆皇帝派自己的亲信臣子讷亲前去平定大小金川的叛乱,可谁知这位天子近臣到了前线不但打了个大败仗丧师辱国,还将自己的过错推诿给手下的兆惠、海察兰两位将军。

这两位将军为了不蒙冤而死,更是为了让乾隆皇帝知道讷亲的所作所为,不惜孤身逃跑,千里进北京向乾隆皇帝述说前线真情。讷亲的鬼蜮算计由此东窗事发,被乾隆皇帝砍了脑袋。

讷亲死了,那两位名叫兆惠和海察兰的将军千里寻主,揭开了前军统帅的巨大罪责可以算得上是功在社稷,乾隆皇帝一高兴就打算给两位将军赐婚以示恩宠嘉奖。实事求是地说,这个事儿乾隆皇帝做得就有欠考虑了,可皇帝大人正在兴头上,底下的臣子虽然个个觉得这皇帝做事有些没谱,传出去不好听,却也没有一个人敢在这种时候跑上前去扫兴。

这时主管礼部的纪晓岚坐不住了,别人都无所谓,可这件事情恰好该归他管,不说皇帝去过问两个“逃将”的婚姻显得有失身份,那个海察兰的未婚妻子还是个寡妇,这种事情在封建王朝的确不是什么体面事。现在皇帝一高兴,说赐婚就赐婚,等过两天反应过来还不都得纪晓岚这个礼部主官担着?

有些人可能会说,既然是皇帝亲自开口,就按照他说得办呗,最后出了问题把责任推给皇帝就成了。如果哪位同学这么想,他真的应该好好看看咱们这本书。我刚刚说了,人都是希望被尊重的,连咱们普通人都是这样,更何况高高在上的皇帝?他们那样的人是不可能、也不会允许自己犯错误的,即便真的有错,也一定是臣子的错。这正如在公司之中,如果咱们的老板,或者是顶头上司因为一些疏忽犯了些小小不言的错误,咱们应该努力地帮他们把这些错误承担起来。不要觉得那样自己就亏了,要记得人心都是肉长的,老板或咱们的上司心中自有一本账,他一定会记得咱们对他们所表达出的善意,事后总会在其他方面对此善意予以回报。

略微介绍了几句普通的下属对待上级的行为规范,咱们接着说纪晓岚的事情。皇帝已经说了,而且看起来兴高采烈的样子,跑上去触霉头,扫皇帝的兴显然是一种不明智的行为。可是如果就这样不闻不问,任凭乾隆皇帝如此儿戏,等到他冷静下来,或者以后在操办的时候真的出现了什么问题,这个“雷”很可能最终还是会砸到纪晓岚的脑袋上——什么?当初你就知道有问题没敢说?文死谏、武死战,这是最基本的为臣之道你都不懂?你还想不想干了?因为怕我而不敢说真话,那你岂不还是不忠嘛!

实话说,这种事情真的很难办!但纪晓岚却凭借着他那洞彻人情的学问与语言技巧成功地化解了这次危机。他听了乾隆皇帝的说法之后马上出班跪倒,先是一顿颂圣:“万岁,您说得对,这两个大大的忠臣正应该好好封赏以鼓舞激励前方将士的士气,天子赐婚,好好地热闹一番,以后传到天下后世也一定是咱们大清国的一段佳话。”说到这里他却不由得又叹了口气,“可惜了,我军是打了败仗,这两位将军是亡命而归……要是真正的班师荣归,您赐婚重赏该多完美啊!”

乾隆皇帝一听,马上意识到自己刚才的提议有些轻佻,纪晓岚是在劝谏自己,但纪晓岚的语言并没有任何抵触,不但没有打消乾隆的积极性,反倒是让乾隆对日后战胜大小金川的前景有了更大的预期。所以最终乾隆高高兴兴地接受了纪晓岚的建议,此事也就此作罢。

这就是善于尊重别人意见的语言技巧,所以当对方的观点与我们相左的时候,我们可以表达出属于自己的不同意见,但前提一定是要在尊重对方意见的基础之上,尤其不要用一些刺激性的语言去贬低或伤害对方的情绪,这可以让我们在人际交往之中少为自己无谓地树敌。而较少的敌人本身就意味着我们拥有了更多的朋友。

关于尊重他人,我要说的第三点是我们遇到事情不要总将自己摆放在最重要的位置,尤其是在求人办事的时候,我们的兴趣或爱好其实往往并不重要,重要的是那些能够给我们帮助的人的兴趣和爱好。所以,找准对方的兴趣点,围绕着对方感兴趣的话题谈话,这本身就是一种尊重对方的表现,这种表现往往可以帮助我们更快拉近彼此的距离,更容易得到他人的友善与帮助。

任先生是台湾一家小有名气的食品生产企业的老板,他曾经说起他的第一次推销,顺着对方的兴趣与需求,最终让对方对自己感兴趣的推销法则就是他在那时学会的不二法门。

那个时候任先生还年轻,在一家食品厂做着一名小小的推销员,他得知自己所在食品厂旁边的一家企业有为全厂员工订工作餐的业务,而自己工厂所生产的面包与其他食品恰好也在那家企业的采购类别之中。做这家工厂的生意就成了一个很自然的选择。

就这样,任先生跑到了对方的工厂,找到了他们的后勤主管,可第一次见面的效果并不好。尽管任先生一再地强调自己企业生产的食品既干净卫生,又安全可口,甚至两家企业如此之近的距离还可以极大地降低运输成本,让对方可以为员工的工作餐付出更少的成本。但对方却在不断地点头之后礼貌地拒绝了任先生。

任先生很受打击,不屈不挠的他就这样一次又一次地不断上门求见那位后勤主管。可连续好几个月,对方不但没有同意采购他的东西,看表情与语言反倒对任先生越来越冷淡起来。

任先生知道自己已经开始有些招人烦了,这样下去,别说成功推销,恐怕继续上门的机会都没有了。无奈的任先生只好掉过头来仔细思考自己的推销方式,一点一点地回忆着自己与对方谈话的各种细节。这时他突然想起自己对那位后勤主管介绍自己产品的时候,对方从始至终都没有流露出任何感兴趣的神态,也就是说自己所说的那一切尽管对自己很重要,却根本不是对方想要讨论的话题!

意识到了自己的错误,任先生开始改变策略,他没有再盲目地前去“骚扰”那位后勤主管,而是从其他方面一点一点地去了解那位后勤主管的兴趣、爱好,和其他一切生活细节。功夫不负有心人,最终让他打探出那位后勤主管酷爱钓鱼。就这样,任先生马上买了一本讲解钓鱼的书,认真学习了一番之后,才再次登门去拜见那位后勤主管。而且这次见面,任先生也绝口不谈自己的产品,只是抱着求教的心态与对方闲聊着钓鱼的各种技术问题。聊到高兴,那位主管甚至要走了任先生的联系方式,还邀请他周末一起前往渔区垂钓。而第二天,那位后勤主管的秘书就给任先生打来电话,说后勤主管希望看看任先生的产品名单和报价。

任先生花了几个月时间努力推销而没有结果的事情,就这样在不知不觉之中轻而易举地完成了。

“那位秘书还问我是怎么做到的,他说他们的主管很少会更换合作伙伴……”

回忆完当初第一次推销的经历,任先生用略有些得意的语气总结着:“其实我什么都没有做,我只是发现了自己所看重的,未必是别人所看重的,既然是求人家,那么以人家的兴趣点为谈话核心才是更好的选择!”

所以,我们应该了解到,要想让别人接纳我们,并不需要我们表现出崖岸自高的傲慢态度,或者不停地强调“我”如何如何,“我”怎样怎样!如果我们经常这样做,其结果可能会适得其反。真正好的方式应该是尊重别人,赞美别人的优点,尽量在不引起他人抵触情绪的前提下去提出自己的观点。尤其是对于那些我们希望求助的人,一定要找到他们的兴趣点,围绕着人家感兴趣的话题进行接触,只有这样,我们才可能表现出对他人的尊重。而只有我们表现出了对他人足够的尊重,才能得到对方善意的回报。

当然,这一切对他人表达出足够尊重的方法都有着一个共同的基础,那就是我们必须要让别人了解到我们“重视他们”,无论是他们本人,还是他们的意见、兴趣。本着这种思路,我们就应该知道,对一个刚刚开始打交道的陌生人来说,记住他的名字就是最好的表达对他重视的方法!

美国前国家民主委员会主席和邮电部长吉姆·法利46岁才获得了学位,这样的成绩与他日后所取得的成就相比,实在是让人难以想象。于是有很多人跑去请教吉姆的成功秘诀,而吉姆的回答则是:“我能记住5000个名字!”

很显然,如果你能记住一个初次相识的人的名字,并且在下次见面的时候能够毫不费力地叫出来,这对那位陌生人来说本就是一种不小的恭维,因为这说明对方留给你的印象深刻!但如果你随意就忘记了那些与你打过交道的人的名字,则会在见面时给双方造成不小的尴尬,这一进一出所产生的情感差别,足以左右你与他人的交往感觉。

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