总会有些客人标准超高，要求刁钻，这些顾客是挑战各行各业服务能力的贵人。如何让这些“超高标准顾客”满意呢？
第一，要以正面的态度看待顾客的负面行为。把这类顾客看成很有主见的顾客，才能平和地理解他的心思。
第二，以同理心看待情绪激动的客人。碰到发怒吼叫的顾客，要等他发泄完，才能让他关注解决方案。
第三，满足顾客的特殊需求。特殊要求不一定是困难的或代价昂贵的要求，要考虑在有限的时间和资源条件下，能否做得到，对顾客有多重要。
第四，建立信任感。先花时间了解顾客的要求，诚实地回答他的问题，使双方建立诚信。
第五，把顾客看成人，而不是问题。认真倾听顾客的诉求，使顾客自我感到被尊重，被重视。
第六，让顾客开心。倾听、认真、热情、诚实，使顾客感到开心，顾客开心，你也会开心。开心是一种情绪，它会传染。
刁钻的顾客让你头疼和郁闷？其实我们应该感谢他们。因为他们的投诉，企业才能发现问题，才会在改善中不断进步。所以，刁钻的顾客正是企业的最佳教练。
服务于顾客，永无止境。
