在一个企业里员工对领导积怨过久，容易产生以下现象——
工作应付、态度敷衍、行为对峙、跳槽走人。
这种现象的出现不一定都是员工的错。有的企业领导对员工缺乏心理疏导和情商培训。
前不久我去一家服装公司搞内训。一进他们的车间，就感觉气氛不对劲儿：我发现所有员工对我都投来一种异样的目光。两秒钟后他们又低下头，心不在焉地做着手中的活。没有表情、没有精神。我一扭头才发现这家公司的老板就站在我身后。我心里似乎明白了什么。晚上8点，内训开始。我让他们集体配合做“团队风采”的游戏。老板身先士卒。然而他们所有的员工都聚集在场地一角，在那里交头接耳，旁若无人，不理不睬。当我站在他们面前请求每一名员工现场发言的时候，全场一片寂静。他们相互顾视，狐疑不定。这时忽然有一名员工站出来说：
“让我们说什么？对老板有意见可以说吗？”
我当即回答：“完全可以！今天就是让你讲出心里话，越彻底越好。”
一会儿，全场员工一片哗然！纷纷说出了他们郁积以久的问题。
有说：“老板对我们不公平，没有给我们发过奖金。”
有说：“老板克扣了我们两个多月的工资，到现在还不发。”
有说：“老板太刻薄，节日从没给我们发过福利。”
还有说：“每一次给老板要钱，老板都说：‘货交不掉，手里没钱。’可他自己却坐着名牌车，在外面吃一顿饭就是好几百块。”……
这时的老板，表情麻木，呆若木鸡。
我问他：“他们说的是真的吗？”
他点点头！
我又问他：“为什么会这样？”
他揉揉眼睛，无奈地抬起头，近乎抽泣地说：
“不是我要扣大家的工资，不是我不给大家福利，实在是因为，咱做的活交不出去。人家不给钱——要给大家全部发完工资，我就得外出借债——我害怕发完工资你们就都走了。到时候我这个公司可就真的完了！”
我终于明白了他们之间矛盾根源：不光是钱，更重要的是缺乏相互之间的正面沟通。于是，我给员工放了一段“海尔砸冰箱”的电影，接着又讲了他们没钱发工资的原因。
公司没钱发工资，是因为公司的货交不掉；交不掉货是因为质量不合格，质量不合格不是因为我们员工的技术不够，而是因为我们员工对公司有抵触，对老板有情绪……说到底，不论是老板还是员工都是在态度上犯了错误。我告诫他们一定要保持当面沟通。当面沟通，矛盾就可以当面化解，问题就可以当面解决。同时我也指出了老板工作生活中必须改正的问题。
就这样一场历时四个小时的培训课，从根本上解决了他们之间的矛盾，化解了他们之间的敌意。
他们的公司又恢复往日的活力。
毛泽东很早前就在《反对自由主义》里提到：
有些人“当面不说，背后乱说；开会不说，会后乱说……明哲保身，但求无过”。这种现象在很多的企业里面都普遍存在，只是处理解决的方法不同，得出的结果不同而已。
日本在企业里开会的时候，总是把出现的问题先反映给员工组组长，组长再反映给代表，代表反映给厂长，厂长再反映给老板。老板马上召开公司高层会议，重点讨论这些问题，并尽快找到解决的方法，丝毫不影响公司的工作运转。在我们中国则大都不是这样。我们在召开公司会议的时候，总是先让领导讲话。正的讲完副的讲，副的讲完车间主任讲，然后再把他们所讲过的问题交给大家讨论。结果下面的员工听得是一塌糊涂，搞不懂要讨论什么？解决什么？日本的企业在管理上是把好消息下传，坏消息上传。而我们则恰恰相反：是把好的上传，坏的下传。由于不能正面沟通，直接影响了企业的生产效益。
所以学会正面沟通才是我们走进企业、融于企业、发展企业、塑造自我的关键所在。
