有人认为，倾听别人的不满有助于缓解气氛。这种使之发泄不满的深层说服术，不但可以运用到日常生活之中，也可以扩及许多商业活动中。现在，许多营销组织设有“顾客抱怨处理小组”。它有双重作用：一是有迅速反馈消费者意见的作用；二是消费者对不良商品、缺损商品如不满，提供一个发泄不满的机构。消费者有了尽情发泄不满的机会，反而会对那个营销组织的印象变好，因为不满发泄之后，人人觉得心情舒畅。比如，有个女顾客，在廉价部门买到一件大衣，回家后发现里边有个小小的污点，她怒气冲冲地跑来，冲着销售者暴跳如雷。销售者任其发泄，最后对她说：“唉呀，小姐，这是廉价品嘛，难免有些缺点；何况里边的污点又看不到，这有什么关系？是廉价品才这样，否则我们可要卖得贵一倍了。”
当别人处在气头上的时候，你更要以没脾气来“接招”，让对方发泄一下。而这不仅能缓解紧张的气氛，还能使得你在人际交往中占据优势地位，何乐而不为呢？
7．大智若愚，用晦如明
周先生是一名白领，平时待人处世十分得体。但他却有一个习惯，当他遇到问题时，或是别人找他了解一些事情时，他的态度却是“一问三不知”。了解他的人都知道，他并不是什么都不知道，但却不明白他这么做是为了什么。
周先生的装傻是与社会文化相联系的，中国传统文化往往推崇“老实人”，认为这样的人可靠、不会对自己耍心眼，于是愿意和这样的人交往。周先生装傻，也是通过表现得老实来赢得别人的信任，使别人对自己不设防，从而有利于工作和生活顺利发展。
装傻的人总是非常会利用别人的资源，比如，周先生在别人问他时一问三不知，却很可能会反问对方：“那你是怎么看的？”这样，就反过来发掘了别人的资源，也使别人有一种被尊重、被关注的感受。然后周先生可能还会对别人的答案大加赞美，像这样的装傻，其实是非常聪明和含而不露的表现。
在现实生活中，人人都想表现得聪明一些，装傻似乎是很难的。装傻需要有傻的胸怀和风度，既能够愚，又愚得起。《菜根谭》说：“鹰立如睡，虎行似病。”意思是讲，老鹰站在那里像睡着了，老虎走路时像有病的模样，这其实是它们猎物前的准备，是一种手段。所以一个真正有才德的人要做到不炫耀、不显露才华，这样才能很好地保护自己。
大将韩信是汉朝的第一功臣，在汉中献计出兵陈仓，平定三秦，率军破魏，俘获魏王豹；破赵，斩成安君，捉住赵王歇；收降燕，扫荡齐，力挫楚军；直至最后垓下消灭项羽，也主要靠他率军前来合围。
司马迁说，汉朝的天下，三分之二是韩信打下来的。但是韩信功高震主，又不能谦逊自处，加上他犯了大忌，看到曾经是他部下的曹参、灌婴（灌婴：西汉开国功臣）、张苍、傅宽都分土列侯，与自己平起平坐，心中难免矜功不平。
樊哙是一员猛将，又是刘邦的连襟，每次韩信访问他，他都是“拜迎送”。但韩信一出门，总要说：“我今天倒与这样的人为伍！”韩信自傲到如此地步，全然没有当年甘受胯下之辱的心胸，就这样，最终他一步步走上了绝路。后人评价说，如果韩信不矜功自傲，不与刘邦讨价还价，而是自隐其功，谦逊退避，刘邦再毒大概也不会对他下手吧。
孔子年轻的时候，曾经受教于老子。当年老子曾对他讲：“良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚。”意思是善于做生意的商人，总是隐藏其宝货，不令人轻易见之；而君子之人，品德高尚，而容貌却显得愚笨。这是告诫人们，过分炫耀自己的能力，将欲望或精力不加节制地滥用，是毫无益处的。
俗话说，“满招损，谦受益”，才华出众而又喜欢自我炫耀的人，必然会招致别人的反感，吃大亏而不自知。所以，无论才能有多高，都要善于隐匿，即达到表面上看似没有，实则充满的境界。
1805年，拿破仑乘胜追击俄军到了关键的决战时刻。此时，沙皇亚历山大见自己的近卫军和增援部队到来，便不想撤退而与法军决战。库图佐夫劝他继续撤退，等待普鲁士军队参加反法战争。此时拿破仑知道了俄军内部的意见分歧，害怕库图佐夫一旦说服沙皇，就会失去战机，于是装出一见俄军增援到来就害怕的样子，停止追击，派人求和，愿意接受一部分屈辱条件。这更加刺激了沙皇，以为拿破仑如果不是走投无路，这样傲慢的人决不会主动求和，因此断定现在正是回师大败拿破仑的时机。于是他不听库图佐夫的意见，向法军展开进攻，结果落入了法军的圈套，被法军打得狼狈不堪。
所以，聪明不露相，才有任重道远的力量。这就是所谓“装傻示愚，用晦如明”。人们不管本身是机巧奸猾还是忠直厚道，几乎都喜欢傻呵呵不会弄巧的人，这并不以人的性情为转移。因此，要达到自己的目标没有机巧权变是不行的。
现实生活告诉我们，在为人处世中要学会收藏锋芒，懂得藏巧，不为人所识破，也就是“大智若愚”。
8．内心清楚，表面糊涂
如果一个人内心本来很清楚，却要他在表面上装糊涂，这确实是件很困难的事，非有大智慧者不容易办到。做到了这一点，在管理中绝对是有妙用的，这就是所谓的“清楚之糊涂”，跟老子所赞赏的“大智若愚”几乎如出一辙。
抗日战争胜利不久，国民党政府当时还在重庆。有一天，蒋介石带着军统头子戴笠去看望陈立夫，一位漂亮大方的少女殷勤地为他们献茶。经陈立夫介绍，才知道这是他的侄女陈颖，刚从美国留学回来。蒋对陈颖很感兴趣，询问学业，表示关怀。戴笠最善投机逢迎，过后不久，他就向蒋推荐陈颖来蒋的官邸作英文秘书。陈颖上任不久，就和蒋介石打得火热，她名义上是英文秘书，实际是蒋的情人。
过了一段时间，这事被宋美龄发现了，她一度曾想亲自捉奸，大闹一场，但考虑到身份、地位和家族利害等等，认为家丑不可外扬，需要找到一个解决问题的两全之策。
一天深夜，宋美龄突然来到陈颖房中，陈惊慌失措，以为大祸将至，但宋美龄却显得若无其事，坐下来温和地对她说。“孩子，你还小啊！才20多岁；风华正茂。记得《诗经》里的几句话吗？‘吁嗟鸠兮，无食桑其；吁嗟女兮，无与士耽。’我常常叹惜我们女人命苦，所以我们更应珍惜自己。孩子，不要只顾眼前，要想想漫长的一生啊！”陈颖深为感动，一边抽泣，一边说：“我错了，夫人，给我指一条路吧。”宋美龄从包中抽出一张支票，递给陈颖，说道：“这里不是你安身之所。你去美国吧！这50万美金送给你，算是我的一点心意。你的护照和机票我已代你办好，明天一早就走吧！”
陈颖突然离去，蒋介石一肚子不愉快，虽不能明说，但难免流露。宋美龄乘机讽喻：“你以为能瞒天过海，能瞒得了我吗？我这样做，你难道不明？一定要我捅到大庭广众中去，丢你这个元首和领袖的丑吗？”蒋介石只得假装糊涂，不了了之。
充分运用“清楚之糊涂”的技巧，会有很多意想不到的收获，也不失为一种保全自己的手段。细数古今中外，无论是政治、军事、外交、管理，其实都用得着“清楚之糊涂”的招数。
20世纪80年代，日本爆发了一场臭名昭著的洛克希德丑闻案，连前首相田中角荣也卷入其中，顿时他的声望在日本一落千丈。正当日本人都鄙视田中角荣的时候，中国友人则相继前往慰问，还不断提及他为促成中日邦交正常化所做的贡献。对不明就里的人来说，也许中国人的这种做法相当不合时宜,但细细品味，这也未尝不是高明的政治智慧。中国人一向很鄙夷“落井下石”，同时也总是大力宣扬“饮水思源”，总是把“雪中送炭”作为美德,在这件事中，三者正好都得到了充分的体现。
田中角荣接受贿赂，是不正当的行为，这一点中国人心中当然是清楚的；但由于他作为中国人民的老朋友，我们不可能不表示关切，于是就“含含糊糊”地表示一下高度的关切。这样一来，也清楚地表明了我们功过、是非、恩怨分明的态度，实在是一举多得。中国人所常常强调的“内方外圆”，大抵就是如此表现出来的，我们把它叫做“有原则的应变”。
在与人谈判中，运用这一套虚与委蛇（虚与委蛇：虚：假；委蛇：随便应顺。指对人虚情假意，敷衍应酬）的功夫，可以达到一定的效果。我方的原则和底线是不能含糊的，必须“清清楚楚”地加以把握，在这个基础上，“含含糊糊”地东拉西扯，使对方弄不明白我方的真正用意，能把对方侃晕了最好。这样一来，往往容易达成目标。对管理者来说，这便是一种常见的战术。
内心本来是“清清楚楚”的，却为了实际的需要，在外人面前表现出“含含糊糊”的姿态，也许更加有助于达到“圆通”的境界，这也是“厚灰学”常用的处世智慧。
