在日常的生活和工作中,我们常常看到有人因为各种事情抱怨,最后,表示抗议。被管理者通过各种方式表达自己的不满情绪。
抗议不过是一个发泄的途径。无数积累了各种情绪的人们因为一次突发事件找到了发泄的借口,进而参与了整个抗议活动。
张经理是某产品品牌的省级区域经理,最近他负责的区域,先后几个客户与公司解除了合同,而且这种情况迅速蔓延,其中一个同公司有着几年合作关系的代理商已经有几个月没有进货了。
代理商为什么要终止合作呢?张经理一家接着一家地拜访代理商。
后来,才发现问题出在业务员身上。
刚开始进入市场时,业务员都非常努力,拿着产品挨家挨户找代理商,当时的态度可以用“求爷爷、告奶奶”来形容。产品上架以后,业务员也是隔三差五地来到卖场,帮助代理商进行销售。
等到产品有了一定的知名度后,业务员的态度也发生了改变。对大的代理商可能还能够保持以前那种合作态度,但对于这些小代理商就不一样了。
不要说让业务员到卖场来帮助销售,就是有问题要找他的时候,也往往是音信全无。只有在进行结算的时候才能看到他们,往往也都是在埋怨代理商业绩没有增长,销售力度不够。还总是讲一些“我们产品现在是名牌产品,让你做是在帮你”之类的话,好像代理商在找业务员要饭吃。
一些小代理商也就算了,可业务员却越来越离谱。有些业务员利用企业日常管理中一些政策透明度不高的漏洞,在处理业务时公私不分,有太多的个人感情因素在里面。例如,在促销支持上,不能够科学合理地分配,而是个人感情占主导。如果与代理商感情好,就多给一些支持;个人感情不好,就不给你支持。
张经理把主要的精力放在大代理商上面,很少有时间和机会同中小代理商进行沟通,使得这些中小代理商怨气不断。当听说有一个代理商终止合作以后,这种意见就迅速爆发,纷纷开始解除代理。于是,趋势开始蔓延,市场中也开始有了传言,连一些大代理商也开始关注此事。竞争对手趁机采取行动,拉走了一大批张经理这里流失的代理商。
还好张经理及时的发现了工作中出现的问题,这才挽回了市场继续滑坡的现状,如果还是任其发展,可能后果就不堪设想。
代理商们的抗议正是表达了自己对业务员们的不满。所谓的抗议不过是个姿态罢了。
王老板也遇到了问题,不过问题不是客户的流失,而是手下的辞职。
这几个得力战将的集体辞职让王老板十分伤心,王老板虽然极力挽回,也没能换回战将们的回心转意。
在为大家举行的送行酒会上,喝了酒的王老板很激动,他心里清楚,自己花了很大精力和财力挖来的这几个下属为何会和自己分道扬镳。
结果是由意见累积而造成的。王老板本人文化程度不高,早几年和几个朋友合伙开了公司,当时的市场竞争没有如今这么激烈,凭着一股干劲,王老板闯出了一片自己的天地。随着竞争的加剧和公司规模的日益壮大,王老板感觉到有些力不从心了,于是便挖来这几个人才。
可是,和自己一起创业的几位朋友都不愿意从现在的高管位置上退下来,自己碍于情面也没有强制实施,于是就安排这几个引进的人才到朋友的手下做事。但新老骨干之间存在着思维方式的差异,矛盾摩擦也比较多,王老板在其中也是左右平衡。这几位人才的加盟,使得公司的业务逐步壮大,但他们的心也是越来越凉。原本以为当自己做出成绩以后,情况会有所改观,但事实还是一切如旧。久而久之,这几位觉得自身的价值得不到体现,缺乏晋升的机会,业绩与薪酬不挂钩,在王老板交涉几次都没有得到改变后,最终,他们才毅然选择了离开。
当事情已经发生的时候,再找原因,也许已经晚了。
等到哪一天,你的渠道集体哗变,或者下属集体跳槽,再去反思究竟什么导致了这样结果的出现时,已经为时晚矣。
最应该思考的问题是,究竟是什么力量煽动起了人们的情绪,人们最终采取了看来十分过分的行为?这就告诉我们,在企业的管理过程中,我们要经常思考组织的平衡发展的问题,一定不要等到意见逐渐积累并开始爆发的时候,才发现那些起初看起来都不是问题的问题。
生活中的管理箴言
1.对企业而言,工作压力是客观存在的,不同程度的压力对员工可以产生不同的作用。压力适中可产生积极的作用,压力过大则产生消极的作用。压力就像一把双刃剑,不仅会伤害自身,也会伤及他人。
2.企业的管理者应该确保承受压力的员工不会受到伤害。在员工承受的压力变的无法控制之间,企业的管理者要有意识的采取一定的措施帮助员工减缓压力,这就需要企业的管理者学习一些压力管理的基本技巧。