在一个明媚的春日，我来到城南电视网络服务的营业大厅。三月的阳光折射在干净整洁的窗户上，眼前是一溜整齐的营业柜台，还有一幅幅大型招贴广告和柜台后面的张张笑脸……
“这地方我来过。”我那位年轻靓丽的小石这样说。她负责接待我的造访。去年夏天，我曾来此办理有线网络交费手续，当时大厅人很多，内心的感觉同那些等候的人一样，都巴望着赶紧办好缴费，转身走人。
小石介绍说：“每逢月底月初是我们这里最忙的时候，全体营业员包括后勤人员都上阵，还忙得顾不上吃午饭……”我相信这样的情形对他们来说是常事。随着经济建设的飞速发展，做为市民文化生活的城市有线电视网络也要与时俱进，光城南这一块，每年承担着大约二十六万多用户的缴费工作，忙，是理所当然的。而这小小的营业厅，就是联系城南地区万家千家电视网络用户的窗口。我想，一个普通用户每年来这儿交费，一年也不过一次，当人们转身回到家收看习以为常的电视节目时，可能不会去想那些为电视网络服务的部门所付出的艰辛，甚至也不会去想他们所肩负的电视网络从管理到收费到安装维修等工作是如此繁重。所有这些都隐在了幕后，简单的说，坚守在营业大厅里的服务工作看似平凡，一个电话，一项咨询，需要面带微笑，不停的解释不停地说，面对顾客的各种需求、询问，要的责任和耐心，一个微笑的后面是诚信和和谐。而电视网络的安装和维护工作需要走街串巷上门服务，只要公司的任务单一下，公勤车立即出发，同时还得带上自行车，一路风雨兼程，若遇到小胡同公勤车开不进去，就得骑车过去，甚至徒步。外勤人员常年在外奔波在城市的各个角落，风里雨里的，忙得四脚朝天，顾不上吃饭是常事；每碰上一个小小的故障，就得跑上十几里路，这些看似平凡的小事，点点滴滴，累积的是一年四季、春夏秋冬的漫长岁月。正是他们用自己的双手，架起网络电视与广大市民观众一道亮丽多姿的七彩霓虹！
面对这样的工作，你会感觉到他（她）很平凡，平凡得像水珠一样透明晶莹。
当今社会生活，每个家庭都离不开电视节目。倒退三十年，当电视机刚刚出现在大众的视野，我们甚至不知晓网络是什么东西？当然更不会想到今天的电视网络会与我们的生活发生如此紧密的关系。当电视网络进入千家万户，家用电视机开始更新换代，从九寸黑白电视，到十二寸、从二十寸彩电，到二十五寸、二十九寸超平电视、再到四十七寸、五十二寸液晶平板电视，这种变化所带来的是从中央到地方台的各种电视节目频道的突飞猛进，随着电视栏目增多，使得电视直播和转播的容量大增，于是，网络故障和问题也自然增多。新闻、电视剧、文化生活，文艺晚会、科普知识，电视教学等等，哪样不与电视网络有关，哪样不跟我们的生活有关？要让所有的用户满意，要靠微笑和高效的服务赢得用户的信赖，从台前到幕后，全市如此庞大电视网络系统的正常运转，不正因拥有这样一批默默奉献的网络电视工作者，才使电视网络成为联结千家万户的一道彩虹，他们的无私奉献和默默工作让我们每一个家庭的精神世界充满光彩。
在网络电视飞速发展的高科技时代，电视网络与荧屏之间到底有多少内在的联系？每当我们坐在家中尽情收看电视新闻，欣赏电视剧、电影、风光片、动物世界、少儿节目、动画动漫时，真该关注一下这些默默为城市电视网络辛勤劳动的人们——，每天当朝霞升起，从城南公司的营业厅，再到城北公司的忙碌的机房，他们的足迹从城区到市郊，清徐、阳曲、古交、娄繁的大山深处都撒下他们辛勤劳动的汗水，为了万户千家的用户能及时看到电视节目，他们架线挖沟，认真铺设开通有线网线，他们头顶烈日，脚踏泥泞、让最偏远的农家小院传出和谐动听的笑声……所有这些，都集中体现出“用户至上，用心服务！”时代最强音！
在电视网络时代，我们的精神生活可谓是日益丰富多彩。然而突然有一天你家里的电视信号突然中断，你能不着急么，你会急得六神无主团团转。所有的用户遇到这种情况，都会情绪波动，烦躁不安，甚至骂大街，这，都属常事。这时，有一个特别的电话号码：5611111能让感受春风化雨如甘露一般亲切，这个号码，能使你的情绪迅速平复下来，你拨通这个号码，立即会有一个甜美的声音让你轻松起来，那便是“5611111”的服务，她让你的心结化解，愁眉舒展，当电视重新恢复正常收看，还是别忘了“5611111”这个号码。
“5611111”就是一座桥梁，是一道架设在网络电视与九十多万用户之间的彩虹！一声你好，是春风雨露，是天使降临，她穿越声光雷电，成为心与心沟通的美丽彩虹……
在这儿，我们还是应向他（她）们——太原有线电视网络工作者群体表达我们的崇高敬意。日月轮回，年复一年，无论寒冬腊月，还是炎炎夏日，无论白天还是晚上，只要一看到电视屏幕闪现出的丰富多姿眼花缭乱的各种信息和那色彩斑斓、起伏跌宕的电视剧时，人们精神的满足会让你去感受温暖，在这背后，是因为有了那句“用户至上，用心服务”这种不断进取、追求卓越的企业文化，才演绎出无数平凡而又可赞可歌的动人故事，在这里，无论是年长的师傅，还是刚刚跨出校门的大学生，他们要面对的是一年三百六十五天没有休息日，没有节假日，每天一上班，所面对着是用户打来的电视故障要及时排除，新上的网络需要安装调试，同时还要面对个别用户的误解与责难……当然，在她们的身后，还有更难割舍的儿女情长，面对正上小学的女儿期盼的眼神，面对在患病住进医院需要照顾尽孝道的亲人，责任与担当摆在面前时，他（她）们义无反顾地割舍亲情，投入工作，难怪我在翻看他们的工作总结时，深切的感受到：他们心中装着万户千家。为让人们能看上电视，看好电视节目，即使付出得再多也是值得的……
我从一位女营业员的笔记中还看到有这样话：“一个人最大的需要就是被别人需要！”
是啊，被别人需要是一种幸福，这样极为普通的话语，折射出太原有线人为民爱民情暖万家的一片真情，而目前正值太原有线开展的“情暖万家”活动，正是他（她）们这种奉献精神的真实写照。
原载于《太原有线网络诗文选》
