优秀的售后服务是下一次销售的开始
原一平曾说过：“销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是制造永久客户的不二法门。”的确，真正的销售是永远没有结束的！不要以为顾客购买了你的商品，销售就结束了。所谓“善始善终”，“善始”不难，难就难在“善终”。良好的售后服务不仅能让推销员做到“善终”，还能为推销员带来以后的客户推荐，为建立自己的客户基础打下坚实的地基。
很多推销员根本没有售后服务的意识，他们认为契约签好了，交易就结束了，不如尽快离开，去拜访下一位客户。岂不知如果推销员这样想，在说了几句应酬的话后就离身而去，那么这位客人多半的可能性不会再去购买他推销的产品。客户会想：“我付完了钱，签完了约，推销员就走，是不是骗子呢？”在产生了这种想法后，他又怎么可能有再买产品的想法呢？
其实，推销员要想让客户100%满意，交易后的谈话是十分必要的。
这么做不只是单纯地想让客户有心理上的满足感，更重要的是这样做可以提高与之进行下一次交易的可能性。比如说，推销员可以这样说：“如果您对产品哪里不满意，您可以立刻与我们联系，我保证尽力为您服务。”
当客户听到推销员如此一说后，自然会感到心理十分愉快，对下一次的合作产生期待。
当然，推销员对客户的承诺也不是随便说说就行的。如果推销员做出的承诺未能实现，即便那些原本对他感到满意的顾客也可能产生后悔的情绪，这时推销员就会失去很多可能不该失去的生意，因为他们过于在乎去招徕新的客户，而没有采取适当的行动处理成交后的细节问题。当然，最后吃亏的只能是推销员自己。
而对于新客户而言，如果推销员没有做好售后服务工作，比如说，忘了打回访电话，或是忘了及时发货等，都会让客户产生不悦，甚至一怒之下取消订单。
其实，无论推销员推销的是什么产品，售后服务都是他必须要注意的。
一封感谢信，一个电话，一两次回访，都是有必要的。即便是一些与产品相关的负面消息也应该让客户知道，因为大多数客户都是通情达理的。他们知道很多事情并不是推销员可以决定的。所以，他们的反应是从心底里对推销员的消息产生感激，继而与推销员建立起更为亲密的关系。
那么推销员如何才能更好地完成售后服务这一环节呢？原一平给出了三点建议。
首先，推销员要学会问候，即便是简单的电话问候或几句感谢的话，也可以加深与客户之间的感情。很多推销员因为没有在销售结束后，表现出对客户的关心而只接了一个订单。之后，该客户就像断了线的风筝一样，消失得无影无踪。
除了问候电话与感谢电话之外，问候信和感谢信也可以起到相同的作用。一位推销员曾经在推销了一件价值一万元的商品后，给客户写了一封感谢信。多年过去后，又一次偶然的机会，这位推销员又一次拜访了这位客户。当推销员来到客户家里的时候，客户从抽屉里拿出了当年收到的感谢信，并对他说：“你的信，我一直收着。”从这个例子上看，虽然只是一封短短的感谢信，但给客户留下了非常深刻的印象。
其次，推销员要正确看待客户的抱怨，默默地告诉自己，客户总是对的。全世界的推销经验证明，大多数的新生意都来自老客户。而如何留住老客户的心，良好的售后服务是关键。可能很多客户总会报怨产品或服务出了问题，但面对这些不满，推销员必须从内心深处发出这样的感叹：“这不是客户在无理取闹，他们是对的。”而且，报怨往往会成为促进客户与推销员之间友谊的桥梁。如果客户有了报怨，推销员必须立刻采取补救措施。推销员要让客户知道其购买产品的一切相关信息。比如，当货品寄出的时候，推销员要立刻用电话或信件的方式通知客户。一般情况下，客户都喜欢推销员这种“服务至上”和“关切”的态度。他们对这样的推销员总是非常信任，并且会长期地合作下去。
最后，推销员要学会称赞。有人认为，推销员说的称赞的话都是为了自己利益考虑而说的话。事实上，很多推销员的确是这样想的。原一平认为，这样做是无可厚非的。而且，如果要做好销售必须这样。相反，交易达成后，推销员对客户不再上心，也不再说一些赞扬的话肯定客户的购买行为，那么会让客户产生不舒服的感觉，他会认为自己不是被骗了，就是商品一定不是畅销货。其实，没有哪一位客户不喜欢被称赞，所以推销员要做的就是不要犹豫，要清清楚楚地告诉客户，他们买自己的产品是多么的明智。这也是肯定客户购买行为的环节，不但会让他们高兴起来，而且也能增强他们的自信心。
成交后，与客户立即握手，向他们表示祝贺也是推销员应该做的。因为，行动永远胜过言辞，当客户握住了推销员伸过来的手，就表示他确立了成交。即便他随后又有了反悔的想法，这时他也不好意思改变主意了。
所以，从心理学上看，当客户握住了推销员的手，就表示他不愿意反悔了。
有人说：“推销是不停循环，转动这个循环的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。”的确，推销员的事业来自这个循环，推销员的业绩来自这个循环，推销员的推销生涯来自这个循环。做好售后服务是一个推销员业务可持续发展的基础。原一平告诫各位推销员，虽然交易结束了，但也不要将客户扔在一边，因为优秀的售后服务可以为推销员赢得更多的客户。
总之，售后服务不是一个形式化的、走过场的环节，它是推销员扩大市场的一次机会。
原一平批评会
每一人都或多或少地有这样一个缺点——意识不到自己的缺点。即使有些人知道了自己的缺点，也不愿意主动去改正。但行为学家认为，人都是可以改变的，而且会越变越好，这是人性尽善的一方面。如果人们可以克服对改变的恐惧，就能让自己无论是在价值观、世界观，乃至生活方式，行为习惯上都朝着更合理、更科学的方向转变。
原一平认为，一个人最大的敌人就是自己。人们自己总是自我膨胀，总是自欺欺人，到时候欺骗的只能是自己。所以，人如果想要战胜自己就必须改造自己，认识自己。作为一名推销员，这个道理同样适用。
原一平在27岁时进入日本明治保险公司开始了推销生涯，最初他有的只是勇气和热情，缺乏销售经验。那时，他穷得甚至连午餐都吃不起。
因为没钱租房子，他甚至会露宿街头。可一位老和尚的话，改变了原一平的一生。
一天，原一平向一位老和尚推销保险。原一平仔仔细细地向老和尚介绍了保险。在他介绍的过程中，老和尚一句话也没有说，只是默默地听着。当原一平说完后，老和尚平静地对他说：“小伙子，听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。”接着他又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”说完了话，老和尚准备起身离开了。这时，他又对原一平说了最后一句话：“年轻人，先努力改造自己吧!”
老和尚的话对原一平的触动非常大。他开始反省自己，他认识到，自己之所以业绩不佳的原因就是自己的推销没有特色，自己的身上还有方方面面的不足之处。于是，他开始每天反省自己的失误，不断改正自己身上的不足。从这时开始，他的销售业绩也就越来越好了。在品尝到自我批评、自我改善给他带来的好处后，他认为这种态度必须坚持下来。而且，他也认识到靠自己给自己挑毛病总是不客观的，如果其他人也可以给自己挑毛病，那将更有利于自己的成长与发展。
原一平给自己举办了“原一平批评会”，会议目的就是为了能够坦率地批评自己。所以他要求到场的客户都能够畅所欲言。会议的人数局限为5人，并且每次邀请的客户都不相同，目的是能够听取更多批评自己的意见，同时也能贴近与客户的关系。原一平想：“既然是主动邀请别人来的，一定就要热诚招待客户。”所以每次开“原一平批评会”时，他都要准备五小瓶酒，五块炸牛排，五份礼物。虽然这些准备很简单，礼品也不贵重，不过对那时的他而言，却是一笔不小的支出。从他的行为能看出，他确实对自己身上存在的缺点很在意，不惜采用这种方式来找到它，进而纠正它。
在第一次“原一平批评会”上，原一平开场就诚恳地对客户们说：“我才疏学浅，又没上过大学，因此连如何反省都不会，所以决定召开‘原一平批评会’，恳请阁下抽空参加，对我的缺点加以指正。”
看到这个小个子，如此诚挚，客户们认为他的精神很可佳，于是纷纷将自己的想法说了出来。平时在自己身上虽然也找了缺点，但自我感觉还不错的原一平，这下可是傻了眼。他没想到，在别人的眼中，自己竟然有这么多毛病。客户们纷纷说：
“你的个性太急躁了，常沉不住气。”
“你的脾气太坏，而且粗心大意。”
“你太固执，常自以为是，这样容易失败，应该多听听别人的意见。”
“对于别人的托付，你从不知拒绝，这一缺点务必改正，因为‘轻诺者必寡信’。”
“你面对的是各色各样的人，所以必须有丰富的知识。你的知识不够丰富，所以必须加强进修。”
“待人处事千万不能太现实、太自私，也不能耍手段或耍花招，一切都应诚实。人与人之间的关系，只有诚实才会维持长久。”
听客户们这么一说，原一平感觉自己的衣服好像被他们剥光了一样。
他似乎正一丝不挂地展现于大庭广众面前。他一面看着客户们正津津有味地吃着自己为他们准备的饭菜，一面听着他们指手画脚地批评自己。他的脸一阵红，一阵白。有时候，他真想站起来大骂他们几句，但理智告诉他，只有能听进去别人的批评之言，才有助于自己改掉这些毛病。
从1931年到1937年，“原一平批评会”一共连续举办了6年，每个月都按时举行。有时候原一平为了筹备会上的吃喝和礼物，必须将自己的衣服当掉。但他依旧坚持着，没有产生丝毫想停办的想法。在每一次会议上，他都对这些宝贵的逆耳之言一一作了记录，以便随时反省、激励自己。
同时，原一平也将“批评会”中获得的改进，体现在了日常的工作之中。他最大的收获就是，他的销售业绩在直线上升。甚至从某个时候开始，在每周举办的业绩排行榜中，他都独占鳌头。他暴烈的脾气与永不服输的好胜心理，从那时开始也被引导到了一个正确的方向。当然，这也是原一平日后成为“推销之神”奠基的正式开始。
当原一平在日本销售界小有名气后，他依旧没有放弃“自我反省”这一习惯。他每天都不敢放松对自己的监督。甚至有一天，他想到花钱请人去调查自己的缺点。他请朋友帮忙，用他们的名义雇用调查所的人来调查自己。调查的项目包括：
对原一平的评价。这里面有好的评语，也有坏的评语，将好坏评语结合起来，再做综合评价；原一平的信用。配合评语，加上信用的高低，可以整理出原一平的“市场评价”；对人寿保险的观感。这方面的信息，对原一平非常有用。他可以利用这些信息随时制定出新的销售策略；明治保险公司的声誉。这项调查依旧围绕原一平的社会环境进行调查。
在调查的结果中，有赞美之言，也有责骂之语。原一平认为，正是这些内容让他知道了自己需要改进，自己所在的公司也需要改进，督促他更上一层楼。
再领悟“自我反省”的真谛之前，原一平总是为自己过于矮小的个子而生气不已，而此后他想通了。克服矮小最好的方法，就是坦然地去面对它。到了最后，他甚至认为小个子是他的特色。他意识到，人最大的敌人不是别人，而是自己。人不要去同别人比，而是要同自己比。只要今天的自己比昨天的自己更完善一些，就意味着进步。
原一平从事保险销售50年，随着他不间断地自我批评，他听到的责骂声越来越少，最后几乎都消失了。当然这段期间他是从一个不知名的穷小子成为了日本销售界的标志性人物，这都是他自我检讨，不断反省自己的结果。
