运用书信消除误会，首先一定要注意用词的客观性，即言语一定要客观真实地反映实际情况，同时还要合乎情理。其次言语要充分地表达出情感性，体现出写信者诚恳友好的态度，以情感人。如果做到了这两点，就会在对方的心灵上激起感情的浪花，从而达到消除误会的目的。
例如，小刘听信了别人的传言，与同事小李产生了误会。小李上班、下班多次同他打招呼，他不予理睬，小李问他是什么原因，他也一声不吭。小李很奇怪。一个偶然的机会，小李知道了小刘对他误会的原因。于是就给他写了一封信，详细地说明了实际情况并非如传言那样。小刘看完信后，深受感动，觉得自己轻信了传言，因而感到非常内疚，于是主动地找小李道歉，两人和好如初。
运用书信消除误会，切忌出现指责对方的言辞。否则，对方就会觉得你缺乏诚意，把误会的责任归结于他，这样不但不会消除误会，相反会火上浇油，使误会发展成为矛盾。
三、请第三人来疏通，消除误会
如果别人与你发生了误会，而第三人完全知道其中的情况，那么你可以请来第三人帮忙疏通，从而达到消除误会的目的。这是因为第三人了解熟悉情况，最有发言权。同时第三人是站在中立的立场上的，能从客观的角度上看问题，说明情况，分析利弊，因而最有说服力。故实践中，亲朋好友、同事之间产生误会，一旦有知情的第三人出面调停，误会很快就消除了。
例如，小颜与小赵因别人的挑拨而产生了误会，小颜错怪小赵在上司面前打他的“小报告”。从此就对小赵耿耿于怀，小赵了解情况后，回忆了他那天在领导处汇报工作，还有小陈在场，他根本就没有谈及小颜的任何倩况，因而便请小陈前去向小颜说明了情况。小颜听完小陈的述说后恍然大悟，非常后悔自己轻信传言而伤害了同事之间的感情。
无论怎样，别人一旦对你产生误会时，你一定要使自己的情绪冷静，心胸一定要宽阔，态度一定要诚恳，能直接沟通的就真接沟通，不能直接沟通或不愿意直接沟通的就根据实际情况采取迂回策略予以消除。我们相信，用真诚的心去与人交涉，一定能清除双方之间不必要的误会。
与人交涉的过程中，总是无法避免地遭遇到对自己充满敌意的人，也许是因为一些莫须有的传闻，也许是因为情感、经济等利益的冲突，也许是因为对问题的主观看法和立场不同。如果对方的敌意只是沉默的，倒还好一些；可是，如果对方的敌意以责难、污辱甚至人身攻击的方式爆发出来，我们该如何应对呢？这时，逃避当然是懦夫的行为，我们不能容忍自己的形象和尊严被人沾污。但是，面对面的与其争吵、甚至谩骂，只会使彼此的矛盾升级，造成无法收拾的后果。
面对这样的人际难题，一些知名人士处理得非常好。他们面对尖锐的敌意，都没有急于一逞口舌之快，而是理智地采取暗示、幽默反讽、侧面提示等方法，把极具威胁的敌意化于无形，你刚我柔，把万钧压力消弥于无形中。
一、用幽默来转化
在与人交涉的过程中，充满敌意的一方，为了污蔑对方，常常赋予对方某一丑化的形象。此时，反戈相击，又不费吹灰之力的办法就是，将丑化的形象代换给对方。
英国首相威尔逊在一次群众大会上做演讲时，反对者在下面大喊，其中有一人大喊“垃圾”，对威尔逊进行人身攻击。为了不使一场严肃的演讲变成可笑的争吵，威尔逊用平静的口气说道：“先生，你关心的问题，我们一会再讨论。”
美国的林肯总统也有过类似的遭遇。一次，他正在演讲，一个青年递给他一张纸条，林肯打开一看，上面只写着两个字——“傻瓜”，林肯脸上掠过一丝阴影，但他随即镇静地说：“本总统收到过许多匿名信，全都是只有正文，没有署名。可是今天正好相反，刚才这位先生只署上了自己的名字，却忘了给我写信的内容。”说完，他继续演讲。
威尔逊和林肯都幽默巧妙地使用了“代换法”来对付人身攻击。别人说威尔逊是“垃圾”，威尔逊就把“垃圾”代换成对方“特别感兴趣的问题”；别人嘲笑林肯是“傻瓜”，林肯就把“傻瓜”代换成只署名字而忘了写信的那个人。如此巧妙地反戈一击，自然会令那两位自作聪明者成为众人讥笑的对象。
二、从侧面提示对方
不直接劝解对方放弃敌对态度，而通过与正题不相干的话题委婉地暗示了对方，使其意识到自己的敌对态度并不利于事情的解决，从而能收到直接劝解所起不到的作用。
在一次美苏高级领导人会谈时，美国总统肯尼迪说：“判断错误可能引起核战争。”苏联领导人赫鲁晓夫勃然大怒，他叫嚷道：“判断错误！判断错误！我总是听到你们的人，你们的记者，你们在欧洲和其他每个地方的朋友说这个该死的‘判断错误’！你们应该收起这个词，把它藏在冷库，永远也不要使用！我厌恶这个词！”
在场的人都局促不安起来，接着就是休会，大家共进午餐。在午餐时，肯尼迪总统伸手摸了一下赫鲁晓夫胸前的一枚勋章，问道：“这是什么勋章？”赫鲁晓夫有点吃惊，答道：“这是列宁和平勋章。”肯尼迪温和地说：“我希望这枚勋章能使您保持和平。”
赫鲁晓夫在和肯尼迪会谈时表现出了十分烦躁和充满敌意的情绪，但肯尼迪从大局出发，并未计较，避免了正面冲突。等到赫鲁晓夫的心态稍稍平和之后，肯尼迪借午餐之机提起了赫鲁晓夫的勋章，并通过“列宁和平勋章”来提示赫鲁晓夫应持有温和的真正探讨问题的态度，使其自己主动收敛敌意。
三、争取多数人的支持
在人数众多的交际场合，应把握大多数人的心理特征，争取他们的理解与支持，使少数敌对者处于孤立的地位，这样一来，他们就不敢放肆了。
美国演讲家史蒂文·艾伦，一次在3000多人的演讲会上讲“核战争给人类带来的灾难”问题。他一上台，就发现有一些右翼分子在挤眉弄眼，企图寻衅闹事。在这样的情况下，他调整了自己的讲稿，竭力用温和的口吻说道：“对于今天我要讲的问题，每个人都会有自己的观点。希望在座的各位能给我一次机会，让我来解释我的观点。当然，如果愿意，你也可以上台来说明你的观点。”他这样说缓和了双方的矛盾，避免刺激捣乱分子引起全场大乱。
为了进一步镇住他们，艾伦临时决定，从天主教教义入手演讲，他说：“在座的有天主教徒、犹太教徒、基督教徒……只有那些罪恶深重的人，才得不到上帝的宽恕，被烈火焚为灰烬，并打入地狱。试想，如果一旦爆发核战争，多得无法计算的无辜者将被核辐射烧成灰土，上帝无法听见如此众多灵魂的忏悔，难道他们统统都要被送入地狱吗？”这番演讲慷慨激昂，牵动了教徒们的心，博得了阵阵掌声。在这样热烈的气氛中，那些右翼极端分子一个个聋拉着脑袋，先后夹着尾巴溜走了。这场演讲获得了成功。
史蒂文·艾伦不愧为一位杰出的演讲家，为了避免少数极端分子破坏演讲，他适时调整了自己的讲稿，先把会场的气氛和听众的情绪稳定下来，然后抓住在场占绝大多数的天主教徒们的心理，发表了一番极富针对性的演说。与广大天主教徒的热烈支持相比，极少数反对者的敌对情绪就显得微不足道了。
四、以退为进
以退为进，先承认自己在某一方面的劣势，然后再反唇相讥，揭露对方所谓优势的不正当性，从而反衬出自己的劣势才是真正的优势。
阿基诺夫人竞选菲律宾总统时，深得选民们的信赖。竞选对手马科斯不服，他在媒体上讥讽阿基诺夫人缺乏经验，说“最合适女人的场所是厨房”。
阿基诺夫人听说后，沉稳地反唇相讥：“我承认我的确没有经验，我没有马科斯那种欺骗、说谎、盗窃或暗杀政敌的经验。我不是独裁者，不会撒谎，不会舞弊，我虽然没有经验，但我有的是参政的诚意，选民们需要的就是一个和马科斯完全不同的领袖。”
阿基诺夫人面对马科斯充满敌意的丑化与嘲笑并没有直接进行反驳，而是先承认自己的弱势，承认自己缺乏经验，转而，她接着又指出，马科斯富于经验，而经验又是些什么污七八糟的东西呢？这样，马科斯的攻击顿显苍白，优势与劣势在瞬间转化了过来。
在与人交涉时，运用以上的几种方法就能化解敌意，甚至能化敌为友，进而使我们在社交中建立更好的关系。
现实生活中，常有一些不善理解人的人。你出现差误、疏漏，他不能原谅、理解你；即便你是正确的、愿望良好的，他也不能充分认识你，不仅如此，甚至还会抱怨声声，说三道四。对这种人，你也许会表现出不可理喻的态度，对他冷然相对。然而这样的结果只会使双方的误解加深，关系越闹越僵，不利于合作共事，也无益于彼此的融洽交往。
如何让不善理解人的人理解你，是与人交涉中的一个难题，然而，这个难题我们必须去面对。因为，它是生活中普遍存在的。面对这个普遍性的话题，这里有几种很有效的方法供大家参考：
一、多向对方袒露自己
不善理解人的人首要表现是，他不善于认识和了解别人，他们比较内向，甚至孤僻执拗，既不愿作深入细致的了解、透彻合理的分析，又习惯于想当然，而且还会狐疑重重，爱钻牛角尖。在这样的人面前，你最好把自己袒露出来，尤其是他关心的东西，或直接与他相关的问题，应主动促使他来认识和了解，你只有这样做，他才会对你建立正确的认识，才会对你的行为举动有个透彻理解。
有一位年迈的母亲，一人住在乡下，她的儿子在城里工作，儿子工作忙，几乎没有时间回家探望老母亲。老人深感孤寂。本来她完全可以主动一些到儿子那里去，但她脾气又怪又拗，非要等儿子回来不可。而儿子并不知道老母亲的想法，好久未抽时间回家一趟，老人很生气，见到儿子后把一肚子的气都发泄了出来。儿子觉得母亲太不理解他了，也生起气来。母子俩闹起了别扭。如果儿子平日里多向老母亲袒露自己的想法，多把自己工作忙的情况说清楚，即使老母亲是一个再不善理解人的人，想必也会理解儿子的。
二、把对方挽到你的这边来
据心理学家分析，不善理解人的人封闭、孤傲，自我意识强，自以为是，常把自己与别人割裂开来，对立起来。你应据此出发，把他挽到你的这边来，让他设身处地从你的角度上去看人待事，多商议，多解释，让他多参与，他便会打破封闭，与你走到一起。如此一来，他岂能不对你持认同和欣赏态度？
小孙认为自己一个大小伙子做了收发员有些尴尬。他自行其是，工作拖沓，常把报刊稿件压着不送，同事小张对他的做法很有意见，多次与其交涉，不料他不但不改变工作态度，反而更加肆无忌惮。为此，小张深感小孙是个不懂事、不理解人的人，一气之下就把这事汇报到了上司那里。
假设你是小张，会这样做吗？你可能会说不会，因为这样下去，工作上的问题不但不能解决，而且两人的隔阂还会越来越大。此时最好的做法是：帮助小孙端正心态，让其认真工作，疏通彼此情感，理顺双方关系，让小孙从你的工作角度及工作重要性上理解你的心情和愿望。如此，既会缓和双方的对立关系，又不会影响工作。
不善理解人的人在与人交涉时有个致命的弱点，就是在沟通时态度被动，行为消极，对太多的事情和问题不能理解和认同，始终保持一种对立的或对抗的情绪。你理解这一点后，就应从他的这一实情出发，主动亲近他，温暖他，与他增加友情，让他消除对你的疏淡感、距离感。当你与他的关系进入融洽的境界，他就会对你有好感，并表现出积极的情绪反应，进而便不易产生不理解之举了。
三、学会理解别人
不善理解人的人做出的某些行为，会让人无可奈何，不觉心中有气，但是，你也完全可以理解他的这种做法并冷然以对呀。不善理解人的人表现一般并不超出正常的范围，也许在某种程度上他确有怪异行为，确显得不善理解人，这时，就需要你善于理解他了。当你理解他的同时，也在影响着他学会理解你，此时，你会明显地感到他在一点点转变。
小高作为公司领导，很想带领职工发奋创业，使公司走出困境再现生机。在这个过程中，许多人都持理解、支持和合作的态度，也有少数人冷言冷语，加以反对和阻挠。小高对他们给予了充分的理解和宽容。后来，在事实面前，人们渐渐认识到小高的做法是正确的，也就从此对小高的大度深感佩服，进而信任他、服从他的领导了。
那么，在与人交涉时，你尝试一下以上几种办法，相信一定会使那些不理解你的人理解你，并在交流中增进彼此的感情。
