想要拒绝别人时，我们可以先肯定对方一部分的要求，给对方一些鼓励，让他放弃被拒绝的戒心，然后再委婉地加以拒绝，这样会使对方更加容易接受。
李大妈是一个热情好客的人。一天她对邻居张大娘发出了邀请：“晚上没有事情就到我家来玩吧。”张大娘顺势说：“好呀，我最爱吃您做的三鲜馅儿饺子了。但是我儿子一家子今天从外地来看我，那这次我就谢谢您吧，下次再去尝吧。”这样李大妈自然就明白了张大娘的意思，她的儿子定居在外地，很少有机会来看她，当然人家一家团聚比较重要。
四、为对方着想，凸显拒绝的必要性法
1949年年底，商务印书馆的董事长张元济先生找到陈毅市长，要向他借20万元以解燃眉之急。这位董事长已经80岁高龄，而且德高望重。
当时，全国刚刚解放，百废待兴，拿出20万元确实有很大的困难。没办法，陈毅只有直截了当地对张元济先生说：“如果我说人民银行现在没有20万元，那是骗您。您老这么大年纪，为了文化事业亲自奔走，我们理应借给您。但是我想，还是不借给您为好，为什么呢？20万元搞商务，一下子就花掉了，不如从改善经营上想办法，不要只搞教科书，可以搞一些大众化的年画，搞些适合工农需要的东西，学中华书局的样子，否则不要说20万元，就是200万元也没用。要您老先生这么大年纪到处轧寸头，我很感动。对不起，我真的不能借这笔钱，借了就是害你们。”
陈毅一席话，张元济老先生听后心悦诚服，他高兴地说：“我完全接受你的意见，我不借钱了。你的话是对我们商务印书馆的爱护，我很感动。”
在交涉拒绝别人之前，能够进行一番换位思考，感同身受地分析对方当前的利弊得失，这本身就体现了人性上的亲近和关怀。而一切以对方利益为出发点，并提醒对方，如果愿望实现会引发何等危害，令其自动放弃的拒绝技巧，会令对方幡然醒悟之余心怀感激，为自己的片面想法感到惭愧而摆出低姿态，此时的拒绝就如顺水之舟。
总之，在交涉中，要善于灵活地运用一些技巧，巧妙地拒绝别人，在拒绝的同时仍要保持自己与他人的良好关系。
现实中，往往我们为了保护自己或推卸责任而与人争吵，殊不知认错未必是输，因为说声“对不起”不但能表现出个人修养，还可以化干戈为玉帛。
办错了事不认错是错上加错。人的一生难免会犯或大或小的错误，如果不能很好地补救，就会在人际关系中为自己设置很多的障碍。人们在心理上对于许多事情都是可以原谅的，如果因为你的过失，让别人在某方面受到了损失，但是你还不承认自己有错，好像别人是自找倒霉，这样别人就很难原谅你了。在与人交涉时，要避免别人对你产生厌恶的感觉，不伤害对方的感情，最聪明的办法就是要谦逊一点。自己有错要立刻道歉，这样别人不但不会怪罪你还会对你表示同情。反之，不承认过错，就难怪对方生气，许多口角变成打架，或因为一两句话而酿成命案，都是因此而起的。倘若大家都不忘记多说几句道歉的话，互相谦让一下，我们的生活会减少很多不愉快。
在香港卡耐基课程任教的麦克·庄说，在某些时候应用某一项原则，可能比遵守一项古老的传统更为有益。他任教的班上有一位中年同学，多年来他的儿子都没跟他说过一句话。这位做父亲的以前吸鸦片成瘾，但是现在已经戒掉了。根据中国的传统，年长的人是不能够先承认错误的。他也认为他们父子要和好，必须由他的儿子采取主动行动。在这个课程刚开始的时候，他和班上的其他同学谈到他从来没有见过他的孙子孙女，以及他是如何地渴望和他的儿子团聚。他的同学都是中国人，了解他的欲望和中国古老传统文化之间的冲突。这位父亲觉得年轻人应该尊敬长者，并且认为他不让步是对的，而要等他的儿子来主动找他。
等到这个课程快要结束的时候，这位做父亲的改变了看法。他说：“我仔细考虑了这个问题。戴尔·卡耐基说：‘如果你错了，你就应该马上并且诚恳地承认你的错误。’我现在已经做不到马上承认错误，但是我还可以诚恳地承认我的错误。是我错怪了我的儿子。他不来看我，以及把我赶出他生活之外，是完全正确的。我去请求年幼的人原谅我，固然会使我很没面子，但是犯错的是我，我有责任承认错误。”全班同学都为他热烈鼓掌，并且完全支持他。在下一堂课中，他讲述了他是怎样到的他儿子家里，请求并且得到了原谅，并开始和他的儿子、媳妇，以及终于见到面的孙子孙女建立起了新的和谐的关系。
当我们做的对、没有错的时候，我们就要试着使对方同意我们的看法；而当我们错了，我们就要诚实地承认错误。在与人交涉时，这种技巧不但能产生惊人的效果，而且，在任何情形下，都要比为自己争辩有效得多。
别忘了有这样一句古话：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果。但用让步的方法，收获会比预期的高出许多。”所以如果你希望别人同意你，就请记住：如果你错了，就要很诚恳地承认。
“对不起，让你等了很久，真不好意思。”简单的一句话就会消除别人心中的许多怨气。多说几句道歉的话，表面上是让别人占了上风，但实际上你却换来了亲人、朋友、同事间的和睦。
道歉也要讲究艺术：
首先，要选择合适的道歉方式，如果你觉得道歉的话实在说不出口，可用别的方式来代替。一束鲜花便冰释前嫌，把一件小小的礼物放在对方的餐桌上，足以表明悔意。把要说的话写在纸上传给对方，同样能求得对方的谅解。
其次，把握好恰当的时间，发生冲突后双方不宜马上道歉，否则，对方会怀疑你致歉的诚心，应等对方消了气以后再道歉。
最后，道歉不能太盲目，如果你没有错，决不能为了息事宁人而认错。盲目认错，对双方都没有好处，你要了解深感遗憾与道歉的区别。
生活中与人交涉时，难免有人与你的意见相左。如何指出他人的过失，不是单单指正的问题，如运用得不好，不但对方不会听从你的意见，还会你对心生怨恨，进而产生抵触情绪。
批评别人要讲究艺术、注意技巧。每个人都有自己的生活环境与生存方式，从而形成了不同的行为，你认为别人出错要加以批评的东西也可能是别人认为万无一失的。所以，如果你试图批评别人一定不能直接，而要委婉运用一些技巧，用尊重别人的审慎的方式。
要尊重别人的自尊心，不能当众奚落、挖苦别人的错误。周总理在这方面总是本着与人为善的态度，他不但对别人的缺点进行了批评，而且还使人心悦诚服。
1952年，总理率团抵达前苏联，与苏联关于“一五”期间的援建项目进行谈判。到达苏联以后，他召集了相关人员开会，逐字逐句讨论修改计划的草稿。
复印前，他又再三叮嘱工作人员不能有一点差错，可当总理拿到稿子的时候还是发现有明显的错误，但他并没有立刻批评校对的同志。第二天，在与工作人员共进午餐的时候，总理特地与这位负责校对的同志碰了杯，笑着说：“罚酒一杯吧。”既亲切又严肃，使这位同志认识到错误而又不会尴尬，收到了良好的效果。
通常，我们听到自己的长处受到赞扬后再听到批评，会感到容易接受一些。美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书，说：“你今天穿的衣服真漂亮，真是一位迷人的小姐。不过，希望你今后能对标点符号再多注意一些，那么你打出来的文件就会像你的人一样漂亮。”
对方有了缺点或犯了错误，如果你只是一味地加以批评，讲话强硬，比如“你怎么这么笨？”“你这样做就是太不应该了”等，是不会收到预想的效果的，反而还会使你的个人威信大受影响。
其实，别人做错事时，心里也会自我反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措，此时如果你又对他大为指责，只会使他羞愧难过，无法再树立起信心，甚至会激起他的逆反心理，就是要与你对着干，你还真的没有别的办法。如果换一种语气，“从今以后，你自己要多注意，不能再犯类似的错误。”“我相信，如果你细心点，一定不会再有类似的错误了。”这样一来，对方不仅会感激你对他的信任，而且还会感受到你的真诚，并在自己以后的工作中一定会小心、谨慎。
胡拂是美国一位着名的飞行员，常常参加飞行表演。有一次，他在表演后回程中，飞机的两个发动机在90多米的高度时突然熄火，他凭着熟练的技术使飞机安全降落，才没有造成人员伤亡。
着陆后，他发现是燃料加错了才导致的事故。回到机场，他见到为他加燃料的年轻人。那年轻人正在为自己的过失而苦恼着。他泪流满面地对胡拂说：“由于我的过错，毁坏了一架价格昂贵的飞机，而且还差点使3个人送命，我的罪过不可原谅。”可是，胡拂并没有指责他的失误，而是笑着拍了拍他的肩膀，说：“为了向你表明我坚信你不会再这么做，我希望你给我的F15战斗机提供服务。”这样的批评不仅使这位年轻人心存感激，而且还会让他在今后的工作中格外认真。这样的交涉收到了好的效果。
在与人交涉中，必要的批评与建议是不可少的，我们要更为巧妙地使用它，从而使你的社交活动更完美。
在与人交涉过程中，我们不妨运用一些说话的小技巧。而这些小技巧往往可以烘托交涉的效果。
一、用数字说话
数字是一种语言符号，一种语言信息。干巴巴的数字，一般不容易引起对方的兴趣，但给对方的印象却是深刻的，因为它可以增强说服性。我们在用数字说话时，首先要注意将换算的数字形象化，使那些难于感知和认识的数字更加生动；其次，是要注意数字的准确性和可信性，切不可因误差过大而让对方难以接受；再次，被你用数字形象化的事物是对方所了解和熟悉的，要使数字在对方头脑中立即形成鲜明的形象。
我国古代相关的故事有很多。战国时，魏王打算修筑一座耸入云天的台坛，许官听说后就背着畚箕，手持铁锨进宫，对魏王说：“听说大王打算修建中天台，我虽然没有力，却能为修筑中天台出主意。”魏王高兴地说：“你有什么好的建议？说出来听听。”许官说：“我听说天与地相距15000里，现在大王按天地距离一半的尺度来计算，就该建起一座7500里高的台。高是如此，它的基础必须是方圆8000里，大王把全国的土地全用上，还不足做中天台的台基。古时尧舜分封诸侯，土地方圆5000里。大王一定要修建此中天台，就得先用兵讨伐诸侯，占有他们的全部土地，当然这还不够，还得讨伐四周边鄙之地，才能得方圆8000里的土地，这才足够作台基。聚集众多的建材，征召众多的工人，消耗仓库中储备的粮食，数目要以数亿万来计算。另外，我们还得在方圆8000里以外的土地上，有种植庄稼的田地，才能供给修中天台的人食用，而且修台的条件齐备后，才能动工。”魏王一听，立刻放弃了修中天台的打算。
二、引用恰当的典故
在与人交涉时，运用典故能够深化观念，益人心智，妙趣横生，增强说服力与感染力。有一个这样的故事：上个世纪80年代的一天，一个20多岁、蓄着胡须的小伙子走进法律顾问处。律师问：“你需要什么帮助吗？”
小伙子略带火气问：“我留这个胡须违法吗？”
小伙子是江阴某厂青年工人，他报考电视大学的准考证被车间领导扣留了，要他把胡须剃掉后再给他。小伙子坚持不剃，双方僵持着。“我留这个胡须违法吗？”小伙子又问。
“不违法”律师回答得很明确。
小伙子立即说：“那我就可以控告他们！”
“不违法，但是你违反人情，违反国情！我国六七十岁的人也不一定留胡须，四五十岁的人留刮胡须无责可指。你年纪轻轻的却留胡须，既不卫生又不美观，就是违反人情。”
小伙子充满疑惑地问：“那我怎么违反国情了呢？”
律师说：“你应该知道你的家乡江阴有这样一段着名的史实吧。明末清初，清统治者下了一道命令，一律剃须留辫，否则格杀勿论。江阴人民发出‘宁愿留发不留头，不愿留头不留发’的口号，于是一场壮烈的抗清斗争开始了，全城血流成河。历史上有八十日戴发效忠、六万民众同心杀贼的记载，你知道京剧大师梅兰芳吗？在日寇占领上海期间他蓄着胡须不登台，以此反抗日本侵略者。请问，你是为了什么而留胡须呢？”小伙子听了什么话都说不出，回去后便把胡子剃掉了。
古时还有这样一个小故事，有一位丈夫，他想娶小妾，便对妻子说：“史书上记载，齐人有一妻一妾，可见我今天纳妾是有据有理之举。”妻子听后平静地说：“我也想纳一夫。”丈夫听后吃惊地说：“有这样的先例吗？”妻子答道：“史书上不是记载着‘河南程氏两夫’吗？你有纳妾的根据，我便有纳夫的理由。”丈夫听后无话可说。听此故事的人也无不哑然失笑，称赞妻子的聪明。
可见，在说话时适时地运用这些小技巧，无疑可以使你在与人交涉时更占主动权。
