礼仪导入
人接触细菌、病毒,平时生病自然是难免的事情。一旦亲戚、师长、朋友或同学生病,自己前去探望,不仅对病人心理上是个很大的安慰,对于加强彼此感情的交流和沟通也是一个很好的机会。从社交的角度来看,由于探望病人具有特殊性的一面,因此要格外注意这种场合下的礼仪要求。
礼仪详解
前往探视病人,如果是自己的家人,只要是院方许可或没有什么忌讳的话,就可以去探视;如果是自己的亲戚、师长、朋友或同学,一般就应先征询一下医院或其家属的意见,经同意后,再具体约定好一个时间,然后再到医院或其家中探视。如果因为种种原因,院方没有许可或病人家属加以婉拒,这样就不必强为其难,执意要去。可以变通一下方法,请病人家属或医生、护士口头转达你的问候,或亲自写一张纸条,请其代为转交。还有一种情况是,如果自己有事,暂时确实无法抽暇亲自前去探望,也可以采取转达口信或转交便条的形式。如果有条件,还可以先打个电话,以示慰问。如果病人患的是传染病,一般可以写信慰问,并嘱其不必回信,待健康出院后,再登门探望。需要注意的是,在向病人家属征询意见时,表情要平和、冷静,语气要热情、诚恳,要让病人家属体察到你对病人的关切和盼望亲自探视病人的心情。切不可只做表面文章,言不由衷,敷衍了事。
如果征得有关人员许可,可以前往医院或病人家中探视,自己则需要做好探望前的准备工作。自己的衣着打扮,要朴素、大方、洁净,不要过于考究、华丽,不要浓妆艳抹。如果穿的鞋跟上钉有铁钉,走起路来清脆作响,为避免惊扰病人,可以换一下鞋。这样做的目的,是为了和探望病人的特定气氛吻合、谐调起来。去之前,还应根据自己的经济条件和平时的交往程度,以及病号患病的实际情况和护理的有关规定,购买或从家中带一些礼品,也可以从花店买一束鲜花送给病人。如果病人需要长期卧床治疗,还可以根据自己所了解和掌握的病人的嗜好,带去一些书画和杂志。
正式探望病人时,如果是到医院,要自觉遵守医院的有关规定,礼貌地向遇到的医生、护士打听病人的住院地址（一般情况下,具体住院地址可以向病人家属事先问好）。进入住院区后,经医生、护士同意,由其引导,或自己直接前往病房。注意要自觉保持住院区及病房的卫生和肃静,不得有不当之举。在进入病房前,要先轻轻地敲门,然后推门轻步进入。如果是到病人家中,也同样需要讲究文明,举止有度。
进入病房或病人家里后,要与其家人及在场的其他人适度地寒暄一下。如可以和其家里在场的主要成员握握手,轻声地说:"您好,我来看看×××,他（她）现在的情况怎么样?"向在场的其他人可以简单地点头致意。如果病人正在休息,就要请其家人不要将其叫醒。如果是其家人主动提出,病人正在休息,最好先不叫他（她）,你应该积极附和,不要面露不悦或不表态。在这种情况下,你可以向家人简单地询问一下有关病情及治疗进展等等,可以多说一些劝慰的话。但注意不要过于繁复、冗长,也不要自觉掌握了一定的医学知识,就向在场的人滔滔不绝,夸夸其谈,更不要言行、举止失度,使人觉得虚伪而生厌。如果当时可以探视病人,要轻声、快步趋前,热情问侯。如果病人体质虚弱,不要着急和其握手;如果病人正在卧床,也不要让其坐立,如果病人坚持要起身,可以轻轻扶起恢复坐姿,但动作幅度不能太大,也不要牵强硬拉。这时候,要适度地对病人进行安慰、劝解,引导其减轻心理压力,树立战胜疾病的信心和勇气。要多从正面入手,如有可能还可以向病人简单介绍一下近来周边的一些新鲜事,或周围同学、朋友的近况,和对他（她）的关心等等,以此来增加交谈中的生活情趣和内容,活跃探望的气氛。一定不能表现得悲观丧气、直摇头或流眼泪,这样的探望效果会事与愿违,不仅使病人受到影响,加重压力和痛苦,而且其家人也会由此而不悦。如果病人病重在身,能否康复痊愈未卜,更要注意不能有意或无意中施加负影响。特别是当病人还不全部了解病情的情况下,越发要注意自己的表情和语调,不能有一丝一毫的流露。如果不合时宜地表露出来,不仅是重大的失礼,还可能造成难以估测的后果。在病人家属在场的情况下,一般逗留时间不要超过半小时,可视情况灵活而定。自己告辞时,不要让病人起身相送,同时要说几句祝愿病人早日康复的话,并谢绝病人家属远送。
礼仪指南
1．探望病人宜适量地带一些优质水果、食品或营养品,切忌赠送质劣量多甚至会加重病情的礼品。
2．看见病床周围的医疗器械、药瓶,切忌大惊小怪,以免使病人增加紧张感。
3．用平时一样的神情握手、交谈,切忌冷漠、畏缩或过分地亲昵、关切,以免引起病人的猜疑。
4．进病房后应坐在病床边,久立床前会使病人产生窘迫感。
5．必须集中精力,不要分心,应看着病人说话,使病人感到真切的慰藉。
6．让病人在交谈中尽量处于主导地位,在病情许可的情况下让病人多说些话。
7．谈话应多作鼓励、开导,切忌谈及会引起病人恐惧、悲观的内容。
8．探望时间的长短可视病情而定,一般以１５～２０分钟为宜,切忌海阔天空地长谈,加重病人的负担。
