乔·吉拉德曾经说过："当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。"在与客户相处的过程中，真诚的微笑是打开对方心灵的金钥匙。因为你一微笑，对方就会产生亲切感。对方对你产生了好感后，你们之间的交流就变得畅通无阻了。如果你是一个善笑的人，就算是再刁钻的客户，也会被你真诚的微笑所融化。
营销，从微笑开始
中国有句古话："人不会笑莫开店。"微笑是人际交往中最甜蜜的甘露，也是非常有效的销售工具。美国一家百货商店的销售经理曾经说过，他宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
英国研究人员发现，人们通常会认为那些微笑着注视自己的人更具有魅力。心理学家要求志愿者评价呈现在电脑屏幕上的两张人脸图片哪个更有魅力。为了消除人脸的物理特征对偏好的影响，每次呈现的两张图片都是同一个人的照片，只是面部表情或者眼睛的注视方向不同。实验结果发现，志愿者认为那些微笑的脸更有魅力，并且那些注视着志愿者的脸比注视着其他方向的脸具有更高的"魅力指数"。这说明人们更喜欢那些微笑着注视自己的人。
作为一名销售人员，你能否成功地推销出去自己的产品，很多时候取决于你的精神状态。所以，当你第一次见到客户时，如果你露出的是一副友善的笑容，那么，你留给客户的印象就非常好。礼貌而亲切的笑容会让销售员有如神助，让客户快速地做出购买决定。
一天，销售员布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述，沉默了一会儿说："你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。"
布恩试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，他们愉快地签订了协议。
布恩结婚已经18年了，每天早上出门前很少对太太笑，更别提对她说几句温存的话了。看到微笑能在商业活动中发挥神奇的作用，布恩就打算在家庭中试一试。第二天早起，布恩抹去了脸上的愁容，给了太太一个大大的微笑。吃早餐时，他又问候太太："早安，亲爱的！"这让太太又惊又喜。之后，布恩的婚姻进入了蜜月期。
来到公司，布恩跟门口的保安热情地打招呼，对大厦的电梯管理员微笑，对那些来交易咨询的从未谋面的人微笑。布恩很快就发现，身边的所有人也对他报以微笑。他开始怀着一种愉悦的态度，即便是对那些满腹牢骚的人，他也是一边听牢骚一边微笑，于是，问题轻松地解决了。
因为微笑，布恩逐渐学会了赏识和赞美他人，并尝试着放弃蔑视他人的态度。他不再谈论自己所需要的，而是企图从别人的角度来看事情。布恩的生活因此发生了改变，他变成了另外的一个人，一个更快乐、更幸福、更成功的人。
服务行业至关重要的是微笑服务。世界著名的经营之王希尔顿说："微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。"微笑就像一块磁力极强的磁铁，会把彼此的心拉得更近。所以，在销售工作中实施微笑服务，会让客户称心如意，客户便会产生物有所值的感觉，最终赢利的还是你。
希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。父亲去世后，希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家馆--希尔顿旅馆。很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。
当他把这一成就告诉母亲的时候，想不到，母亲却淡然地说："依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对客户诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引客户。这样你的旅馆才有前途。"
母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的"简单、容易、不花本钱而行之久远"这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅馆，以自己作为一个客户的亲身感受，得出了准确的答案："微笑服务。"只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是"你对客户微笑了没有？"他要求每个员工不论如何辛苦，都要对客户投以微笑。即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候，希尔顿也经常提醒员工记住："万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。"
很快，希尔顿旅馆就走出了低谷，进入了经营的黄金时期，他们添置了许多一流的设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们："你们认为还需要添置什么？"员工们回答不上来。
希尔顿笑着说："还要有一流的微笑！如果我是一个旅客，光有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。"
微笑不仅使希尔顿旅馆率先渡过难关，而且带来了巨大的经济效益，发展到在世界五大洲拥有70余家旅馆，资产总值达数十亿美元。
微笑不需要成本，但经营好却可以创造很多价值。对客户一个真诚的微笑，可以拉近与客户的距离，化解客户心中的怨气，提升自己的人格魅力。
当然了，销售员要从客户那里签下单子来，一张笑脸是远远不够的，还需要过硬的业务素质和足够的知识。但是，如果销售员脸上没有笑容的话，那你只会将自己的客户拱手送给自己的竞争对手。
微笑是最好的名片
在这个世界上，人类是微笑的唯一载体，微笑是人类最美的表情。现代科学证实，经常发自内心地微笑，可以有效地提高人的生理机能、改善人的情绪。一旦情绪变好了，就能够提高工作热情，增强工作和办事的效率。
生活中离不开微笑，同样，销售也离不开微笑。因为微笑是对别人友好情感的表达，可以创造一种和谐融洽的气氛，让客户倍感温暖和愉快。英国诗人雪莱说："微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。"美国的卡耐基也说："微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。"
有这样一个笑话：
三个外科医生在炫耀各自的医术如何的精湛。
第一个说："我给一个男人安上了胳膊，他现在是全国闻名的拳击冠军。"
第二个说："我给一个人接好了腿，他现在是全球著名的长跑运动员。"
"你们的医术都算不了什么，"第三个说，"前不久，我给一个白痴装上了笑容。他现在是世界上最伟大的销售员了！"
这虽然是一则笑话，却说明了微笑对销售员的重要性。销售大师原一平先生就曾为赢得客户的信任，对着镜子苦练微笑，并把微笑分为38种。曾经在对付一个极其顽固的客人时，他使用了30种微笑，他的微笑被人们誉为"价值百万美金的微笑"。所以，销售员要想征服客户就应该时刻保持微笑。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说："先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？"
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说："先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。"这位乘客抬起左手，指着手表说道："怎么回事，有你这样服务的吗？"空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他。空姐认为他一定要写自己的投诉信，然而打开本子却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话："在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！"
生活就像一面镜子，你哭它也哭，你笑它也笑。从心理学的角度来说，微笑代表了乐观、真诚、善意的心态，很容易给客户留下友好与体贴的印象。任何人都不喜欢"热脸贴冷屁股"，也不会"伸手打笑脸人"。
正所谓"诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益"。微笑是盛开在别人脸上的花朵，是一个人能够献给每一个人的爱的礼物。当我们把这种礼物奉献给别人的时候，我们就能赢得友谊，还能赢得其他许许多多的财富。
一个下雨天的下午，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。
这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说："即便如此，我们仍然欢迎您的光临！"并主动和她聊天，以显示自己确实欢迎她。当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。这位老太太看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，凭着她阅尽沧桑数十年的眼睛，她在年轻人的那双眼睛里读到了人世间的善良与友爱。于是她向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。
后来，这位年轻人完全忘记了这件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板告诉他，上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人："你的微笑是最有魅力的微笑！"
可见，销售员的微笑是必须的！微笑能给客户留下宽厚、谦虚、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、支持和尊重。所以，要想成为一名优秀的销售员，你必须记住这一点：你虽然无法控制你的长相，但你能控制你的笑容；当你面对客户时，请将你的个人情绪锁在心里。
美国沃尔玛零售公司是世界500强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个"统一规格"：店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算"合格"，因此，店员必须要进行练习，一直到完全合格为止。在中国沃尔玛工作5年的瑞约翰说："你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。"
微笑服务是一种以客户为本的服务理念，作为一名销售新人，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。销售员的微笑可以驱散客户的苦闷和疲惫，可以使客户原谅你的无心之失，还会给客户带来愉快的心情。所以，要想在客户心中留下良好的印象，就要学会微笑。只要你活着、忙着、工作着，就不能停止微笑。
"曼狄诺定律"：微笑可以带来黄金
在现实生活中，没有人喜欢和一个整天满面冰霜、横眉冷目的家伙在一起，原因很简单，这种人只会给别人带去悲伤、消极和失望。试想一下，如果有一个陌生人正对着你微笑时，你是不是感觉心旷神怡、如沐春风呢？如果你看到的是一张"苦瓜脸"，肯定会对这种人敬而远之的。所以，微笑是两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。
当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑。美国著名作家奥格·曼狄诺说："微笑可以带来黄金。"他主张人们应该微笑，微笑拥有巨大的魔力，更重要的是要真心的微笑。这就是大名鼎鼎的"曼狄诺定律"。
威廉·怀拉是美国一位销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元，他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。这张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原来是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，到了40岁因体力日衰而被迫退休，之后他去应征保险公司销售员。
威廉以为凭自己的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝了。人事经理对他说："保险公司销售员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。"
听了经理的话，威廉没有气馁，他开始苦练笑脸，每天在家里放声大笑百次，邻居都以为他因失业而神经错乱了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过了一段时间的练习，他去找经理，可经理说："还是不行。"
威廉不泄气，仍旧继续苦练，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷冷地说："好一点了，不过还是不够吸引人。"
威廉不认输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑了笑，跟管理员打招呼，管理员对他说："怀拉先生，您看起来跟过去大不一样了。"这句话使威廉信心大增，他立刻又跑去见经理，经理说："有点味道了，不过仍然不是发自内心的笑。"
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出"发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人"，他终于练成了一张价值百万美元的笑脸。
纵观历史，在任何时代，任何地区，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。在销售的过程中保持微笑，表明你对客户交谈抱有积极的期望。没有人能拒绝微笑，当你笑容满面地出现在客户面前时，当你一脸和气地跟客户交谈时，当你眉语目笑地与客户握手再见时，客户还会将你拒于千里之外吗？
保加利亚哲学家基里尔·瓦西列夫在《爱情论》一书中说："爱的微笑像一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫。它的光芒照亮周围的一切，给周围的气氛增添了温暖的同情、殷切的期望和奇妙的幻景。"
美国加州一位6岁的小女孩，在一次偶然的机会中，遇到一个陌生的路人，陌生人一下子给了她4万美元的现款。
