托尔斯泰说："就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，赞美也是必要的，正如润滑对轮子是必要的，可以使轮子转得更快。"吝啬赞美，很可能让你失去一位真心朋友；多一些赞美，生活将会变得趣味盎然。
某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何表扬，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷家里来了一位远方的贵客，王爷点了数道名菜招待贵宾，其中一道就是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一只鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，便问身后的厨师说："另一条腿到哪里去了？"
厨师说："禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！"王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说："王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？"王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说："鸭子不全是两条腿吗？"
厨师说："对！对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！"
作为一名销售员，谁都希望客户按照自己的意愿去做事，而赞美恰恰有这种神奇的功能。只要你能够运用恰当的口才技巧，去真诚地赞美客户，把客户夸高兴了再谈业务，就一定能让客户乐意做你所建议的事。
世界上最成功的商人之一、美国亿万富翁德士特·耶格建议人们："你只需要练习向别人说你自己喜欢从别人那里听到的事情。当他们出色地做到某件事情后，你能够祝贺他们。你懂得告诉他们，你是多么欣赏他们所做出来的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东西时，要告诉他们你的想法。"
赞美客户是需要理由的，我们不可能凭空捏造一个点来赞美客户，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的客户。一般来说，我们应该抓住客户最重视、最引以为傲的东西，来赞美对方，也就是说赞美的话要说到点子上，这样才能获得客户的认同与好感。
比恩·崔西是美国的一位图书推销高手，他曾经说："我能让任何人买我的图书。"他推销图书的秘诀只有一条，就是非常善于赞美顾客。
有一天，他出去推销书籍，遇到了一位非常有气质的女士。那时候，比恩·崔西刚刚开始运用"赞美"这个法宝。当那位女士听到崔西是销售员时，脸一下子阴了下来，冷淡地说："我知道你们这些销售员很会奉承人，专挑好听的说，不过，我是不会听你的鬼话的，你还是节省点时间吧。"
比恩·崔西微笑着说："是的，您说得很对，销售员是专挑那些好听的词来讲，说得别人昏头昏脑的，像您这样的顾客我还是很少遇到，我感觉您特别有自己的主见。"
这时，细心的崔西发现，女士的脸已由阴转晴了。她问了崔西很多问题，崔西都一一作了回答。最后，崔西又开始赞美道："您的形象给了您很高贵的气质，您的语言反映了您有着敏锐的头脑，而您的冷静又衬出了您的个性。"
女士听后，开心地笑出声来，很爽快地买了一套书籍。而且后来，她又在崔西那里购买了上百套的图书。
随着推销图书经验的日渐丰富，比恩·崔西总结了一条人性定律：没有人不爱被赞美，只有不会赞美别人的人。
一天，比恩·崔西到某家公司推销图书，办公室里的员工选了很多书，正要准备付钱，忽然进来了一个人，大声说道："这些跟垃圾似的书到处都有，要它干什么？"
崔西正准备向他露一个笑脸，他接着就甩过来一句话："你别到我这儿推销，我肯定不会要，我保证不会要。"
"您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看出来，您读过很多书，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣耀，一定会很尊重您的。"崔西微笑着，不紧不慢地说。
"你怎么知道我有弟弟妹妹的？"那位先生有点兴趣了。
崔西回答："当我看到您时，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就真的是很幸运的人！"
接下来，崔西和那个人进行了气氛友好的谈话，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的弟弟选购了五套书。
崔西在当天的日记中写道："其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。"
同时，他也写下了又一条人性定律："人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正调动了，那么，他想拒绝你，比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。"
赞美，不是拍马屁、不是讨好、不是奉承，或者说是委婉地拍马屁、讨好、奉承。从"生命能量"的观点来说，赞美是一种能量的转换，对别人赞美的时候，你将获得更多的能量。销售员在赞美客户时，一定要有的放矢，直指客户需求，尤其是情感的需要，"搔到人的痒处"，这才是赞美的王道。
事实上，客户身边的一切都可以成为赞美的话题。就个体客户来说，个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等，都可以给予赞美。只要你觉得客户有值得赞美的地方，就要立即说出来，不要因为胆怯而错过时机，尤其是在形势对你不利的时候，更不能丢掉赞美这个武器。
想要长期客户吗？那就把"谢谢"当成一种习惯
中国有句俗语："大恩不言谢"。这句话的意思并不是受人大恩不需要言谢，而是说感恩是无法用语言来表达的。人要学会了感恩，才能真正快乐。感恩是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知。一个连感恩都不知晓的人，肯定不会拥有良好的人际关系。
有些人在谈及自己的成功时，总是把原因全部归结于自己个人的努力。一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助。当你因为找不到一个电话号码而焦头烂额的时候，同事向你伸出援助之手；当你身体不适的时候，陌生人送你去医院；当你因为大雨而无法出门的时候，亲人马上拿把伞给你……静下心来，仔细想一想，你的每次行动，哪一次没有别人的帮助？
当你受人帮助之后，对他道一声"谢谢"，在对对方行为表示肯定和尊重的同时，也给对方传递出一种信息。如果你对别人的帮助漠然以对，这样就会大大伤害帮助者的热心。必要时的一声感谢，是对他人劳动成果的起码尊重。
两个人同时去见上帝，问上帝天堂的路怎么走。上帝见两人饥饿难忍，先给了他们每人一份食物。一人接过后连声说"谢谢"！一个却无动于衷，仿佛应该给他似的。最后，上帝只让那个说了谢谢的人上了天堂，另一个人则被拒之门外。
被拒人不服："我不就是忘记说句"谢谢"吗？"
上帝说："不是忘了，没有感恩的心，就说不出感恩的话，不知感恩的人，就不知道爱别人，也得不到别人的爱。"
那人还是不服："少说一句"谢谢"差别也不能这么大呀？"
上帝又说："这没办法。因为通往天堂的路是用感恩的心铺成的，通往天堂的门只有用感恩的心才能打开，而下地狱则不用。"
其实，当我们在感谢他人的同时，也是善待自己的过程。时常把"谢谢"挂在嘴边，你会变得更谦和、可敬且高尚。
心理学家认为，人与人之间存在着"互酬互动效应"，即你如何对别人，别人也以同样的方式给予回报。所以，作为一名销售员，你一定要把"谢谢你"、"我很感激你"这些话经常挂在嘴边。
"我知道您非常重视您的家庭，这次耽误了您太多的时间，但您毫无怨言。说真的，我非常感激您！"
"这次您真是帮了我大忙了！我实在不知道说什么好！"
"我感激您为我所做的一切，也因为有您这样一位客户而自豪！"
当你说完类似的这些话之后，如果对方看上去很震惊或眼角有些湿润，你无需诧异，这只是说明你的谢谢有些姗姗来迟。
在一个闹饥荒的城市，一个家庭殷实而且心地善良的面包师把城里最穷的几十个孩子聚集到一块，然后拿出一个盛有面包的篮子，对他们说："这个篮子里的面包你们一人一个。在上帝带来好光景以前，你们每天都可以来拿一个面包。"
瞬间，这些饥饿的孩子仿佛一窝蜂一样涌了上来，他们围着篮子推来挤去大声叫嚷着，谁都想拿到最大的面包。当他们每人都拿到了面包后，竟然没有一个人向这位好心的面包师说声谢谢，就走了。
但是有一个叫依娃的小女孩却例外，她既没有同大家一起吵闹，也没有与其他人争抢。她只是谦让地站在一步以外，等别的孩子都拿到以后，才把剩在篮子里最小的一个面包拿起来。她并没有急于离去，她向面包师表示了感谢，并亲吻了面包师的手之后才向家走去。
第二天，面包师又把盛面包的篮子放到了孩子们的面前，其他孩子依旧如昨日一样疯抢着，羞怯、可怜的依娃只得到一个比头一天还小一半的面包。当她回家以后，妈妈切开面包，许多崭新、发亮的银币掉了出来。
妈妈惊奇地叫道："立即把钱送回去，一定是揉面的时候不小心揉进去的。赶快去，依娃，赶快去！"当依娃把妈妈的话告诉面包师的时候，面包师面露慈爱地说："不，我的孩子，这没有错。是我把银币放进小面包里的，我要奖励你。因为你每次拿到面包后，都不忘了跟我说声"谢谢"。回家去吧，告诉你妈妈这些钱是你的了。"
一位金牌销售员曾说："是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我在学历以及待遇上比别人都低时，我没有任何权力抱怨什么。相反的，我对所有的一切都怀抱感恩之情。我竭力要回报别人，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作也更出色。我很快获得了公司加薪升职的机会。"
人一辈子要感谢的人和事太多：感谢你有一个健康的身体、感谢你的家庭、感谢你的上司、感谢你的同事、感谢你的客户、感谢你的敌人……经常说"谢谢"，久而久之，就会完成平凡与精彩、烦恼与快乐、失败与成功之间的神奇转换，别人也会更乐意与你共事。一个良好的人际关系网就不难建立。
美国一位著名的销售员说："一句没有被促销信息污染的"谢谢"，能够让你的业绩增长25%。"所以，销售员一定要每天对客户说"谢谢"。客户选择了你的产品，并不是你的因为你的产品最好，而是他在关照你。你应该对客户的关照表示感谢。
郑州有一家行政性公司，曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火，供不应求，总是有客户上门求购。尽管是高高在上的被求者，该公司一位处长每次和客户谈完业务，总是把客户送到楼梯口，握住客户的手，诚恳地说声"谢谢"。公司的其他人员一直不解，问他："我们公司的产品这么紧俏，我们把产品给他，就是对他们最大的支持，是他应当感谢我们。你为何还要谢谢他呢？"处长笑而不答。
俗话说，三十年河东，三十年河西。市场经济的大潮让众多的行政性公司关门倒闭，这家公司也转制成为经营性公司，处长成了总经理。没有了政府划拨的紧俏物资，但以前的老客户依然和该公司保持着业务往来。尽管生意艰难，该公司依然能够维持运作。
一次，在宴请一位有过十几年业务关系的老客户时，一位业务员趁总经理暂时离席之机，问客户："我们公司经营的产品与竞品比，也没有特别的优势，今天为何还在关照我们的生意？"客户回答："过去，我来求你们时，你们总经理每次都把我送到楼梯口，握住我的手，对我说一声谢谢。今天，我就是为了这句"谢谢"，继续和你们做生意。"
向别人说"谢谢"是一个非常积极的行动。从你那里得到过感谢的人，会希望将来再次受到你的感谢与肯定。所以，他就很有可能由一位新客户变成长期客户。既然客户是你的衣食父母，那你为什么不对你的客户说声"谢谢"呢？
