登陆注册
31243000000038

第38章 情商管理能力(6)

从前,有个父亲带着儿子去市场卖驴子,驴子走在前头,父子俩随行在后,村里的小妹妹看了都觉得很可笑。

“真傻啊!骑着驴子去多好,却在这沙尘滚滚的路上漫步。”

“对啊!说得对啊!”父亲突然觉得很有道理。“孩子,骑上驴子吧!我会跟在旁边,不会让你掉下来的!”父亲让孩子骑在驴子上,自己则跟在旁边走着。

这时,对面走来两个父亲的朋友。

“喂!喂!让孩子骑驴,自己却徒步,算什么!现在就这么宠孩子,将来还得了!为了孩子的健康,应该叫他走路才对,让他走路,让他走路!”

“噢!对呀!是有道理。”于是,父亲让孩子下来,自己则骑上驴背。孩子跟在驴子后面,蹒跚地走着。走着走着,碰见一个挤牛奶的女孩。

女孩用责备的口吻说:“哎唷!世间竟有这么冷酷的父亲,自己轻轻松松地骑在驴背上,却让那么小的孩子走路,真可怜。瞧,那孩子多痛苦,东倒西歪地跟在后头,实在可怜啊!”

“是啊!你说得有理!”父亲点头赞同。于是,父亲叫孩子也骑到驴背上,朝着市场的方向前进。驴子同时要载两个人,渐渐地举步吃力起来,呼吸急促,身子摇摇晃晃地发抖。

可是父亲并没有发觉,还轻轻松松地哼着歌曲,一边在驴背上摇晃!

驴子好不容易走到教堂前,喘了一大口气,休息休息。

教堂前面站着一位牧师,叫住了他们:“喂!喂!请等一下,让那么弱小的动物驮两个人,驴子太可怜了。你们要去哪里呢?”

“我们正要带这匹驴子去市场卖呀!”

“哦!这更有问题。我看你们还没走进市场,驴子就先累死了,恐怕还卖不出去呢!信不信由你。”

“那么,该怎么做呢?”

“把驴子扛着去吧!”

“好!有道理。”

父子俩立刻从驴背上跳下来,然后把驴子的蹄子绑起来,再用棍子扛着驴子。这样扛着,当然非常重。所以,父子俩涨红了脸,摇摇晃晃地喊着:“怎么这么重呢!”

看见这情景的人都呆住了:“真是奇怪的人啊!”

扛着驴子的父子不久走到一座桥上。“孩子,市场快到了,再忍耐一会儿吧!”父亲虽然这么说,可是自己和孩子都已经累得精疲力尽了。

驴子毕竟是驴子,被倒吊着反而痛苦得不得了,不但口吐白沫,还粗暴地扭动起来。

“嘿!乖一点啊!”父亲严厉地斥骂着,可是驴子不听,扭动得更厉害了。结果,棍子啪地一声折断了。绳子也松了,驴子倒栽葱似地掉进河里。很不凑巧,雨后河水暴涨,驴子就在那瞬间,被急流吞没,看不见踪影了。

“啊!怎么会这样呢?这都是一味听别人的意见,而产生的严重后果啊?”父子俩只好垂头丧气地走回家。

盲目地听取别人意见,最后丢失了驴子,寓言中的父子犯的最大错误就是没有主见,人云亦云。作为企业管理者,广泛地听取属下的意见与建议是必须的。但是,一定不能不加分析与判断,应该对这些建议与意见经过去粗取精、去伪存真,由表及里地归纳与提炼;然后,采纳那些科学而实用的建议与意见。判断一条建议或意见可否采纳要遵从三个标准:一是科学性,本身是否符合客观规律;二是实用性,是否适合企业需要;三是执行性,企业有没有能力执行。

【思维创新】

金无足赤,人无完人。任何人都有犯错误的时候。作为管理者有时也要接受别人的批评,甚至是下属的批评。面对批评,管理者以一种怎样的态度去对待,这体现着管理者的管理风格和管理素质,同时也影响着自己的管理工作开展。下面是管理者在接受批评时,应注意的几个问题。

1.不要猜测对方批评的目的。管理者在接受批评时,不应该枉加猜测对方批评的目的。如果对方有理有据,对方的批评就应该是正确的。管理者应该将注意力放在对方批评的内容上,而不要去怀疑对方批评的目的。如果管理者让对方体察到了你的想法,对方可能不再会对管理者进行批评。久而久之,管理者的身边只有那些唯唯诺诺的下属,当管理者出现问题时,也不会有人站出来提醒你。这种结果往往是很悲惨的。

2.不要急于表达自己的反对意见。有些管理者性情比较暴躁,或者不太喜欢听别人的意见。这时如果有人向他们提出批评,他们的第一个反应就是去反驳。当即反驳并不能使问题得到解决;相反的,可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时,管理者应该认真地倾听,即便有些观点自己并不赞同,也应该让批评者讲完自己的道理。另外,管理者应该很坦诚地面对批评者,表现出很愿意接受批评者的态度。

3.让对方说明批评的理由。有些人在进行批评时,喜欢将自己的意见概括起来,虽然说了一大堆,但很难让人明白他具体在批评什么。如果碰见这样的批评者,管理者应该客气的让他讲明批评的理由,最好能讲出具体的事件。这样做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外,还可以让无中生有的批评者知难而退。

4.承认批评的可能性,但不下结论。有时,管理者对批评者所批评的事情可能还不是很了解,在这种情况下,不论承认错误,还是不承认错误都会使自己被动。最稳妥的办法是先承认批评者的批评有一定的可能性和合理性,并且表示对批评者的观点能够理解。但不应该就批评本身下结论。在此之后,管理者应该认真了解事情的当时情况,并进行认真地分析。最终,对批评者的批评做出客观的评价。

【实战要点】

“勇气“是企业寻找领导人最看重的因素之一。商务顾问克斯坦鲍姆认为:“在评判领导者的思想与行为时,人们常用四个词来称颂一位领导人的伟大。那就是——远见、务实、道德与勇气。“

那么,当“勇气“这个词用在领导者身上时,又该如何定义呢?在联邦快递看来,优秀的领导者具有九个方面的品质,勇气便是其中之一。

“愿意提出自己的观点,哪怕这些观点并不受人欢迎;不会为了规避冲突而屈服于压力或他人的观点;会做对公司与员工正确的事,即使这将给他个人带来麻烦。“

当企业寻找勇敢的领导者时,领导人能否大胆地接受不同意见,便是勇气中非常可贵的因素之一。

【情景再现】

1.情景案例

福特汽车的创始人亨利·福特作为一个农场主的儿子,从小对机械和制造表现出浓厚的兴趣,长大以后迷上了汽车,并逐渐产生了一个梦想,那就是他要让所有的美国人都能够买得起汽车,并声称“只要拥有一辆福特车,世界上就没有你去不了的地方”。朴实的农夫意识也深深地在福特身上打上了烙印,那就是:世界上只需要一种汽车——没有任何附加装置的黑色T型福特轿车,开豪华车是一种腐败。本着这些思维定势,福特努力寻找实现大规模生产和提高生产效率的方法。终于在进入汽车业12年后,福特实现了梦想,创造出了流水线生产方式。福特的流水线能够每分钟生产一辆车,并在五年后实现每十秒钟生产一辆车,同时也将轿车价格由原先的600~700美元降到300多美元。到1914年,福特公司的市场份额已由9.4%上升到48%,成为美国最大的汽车公司。其他汽车公司为了与之抗衡,不得不联合起来。通用汽车公司就是在这种状况下联合组建成的。

亨利·福特真正喜爱的不是汽车带来的利润,也不是汽车产品,而是现代大工业的那种高度组织、高度精密和高度专业化的生产过程。为了不断改进流水线,福特甚至长期不愿分红,把每一分钱都投进了流水线;还为了避免品种繁多所必然带来的高额库存费用,福特坚持只生产单一型号黑色的T型车。针对福特的成本和价格优势,联合组建起来的通用汽车公司在斯隆的领导下,在内部推行事业部变革和推进科学管理的同时,采用了多品牌多品种多色彩的产品特色化、个性化策略。1924年,通用推出了液压刹车、自动排挡,1929年又推出了六缸发动机,而福特仍是四缸、手动T型车。面对通用的攻势,亨利·福特仍不相信还有比品种单一,大批量、精密分工、流水线生产更有效的生产方式。对于销售人员的警告,福特认为这些无非都是出于营销部门局部利益的危言耸听,并一再强调公司面临的惟一问题是供不应求。即使在后来面临的困境已经越来越明显的情况下,福特也不愿意从根本上去找原因。每次通用推出新车,福特的应对措施就是降价。到1920年代,由于美国的收入水平明显提高了,人们不再仅仅关注汽车的价格了,而开始追求多样化和舒适。此时,长期的降价策略已经使得福特利润率低下,并且继续降价的空间也很小了。福特汽车可以说眼睁睁地看着通用蚕食其市场份额。在此十分紧急的情况下,亨利·福特对那些及时调整策略、按顾客需求重新设计产品等合理化的建议仍予以拒绝,哪怕这些建议来自忠诚于他的儿子。许多出色的经理离开了福特,而留下来的人都是阿谀奉承之辈,福特也就更听不到不同意见了。当然,最终迫于外部市场的压力,亨利·福特批准了六缸发动机上马,但已比通用晚了7年;也批准了液压刹车上马,但晚了14年。到1946年,亨利·福特被迫退位时,福特公司早已从行业老大的地位跌落,且负债累累,要不是二战的大量军品订单,福特可能难逃倒闭厄运。

问题:(1)请问,案例中的福特犯了什么错误?

(2)这个错误给公司带来了哪些危害?

2.角色模拟

假设你是一家摩托车企业的老总,你将如何收集不同意见?

3.思维启蒙

接受周围的不同意见,并不是对所有意见都采纳,领导人只有通过分析讨论认为对的意见才采纳,而不是盲目的胡子眉毛一把抓。请结合实际情况讨论如何分辨意见的正确与否?

4.实务训练游戏

观察施肥的土豆和不施肥的土豆长势有何不同。(目的:意见对一个人好比是肥料,只有积极吸取意见,采纳合理意见,才会像施肥的土豆一样长势喜人。)

5.提升计划

第一天

查阅资料,了解“意见”的研究历史。

第二天

了解企业内部意见的来源。

第三天

总结自己工作中意见的处理方式是否合理。

参考答案

1.情景案例:

(1)不听从下属的有意义的意见,一意孤行。

(2)几乎将公司推想毁灭,自己和同仁几十年的心血毁于一旦。

2.角色模拟:答案略。

3.思维启蒙:答案略。

同类推荐
  • 把话说到客户心里去

    把话说到客户心里去

    《把话说到客户心里去》以心理学知识作为理论基础,引证了许多经过科学检验的心理实验,汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。每种心理策略都环环相扣,直击销售全流程中客户的各种心理,让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化,从而改善人际关系、提升销售业绩。
  • 转轨时期中国货币政策不同作用渠道的效应研究

    转轨时期中国货币政策不同作用渠道的效应研究

    本书探讨了转轨时期的中国货币与产出的关系,货币政策的利率渠道效应,我国的信贷渠道效应,城乡二元分割条件下货币政策对农业部门的经济效应等。
  • 高绩效领导力:驱动组织业绩突破的制胜法则

    高绩效领导力:驱动组织业绩突破的制胜法则

    遇到瓶颈是企业发展中的常态,企业发展之路就是层层突破之路。管理者的天职就是排除困难、实现突破,提高自身领导力,将高绩效的业绩突破作为领导力发展的重要目标,是每一个企业高管必须担负的使命!领导力指导专家姜洋老师以“业绩突破领导力4级体系”为框架,为企业管理者领导力提升,带领团队实现业绩突破提供了实战理念、思路、方法与工具,旨在帮助企业突破瓶颈、做大做强。书中的“业绩突破飞扬七步曲”和“15业绩突破法”提供现成的步骤及方法,让企业管理者能够“拿来即用”!
  • 培养客户忠诚的n个关键

    培养客户忠诚的n个关键

    当铺天盖地的广告轰炸已经使客户越来越麻木的时候,明智的企业经营者突然明白,与其如此,不如把钱用于与客户建立长久的关系上,即培养客户的忠诚就等于让客户自觉地去给自己做广告,吸引新的客户。本书对怎样培养客户的忠诚进行了深入的分析和研究,主要包括:了解客户、对待客户因人而异等等,有理论性又有可操作性,是一本企业营销人员必读的好书。
  • 读《论语》,悟管理

    读《论语》,悟管理

    《论语》记录了孔子生平语录及其与弟子的对话。《论语》共20章,篇幅都不长,但句句是名言,句句是至理,博大而实用。汇集了为官之道、经商之道、谋略之道、战略之法及用人的大智慧,正所谓“半部《论语》治天下”。《论语》对中外一些大企业家都产生了重要的影响。《论语》所蕴含的管理智慧和管理哲学,将为现代企业管理者进行有效的经营管理提供宝贵的经验,同时它必然会在现代经济生活中产生越来越大的影响。用管理学的眼光去读《论语》,《论语》是一座管理的宝库。现在,让我们一起出发,去开启这座宝库吧!
热门推荐
  • 最弱高手

    最弱高手

    一道流星砸中邓旭,不仅将他砸到了一个高武异世,还让他拥有了流星一般的速度。但……除此之外,他甚至破不开一个三流武者的防御……比这更悲催的,是他没有动用神秘能量时,还只是个七八岁的小屁孩模样……
  • 农女北上:循循善柚

    农女北上:循循善柚

    2016年的圣诞节注定不会这么平平常常的过,米柚好不容易从考场捡回半条命,最后竟搭进了秦淮河里。魂穿到村里的美女哑巴身上,本想着好好种田,没想到自己还是个千金大小姐!!!更没想到自己还会遇一人白首!!!
  • 雾草末世来了

    雾草末世来了

    简介,简介,额……我,我,我不会写……反正这是一篇关于末世生存的文章嗯,对没毛病,就这样。[本人超级学渣,不喜勿喷,谢谢。]
  • 青青校树

    青青校树

    《青青校树》是奥斯卡金牌编剧、捷克中短篇小说大师兹旦内克·斯维拉克“布拉格故事集”系列的第三部。本书收入两个小说作品《青青校树》和《赤脚》,均已拍摄电影。其中,同名电影《青青校树》荣获第64届奥斯卡金像奖·最佳外语片提名,由作家本人编剧并主演。同名电影《赤脚》(又译《赤足》)荣获第8届北京国际电影节天坛奖提名,由作家本人编剧。《青青校树》是一段镶嵌在狭窄的时间缝隙里的故事——第二次世界大战刚刚结束,一切好似张开热情的臂膀迎接自由时代的到来。没有人能料想到,仅在短暂的三年之后,另一种不自由将所有的希望葬送。《赤脚》讲述的是《青青校树》之前的那段岁月——捷克被纳粹德国侵占并被更名的那段时期。那个羞怯的小男孩艾达·苏切克,他跟随父母搬迁到乡下,在那里生活并且学会了赤脚走麦茬。
  • 风云之世

    风云之世

    世界之始,生生不息,贪婪者闯入禁地,偷吃不死生命树的心脏,世界崩塌,十二元素之神用其生命将魔神封印,他死前立誓要复仇,亿万年后,尸王复活,十二位拥有元素之神血统的继承者,踏上拯救世界的道路······
  • 精灵之先知玩家

    精灵之先知玩家

    【2020年最火爆虚拟网游精灵文】这是一个精灵为主导的世界,从PC到VR,再从VR到虚拟现实,精灵的身影贯彻了整个人类发展史。2020年4月17日《精灵时代》正式发售,当大多数人还在熟悉地图,和路边的NPC小贩攀谈的时候,苏宇却早就已经开始和野生的精灵开始对弈了。路人甲:精灵哪里领?苏宇:我先给哪只精灵刷经验呢?路人乙:这个道具我跑遍所有商店都没买到!苏宇:这什么东西?背包都装不下了!某记者:请问您在众多玩家中出类拔萃的秘诀是什么?苏宇:别问,问就是我有攻略。【本书又名:《精灵时代之先知玩家》《精灵时代之攻略玩家》】【标签:宠物小精灵,精灵宝可梦,神奇宝贝】书友群:563777435
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 狐美人

    狐美人

    绥绥白狐,庞庞九尾,温柔在诵,最附深衷。
  • 春晓梦语

    春晓梦语

    青春是一场五彩的烟火,绚丽多姿,美妙动人,似乎承载了整个生命的精彩;青春恰似漫天的星辰,明暗相交,点点闪烁,好像预示着人生天机般的玄妙;青春犹如一场梦语,飘渺轻咛,朦胧美幻,仿佛蕴藏着生活全部的憧憬。然而青春到底是什么?似乎永远没有一个定论,于是每个人都以己心中所想,撰写青春,诠释脚注。于是每个人都忠诚内心所念,以自我角色,演绎青春,以本真形态,戏内人生。于是“青春”成为了不老的传说,成为了永恒的话题,成为了心中珍藏的“曾经最美”。沉思于抬笔之后,沉默在下笔之前,青春就在笔下,字里行间有那不一样的故事……
  • 这不是亡国之君群

    这不是亡国之君群

    新书《恢秦》已发布。 方恒加入了一个聊天群,里面的人很奇怪,动不动就聊国家大事,网名也很偏门,商辛,赢亥,隋广,闵由检。商辛:方恒,你怎么看帝辛,他杀比干,囚箕子,逐微子,又伐黎国,破苏国,攻东夷,有问题吗?还有周国该压吗?姬昌该杀吗?隋广:你觉得杨广兴科举,修运河,攻高句丽有错吗?闵由检:你怎么看崇祯铲阉党,用东林的举措,袁崇焕该相信吗?面对群友的疑问,方恒一一解答。不久后,群友的命运一个个得到改变,而这时赢亥悄悄告诉方恒:“我摊牌了,朕不是亡国之君!”“这里也不是亡国之群!”