2．2004年上半年，某阿拉伯国家发生了一件令很多中国商人下决心学习礼仪的事件。在当地经商的几十位中国商人因为聚众赌博被警方“请”进了拘留所。这在国内可能是件小事，交点罚款就可以“摆平”。但这次却通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间后，才罚以重金获释。在信仰伊斯兰教的国家，赌博是犯了严重的教规，被认为是非常严重的犯法。事情结束之后，国家相关部门再次呼吁在国外的中国公民，一定要了解、尊重当地的礼仪、习俗。
【分析提示】
在上述两个案例中，都反映了商务社交礼仪在商务活动中的重要性，此外还反映了在不同国家对于礼仪的要求是不同的，所谓“入乡随俗”，在商务活动中也不例外。
第四 商务活动礼仪
一、商务洽谈礼仪
商务洽谈也称商务谈判，谈判涉及的范围十分广泛，在政治、经济、军事、外交乃至人们的日常生活领域都广泛存在。商务谈判属于经济领域内的谈判。它是指交易双方为促成交易，或为了解决双方的争端，并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。一般来说，如果不是重大问题或协调争端，人们更习惯称谈判为洽谈。洽谈一词的“洽”字意为协和、和睦，亦含商量、交换意见的意思。“谈”字是讲话、谈论、彼此对话的意思，而谈判的“判”字是评判的意思。因此，谈判和洽谈并无根本的区别。
商务洽谈的含义，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的交流与协商，以求达成某种程度上的妥协。
按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，是有关各方为了争取或维护自己的切身利益，而寸步不让、寸土必争地进行讨价还价。因此，在洽谈中，如欲“克敌制胜”，就不可能不讲究洽谈的谋略。谋略是多方面的，但首先要注重礼仪。
大家应当看到，大凡正规、正式的洽谈，都是很注重礼仪的。绝大多数正式的商务洽谈，本身就是按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行的庄重的会晤。
商务洽谈既是一门科学，又是一门艺术。优秀的洽谈人员不仅要精通专业知识，还要掌握社会学、心理学、语言学、礼仪学等方面的知识，这样才能在洽谈中得心应手，应付自如。
一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的准备与洽谈的方针等两大方面。
它们互为表里、不可分割，共同决定着洽谈会的成功。
（一）洽谈的礼仪性准备
洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
（二）洽谈的礼仪方针
商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是所谓洽谈的方针。谈判方针的核心就是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，可分为以下六点：
1．要礼敬对手。即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。保持“绅士风度”
或“淑女风范”。即要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
2．要依法办事。就是要求商务人员自觉地树立法制思想，在洽谈的全部过程中，提倡法律至尊。洽谈者所进行的一切活动，都必须依照国家的法律办事。提倡法律至尊，假若要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之以小恩小惠，则是非常错误的。任何有经验的谈判人士，都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。
3．要平等协商。有关各方在合理、合法的情况下，进行讨价还价。重要的是要注意两个方面的问题：一方面是要求洽谈各方在地位上平等一致、相互尊重。另一方面，则是要求洽谈各方在洽谈中通过协商，即相互商量，求得谅解，而不是通过强制、欺骗来达成一致。
4．要求同存异。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。在洽谈会上所达成的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大努力维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。
5．要互利互惠。一场商务洽谈最圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方，都能各取所需，都取得了一定成功，获得了最大的利益。也就是说，商务洽谈首先是讲究利益均沾、共同胜利的。现代的商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，又要讲合作。自己所获取的利益，不应当建立在有损对手或伙伴的基础上，而是应当彼此得利。对于这种商界的公德，商务人员在洽谈中务必遵守。
6．要人事分开。商界人士在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不要对对方提出不切实际的要求或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。
在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做到人与事分离，各自分别而论。在洽谈中，要求商界人士与对方相处时，切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，两者之间的界限不能混淆。
二、商务仪式礼仪仪式，准确地讲通常是指在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄重、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。商务仪式是指围绕重大事件或重要节日而举行的庆祝活动仪式。随着社会的进步，能够形成惯例的节日越来越多，社会组织也利用各种事件举行庆典活动，以扩大宣传，扩大影响。这些仪式在目前商务活动中占有重要的位置。组织好这些仪式有助于商务活动顺利进行。
在现实生活里，商务人员所接触到的仪式很多，有签字仪式、开业仪式、剪彩仪式、庆典仪式等等。商务仪式中必须遵守相应的礼仪规范，才可能使仪式收到预期的效果。商务仪式中的礼仪，一般都是约定俗成的，并且随着时代的发展不断创新，不断丰富，不断发展。这里介绍几种常见的商务仪式的礼仪。
（一）开业典礼
开业，亦称做开业仪式。开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。其目的主要是为了扩大宣传，提高企业知名度，塑造企业良好形象，招揽顾客，争取生意兴隆。
开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常包括两项基本内容。其一，是开业典礼的准备。其二，是开业典礼的举行。
1．开业典礼的准备工作
开业典礼准备工作，是开业典礼成功与否的重要基础工作。凡事预则立，不预则废，准备工作充分与否至关重要。准备工作有以下若干方面：（1）做好舆论宣传工作。运用传播媒介，广泛宣传。为了开业典礼时能引起众多人的注意，一般要事先在城乡众人过往较多的比较醒目的广告栏内张贴开业广告。广告内容包括开业典礼举行日期，经营特色，开业时对顾客的馈赠、优待、购物折扣，欢迎顾客光临及抵达时应乘坐的车次、站点等。这种广告也是企业形象的一个方面，要字迹工整，语句通顺，张贴地点、广告大小得当。一般是选择有效的大众传播媒介，如报纸、电台、电视台进行集中性的广告宣传。也可邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报道，以便对本单位进行进一步的正面宣传。
（2）做好来宾邀请工作。开业仪式影响的大小，往往取决于来宾的身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应优先考虑的重点。为慎重起见，用于邀请来宾的请柬应认真书写，并装入精美的信封，由专人提前送达对方手中，以便对方早作安排。
（3）做好物质准备工作。物质准备是重要的物质基础。首先是开业典礼时会场布置、物质、物品的准备。如会标、彩带、气球、鞭炮等喜庆用品；其次是纪念礼品准备。如本企业的广告宣传品、经营的小商品，企业标志和地址、电话、经营范围的文具用品和日常用品等。物品准备，既要隆重，又要得体。
过分简陋，达不到预期的宣传效果，甚至给人以匆匆开业、草草了事的影响。
庆典规模过大，赠送礼品昂贵，就会使人感到故弄玄虚，铺张浪费，也有损企业形象。总的原则应该是：热烈、隆重、节俭。
2．开业典礼的举行开业典礼正式举行应遵守的礼仪有许多方面。
（1）仪式的现场布置。举行开业典礼仪式的现场，一般都在其大门口，如果遇到特殊天气等情况，也可改在厅内举行。一般会标上写着“×××开业庆典”和“×××开业典礼”等字样。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，一般不布置主席台和座椅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在会场两边摆放兄弟单位来宾赠送的花篮、牌匾、纪念物品，会场四周可挂彩带、宫灯、放气球等。来宾的签到簿、本单位的宣传材料，待客的饮料等等，也需提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。
（2）认真拟定典礼程序。从总体上来看，开业典礼大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，既奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，并介绍主要来宾。过程，是开业典礼的核心内容，通常包括本单位负责人讲话，向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本企业经营特色和经营目标等。
接着，来宾代表致词，启动某项开业标志等等。整个讲话仪式应紧凑简洁。
为了增强气氛，在宣布开业典礼正式开始时在非限制燃放鞭炮的地区，可燃放鞭炮庆贺。结局，则包括开业典礼结束后，宾主一道进行现场参观、联欢、座谈等等，是开业典礼必不可少的尾声。为使开业典礼顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟具体的程序，并选好称职的仪式主持人。
（二）庆典仪式
庆典，是各种庆祝仪式的统称。
1．庆典的类型
就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：
第一类，本单位成立周年庆典。
第二类，本单位荣获某项荣誉的庆典。
第三类，本单位取得重大业绩的庆典。
第四类，本单位取得显著发展的庆典。
就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，即要务实而不务虚。庆典仪式，即有关庆典的礼仪规范，由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。
2．组织庆典的礼仪组织筹备一次庆典，先要作出一个总体的计划。其两大要点是：一要体现出庆典的特色；二要安排好庆典的具体内容。
（1）庆典的特色。庆典既然是庆祝活动的一种形式，就应当以庆祝为中心，把每项具体活动都尽可能地组织得热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合，庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。唯独如此，庆典的宗旨———塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。
庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容的安排上，得到全面的体现。
（2）庆典内容的安排。
首先，要确定出席人员名单。确定庆典的出席者名单时，始终应当以庆典的宗旨为指导思想。一般来说，庆典的出席者通常应包括如下人士：上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。
其次，要搞好来宾接待工作。与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。最好的办法是庆典一经决定举行，即成立对此全权负责的筹备组。筹备组成员通常应当由各方面的有关人士组成，他们应当是能办事、会办事、办实事的人。在庆典的筹备组之内，应根据具体的需要，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等方面各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组大都不可缺少。庆典的接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。接待小组成员的主要工作是对来宾的迎送、引导、陪同，招待。
再次，布置好庆祝仪式现场。依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘考虑以下问题：A．地点选择。在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。
B．环境的美化。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场张灯结彩，悬挂彩灯、彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。如果有能力，还可以请由本单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐和敲锣打鼓。
C．场地大小。在选择举行庆祝仪式的现场时，场地的大小，应同出席者人数的多少相适应。
