登陆注册
31667000000043

第43章 大酒店手握魔棒的人--记全国餐饮业优秀企业家、太阳神大酒店副总经理吴坚(2)

当您置身于太阳神大酒店的西夏文化主题餐厅,迎面扑来的是以西夏风情为背景的画面,以民族表演为形式,以西夏乐赋氛围为依托,并与西夏餐饮文化历史配套的一台歌舞晚宴。"西夏宴"就是集听乐、观舞、品菜于一体,将口感享受与听觉享受融合在一起,给人以高层次美的享受。"西夏宴"的歌舞,场面亮丽,色彩纷呈,传统与现代、阳刚与阴柔相融,演员表演与宾客参与相结合。

"西夏宴"所上菜肴,每一道菜都由服务员向宾客讲述一段精彩的历史片断、一个个鲜活的西夏故事,使宾客感受到西夏文化的博大精深。置身于西夏餐厅,西夏文化的氛围浓烈、芳香,令人陶醉。身着西夏服饰的服务员,端着西夏器皿,上着西夏菜肴,西夏文化将因"西夏宴"而生动,"西夏宴"则因西夏文化而精彩,珠联璧合,相得益彰。

这一切,构成了西夏宴个性鲜明、与众不同、风格独特的餐饮文化,为每一位宾客创造了典雅、优美的高层次的精神享受和全新的消费体验。

2007年2月1日,中国烹饪协会根据《"中国名宴"认定管理办法》的规定,同意中国烹饪协会考察认定组的意见,认定宁夏太阳神大酒店有限公司申报的"西夏宴"为中国名宴。

北上银川,梦随宴舞,文化联姻,融贯古今,民风淳朴,食味人生。太阳神,"西夏宴",闻名遐迩,召唤游人,大块吃肉,大碗畅饮,引吭高歌,美女如云,英雄故事,陶醉其中,宁夏蓝天白云沙湖美,贺兰山上响春雷,丝路遗风犹可寻,梦中还想太阳神。

"西夏宴"的成功上市,不仅仅是餐饮的全新概念和创意,还填补了宁夏大宴的空白,印证了中华饮食文化的博大精深,显示了特色餐饮品牌的强大生命力,也是银川市一张靓丽、鲜活的名片。

如果说鲜衣宝马、仗剑天涯是人们心目中的英雄,那么在市场经济统领下,中国有谋略有智慧的企业家是否能享受这一桂冠呢?

我想,吴坚应该是!

现代大酒店的管理与服务越来越注重个性化、细微化和人性化,尽可能把管理按满足量化,把服务按需要分解,管理者与被管理者、服务者与被服务者形成同一个中心,主体与客体、时间与空间都离不开一个主题--人。应该说酒店的全部工作是围绕这一主题开展的,但由于人的复杂,人的变"性"及无限欲望使得这一主题内涵没有相同的解答、没有统一的共性。因此,一个好的决策者必须牢固树立"以人为本"的战略思想,其服务宗旨与经营理念尤其要突出这一宗旨。

以人为本是时代的进步,是时代发展的需要。太阳神大酒店在此表现的更为出色,堪称典范。

首先,太阳神大酒店在整体设计方面使酒店的主题思想得到充分的体现。整体建筑为欧式风格,突出局部设计,巧妙地把古典、欧式等不同的风格加以融合,在处理空间尺度、细部尺寸、内外布局方面则注意通风向阳,室温、灯光追求一种家庭舒适、放松的意境;在设计原则上以安全健康为主导,力求环保、休闲;在设计实用方面,注重方便、流畅,以无障碍为主线,为老人、妇女、儿童及残疾人着想,处处考虑人的使用效果,人性化特浓。

吴总告诉我一个小故事:第十三届中国金鸡百花电影节时,大酒店被中国电影家协会定为接待中国影星指定酒店。因为来的人多,我们只接待其中多一部分,少一部分分到银川市另一家酒店接待。谁知那一部分中国影星在那个酒店只住了一天,就全部来到太阳神,要求下榻,不然就回北京。为了顾全大局,太阳神酒店只好将客房重新安排调整,使他们入住进来。当时,组委会特别感谢吴坚,说他帮了大忙。那次接待的电影明星有田华、秦怡、谢晋、马小宁、葛存壮、刘烨、岳红、冯远征、王璐瑶等大腕,他们临回北京时,对大酒店的服务,齐声称赞,并说下次到银川来仍要入住大酒店。

其次,在设备设施方面,有先进的网络、通讯、冷暖空调及交通等各种设施设备,除固定的外,着重强调提供给谁使用,谁在使用,因人而异,因时而异,把宾客的满足和体验放在第一位。环境的轻松和温馨,舒适典雅的布置,柔和高贵的色彩,别具一格的装饰品,皮质、木质、铁艺、藤编、软包等不同质地的家具,显得新颖、实用、舒适,真正使民族的、传统的、现代的融为一体,恰到好处,使人们在太阳神大酒店服务中,享受休闲,令人沉醉,银川旅游,乐不思归。

吴坚回忆往事,感慨颇多。他认为人生就是奋斗,每前进一步都要付出艰辛的汗水,无论在北京、在福建、在香港,还是在银川,无论在平凡的岗位还是带有挑战性的岗位,都需要脚踏实地做好每一件事,都需要不断追求创意,追求创新。

吴坚说,创新源于竞争,市场的发展从来都是优胜劣汰,不以人们的意志为转移,有人出局,却又有更多的人进入,只要看看股市的情形,更使人明白这种事态,变则通,不变则死。

中国烹饪,菜点有四大特色:一是历史悠久,源远流长;二是用料广泛,营养丰富;三是菜系众多,适应性强;四是工艺精湛,堪称独特。在烹饪中,菜肴品种是餐饮企业经营的主题;其次是环境,环境所表现的品牌文化元素、档次、亲和力、舒适度能给宾客以迅速、直接的感官刺激;而服务又是酒店餐饮产品的继续生产过程,服务水平的高低决定了产品附加值的高低,在同等条件下,附加值越高的产品竞争力越强,价格则是消费者对产品、环境、服务的总体价值判断的结果。

变革时时都在发生,市场需求千变万化,尽管众口难调,但有万变不离其宗的需求规律,这个规律就是"好吃、便宜、有面子"。

吴坚对餐饮业研究颇深,他对我意味深长地说,好吃是指菜肴味道好,正宗有特色;便宜是指价格适中,物有所值;有面子是指环境好,包厢消费。所以说餐饮的创新首先要尊重市场经济规律,改变规律的意识是错误的,只能引导消费,千方百计、绞尽脑汁去满足和迎合这种需求,才能赢得顾客,才能赢得市场。

餐饮业也存在高中低档次,存在主流、次流和非主流市场,市场经济的一个重要原则就是你的产品只能为部分消费者服务,而非全部。从这个意义讲,目标客户才能是你的上帝,不同的餐饮企业应把握市场脉络,定位要准,要有自己稳定的目标群体。

2007年3月太阳神大酒店被中国食文化研究会认定为"中国西夏文化象征企业"。

时间是大自然的造物主,它用耐力造就了高山大川、湖泊草原;人是社会的造物主,用灵与肉凝聚成能量,推动历史的巨轮驶向理想的明天。

面对日益激烈的餐饮竞争,吴坚结合太阳神大酒店实际,精辟地提出"厨师跟着老板走,老板跟着市场走"的立体思维。他说,餐饮业的传统模式是以厨师为中心进行管理,生意不好换厨师,一个好厨师一辈子能有两三道拿手菜已是很不简单了,要求厨师不断制作新菜品上桌是不科学的,也不现实,再好的厨师也有江郎才尽的一天。如果一味陷入更换厨师的怪圈或者厨师做什么卖什么,那你在餐饮业这个圈子中是"玩"不了多久的。

吴坚说,创新不仅仅是厨师的职责,它更应该是经理人(老板)和厨师共同完成的任务。经理人应该有瞻前性,根据市场需求,提出创新思路、新设计、指导创新方向,厨师在此框架下,完成具体的技术操作工作。反之如果经理人意识不到自己在创新中的主导作用、重要作用,而是简单让厨师去创新,去闭门造车,这种创新往往也能奏效,但不会长久。

2007年6月28日,吴坚参加固原市餐饮业创新论坛活动,餐饮"英雄"齐聚固原,为创新发展共谋大计。出席大会的有区旅游局、工商联、商务局等领导及全区各大饭店总经理、董事长60余人,固原市人民政府副秘书长主持会议。吴坚在会上发表"餐饮业发展面面观"演讲,他重申,创新要由经理人、厨师、营销策划人员密切配合,主意好,做得好,营销好,三者缺一不可。再把大量客人的用餐信息反馈上来,加以不断改进,形成新的思路,只有这样,方使创新具有较强的生命力,立于不败之地。他的讲座,受到与会者的广泛欢迎和好评,固原市人民政府副秘书长杨西吉曾说:吴坚的讲座使固原市餐饮业人士获得了一次难得的学习机会,这必将对固原市餐饮业今后的发展起到非常重要的促进作用。

为了提高自己的管理技能,吴坚把世界及香港先进酒店的一招一式都默记在心,融会贯通,并加以实践、运用、改革、创新,形成自己在餐饮方面的独到见解。

创新就是精益求精,麦当劳、肯德基畅通全球,在于它们精益求精。

--汉堡包大小统一为17厘米,研究表明,这个尺寸入口最合适;

--汉堡包的气泡控制在0.5厘米,这个尺度口味最好;

--牛肉馅的比例为牛肩肉83%、五花肉17%,味道最香;

--薯条制作7分钟、汉堡包制作2分钟没卖出就弃用;

--可乐的出品温度是4℃,这个温度入口最合适;

--就连出售汉堡包的柜台多高,汉堡包上面有多少芝麻粒最好看都有尺寸和数字约束。

吴坚的食文化研究既有深度又有广度,挖掘着味道的历史,打造着餐饮与文化联姻的工程。

太阳神大酒店被宁夏工商职业技术学院定为"实习就业基地";吴坚被宁夏工商职业技术学院聘为客座教授,他的课学生最爱听。

餐饮创新在于抛弃糟粕,要有敢为人先的胆识,从中找出新的东西,70%是传统,30%是自己的就是创新,即使90%是传统,10%是自己的也是创新。不在于模仿,关键在于提高,半导体不是日本发明的,但日本是全球最大的生产国;电子表不是日本发明的,但日本的卡西姆是世界最大生产国;打火机不是中国发明的,但中国打火机是世界最大的生产厂家……这样的事例可举很多。

餐饮业发展,越来越明显地出现融合的趋势,市场调查表明:88%以上的消费人群喜欢复合口味,融合菜的生命力特强。融合菜一般取淮扬的形,川菜的味,杭菜的色,粤菜的精致,东北菜的粗犷。

协调变通也是创新,吴坚笑一笑,认真地说,餐饮业通常有淡、旺季之分,实际上"只有淡季的思想,没有淡季的市场",就如"只有倒闭的企业,没有倒闭的市场"一样。根据市场调整产品,就会有需求,一年12个月每个月生意不一样,关键看怎样协调,就是同一产品也在包装搭配上是有讲究的。冬天有冬天的做法,夏天有夏天的搭配,根据季节变化,使产品在不同阶段的结构、表现形式都有独特创新,而不是一张单子开到底、一张药方抓到底。

再如,在上菜程序上、在台面布置上、在服务上都可以做出许多创新。我们常说服务无大事,关注细节就好,我要说,光关注细节还不够,应在细节基础上再前进一小步,那叫完美。因此,凡事能否从细节到完美,这也是一种创新。餐饮业创新趋势,随着城市生活节奏的加快,居民收入增加,优质高效的快餐将是市场宠儿。

你看吴坚的见解与论述和别人就是不同,他说,随着人们对环境、对健康的关注,健康食谱、营养点菜师、引进健康信息已成潮流和时尚。随着需求的个性化,很酷的情人餐厅,很前卫的球迷餐厅,极具质量感和神秘色彩的"巨鲸肚"黑暗餐厅,人情味特浓的"知青餐厅""老兵餐厅"都在吸引着一批又一批的食客和好奇者。

新时代的创意将会给餐饮业带来全新的概念和创意,经济浪潮滚滚向前。中国前总书记江泽民就有句名言:创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。

索尼员工的座右铭是"日日创新"。

日本政府高度重视创新产业,其口号为"独创力关系国家兴亡"。

创新能力关系着一个国家的经济和社会命运,这已是不争的事实。

在对吴坚的采访中感觉到,这位刚刚获得全国餐饮业优秀企业家的副总经理是一个平和、热情、有追求、倾心工作的人。凡事讲究创新,对生活和工作充满了激情,对事业坚持不懈。他的办公室面积小,大概30平方米,没有套间,墙上没字画,靠走廊的窗子不仅大而且是全透明的,屋里有没有人一看便知,而且高,在11层,高处不胜寒。这种办公条件和设施,难以想象,足见吴坚最大的心愿和最想做的事是什么?

吴坚告诉我,最近他受中国食文化研究会的邀请,担任《中国烹饪文化大典》宁夏菜肴撰写工作;同时他又积极参与"回族风情宴"的餐饮文化策划;2006年在中国国际清真食品民族用品节上,太阳神大酒店的清真美食展台获得组委会"最佳设计奖"。

吴坚的业余爱好除读书外,就是打乒乓球。早在福建企业家乒乓球比赛中他就获得过单打亚军。有记者曾问吴坚,作为一名优秀企业家的追求是什么?吴坚动情地回答:"我这一辈子,都为着做一名优秀的企业家,把企业经营管理作为自己终身职业,终身爱自己所从事的事业。"

与他头上一连串的名人头衔和令人炫目的获奖证书相比,话语虽朴实无华却有力。我看到了一位谦虚、执著、务实的领导,一个踏踏实实有所建树的人。

曾有一些专家感叹,中国最稀缺的资源就是好的企业家。在经济并不发达的银川,却矗立一座四星级大酒店,拥有着一位历经市场经济风雨磨炼的有成就的企业家。企业家的贡献也许可以用利润、税金、捐款等一串串精确数字来表示,但他的无形影响是不可估量的。吴坚作为全国知名餐饮业优秀企业家、优秀代表人物,他的影响早已超出企业,超出宁夏乃至于餐饮业。

他数度以创业者的姿态励精图治,又数度让一个名不见经传的餐饮企业成为中国餐饮业巨人的奋斗历程,在中国餐饮业走出国门,迎接全球挑战的历史中写下不可或缺的浓重一笔。

祝福他,身体健康,事业有成。

同类推荐
  • 统筹城乡发展的理论与方法

    统筹城乡发展的理论与方法

    统筹城乡发展是中国进入21世纪后的基本发展方略和基本理论问题之一。本书紧密结合城乡统筹发展的现状和趋势,通过理论和实证分析,较系统地探讨了统筹城乡发展理论的形成,本质要求、基本内容、主要任务、发展路径与方法第一系列问题,提出了相关对策建议和方法指南,具有理论和实践意义,可以为统筹城乡发展提供参考。
  • 商帮传奇(第四部)——浙商纵横

    商帮传奇(第四部)——浙商纵横

    本书以浙商的传承开篇,梳理了明清、民国至今的浙江主要商帮的发展脉络,从早起兴盛的龙游商帮、湖州商帮和宁波商帮到今天遍地开花的“浙江模式”,着力勾勒浙商的性格特征,叙写他们的商道传承。书中选取老一代浙商和当今新浙商风头正劲的代表人物,以他们的传奇故事和为商之道为依托,书写浙商延续不衰的财富神话,体现他们的创富智慧和家国情怀。此外,本书还努力通过新浙商的第二代、第三代的继承和发展,揭示浙商未来的稳固前行之路和突破创新的发展前景。
  • 服务外包:从“中国制造”走向“中国服务”

    服务外包:从“中国制造”走向“中国服务”

    本书系统地介绍了服务外包的现状和特点,在总结当前国际和国内服务外包取得的经验基础上,提出了中国发展服务外包的战略举措。本书从服务外包的概述入手,详细介绍了信息技术外包和业务流程外包、国际和国内服务外包的现状和特点、中国服务外包主要承接地、中国服务外包人力资源和投资促进,并分析总结了主要外包承接国的政策环境和经验,提出了我国发展服务外包的战略举措。全书内容丰富、资料翔实,是一本从宏观上加深对服务外包认识、学习和掌握服务外包、开拓发展服务外包思路的实用性图书。
  • 最神奇的经济学定律

    最神奇的经济学定律

    无论你是什么样的人,从事着怎样的职业,生活在怎样的人生状态里,总会遇到各种各样的问题,当然,也总有针对各种问题总结出的原理或定律。本书介绍了80个神奇的定律,从生活化的场景出发,从经济学家的视角分类解读,力图为读者呈现浅显易懂的经济学定律。
  • 内部控制工程论

    内部控制工程论

    本书分析了内部控制工程的研究方向、范围,阐述构建和发展内部控制工程策略和框架,并将内部控制系统分建设和运行两阶段进行研究和探讨。
热门推荐
  • 成功机

    成功机

    “你好,主人!我是系统啊星!这里不是天堂,这里是成功系统!“一个小精灵就跳了出来。
  • tfboys之没想过放弃

    tfboys之没想过放弃

    “千玺,你还爱我吗?”“你说的一辈子不离开呢?”“我都不知道我还爱不爱你”他们都互相深爱着对方,却都不善于表达,“我曾爱你入骨,换来的却是这样,易烊千玺,我恨你”恩,本篇文章有点偏向玺和沫颜,但是凯爷和二源也会写的,希望小螃蟹和小汤圆表不喜欢~~~~(>_<)~~~~
  • 魂罗道尊

    魂罗道尊

    一生下就是天生残魂,无法修炼,被宗族以及父亲遗弃,让其入赘凡俗月氏为婿,后来天降奇兵命中逆袭而归......
  • 快穿之今天也要美美哒

    快穿之今天也要美美哒

    狐妖妖一步傾人魂,十步傾人城。掌管三千位面给男女主爱情的道路上增加绊脚石!啊!呸,是考验的主神直到三千位面崩坏,女主其实是白切黑,导致位面女配含恨而死,由于怨气太大不愿坠入轮回,于是狐妖妖就去三千位面给女配报仇,顺便找到真正的女主,归还其气运。ps:作者简介废(?&gt;?&lt;?)
  • 梦随蝶舞

    梦随蝶舞

    这是一本自传体的随笔。作者从15岁写起,回顾了走过的近20年的人生之路,她历经坎坷,遭遇重大疾病,却不屈不折,与命运作顽强的抗争。书中既有她优美凝炼的文字,又有时尚动感的剪纸。
  • 快穿系统快跑宿主想要杀了你

    快穿系统快跑宿主想要杀了你

    系统莫名其妙的就被绑定了结果宿主还一脸嫌弃还被甩了个“小九”的名字看着宿主完美的完成了一个又一个的任务系统感觉自己捡到宝了可看着宿主的样子还是免不了有些心疼(那是不可能的)于是便好心地帮宿主找了个男人(纯纯的想搞事情而已)但顾卿城却还不知道系统干的好事...
  • 未来点将台

    未来点将台

    这是一个穿越者的故事,一个黄巾小兵,在无奈的生存挣扎中越陷越深,洗不掉黄巾的烙印。他身为黄巾,没有名臣猛将来投,没有美女投怀送抱。有的只是那一个伴随他穿越时空的点将台。看他是如何在士族遍地的世界中杀透重围。终究还是一个从一名黄巾小兵成长为暗夜行走,最后统帅天下的故事。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 监狱里的少女和摄影男孩

    监狱里的少女和摄影男孩

    女孩的头脑里有很多幻想,所以文字都关于少年。男孩的相机里都是女孩,当然,她并不知道。这是女孩和男孩的故事。
  • 娇妻好曼妙

    娇妻好曼妙

    “我怀孕了。”“打掉。”“我要离开这个城市。”“不准。”“好吧,那我们分手吧。”“闭嘴!”他夺她初吻,她奉献全部身心。她幻想和他过一生,他却结婚了,新娘不是她。她想,自己相貌又不漂亮,能力也不强,哪里配的上他.想离开,他却禁锢她:“想离开。除非我死。”他高高在上,她低低在下,她的爱情卑微如尘埃,终究有受不了的一天。他家世傲人,权势滔天,英俊多金,可是她已经不稀罕……