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第6章 现实的百变角色

战略家。企业家的第一角色,为组织设定愿景和方向,实践战略性领导,执行战略性规划,帮助组织应对外部环境,帮助开发组织政策。企业家进行战略设计,设计组织的政策、策略和系统;整合各个组成部分,使其能够互相搭配,发挥整体的功能;设计基本理念——我们进行所有组织活动时所依据的愿景、核心价值观和最终目的;设计学习的过程;设计“使命故事”,阐明组织存在的意义、最终目标及理由,以及如何达到最终目标。企业家是战略设想者,企业家应洞察事物的未来,并能提出可行性设想,设想要形成战略重点,用设想的力量激发工作的积极性。强烈的行业兴趣和信息收集的能力,并通过“企业家设想—组织设想—成员设想”的过程,使全体成员铭记,在转化过程中必须践行诺言,通过企业家示范性行动推动设想的实现。

创业者。创业者被定义为组织、管理一个生意或企业并承担其风险的人。在当前国内外学者将创业者的定义分为狭义和广义两种,狭义的创业者是指参与创业活动的核心人员,广义的创业者是指参与创业活动的全部人员。在创业过程中狭义的创业者将比广义的创业者承担更多的风险,也会获得更多的收益。创业者提出创新的建议推动企业的经营。创业者有三种基本活动:①了解行业和专业领域的最新进展;②和顾客与组织成员交流,了解不断变化的需要和要求;③随时把握外部环境,了解可以促进本组织业绩的信息。

组织者。企业家需要组织一个有效团队:确保团队成员的业绩得到表彰;倡导提高团队士气的各种活动;定期举行员工会议,鼓励团队成员畅谈自己的成就、问题和忧虑。企业家是团队的主导实践者:展示个人应得的成果;和组织中的其他单位合作;通过完全支持上级的计划和决定,表现对上级的忠诚。

官方代表。企业家是企业的形象代表,用部分时间出席仪式性活动,扮演名义领导角色。作为企业的正式代表款待客户或顾客,使自己作为组织的代表接受外部的采访,在企业外部的集会上作为组织的代表服务于组织,陪同官方来访者。企业家是企业发言人,回复各种信函或质疑,并向社会各界作出正式报告,向上层管理者、委托人或顾客、重要外部机构、职业团体、一般公众与外部群体时刻通报企业的活动、计划、能力和各种可能性愿景。

谈判者。企业家与外界就资金、设施、设备或其他形式的支持进行交涉,与企业中其他机构就员工、设施、设备或其他形式的支持进行交涉,与供货商和分销商就服务、时间、交付细节进行交涉。企业家进行谈判,促进问题解决。企业家首先要成为专家或顾问,促进员工完成具有个体贡献的任务。

教练员。企业家要授人以渔,作为教练员教授如何促进每个人学习的方法,培养他们对于企业的了解能力。教授尊重事实的精神,学会忠于真相,协助人们对于真实情况能有更正确更深入和更能产生力量的看法,把真实情况当做一种创造的媒介,而非限制的来源。教授员工在愿景与现状的差距中提供产生创造性的张力,引导人们从被动反应转变到主动创造。教练不断帮助人们看清更大的图像:组织各个部分如何相互作用;不同位置的个体如何因其背后具有共同的结构,而发生相似的问题;局部的行动者如何产生远比他自己通常认为的还要长期而广泛的影响;为什么需要某些系统整体的运营政策。企业家需要培养部下“讲故事”的能力,将企业的核心价值观、使命、政策,编成生动感人、富有哲理的故事,让这些使命故事经久不息流传在组织中。当企业中人人都具有大于个人目的的共同意识,共同的使命感会把人们连成一体,从而具有其他方式无法做到的认同感和连续感。非正式地表彰团队成员的成就,向团队成员提供不良绩效的反馈,确保团队成员知道能改善自身绩效的各个步骤,采取奖励和惩罚以鼓励和维系良好的绩效。

服务者。企业家是愿景的服务者,永远忠于组织的愿景。企业家让团队的每个成员都明白,我的工作、职责和使命,不是我的需要,不是我的无奈,是我的选择,是我的愿意,这样被一个伟大的使命所驱使,那种自然的力量,会使生命真正的喜悦,会让自私、忧虑、怨天尤人的气氛一扫而空。

新型首领。现在知识经济社会,任何组织都需要领头雁,无论雁群飞往何处,每只大雁都能跟上队伍,在需要时大雁会更换角色,或是头雁,或是随从,或是侦查员,当任务改变时雁群就会尽职调整队形,以适应新情况。企业家就要这样主动改变领导作风,学会问自己,我做了什么或没有做什么才导致了令人不满的业绩发生。企业家要坚持顾客至上,引导员工把顾客视作真正的企业家。企业家需要进行所有权改造,为智力资本的所有者和实干者创造条件,让他们承担使顾客满意的责任。企业家需要建立并实施评价和奖励学习的报酬制度,以及进行持续评估的体系。

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