企业流程再造（Business Process Reengineering， BPR），是为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。需要实施业务流程重组的因素：①认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量及服务等方面产生优势。②增加运营能力所需的战略。③重新评估战略选择的需要。进入新市场或重新定位产品与服务。④核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。⑤企业的战略目标似乎无法实现。⑥市场上有了新变化。BPR流程再造的特性有：①强调顾客满意；②使用业绩改进的量度手段；③关注更大范围的根本的全面的业务流程；④强调团队合作；⑤对企业的价值观进行改造；⑥高层管理者的推动；⑦在组织中降低决策的层级。
BPR流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，具体内容包括：
（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。一般地说原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此必须从以下方面分析现行作业流程的问题：①功能障碍。随着技术的发展技术上具有不可分性的团队工作，个人可完成的工作额度就会发生变化，这就会使原来的作业流程或者支离破碎增加管理成本，或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业发展的“瓶颈”。②重要性。不同的作业流程环节对企业的影响是不同的，随着市场的发展顾客对产品服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。③可行性。根据市场技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测分析现存作业流程的功能、制约因素及表现的关键问题。
（2）设计新的流程改进方案，并进行评估。为了设计更加科学合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时可以考虑：①将数项业务或工作组合，合并为一。②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。③给予职工参与决策的权力。④为同一种工作流程设置若干种进行方式。⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行。⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作。⑦设置项目负责人。对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。
（3）制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。
（4）组织实施与持续改善。实施企业流程再造方案，必然会触及原有的利益格局，因此必须精心组织，谨慎推进，既要态度坚定克服阻力，又要积极宣传形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结，在社会发展日益加快的时代企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。
BPR流程再造的原则：①横向集成活动。几个活动合并成一个活动。②纵向压缩组织。决策权力下放，鼓励员工进行决策。③过程多样化。组织根据不同市场、不同输入、不同形式识别确定过程，即确定最合适的过程，然后按过程运行，使输入的处理能通过最节约的过程完成。④减少检查、校对和控制。减少多重的检查和控制，避免部门之间不必要的互相牵制及付出大量的控制人力和成本，提高员工的积极性。⑤单点接触顾客。改变传统的多点接触顾客但实际上又无人负责的局面，组织过程与顾客之间只有一个联系点，即过程负责人，有利于提高服务质量和顾客满意程度。
