海尔集团的情报系统
创建于1984年的海尔集团如今已经是在中国家喻户晓的大型企业集团。在企业不断发展壮大的过程中，公司高层越来越感觉到对外部行业信息和竞争情报的收集、整理成为企业决策不可或缺的环节，因此，通过信息化，建设旨在加强对外部信息的收集，具有分析整理加工能力的情报系统成为海尔的必然选择，海尔人将其称为企业的神经系统。
最初，海尔收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足战略决策和各部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。“情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只用了20%的时间，”这种情形下得出的商业情报的效果可想而知。
2002年，海尔引入了百度的eCIS系统，前期的工作由“机器”来做，收集、整理、归类情报的工作大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据相关内容建成相应的子课题，然后对系统自动采集搜索得到并自动归类到各子课题中的信息进行深度的分析加工，形成最终的分析报告。海尔竞争情报系统的情报流转模式。
海尔为什么要下大力气建设和完善自己的竞争情报系统？情报系统获得的信息对于企业战略决策将产生怎样的作用？
（资料来源：根据“21世纪经济报道”2003年8月21日文：《海尔与娃哈哈的秘密武器》改编整理）
