上级与下级相处的礼仪
要想成为一名出色的领导，就必须懂得做领导的艺术，这样才能获得下级的人心和支持，才能更好地工作。虽然上下级之间的礼仪不可能做得面面俱到，但是，要想保持一个和谐、融洽的关系是完全可以实现的，领导要注意以下一些基本的原则：
态度和蔼。领导对待每一位下级都应该和蔼，这样就会得到别人同样的反馈。上级要切记：你的领导权威不是建立在你的蛮横态度上，而是建立在你对下级的友好与尊重上的。
尊重下级人格。人的心理的基本要求之一就是希望得到别人的尊重。下级都是有思想、有感情的人，所以领导应充分考虑下级的人格、生活习惯、兴趣爱好和生活方式等，才能真正地了解他们，获得他们的尊重与工作上最大程度的配合。
关心下级。领导要帮助和关心下级员工，关心他们的工作与生活。就是在给下级员工分配任务时，应该设身处地为下级员工着想，避免让他们在不适宜自己的岗位上工作，或者给他们出难题。领导要注意关心下级员工的发展前途，好领导对下级员工要有培训、提升、深造等一系列的安排，这样才能真正提高员工的素质。
认可下级。每一个人都渴望自己的成绩得到别人的认可，领导只有懂得认可下级员工，才能让其发挥积极性和主动性，从而创造更大的业绩。
信任下级。领导应该信任下级，这是对下级员工最大的鼓励和支持。领导一定要宽以待人，容忍下级员工的过错，信任他们并给他们改过的机会。领导要善于发现下级员工的长处，委以重任，让其更好地行使职责，发挥其特长。
适当地替下级分担责任。作为领导，对工作中的错误要及时指出，这样避免下级员工在工作中出现更大的失误，这也是负责的表现。当事故出现时，要为下级员工分担责任，这样会更加得到他们的信任和敬重。
充分听取下级的建议。在工作中，下级处于第一线，对实际情况的了解和掌握有时反而更透彻些。领导的个人水平和能力毕竟是有限的，为了避免指挥失误，应当充分尊重和听取下级所提的合理化建议。
适当放权给下级。让下级在其权力范围内独自处理事情，是尊重下级的表现。领导不能面面俱到，什么小事都管。但是什么工作该给谁负责、怎么负责，领导要做到心中有数。同时要做到既然把权力交给下级了，就应该大胆放心地让下级去做，而不要横加干涉。
适当奖励下级。领导应该充分尊重下级的工作成果，对他们的努力和成绩给予充分肯定。该奖励的时候一定要奖励，这样才能提高下级的工作积极性，才能让他们把工作做得更好。只让下级工作得好，而不给予他们奖励会令下级对工作产生惰性。
上级接待下级的礼仪
作为领导，接待各种各样的来访者是再普通不过之事。对于来访者尤其是下级来访者而言，领导接待他时的态度和表现在很大程度上影响甚至直接决定了他对这位领导的印象及看法。那么，领导在接待下级来访者时，应该注意哪些礼仪呢？
接待下级要有耐心、要热情，不能冷冰冰、不耐烦，不能拒绝，更不可以动辄训斥。如果下级说话啰唆，可以委婉地暗示还有其他的客人要来，或者有会议要开，请其讲明要点即可。
下级说话时，领导不能心不在焉。要一边认真地听，一边记下要点。对于下级的工作汇报，要充分肯定其成绩，予以表扬。对今后的工作要给以明确的指示，对于存在的不足和问题要客观分析，帮助其研究克服的办法。对于当时无法解决的问题，可以告知其等研究之后再作答复。
有的下级因为不懂得逐级汇报程序或其他原因，所谈的情况和问题未先报告有关部门或主管领导。因此，应告诉他们不要越级报告，以免在程序上产生混乱，也避免本人与有关部门或领导产生误会。
有的下级找领导是反映困难和问题的，也应告知他们按程序先向有关部门或领导报告，待其研究后作出处理意见。在此之前，领导听了不宜先表态，以免相关部门或主管领导被动，或因办理意见不一致而产生矛盾。
接待单个异性下级，领导不宜把门关得太紧太严，也不可同坐一条沙发上或距离太近。最好是坐在办公桌旁自己的座位上，而请其另坐在对面的沙发或椅子上，双方保持适当的距离。
上级给下级开会的礼仪
开会是领导者实施领导工作的重要手段，不同的会议，有不同的内容和礼仪要求。无论任何会议都要有一定的目的，当会议目的明确之后就要确定会议时间、地点、参加人员、日程安排等。然后就要发会议通知，并安排会场和组织迎送活动。一般而言，领导去参加会议，必须遵守如下礼仪：
领导参加下级组织的大型会议，要严格按要求入座，并履行自己的职责。以来宾身份参加，应遵守组织者的安排，遵守会议的议程安排。如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者的安排发言；如会议发言是自由、自愿的，可酌情决定发不发言。如果以组织者身份参加，就要严守职责，要严肃会议纪律、明确会议目的、组织会议进程、保证会议效果。
在调研会及座谈会上，领导要能够听取不同意见，尤其是那些尖锐的意见，以便改进工作。领导组织本单位的例会，则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。参加报告会、座谈会、经验交流会、讨论会、代表会、纪念会、表彰会、庆祝会、新闻发布会、对话会，也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。
秘书工作的礼仪规范
在职场中，秘书起着一种承上启下的作用，既要正确理解领导和上级的意图、处理领导交派下来的琐碎工作，又要能够为员工服务、及时向领导反映员工的需求。在领导与员工之间做好这种纽带工作，处理好双方之间的问题，就一定要做到灵活、把握大格局，替领导过滤出最重要的事务。然而，秘书不是决策型角色，而是辅助型角色，所以懂得适当把握好这个度，才是一个合格的秘书人才。
尊重第一。作为一名秘书，首先要认清自己的角色和工作任务，做好领导的智囊团、左右手、传声筒、笔杆子，不能凌驾于领导之上，甚至摆“比领导还要像领导”的架子，代替领导决策。
对名利看淡一点。秘书的工作性质是工作做得多、工夫下得多、精力花得多，成绩却不易被看出、不易得到表扬。因此，要求秘书人员拥有奉献精神，要有宽阔的胸怀、淡泊名利的思想。切忌想不通、发牢骚、泄私愤、谋私利，否则将会影响工作与事业，甚至自毁前程。
勤奋好学。作为一名秘书，要不断地充电，“学习，学习，再学习”，向书本学习、向领导学习、向同事学习。不断地更新知识结构、扩大视野、增长才干、提高业务水平。
热情友好。秘书不仅要与领导紧密联系，听从领导的各项安排，还要与组织内部各单位、各部门的人员经常接触、沟通。因此，不要因为自己处在领导身边，最接近于领导，就总是自我感觉高人一等，飞扬跋扈、狐假虎威。秘书说话要温和委婉，不要冷冰冰或者板着脸，更不要口出脏话、恶言相向，要多使用礼貌用语，做到准确、亲切、得体、热情。
举止优雅。作为秘书，在工作以及社交场合的基本要求是：站有站相，坐有坐相。精神要饱满，仪容要整洁，举止要优雅大方，不要扭扭捏捏、矫揉造作。穿着要美观得体，工作时最好穿职业套装，以显成熟、精干。社交场合的着装要合体、合适、合度，要注意时间、地点、场合、身份，不能标新立异，穿着奇装异服。
谨慎地处理感情。女秘书由于工作关系，与领导相处的时间也远远比他人多。因此，女秘书在言行举止上应该特别谨慎，以免卷入与领导的感情旋涡，自毁前程。
