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第4章 像侦察尖兵一样四处打听行情

做生意类似打仗,不知行情,一定兵败如山倒。在《孙子兵法》中有“知己知彼”一计,非常形象地说明了“侦察”情势的重要性。老板有时就得像一个“尖兵”一样,四处去侦察行情,做到知己知彼,才能打一场漂亮的商战。

1.不论是大中型公司,还是小本经营的小公司、个体劳动者,在自己经营的内部,都要有自己的清清楚楚一本账。而这本账恰恰就是提供信息的源泉。

2.信息的分析也可以说是对信息的加工整理。只有经过加工整理的信息,才能形成质量更高的信息,进行贮存和使用。所以,市场信息的加工整理是信息工作的重要任务。而信息的利用则是信息的最终目的。掌握及时的、灵通的市场信息,为经营者的决策提供决策的方向、目标和依据。从而对判定科学的决策起着决定作用。

3.在科学技术高度发达的今天,一个公司要想在竞争中立于不败之地,关键在于信息是否灵通。有人把信息比作公司的生命,这种比喻是十分贴切的。

4.信息只有在你迫切需要它的时候,它才有可能靠近你,如果你根本就不需要,信息就不会接近你。如果你全身心地睁大眼睛四处寻找,信息就会很自然地被你搜集到,因为信息总是处于一种很被动的状态,而你却把主动权掌握在手中。只要你有搜集信息的意识并行动起来,信息就不会悄悄溜掉。

竭尽全力找到自己需要的信息

经营的目标何在?应当从各种信息里去寻找和确定。要想办好公司,让公司运转起来,必须要回答一个问题:怎样才能找到有用的信息?我们的劝告是:希望你像大侦探一样四处找目标。这是公司成功的一大制胜法则。作为公司经营活动的最高组织者——老板,最重要的职责就是要重视和依靠信息来开展全部工作。同时,有高度灵敏信息意识。同样的信息,有的老板会立即意识到它的巨大价值,而有的老板则熟视无睹。因而,有的老板可以把握时机,做出正确决策,取得一个又一个的胜利;而有些老板则常常白白失去一个又一个大好机会,这就是信息意识的差异。所以,信息意识的强弱,利用信息能力的高低,已成为衡量公司老板是否称职的重要标志之一。

1.从报纸刊物上获得信息

这是最普通、最常用的方法。因为报纸、杂志,政府的公报、简报、通知等材料,利于收集从宏观到微观的指导性信息,它们反映的问题真实,有典型意义,有利于了解经营者之间的竞争信息。这种信息本小利大,是重要的获取信息的渠道。因为这方面资料来源很多,因此必须运用有效的方法来处理这个问题。如果无目的收集资料,分析时就会感到无从下手。出版刊物所提供的信息虽有一定的缺陷,却可以补充其他信息来源的不足,而且经过有效的处理后,会更有价值。行业杂志是有价值的信息来源之一。它经常刊登有关市场预测、竞争对手和顾客需求情况的文章,也有新产品介绍,顾客对产品的评价等栏目。因此经营者对这些文章进行系统地分类整理,当需要有关自己利益的信息时,就可以从整理过的材料中找到相应的重要内容。经营者不仅要在市场上寻觅信息,而且要善于从已获取的信息中发现“冷门”,一旦进了这个“冷门”就等于进了“财门”。黑龙江联合肉类公司的老板邱明在一天阅报时看到:蒙古最近发现了疑似瘟疫的病例。这则消息在五花八门的新闻报道中很不起眼,注意的人不多。但邱明却想到,如果蒙古真的发生了瘟疫,一定会从内蒙古和黑龙江边境传入中国。这两个省是中国肉类供应基地,一旦有瘟疫发生,肉类供应一定成问题,肉价也一定猛涨。他派自己的医生去蒙古证实了疫情后,就马上集中资金购买内蒙古和黑龙江的肉牛和生猪,及时运到河北等地储存起来。

不久,瘟疫果然蔓延到内蒙古和黑龙江。于是,中国的肉价飞涨。邱明把这批肉牛和生猪高价抛出来。这一笔生意,他净赚了900万元。邱明正是从报纸上一条极不起眼的信息创造了他事业中一个辉煌的时刻。由报刊而发家致富的“报”发户日见多矣。河南的一位农民十多年来,投资4000多元,累计订阅报刊410种,他从报上获得信息,学习国内外先进经验,培育成功印尼菠菜、法国大葱等12个蔬菜品种,获利十几万元,成了颇有名气的“报发户”。搞农副业生产,墨守成规,靠老经验办事,现在已经行不通了。应该学习新经验,靠科技致富,靠智力发家,各种报刊则是沟通信息,传播知识的重要工具。近几年来,许多农民利用从报刊上获得的大量信息、知识,实行科学种田和发展多种经营,成了农村中的“报发户”。山西有一位叫朱勤学的农民,他善于从广播、报刊中捕捉信息,由每年负债400多元变成了万元户。他从《山区科技报》上看到一条消息:“山区的宝——地耳”。地耳在当地有的是,于是生产出“地耳粉香肉”,很快打开了市场,尝到了甜头,建立了自己的企业。还有一个例子,山东省夏津县的刘金其,六年坚持订阅《首都经济信息报》。他通过读报、用报,近六年年收人超万元。1989年,他按照报刊上介绍的种植铁扫帚技术的要点,管理自己的责任田里播种的1亩铁扫帚。秋后一亩收入高达九千多元。此外,他把学到的技术及时推广,五年来推广种植、养殖技术12项,使61个贫困户脱贫。他说:“读报、用报才是科学致富之路。”从上面这些例子,我们可以看到报刊提供信息的价值性。现在生活中,报刊的种类极多,为我们提供了广阔的查寻信息的环境,所以从报刊上查阅信息,实在是一个方便而又重要的好办法。

2.道听途说取信息

俗话说:“说者无心,听者有意。”说话的人往往也会给人提供重要的信息。经营者不妨多到市场上逛一逛,听一听,看一看,想一想,一定会发现许多对自己有用的信息。被国人称为“经营之神”的树秀利,年轻时就是个勤于思考、善于思考的人。有一次,他在市场闲逛,听几个购买东西的家庭主妇议论现在的家用电器的电源插头是单用的,很不方便,如果一件多用,能够同时插上几种电器就好了。树秀利听到后灵机一动,产生了新的想法,回去后马上组织力量研究,不久便生产了“三通”电源插头,结果大受欢迎,一下子赚了大钱。就是这些小小的心计,不大的改动,方寸的产品,很少的追加投资,却为公司长远发展奠定了基础。另一位典型李春雷原是一家广告公司的职员。有一年,他去台湾旅游。在那里,他听到一位朋友提到番石榴和它的嫩叶对治疗糖尿病和减肥有效。他一下子逮住了这条消息。由于经济发展了,人们饮食摄入的脂肪、热量之类太多又缺乏适量运动,造成肥胖症或糖尿病患者的日益增多,而且有向年轻人发展的趋向。他回大陆后立即将番石榴和嫩叶交给专门医生进行试验。试验结果不仅证实了台湾朋友所言效果,而且还发现番石榴能促进血液循环,减少脂肪积聚,对幼儿的发育生长也大有帮助。其中,嫩叶减肥的效力是惊人的,其效用超过他的期望。他从此投入开创新事业的奋斗之中。他借了二百万日元,在北京开设了“糠尿病者及减肥食品公司”;并在台湾大规模收购番石榴及其嫩叶,加工成如同茶叶一般,可用来泡开水喝,且味道清香,别有风味。刚投放市场便大受顾客喜爱,特别是一心想保持苗条的妇女的青睐,兴起饮用热潮。他由此大发,成为商业巨子。还有美国的巨富亚默尔,他的少年时代,只是一名种地的农夫。17岁的他卷进了去加州淘金的热潮。寻金中,由于山谷里气候干燥,水源奇缺,许多人不停地抱怨:“要是有壶凉水,老子给他一块金币。”“谁要是让我痛饮一顿,老子出两块金币也干。”这些话不过是淘金者一时的牢骚,没有人在意。但亚默尔那具有老板素质的头脑第一次开始转动。这些抱怨对他来说,无疑是一个小小的非常有用的信息。他想:如果把水卖给这些人喝,也许比挖金子更能赚钱。于是,亚默尔毅然放弃了找矿,手中的铁锨从挖黄金变成了挖引水渠。他把河水引进水池,经过过滤,变成清凉可口的饮用水。然后,他便把水装在桶里、壶里,卖给找金矿的人。立即,那些口干舌燥的人们发疯似地涌向他,一块块金币投向他的怀中。在很短时间里,他就靠卖水赚了6000美元。亚默尔受到鼓舞,继续坚持卖水。后来,当许多人因找不到金矿而忍饥挨饿,流落他乡时,亚默尔已成为一个小小的富翁了。这三个例子中的主角都是从顾客、朋友、同行那里听到的一句话而受到启发,迈出了创建事业的第一步。这对小本经营者来说,无疑是极好的榜样。多注意周围的环境,多听听周围亲朋好友乃至陌路人的交谈,你也许都会从中受到启发,发现许多新鲜事物,开动你的脑筋,挖掘你潜在的能力,相信成功就在不远的前方等你。

3.派遣信息员收集信息

人是世界上最有智慧的生物,而且人遍布于世界的各个角落,人在收集信息上,应该是最有头脑,最准确的了。而专门收集信息的人,我们就称他们为信息员。信息员的作用是显而易见的。我们不妨先举个例子来看。辽宁省新民县,有一个个体帆布加工厂,该厂长为了早日打开产品销路,整天东奔西跑地推销产品,常常是白搭时间和旅费。有一次,他在上海住了十几天,一件产品也没推销出去。当他从上海回来时,收到了一个北京亲戚的电报,说某勘探队急需15件钻井塔衣。他把自己经营的塔衣发走不久,就收到了货款。通过这件事,他认识到了信息就是财富。于是他花了100元在《市场》报上登了一则招聘信息员的广告,不到两个月,省内外200多人来信应聘。他还宣布每项信息成交后拿销售额的2%奖励信息员。同时,把自己的产品说明和所需原材料规格等材料寄给每个信息员,很快在社会上有了反应。内蒙古霍林河煤矿派人来洽谈订货,一次成交三万六千元。几年来,他通过信息员结交了湖南、山东、江西、海口、黑龙江等地的许多厂家和用户,他不用东跑西奔就能随时掌握各地行情,使产品扩大了市场销路,自己也赚了大钱。所以,经营者在推销产品时,单靠推销员推销产品是不够的,而依靠俯息来打开产品销路往往会收到事半功倍的效果。

4.在经营内部收集信息

不论是大中型公司,还是小本经营的小公司、个体劳动者,在自己经营的内部,都要有自己的清清楚楚一本账。而这本账恰恰就是提供信息的源泉。从会计账单、销售记录和雇用的职工身上我们都可以找到有用的信息。会计账单和销售记录可以告诉我们可以从哪种产品和哪类顾客中获取最大利润。但实际上,小本经营者几乎从未对此进行哪怕是很简单的分析。主要问题在于大多数账是会计记的,他们往往只注意财务上的问题,几乎不注意从中发现生产或销售方面的情况。如果在账目中记录下顾客购买产品时的情况,对经营者会有很大帮助。通过对高利润的商品和有关顾客的分析,首先可以使公司经营者了解,哪些方面影响了生意中的赢利,从而有针对性地加以改进。其次,能促使经营者或转产新产品,或转销新货物,寻求新顾客。另外,还能告诉经营者哪些产品需要开发更新提价,哪些产品则应该逐渐淘汰。公司所雇用的职工,他们也是市场信息的一个来源,不仅仅是销售人员,凡是与顾客接触的职工都能提供很有价值的情况。例如,送货人经常能见到顾客家庭中所使用的与自己所生产、销售的商品相类似的物品,可以让他们多注意一下,或许会见到竞争对手的产品,鼓励他们收集、报告这些有用的信息。当然,销售人员是信息最丰富的来源。他们通过与顾客的直接交涉,了解顾客的所需所急,了解顾客的购买心理,了解顾客对商品的满意程度,了解顾客的消费层次等等。

所以,对销售人员要格外重视,不仅要对他们进行素质培养,更要注重对其责任心和信息感的培养。兰州有一家叫“蓓蕾”的小型商业公司。这家公司经营什么都能赚钱,其诀窍就在于蓓蕾下功夫训练每个职工对情报和信息的敏感性,培’育每个人的信息和情报“细胞”。一天,一位姑娘穿着一件紫红色立领衫来到店内,在人群中显得格外美观大方。这时,“蓓蕾”的一位女营业员立即走出柜台,彬彬有礼地向这位姑娘打听这件衣服的来历的信息。得知这叫“东方衫”,是上海某服装厂的最新产品……于是,她马上把信息向经理汇报,要求订货的电报当天就从“蓓蕾”发到上海。很快,四千多件“东方衫”与顾客见面了,瞬间一售而空。小小的“蓓蕾”公司,经营有方,靠信息增强了公司的竞争能力。毫无疑问,一个公司必须有自己的信息库。现代信息资源十分丰富多样,正确选择利用信息无疑是做好生意的一项基本功。学会选择利用信息更是搞好公司或从事经营的一个基本要求。

摸到处理问题的技巧

俗话说:“生意要有三只眼,看天看地看久远”。任何行情信息,都不是静止不动、固定不变的。而是经常随着客观情况变化而波动。只有站高一点、看远一点,预先有所准备和打算,才不至于赶马后跑。现在,不少公司生产经营是看别人干啥、听说啥时兴就也去干啥。结果往往是在干以前很俏、很抢手,但等到费钱、费工、费时干成了,市场行情也开始变化,原来的时兴变成了背时,俏货变成了疲货,成为麻烦事情。怎样才能解决这个问题呢?最好的办法是提前时间,估量形势,把可能发生的变化,预先加以测算,加以准备。也就是预测、预报、预算。这是公司成功的一条制胜法则。一个人不善分析,即使面对再多的信息材料,那也等于死货一个。只有会分析,才能找到经营的窍门,才能办好公司。信息的分析也可以说是对信息的加工整理。只有经过加工整理的信息,才能形成质量更高的信息,进行贮存和使用。所以,市场信息的加工整理是信息工作的重要任务。而信息的利用则是信息的最终目的。掌握及时的、灵通的市场信息,为经营者的决策提供决策的方向、目标和依据。从而对判定科学的决策起着决定作用。对信息的分析与利用,我们不妨从生产领域和营销领域两个方面来论述。

1.生产领域

生产领域应用市场信息,是用它来指导生产方向、生产目标,以及生产领域的经营管理。例如,某生产者在一定时期里,生产什么产品,开发什么新产品,淘汰什么产品,在一定时期里,产品的质量、品种等所要达到的目标,生产经营管理中,一些具体问题的解决,这些都需要应用市场信息,而且信息内容包括很多。包括产品的生产能力,现在已达到的生产量。产品在市场上的销售能力,产品在市场上的竞争能力等。因此市场信息的分析与利用对生产领域来说,是关系到生产者生死存亡的关键环节。色拉调料是国外许多家庭必备调料,有一家国内公司大胆开发国外市场,而且,该公司十分注意信息的收集、存储和分析利用,以此为依据,不断改进色拉调料的配料、色调和经营决策。从而使这个公司生产的色拉调料深受妇女们的欢迎,获得了较好的经济效益。这个公司每隔两年就要进行一次家庭妇女的爱好与习惯调查,广泛征求意见。1976年8月的一次调查中,公司询问家庭主妇如何调配莴苣菜,都放什么佐料。调查结果表明:大多数家庭主妇在拌莴苣时,不仅放色拉调料,还要加盐、胡椒、鸡蛋、洋葱、小黄瓜等调味品。由此,公司职员们想到,如果把这些调味品都放进色拉调料中,将会给家庭主妇们带来很大的方便,而公司也将推出自己的重要产品。于是,公司便组织人员试制并获得成功,又一种畅销新产品问世了。一条信息,有时表面并没有多大应用价值,但经过联想分析,便可从中发现可以为我所用之处。广西的竹器厂,在原材料涨价、竹制品滞销、公司陷入困境的情况下,收集到高级沙发、洗衣机、落地扇的市场需求量激增的信息。该厂对这一信息进行联想分析得出:我们虽然无法生产洗衣机、电风扇和高级沙发,但是这些产品都需要万向胶球与之配套,而该厂恰有炼制废旧橡胶的条件,可以生产万向胶球。于是,该厂便转向生产万向胶球,很快投放市场,发展十分顺利。这些例子都向我们显示出:信息的分析与利用在生产领域中的影响是非常重大的。它能给公司带来巨大的经济效益。然而,只有经过论证的信息,才能被选用,才能保证其效用性,取得好的社会效益和经济效益。

2.营销领域

与生产领域一样,信息的分析利用同样在销售领域中起着指导作用。销售有两种情况:一种是生产者向中间商的销售;另一种是商业公司向最终消费者的销售。应用市场信息进行商品销售,主要是应用市场需求的信息进行商品销售和指引销售目标,调整商品构成,组织新商品投放,以及为商品寻找市场等。前一种销售属于生产公司的销售。这种销售所应用的市场信息,主要是商业公司的销售能力、商业公司的销售目标等信息。后一种销售是向最终消费者进行的销售。进行这种销售所应用的信息,主要是消费者的需求信息。包括消费者的需求目标,消费者的需求构成,消费者对新商品的需求,以及哪些消费者需要某些商品等。准确地掌握这些市场信息,可以有效地进行商品销售,取得更好的社会效益和经济效益。长春市在1987年上半年进行了民意调查,发现了一个普遍存在的社会性问题:交通事故增多。这一动向,被一家五金商店掌握了,它知道要解决这一社会问题,必然由交通部门出面进行全市交通治理,这样将需要大批车铃上市。因为据调查,长春市有许多自行车没有配备车铃。结果,这家商店提前组织进货,取得了良好的经济效益,而且赢得了交通部门的好评。因此,信息灵不灵,是经营者能否在商战中取胜的先决条件。作为商战的参加者,要随时随地广泛收集报刊、电视里的经济信息和政策变化,甚至天气预报也要密切注意,并将这些信息与自己的经营活动联系起来进行分析整理,取得主动。苏北有一家规模不大的百货商场,在1988年春节后从全国大型电扇公司进了大量的电风扇。当时店里的人很不理解,觉得原本资金就不多,这一下又把资金压在了“冷货”上,此举实在不明智。

然而,一进入夏季,气温一天比一天高,多年不遇的难熬暑热使人们拥进大小商店,电风扇成了抢手货。这家商场有备无患,一下子猛销出近万台,一举得到十几万元的利润。原来,这个商场经理平时注意收集信息,尤其是天气预报。他了解到那年夏天将有多年不遇的高温天气,从而分析预测出电风扇将会畅销,于是下定决心,做了这笔成功的买卖。很多人都说:这是夏天的赐予。对于小本经营者来说,虽然资金不能用来开百货商场或五金店,但可以借助信息开本小利大的行业。美国佛罗里达州有位小商人,注意到家务繁重的母亲们常常为临时急急忙忙上街给婴儿购买纸尿片而烦恼,于是,灵机一动,想到创办一个“打电话送尿片”的公司。送货上门本不是什么新鲜事,但送尿片则没有商店愿意做,因为本小利微。为做好这种本小利微的生意,只能精打细算。这个商人雇用全美最廉价的劳动力——在校大学生,让他们使用最廉价的交通工具——自行车。他又把送尿片服务扩展为兼送婴儿药物、玩具和各种婴儿用品、食品,随叫随送,只收百分之十五的服务费。结果,他的生意越做越兴旺,从小利变成了大利。现代经营中,家庭小商店彼彼皆是。如何让家庭小店生意越做越红火呢?

这里我们再举一个例子:我国曾流行一时的“七·十一店”就是这种家庭小店。它从早上七点到晚上十一点一直营业。这种店虽小却很方便,主要经营食品和生活必需品。令人奇怪的是这种小店开在大商场旁边,但却充满活力而不衰。这种小店营业时间长,终年不停业,只要敲一敲门,主人就会来售货,方便至极。由于主顾之间彼此是邻居,提供信息也就极为方便。小店中对信息的处理更灵活方便,能够很快地满足顾客需求。在信息的分析利用中,不要只利用了就完事大吉,还要注意信息反馈。因为通过信息反馈,不仅可以掌握消费者需求的满足情况,有利于以后提供更有效的商品供应信息,还可以指导生产的进行,对在使用中效果大的信息可继续供应其他生产部门,对在使用中效果小或无效果的信息,进行淘汰,再寻找新的市场信息来指导生产的进行。另外,通过信息反馈还可以促进公司不断提高产品质量,降低商品成本,为改善公司经营管理创造条件。国内的一家化妆品生产公司就是靠重视信息反馈而大获成功的。它和出售他们化妆品的几千家商店签订了合同:即由他们提供费用,各家商店负责为他们搜集有关市场情报。只要有人购买了他们产品,商店都会记录在案,再转至该公司账下。公司对情况进行综合分析加工,制定新的生产计划。综上所述,市场信息对公司来说,是至关全局的重要环节之一,关键看你怎样去捕捉和利用。

竖直耳朵,把情报弄个水落石出

公司老板必须睁大眼睛,竖直耳朵,才能做到“处处留心皆学问”。的确,处处留心皆信息。刚办公司,老板们往往爱头脑发热,不根据信息做决定,甚至有的老板说:“到哪去找信息呢”?假如你持有这种态度,就有可能失去公司成功的制胜法则。人们通常把思维敏捷、智多识广的人叫做“聪明人”。一个聪明的公司老板,他的头脑灵,反应快,主意多,所以他有迅速而又正确地理解和决策问题的能力。但是“聪明”这个词本来的含义却是指“耳聪目明”,“聪”是指耳朵听得清,“明”是指眼睛看得见。虽然“聪明”现在几乎已经转义成了“智慧”的代名词,但它之所以能作这样的转义,说明聪明的根源在于识多见广,即一个聪明的公司老板在于耳朵听到的信息多,眼睛见到的信息多。闭目塞听的人,由于他的大脑进不来信息,他就不可能是个聪明的人,也不可能进行正确的预测和决策。这是因为,信息是预测和决策的“原材料”。无论是问题的提出、分析、预测和方案的拟定、评价和选择,都是以有关信息为依据,预测和决策中的任何一个阶段都离不开信息。在社会发展到如此复杂而且多变的今天,信息量已经爆炸性地剧增,信息对于预测和决策的意义就更加显得重要。今天的公司老板所面临的问题往往十分复杂,牵涉的因素很多,需要大量的信息才能做出正确的分析与判断。信息的意义就显得十分突出了。由于缺乏信息而做出错误决策的教训很多。上海有一家保温瓶厂,花了十年时间,耗费大量人力物力,试验成功了以镁代银的镀膜工艺,事后才知道该项发明专利早在1929年就由英国一家公司申请了。信息不足,尤其是关键性信息的缺乏,使公司吃了大亏。国外的公司非常重视信息的搜集与加工,为此而不惜耗费重金。日本有名的三菱公司就不惜支付巨资在世界各地建立情报网,该公司每天从世界各地收到的电讯稿,一个人要读6个月才能读完,其信息量收集之大由此可知。日本实业界特别推崇中国的《孙子兵法》,其中的一句名言“知己知彼,百战不殆”受到广泛的重视。何以知己?何以知彼?靠什么来了解竞争双方的特点和条件?靠的就是信息,也就是我方的情况和对手的情报。孙子这句名言说的就是信息极端重要性的原理。信息对预测和决策是如此的重要,但预测和决策对所需的信息也有其要求,并不是随便什么信息或者随便有多少都可以满足需要。归纳起来,对信息的要求有及时、准确、适用、完整和经济性五个方面。信息的及时自不待言,其准确性更值得重视,尤其是在信息量剧增、各种干扰性甚至欺骗性信息充斥的今天,更需要有一双“火眼金睛”。

信息能否准确,关键在两个地方:

一是信息源在那里,要看信息是否来自真实的原始记录或者深入的实地调查,一个弄虚作假、假账真算、瞎编乱估等产生的只能是假信息;

二是在传输与加工之中也有可能引起信息失真。在科学技术高度发达的今天,一个公司要想在竞争中立于不败之地,关键在于信息是否灵通。有人把信息比作公司的生命,这种比喻是十分贴切的。美国加州有个服装公司,1999年销售额约达3亿美元,当人们问到他们的成功秘诀时,他们回答:“是信息灵通,给我们带来了繁荣。”现今是一个信息的时代,信息量呈爆炸性地增长,因此,如何在纷繁的各种喧嚣声中寻找到你所需要的信息,是每个公司、每位管理者必须解决的问题。对于实力雄厚的大公司,可以不惜巨资建立自己的情报网和信息处理中心,一般的公司也可以向信息咨询公司等专门机构求助,那些财力人力都不够的小公司又该怎么办呢?其实不必担忧。今天所缺的不是信息,而是缺少慧眼识真金的人才。只要做个有心人,时刻注意听、看、读、问,电视、电台、书报和旁人那里就有信息的金矿等待你去发掘,在必要的时候再做有重点、有目标的搜索就行。被称为香港“假发之父”的华裔富商刘文汉,就是在餐桌上凭一句话的信息而发家的。1955年的一天,刘文汉在美国克利兰市的一家餐馆里,和两个美国商人共进午餐。席间,他们谈到如何开创一门新副业,使之在美国得到畅销,其中一个美国商人说了两个字“假发”。刘文汉反问了一句:“假发?”那人点点头说:“假发”。真是,言者无意,听者有心。当时,连假发是什么都不知道的刘文汉凭着他敏锐的感觉和聪明的头脑,认为假发业一定会给他带来财富。于是,他千方百计,千辛万苦,终于找到了当时在香港、九龙独一无二的假发制造师……。经过假发师的帮助,刘文汉生产出了品质优良的假发……刘文汉的假发制造业为他开创了史无前例的黄金时代,香港也差不多在一夜之问成了世界假发制造业之都——香港的假发热,真像当年美国的淘金热一般啊!一句话开创了一个行业,这就是信息的重要性,因此,真正的老板必须是信息大王。那么怎样从市场中得到有用的信息呢?

1.要主动及时

在商品经济大潮中,尤其是在不断强化商品经济的市场观念形势的今天,市场竞争的残酷和激烈程度日趋增大。处在这种市场情况下的公司,谁的竞争意识和竞争能力强、信息灵敏,谁就能在市场竞争中占优势。反之,谁就在竞争中处于被动地位。因此,市场信息搜集中首先要考虑到主动及时、快速灵活。在如今的信息时代里,信息与公司的市场经济活动是形影相随、不可能脱离的。市场信息本身就是瞬息万变,有些市场信息眨眼问就会失去其应用价值,变得对公司的经济活动不起丝毫作用。从一般规律来分析,市场信息的时效性越强,信息的应用价值就越大,过时的信息有的虽然有保存价值,但无现实应用价值,有的甚至失去价值。基于此种情况,公司要想跟上千变万化的市场形势,使自己的经济活动占据优势,就必须积极主动地搜集市场信息,善于及时发现,并及时取得、及时处理各类市场信息。公司只有主动出击,才能做到及时获得信息。信息搜集工作是否做到主动及时,体现在所得到的信息是否及时、新颖。信息的及时,指的是所搜集到的信息能反映出市场经济活动的现状,并具有某种预见性,从而让公司的老板能够快速掌握原定的决策、计划与现状间的异同。而信息的新颖,是指公司所搜集到的信息,是别人所未发现未使用过的信息,它具有独到的特点,能够快速而准确地反映事物的个性。那些随处唾手可得的信息相对于这些信息来说,是没有多大的价值的。产品对一个公司来说是异常重要的,它影响到公司进人市场后究竟能占多大市场份额。因此,公司要重视产品的开发策略,努力做到“人无我有,人有我优,人优我转”的原则。而公司的信息搜集工作也应该贯彻执行同样的原则。“人无我有”,就是要能搜集到不同于别人的信息,对别人没有关注的信息进行深人挖掘,及时发现其价值并迅速传递和应用;“人有我优”,就是要以优取胜。这样的信息有对公司经营进行决策的高质量参考价值;“人优我转”,主要指能够把握市场变化的动向、趋势,对公司的生产经营活动有着重要指导意义的、有预见性的信息。在这样的商品经济社会中,公司信息的搜集工作必须满足公司生产经营活动的需求,以公司生产经营活动为中心,快捷灵活地开展工作,努力做到主动及时的信息搜集原则。

2.要真实可靠

公司搜集市场信息的目的,不外乎是应用这些信息作为企业进行发展经济决策的依据。在信息空前多的时代里,市场信息涉及到参与市场交换各有关方面的实际切身利益,而中国现有的市场经济运作模式又不太成熟,必然会出现经济现象与经济本质并不总是完全一致的现象,再加上无论任何信息在其传输过程中都有可能会发生失真等等原因,不可避免地出现不符合客观事实的虚假信息。这种现象在搜集国际性市场信息中更为明显。对一个公司来说,虚假信息比没有信息造成的危害更大。所以,公司在搜集信息时,要坚持实事求是的原则。公司要想搜集到可靠、真实、准确的信息,做到实事求是,第一要做的就是要脚踏实地,深入实际进行详尽的搜集工作,这其中最怕进行搜集工作时仅凭一点点、不够全面的零碎信息去主观拼凑,把个别当做共性,将局部视为全局的作法。第二要做的是对搜集到的信息不去轻易接受,要严格核实,检测、分析,弄清虚实。第三要做到“不唯上、不唯书”,要敢于面对错误,否定错误,不要生搬硬套书本上的东西,坚持实践是检验真理的唯一标准。只有做到这几点,才能得到真实可靠的信息。

力戒信息从手中“跑掉”

信息只有在你迫切需要它的时候,它才有可能靠近你,如果你根本就不需要,信息就不会接近你。如果你全身心地睁大眼睛四处寻找,信息就会很自然地被你搜集到,因为信息总是处于一种很被动的状态,而你却把主动权掌握在手中。只要你有搜集信息的意识并行动起来,信息就不会悄悄溜掉。你自己不行动起来的话,就会与众多信息失之交臂,那么对于公司来说,搜集信息时应注意哪些方面,或者说,哪些制胜法则呢?

1.市场调查

几乎大部分的名牌公司每年都要对其产品做一次或多次市场调查,应该说市场调查是最直接,也是最有效地获取市场信息的途径,公司可以委托市场调研机构来完成调查工作,也可以建立自己的市场调研组织,以便及时、全面、系统地收集市场信息。

2.在各种媒体上收集

各种媒体包括报刊、广播、电视三大传统媒体及网络第四媒体,这里包含许多公司的广告、介绍等。在国外,公司常常求助于专业情报公司或加入专业情报网,借助第三者之手进行情报收集,如美国沃金哈特公司就是专门搜集经济科技情报的,国外情报中心通过计算机联网,构成多种多样的情报系统,实行情报联机检索。

3.从公司产品博览会、订货会、新闻发布会、有关的学术研讨会以及政府部门的有关会议上得到重要信息。

从这些会议上,对一些公司的经营状况、生产技术、产品开发等信息可窥见一斑,而且可以得到这些公司新产品实体,对其进行研究以获得其秘密。

4.对一般的信息进行多角度分析

创造性想像是人的想像力的一种特殊形式,运用想像力来捕捉信息,就是要通过想像力的参与,让思维产生很强的指向性、选择性、专项性和敏感性,从平凡的事物中发现不平凡的内涵,由此及彼预测市场发展趋势,日本“尼西奇”公司之所以能从一个濒临破产的生产小公司成为誉满全球的“尿尼布大王”就是因为该公司董事长从一份人口普查资料上看到了全国每年出生250万婴儿的简单数据。

5.借机搜集

指利用开会、参观、学术交流和业务往来及合法身份如记者、旅游、办事处人员等的有利条件,搜集对方的经济情报。主要有利用科技交流活动去搜集,利用参观搜集,利用贸易往来搜集。

6.套问

对经济情报的获取,套问是个较为有效的方法。市场竞争的残酷激烈,使经营者绞尽脑汁采取种种措施对本公司的秘密严加保护,这使得获取情报的其他手段效果不大如前。而采取套问手段,则令对手防不胜防,在无意和不知不觉问将对方企业的有关秘密弄到手。

7.金钱购买

独具慧眼的老板,为获得一份有价值的经济、技术情报,往往不惜重金。虽然为此付出了代价,但得到的却是数十倍的利润。一个公司要想在竞争中赢得胜利,关键之一是决策者尽快将捕捉到的信息转变为生产经营能力,否则会错过良机,因而让敏感的竞争对手捷足先登,使自己处于被动地位而失去竞争力,因此,增强公司信息意识,准确掌握信息,提高公司的信息解读能力是非常必要的。但是,今天的信息浩如烟海,到底怎样使用这些信息,怎样将信息进行科学的分类以便在使用时随手拈来,这就要求企业建立有效的信息机构,一般来说公司所需要的信息可以分为以下几类:

(1)生产信息主要反映从原材料到商品的整个过程的信息,包括采购、生产计划、质量管理、流程、在制品信息等。

(2)会计信息会计信息主要为反映公司资金运用状况和财务状况的信息,会计的六大要素:资产、负债、权益、收入、费用和利润及相互关系,会计信息是从事量——本——利分析的基础,而会计信息中最重要的部分又是现金流量表的信息。

(3)资源信息资源信息即包括了人力资源和物质资源信息,人才是公司生存发展的重要条件之一,公司经营者需要对公司各种层次的人才结构和分布使用状况以及稀缺人才有一个清晰的了解,物资资源信息主要是公司所需原材料、设备、生产用元器件等物质资料的信息。

(4)环境信息环境信息包括两个方面,第一是国内外政治经济形势、社会文化状况、法律环境等;第二是市场环境信息,如市场的需求、市场竞争状况、公司用户的基本情况和潜在用户的分布状况。(5)技术信息即包括所谓公司产品技术基础的信息,表示本公司产品是基于何种技术条件生产的,其技术和同行比较是否先进,其他公司是否能够生产该产品,公司的技术手段,科技开发能力和组织情况等,也包括相关科学技术的发展信息,即展示产品发展方向的信息,现代科学技术的应用速度大大加快,应用周期的缩短大大刺激了产品科技含量的提高。当前,公司强化竞争情报的管理。应着力做好以下几方面的工作:

(1)建立健全公司情报职能机构,形成内外结合的信息网络。目前,国内大多数公司所设立的情报资料机构,是原来计划经济体制下仅承担情报资料收发、保管职能的辅助性部门,而且是根据公司所需要的科技资料设计的,远不能适应公司走向市场对信息情报的需要。所以要尽快建立健全公司的信息情报机构,并以此为中心,加强与外界联系,形成内外结合,多渠道,多层次的信息网络。

(2)加强公司在职情报队伍培训,尽快提高人员素质,在竞争情报成为一种重要的管理资源的情况下,现有人员明显不能适应专业化、高效化的需要。因此,首先应有计划、有组织、有重点地对现有资料情报人员进行业务培训,缺什么、补什么等,使其掌握必要的竞争情报的收集、传递、分析、开发、利用基本技能。

(3)增加公司竞争情报业务费用投入,使信息“硬件”现代化,公司决策者应在转变观念、提高认识的基础上,加上情报部门的资金投入,配备一定数量的计算机、传真机,订购必要的报刊及统计资料等,以作为及时收集、分析、传递、开发、利用、竞争情报的必要条件。

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