瞄准拜访客户的最佳时间
在销售行业，我们发现不少销售人员之所以推销失败，往往是因为选错了拜访客户的最佳时间。他们丝毫不考虑别人的立场，常常不顾早上、中午或晚上去拜访客户，甚至强迫别人购买自己的产品，因而一次又一次地吃闭门羹。
一般情况下，销售人员拜访客户，最好最易出单子的时间是一天的上午，最佳时间是上午九点到十一点，这时间是黄金时间。但因各种情况不同，也有例外。拜访客户的最佳时间，应当是客户最空闲的时间。在这个时间里，双方才能达到充分交流与沟通的效果。下面以第一次拜访客户为例，列表说明个别阶层人士的最佳拜访时间，供销售人员参考。
对于难以确定作息规律的行业，一般最好在晚饭后拜访，以晚上七点左右为宜。
不能瞄准拜访客户的最佳时间，就无法获得客户的好感，拜访也就无从谈起。那么，如何巧妙选择拜访客户的最佳时间呢？这需要销售人员注意以下几点：
一、拜访客户要选择“黄道吉日”
销售人员在要拜访客户时，要用心琢磨琢磨什么时候见面比较合适，因为一个好的开始就是成功的一半。有人说爱情最终变为婚姻，是因为在合适的地点、合适的时间，遇到了合适的人。销售也是如此，你要在合适的地点、合适的时间、找到对你的产品感兴趣的人。
二、切忌客户下班或要关门时去拜访
客户下班或要关门时，意味着他们回家休息的时候到了。这时，他们不可能好好坐下来与你详谈；如果你影响他们下班或关门，他们还会在心里对你产生反感。确实，作为销售人员，你平时或许可以像牛皮糖一样缠住客户，但在下班的时候你就不能脸皮太厚，老粘着人家不放。对方脾气再好，在这种情况下也会用三言两语把你打发掉。
三、避免休息日和节假日后第一天拜访客户
如果客户周末休息，销售人员就不应该下周一去拜访。不只是周一，比如元旦、春节、五一和国庆节放假结束后的第一天上班时间，也不适合上门推销。因为大家都要处理一些内部事务，而且会议比较多。即使你业务紧急，也要尽量避开上午，最多也就是上午电话预约，下午过去。还有，月末各公司都比较忙乱，除开催收货款，一般也不要拜访客户。
四、拜访客户要选择合适的时间段
我国一般有午休的习惯，拜访时间最好不要安排在午休时间。一般来说，下午四点、五点或晚上七点、八点也是不错的拜访时间。拜访时应尽量避免对方的用餐时间，除非要请对方吃饭。如果不打算请对方吃饭，你就不要在上午十一点半之后去拜访新客户；即使是拜访老客户，宁肯自己在外面吃了饭，也要等到下午一点半以后才去拜访。但是，如果你想请一些关键人物吃饭，建立比较密切的关系那就另当别论。
总之，由于拜访的目的在于彼此作充分的沟通，因此，选择最佳的拜访时间就显得十分重要。只有愚笨的销售人员才会以我为主，只顾自己的方便，率性而为。置目标客户于不顾。聪明的销售人员总会选择最佳的拜访时间。
“专家点拨”
日本赫赫有名的推销之神原一平说：“合理利用客户时间，就是尊重对方，让人喜欢你。”因此，销售人员拜访客户前，必须瞄准拜访客户的最佳时间。会选择拜访时间，也就是不能以销售人员自己的生活为中心选择拜访时间。因为不同职业的人生活习惯差别很大，人们的休息、玩乐、喝茶时间也不大相同。比如脑力劳动者喜欢熬夜工作，那么，你在晚饭后千万不要去打扰他，那样会影响他晚上的工作情绪和工作质量；而从事晚间娱乐业的人每天休息得很晚，早上大多喜欢睡懒觉，这时你千万别去按门铃，否则就会吃闭门羹。
设计极具吸引力的开场白
开场白指的是在拜访客户开始的30秒到1分钟左右的时间内，销售人员对目标客户所讲的话，差不多就是前几句话。衡量一套开场白是否极具吸引力，就是看其能否激起客户的兴趣，使其在繁杂的事务中抽出时间给销售人员，同时又可避开其条件反射心理。
好的开场白的效果就像是卖报人所吆喝的那样。可以设想一下，你正在街道边的公交车站牌前等公交车，一位卖报人走过来对着等车的人高喊：“卖报！卖报！一块钱一份！”与此同时，另一位卖报人也走了过来，也对着等车的人高喊：“卖报！卖报！本·拉登发表新讲话，称将发动大规模恐怖袭击！中国足球再遭惨败，主教练面临下课危机！最新台风明天登陆本省，中心风力可达12级！”对比一下，两位卖同样报纸的卖报人，最终的结果会有什么样的差别？很显然，后面那位卖报人的开场白极具吸引力，他通过极具诱惑力的语言，成功地吊起了等车人的胃口，激发了他们的兴趣，自然会比前一位卖报人获得较好的销售业绩。
精彩的开场白是成功的一半，极具吸引力的开场白才会恰到好处。很多销售人员往往在拜访客户时不知道如何开场，并且开场白不具任何吸引力，因此常常失败而归。可见，极具吸引力的开场白非常重要。那么如何设计极具吸引力的开场白呢？你不妨试试以下方法：
一、以赞美客户为开场白
每个人都有希望别人赞美的心理，而且对得体的赞美是很容易注意的。因此，在拜访客户时，适当地赞美你的客户是唤起客户注意的有效方法。
赞美的内容有很多，如外表、衣着、气质、谈吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好处，对方的任何方面都可以成为赞美的内容。
二、设身处地设计开场白
销售人员如果一味地为推销产品而推销，过多地谈论自己，吹嘘自己的产品，那么他的话是很难吸引客户的。但销售人员要是站在客户的立场上，说出替客户设身处地着想的话，则会赢得对方的注意。因为对所有的人来说，注意的最大焦点莫过于谈论与之有关的事情，所以销售人员应该从谈论客户与销售信息相关的信息入手，使客户对推销产生注意。
在实际生活中，客户与销售息息相关的信息有很多，这就需要销售人员根据实际情况来加以选择和灵活运用。
三、利用客户的好奇心设计开场白
利用客户的好奇心设计开场白，就是销售人员利用客户容易对陌生人及物品产生好奇的心理，直接将其注意力转移到销售人员的推销上，并抓住客户观察产品的时间去说服客户，当客户了解到他的真正身份和意图之后，可能就已经准备购买产品了。
在销售人员拜访客户时，遭受客户拒绝是常事，当销售人员遭到客户拒绝时，还可利用客户对“只说一句话”之类的小小请求的宽恕和好奇，重新唤起客户的注意，引起其再次思考，这样往往能够起到力挽狂澜的作用。
四、向客户许诺好处和利益
在报纸上，或电视上，我们常常看到这样的广告承诺：“免费提供……”、“买二送一”等。这样的广告之所以能够激起人们的购买兴趣，是因为它向人们提供了免费得到的利益。
拜访客户时，尤其是初次拜访，需要在很短的时间内或者几句话之间就能抓住客户，否则遭遇拒绝的可能性就会迅速增加。因此，开场时向客户许诺好处和利益相当重要。当你提到一项产品或者服务时，客户的第一个反应是“对我有什么用”，紧接着的习惯性考虑就是拒绝。每一个人都存在着欲望，因此，抓住客户的心理，直接使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会，客户的心就会开放一些，使你能够增加成功的机会。
五、以正话反说为开场白
在客户的印象中，销售人员总是想方设法推销自己的产品，基于这种固定印象，如果销售人员一开口就介绍自己的产品，那么必然会被客户归入这一固定形象中去，不再注意，所以，打破客户的思维定势，也是销售人员吸引客户注意的好方法。
例如，一家电冰箱厂的销售人员拜访一位批发部经理，开口就说：“您愿意卖500台电冰箱吗？”话一出口，就会引起经理的注意，使其高兴地与自己谈下去。
其实这只是“买”和“卖”的一字之差。但如果销售人员说的是“买”字，想必这位经理肯定不愿意再继续这个谈话。本来他那里还有一堆电冰箱呢，干嘛要买别人的呢？而“卖”字则正好说中了经理所盼望的事情，而又出乎他的意料，在他的心中引起了较大的反响。
以正话反说为开场白，打破了销售人员的自身常规，在引起“顽固”客户的注意时，是比较有效的。
六、以感谢的方式开场
拜访客户时，销售人员还可以以感谢的方式作为开场白。例如，“张经理您好，非常感谢您能给我会面的机会。我知道您的工作相当繁忙，我也很感激您在百忙之中抽出时间，接下来我会尽量长话短说，简要介绍我们公司的产品。”
以感谢的方式开场是一种很好的开场白。首先，人人都有这样的心理，当别人向他致谢的时候，通常能够引起他的自我肯定。其次，中国人都爱“面子”，在你给他戴上“事业有成、公务繁忙”的高帽子后又加以真挚地致谢，已经给足了他“面子”。再次，人性本善，而拒绝是一种伤害感情的行为，人们在拒绝的时候常常会不自觉地找一个借口为自己开脱以免良心的内疚。对于工作时间找上门的你，客户最好的理由就是“我正在忙”、“我没有时间”这种貌似事实的借口。如果你一开始就把“知道您很忙”这个借口点破，客户就不得不再找一个过得去的借口，在他思索的时候，你就争取到了时间。
“专家点拨”
拜访客户时，极具吸引力的开场白显得特别重要，洽谈结果很大程度上取决于销售人员的开场白。尽管如此，不少销售人员在拜访客户时仍然犯开场白方面的错误：一是东拉西扯盲目闲聊。有些销售人员见到客户后，并不急着向其介绍产品，而是东拉西扯，谈一些和产品毫无关系的话题，比如天气、社会新闻等等，不抓紧时间进入正题。洽谈之初说点寒暄的话也未尝不可，但这些话对推销无根本意义。东拉西扯盲目闲聊不但极易影响推销正题及洽谈节奏，而且会浪费客户的时间，使其不耐烦。二是把第一句话搞砸。销售人员和客户初次见面，并向其推销产品，其一言一行都会影响客户的购买决定，而销售人员的开场白更对客户的影响重大。如果销售人员的第一句开场白能引起客户的兴趣，那就能比较容易地将产品推销出去。相反，如果销售人员的第一句话不能引起客户的兴趣，那就要在之后的销售过程中花费更多的口舌说服客户。三是把优先发言权留给客户。销售人员上门拜访客户时，最主要的目的就是要抓住机会向客户介绍自己的产品，引导他们购买自己的产品。所以销售人员在向客户介绍产品时一定要先发言，掌握谈话的主动权，这样才能更好地引导客户。
不良的言谈举止会坏你的好事
人常说“细节决定成败”。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良的动作，或一句不适当的话语，都可能会破坏成功会谈，使推销工作陷入僵局。因为做销售最重要的其实是“做人”，而“做人”最直接的体现就是你的言谈举止和气质外表，客户只有从你的外在体现上先接受了你的人，才有可能进一步深入接触，再接受你所推销的产品！
不良的言谈举止会坏你的好事，你的一言一行、一举一动都关系到拜访的成败。那么什么样的言谈举止是恰当的，什么样的言谈举止是不良的呢？
一、销售人员的言谈
销售人员的言谈可以分为恰当的和不良的两类。恰当的言谈有助于拜访的进展，而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。
1、恰当的言谈
销售人员恰当的言谈包括以下几个方面：
（1）礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌，因此，礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。
（2）语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受，因此，在与客户交流的过程中，销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。
（3）恰当把握说话的分寸。与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦，说话没有了分寸。要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，把握好说话的分寸应注意以下方面：不可与客户谈论容易引起争执的话题，以免产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度；不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，因为这样会让客户对你失去信任，他担心你到其它地方散布他的隐私；当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头；对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不好的印象。
（4）最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时，如果客户讲方言，你最好也用方言与其交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流。
2、不良的言谈
销售人员不良的言谈包括以下几个方面：
（1）神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。
（2）说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。
（3）讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他妈的”、“浑球”、“扯蛋”、“狗娘养的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。
（4）谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将极大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。”
（5）夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致失礼行为，比如说话之间，销售人员不由得把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好服务呢？
二、销售人员的举止
销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，才能为成功拜访埋下伏笔。
1、恰当的举止
销售人员恰当的举止包括以下几个方面：
（1）坐如钟。这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。
（2）站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。
（3）行如风。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要注意抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中；双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
2、不良的举止
销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：
（1）客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦。
（2）坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，那么对方亦会用不认真的态度来对待你。
（3）当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子，就显得对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。
（4）说话时眼睛不看客户。销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。
（5）挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。
（6）用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。
（7）随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。
（8）在客户面前抽烟。拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是“烟民”，否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”。
（9）双手交叉在胸前。交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘细节，是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，因为它可能会使客户产生一种“你这个人很傲慢”的印象。因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。
“专家点拨”
销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，这不仅关系到自身的形象问题，而且关系到给客户留下怎样的印象，甚至言谈举止还关系到推销是否成功。不要把言谈举止当成琐碎小事，其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，销售人员一定要随时随地都注意言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现给客户。
对客户的购买心理了如指掌
俗话说：“知己知彼，百战不殆”。销售人员在拜访客户的过程中，必须对客户的购买心理了如指掌，因为充分了解和掌握客户的购买心理是促成销售的重要因素。
一般来说，客户普遍存在着以下数种购买心理：
一、求利心理
这是一种“少花钱多办事”的购买心理，其核心是“廉价”。有求利心理的客户在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较，还喜欢选购打折或处理产品，具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的客户，喜欢精打细算，尽量少花钱。有些客户希望从购买的产品中得到较多是利益，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
例如，客户总想尽可能让销售人员打折，获取心理的满足感，因此不少销售人员故意将价格提高，然后让客户砍价，让客户觉得占了便宜。
二、求实心理
求实心理是客户普遍存在的购买心理，他们购买产品时，首先要求产品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种购买心理的客户在选购产品时，特别重视产品的质量效用，追求朴实大方，经久耐用，而不过分强调产品的新颖、美观、色调、线条、个性特点等。
三、求新心理
有的客户购买产品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。在经济条件较好的城市中，这种客户多见于年轻男女；在西方国家的一些客户身上也较为常见。
四、求名心理
这是以一种显示自己地位和威望为主要目的的购买心理。他们多选购名牌，以此来“炫耀自己”。具有这种购买心理的客户，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。
五、求美心理
爱美之心，人皆有之。有求美心理的客户喜欢追求产品的艺术价值与欣赏价值，以中青年妇女和文艺界人士为主，在经济发达国家的客户中也较为普遍。他们在挑选产品时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，注重产品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
六、权威心理
现在不少电视广告、报刊广告都会请名人做代言，其原因就在于心理学中人们对权威的推崇，从而导致消费者对权威所介绍产品无理由地选用，达成产品的销售。对于这类客户，如产品有名人代言，销售人员可向客户说出该产品是由哪位名人代言的。
七、面子心理
不少客户好面子，有时购买产品并从不实际需要出发，而是更多考虑买了东西之后，在亲友面前比较有面子，在这种购买心理的驱动下，客户的消费会超过或远远超过自己的购买能力。在拜访过程中，销售人员应多赞美客户的眼光独到，产品如何与客户相配等，让客户感到有脸面，充分满足此类客户的面子心理，从而达成销售的目的。对于一些有价值的客户，要给予更多的关爱，让他们在内心深处感到被重视。
八、心理价位
客户对所购买的产品都有一个“心理价格”，如果高于“心理价格”的话，客户就会感到贵而不能承受，所以销售人员有时需要了解目标客户的消费水平及心理价位，这将有助于你在设计建议书时设计合适的产品价格，加快产品的销售。确定客户的心理价位可以通过问卷法，也可通过观察法，根据客户的可支配收入分析其购买产品的预算水平。
九、偏好心理
这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好购买心理的客户喜欢购买某一类型的产品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好购买心理也往往比较理智，指向性也比较明确，具有经常性和持续性的特点。
十、仿效心理
这是一种从众式的购买心理，其核心是“不落后”或“胜过他人”，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走，有这种购买心理的客户购买某种产品时往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。
十一、安全心理
有这种购买心理的客户对将要购买的产品，要求必须能确保安全。尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，他们非常重视食品在不在保鲜期，药品有没有副作用，洗涤用品有没有化学反应，电器用品有没有漏电现象等。在销售人员解说、保证后，这种客户才能放心地购买产品。
十二、自尊心理
有这种购买心理的客户，在购买产品时，既追求产品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买之前，就希望他的购买行为受到销售人员的欢迎和热情友好推荐。
十三、隐秘心理
有这种购买心理的人，购买产品时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件产品，而周围无旁人观看时，便迅速成交，青年人购买和性有关的商品时常有这种情况，一些知名度很高的名人在购买高档产品时，也有类似情况。
十四、疑虑心理
这是一种瞻前顾后的购买心理，其核心是怕“上当吃亏”。这种客户在购买产品时，对产品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗。因此，反复向销售人员询问，仔细地检查产品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。
总之，客户购买任何产品都有一个复杂的心理过程。古人云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”已成为销售人员的心经，如果销售人员对客户的购买心理了如指掌，那么，在拜访客户的过程中，销售人员必能大大提升销售的成功率。
“专家点拨”
在拜访客户的过程中，除了以上较为常见的客户购买心理外，还会因每个人的经济条件、生活习惯、性格爱好、文化水平、民族宗教等，表现出不同的购买心理。因此，销售人员还应在实践中不断对客户的购买心理进行研究分析，根据每个人的不同情况采用不同的销售方法，并对产品进行相应的包装，从而发挥出最佳效果。
激发客户的好奇心
好奇心是人类的天性，是人类行为动机中最有力的一种。如果客户对你是谁及你能为他们做什么感到好奇，你就已经获得他们的好奇了。相反，如果他们一点也不好奇，你将寸步难行。换句话说，如果你能激起客户的好奇心，你就有机会创建信用，建立客户关系，发现客户需求，提供解决方案，进而获得客户的购买。
因此，销售人员在拜访客户的过程中，可以用适宜的口气首先唤起客户的好奇心，引起客户的兴趣和注意，然后从中说出所推销产品的利益，迅速转入面谈阶段。
那么，如果激起客户的好奇心呢？这里有几种最简便易行的方式：
一、向客户提出刺激性问题
提出刺激性问题可以激发客户的好奇心，因为人们总是对未知的东西比较感兴趣。而提出刺激性问题会使客户自然而然地想知道到底是什么。例如，“我能问个问题吗？”由于人们不仅仅对请教的问题感兴趣，而且还有好为人师的自然天性，因此，被询问的客户会很自然地回答：“好的，你说吧。”也许他们还会自动设想你会问些什么，这就是人的天性。
其实，除了在拜访客户时设法激起客户的好奇心外，在销售程序的发展阶段，销售人员还有许多机会可以利用刺激性问题引导客户做出满意的决定。
二、利用群体趋同效用
在拜访客户时，如果其他所有人都有着共同的趋势，客户必然也会加入进来，而且通常想知道更多信息。比如，销售人员说：“坦白地讲，赵小姐，我已经为你的许多同行解决了一个非常重要的问题。”这句话足以让赵小姐感到好奇。当然，好奇的赵小姐会主动参与进来，当她听到“解决了大多数公司都有的重要问题”时，肯定想知道是什么问题，你是如何解决的。这就达到了激起客户好奇心的最佳效果。
三、不给客户提供全部信息
很多销售人员花费大量时间来满足客户的好奇心，却极少想过设法激起客户的好奇心。他们的看法是自己的价值存在于自己为客户提供的信息，所以就四面八方拜访客户，不厌其烦地向其陈述自己的公司和产品的特征以及能给客户带来的利益。
满足客户的好奇心无疑会向客户提供全部信息，而提供全部信息会大大降低客户进一步参与的欲望。试想一下，如果你拜访的客户已经掌握了他们想要了解的所有信息，他们还会对你的会谈产生好奇吗？他们又有什么理由要听你的销售陈述呢？
因此，如果你想激起客户的好奇心，希望客户想主动了解更多的信息，那么，就不要在一开始就向他们提供所有的信息，从而激起客户的好奇心。
四、为客户提供新奇的东西
人们总对新奇的东西感到兴奋、有趣，都想“一睹为快”。更重要的是，人们不想被排除在外，这大概可以解释为什么人们对于新产品信息和即将发生的公告信息总是那么“贪得无厌”，所以销售人员可以利用这一点来吸引客户的好奇心。
比如，“李先生，我们将要推出两款新产品以帮助人们从事电子商务。问题是，让你提前感知到这个信息发布对你的业务可能产生的冲击是不是很有必要？”如果你的新产品发布的确与客户的业务相关，那么，客户提前了解就显得至关重要。你还可以告诉客户你要限制参与的客户数量并签订“不泄露”协议，从而使你的信息更具有独特性。
总之，在拜访客户时，成功吸引客户参与有效的销售会谈的关键在于激发他们的好奇心。怀有好奇心的客户会选择参与，反之则不然。激发客户好奇心是标准会谈程序的第一步，也是促进客户进一步了解你所提供的产品或服务的“火花”。
因此，根据你采取的拜访方式的不同，你可以采用不同的激发客户好奇心的策略，有不少方法可以帮你做到这一点，只要能让你的客户感到好奇，你就可以发展更多的新客户，发现更多的需求，传递更多的价值，销售业绩也会大大提高。
“专家点拨”
激发客户的好奇心时，销售人员还必须根据具体的情况注意以下两方面：一方面是，销售人员无论以何种办法引起客户的好奇心理，必须做到出奇制胜。由于每个客户的文化水平、经历背景不同，爱好兴趣也不尽相同，某人看来新奇的事物，另一人看来并非新奇。销售人员绝不可弄巧成拙，增加接近的难度。另一方面，销售人员无论以何种方式引起客户的好奇心理，必须与推销活动有关。如果客户发现销售人员所玩的把戏与推销活动完全无关，可能会立即转移注意力，并失去兴趣，无法进入推销面谈。
