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第2章 防决策失误:输赢只在一念间(1)

1靠碰运气作决策,“运气”往往不太好

决策不是像抓彩票一样去碰运气,也不是听天由命。作决策一定要冒一定的险,决策不可能百分之百成功,但是如果靠碰运气作决定,等待我们的肯定大多是失败。靠运气作决策,即便决策成功也是偶然,公司经营是不可能依靠偶然的。

有些私营公司总以为决策是好是坏,是一件说不清楚的事情,关键还要看运气如何。假如碰到好的运气,决策可能会带来一大堆利益;假如碰到不好的运气,决策可能就会失灵。把决策当做碰运气的私营企业,其本身的实力可想而知。成功不是偶然,公司决策想要尽可能地给公司带来利益,就不可能依靠不稳妥的运气。运气对于公司发展来说只是一个很小的因素,关键要是要有能力作出好的发展决策,保障公司能够顺利成长。

私营公司的决策是由人来制定和执行的,而不是由上帝赐给的,讲运气那是小看了自己的本领和实力。作决策是公司管理者在众多的方案中作出正确选择,并使所择的方案得以顺利贯彻实施。一个公司的基本职能就是决策,而一个优秀的私营公司,必须具有较强的决策能力。正确的决策不能靠碰运气,而是靠提高决策能力。

曾经有一家经营橡胶制品的公司,开发出了新的产品,准备投入市场。为了使自己的产品快速走向市场,占领更大的市场份额,该公司的营销主管认为要想把企业产品很快推广开来,占有市场,必须先到一些“风水好”的地方推广,这样才吉利,才能有一个好运气。没想到,事实正好与他们说的相反,这种营销策略明显缺乏科学依据,仅仅是一种碰运气的行为。果然,在公司投入大量资金选择了一处所谓的“风水好”的地方之后,产品的推广没有任何效果和进展,碰运气式的营销不可能长久,这已经是不需要争论的事实。

不久之后,企业领导就撤换了这位持“风水论”的营销主管,换上了一位依靠决策、懂得管理的年轻营销主管,这位主管接受推广工作之后,立即制定了包括广告、促销、反馈等在内的各方面的具体营销策略,并且深入了解消费者的想法。结果不到一年的时间,就打开了市场,给企业创造了将近800万的利润。

在激烈的市场竞争中,很多公司经营者唉声叹气、愤愤不平:“为什么我的运气这么差,公司赚钱越来越少!”这就是因为没有作出正确的经营决策,很多公司是靠运气赚钱,所以,公司不能长久。缺少信息和能力往往使得这些公司放弃自己的决策权力,转而任由市场摆布,将自己的资金交托给“运气”,结果在市场里亏了钱,公司经营不起来。

任何决策都有成功或者失败的可能,而依靠能力作出的决策通常会有较大的成功概率,依靠运气,即便是成功也是偶然,碰运气可能会使一次决策成功,但是不可能次次成功。真正能够做大做强的公司在作决策的时候都是慎之又慎,将风险降到最低,从最小的风险中得到最大的发展。

20世纪70年代美国经济出现萧条,身无分文的特里无意间打听到濒于破产的佩恩中央铁路公司所属的一家饭店准备出售。在4年的奔波之后,特里把一家濒临破产的饭店改制以后,让它重新焕发了生机,这不仅证明了特里的办事能力,而且还为他带来每年3000万美元的收益。很多人以为特里是依靠运气成功的,其实不然,他作出购买饭店的决定也是经过认真调查的。

康莫多尔饭店多年来一直亏损,还长期拖欠财产税。特里作了一番实地考察,他发现,饭店年久失修,外面成群的乞丐游来荡去,廉价的摊铺拥挤不堪,砖面肮脏丑陋,进入正厅,又黑又暗,感觉像是走进了一家野外小旅店,但是,每天早晨,成千上万来往于康涅狄格和韦彻斯特的衣冠楚楚的人们在旭日阳光下,踌躇满志地从饭店对面的火车站及地铁涌入大街。特里觉得这是一个难得的位置,立即决定买下来改造它。

购买饭店困难重重。因为当时经济不景气,银行根本不愿意对建设项目提供贷款,即使你具有非常优良的环境。除此之外,特里还必须让卖主相信自己是购买饭店最合适的人选。特里先拟了一个草案,向众人表明自己有用1000万美元的价格买下康莫多尔饭店的能力,并在他买下饭店之前,把政府减免税的许可、银行的贷款及合作伙伴确定下来。

私营公司要想作出正确的、合理的决策,就必须作好准备工作,依靠运气是不可能有长远发展的。作决策不能靠运气,要理性,不能一时冲动就作出决策。在作决策之前,必须先了解各方面的情况和信息,搜集充足的资料,这样在决策作出以后才能如有神助,才能良好的实施下去,给公司带来巨大的利益。

成功的决策总是在分析和总结市场的规律,找到战胜市场的方法之后才作出来的。所有对公司有帮助的决策,都必须符合公司的实际经营情况,从实践摸索出来。私营企业完全可以在总结别人经验的基础之上,摸索总结出适合自己决策方法,让这些方法引导公司保持正确的决策,保持正确的发展方向。无论是私营公司本身,还是经济市场,都是充满变化的,而运气是不会根据变化作出反应的,建立在碰运气基础上的决策往往会失败。只有经过周全的考虑作出的决策,才能尽可能的降低风险,给企业带来更好的发展。

2决策必须具有可行性,任何空想都毫无意义

决策的可行性是科学决策的必要环节,制订决策方案,目的是在实践中能够执行,方案必须是可行的,不可行的方案没有任何意义,所以,决策方案制订之后,必须进行可行性论证,保证决策能够正常实施。一项决策正确与否不是最重要的,重要的是是否可以付诸实施。

当私营公司提出一项决策之后,首先应该考虑的并不是决策能够给公司带来多少利益,而是要考虑决策是否能够顺利地执行下去,如果执行到一半就无法继续执行,那么不仅浪费了人力物力,还没有任何结果。一个得不到结果的决策,是没有任何意义的。决策必须具有可行性,能够符合公司和市场的客观条件,而不是纸上谈兵。一个公司建起起来是不容易的,甚至要付出几代人的心血和努力,但是要毁灭却是非常简单的,如果无法作出利于公司发展的可行决策,公司必然难以存活下去。

私营公司想要作出正确的决策,必须重视市场变化,观察社会发展和生活趋势的变化,这样才能作出相应的变化和调整,始终跟紧经济市场的脚步制定发展策略,否则在激烈的市场竞争中就会一败涂地。公司决策必须与时俱进,跟上社会的发展,打破传统习惯,这样公司发展才能畅通无阻。

美国著名的梅塔格公司,从事洗衣机生产已经有100多年的历史了。多年来,梅塔格公司在美国市场中都占领着洗衣机市场的绝对主导地位。1970年到1980年的10年间,梅塔格公司一直占领着美国洗衣机市场15%的份额,利润几乎是其竞争对手的两倍。1991年,梅塔格公司的总裁克鲁姆以10亿美元买下了经营状况不是很好的胡佛公司,因为这次收购失误让梅塔格公司背上了5亿美元的债务。

1992年8月,梅塔格公司为了改变这一现状,作出了一个“不可能”的决策,公司推出了一项看似很好的促销决策:凡是在1993年1月以前购买梅塔格公司的产品超过100英镑的人,就可以享受两次免费欧洲旅游,而购买超过250英镑的人,可以享受免费两次纽约的旅游机会。

一时间,顾客们争相购买胡佛公司的产品,顾客们计算了一下,支付这些地方旅行的费用远远高于买东西的钱。几天之内,公司的所有产品被一抢而空,表面看来,这次促销决策是非常成功的。然而事实却并非如此乐观,梅塔格公司没有想到顾客们的反应会如此激烈——原本预期有资格参加旅游的人最多不超过5万人,而现在却有20多万人获得了参加旅游的机会。最后,梅塔格公司只批准了6000人旅行,还有成千上万的人没有接到邀请。每天顾客打进梅塔格公司的投诉电话就达到2000多次。

顾客们怨言四起,并且指控胡佛公司的行为是欺诈,纷纷要求赔偿。梅塔格公司的促销决策宣告失败,为了避免进一步危害公司和顾客的关系,只能一一作出赔偿。梅塔格这一失败的促销决策给企业的财政带来了很大的损失,仅仅第一季度,梅塔格公司就支付了3000万美元的赔偿费用,而最后一共支出的赔偿费用高达5000万美元。梅塔格公司不仅支出了庞大的赔偿费用,还丧失了信用,公司陷入前所未有的困境。

公司决策的效应是复杂的,会受到很多方面的影响,一项看似良好的决策可能因为某种原因,最后效果远远没有预期得好,甚至可能出现反效果,因此,在制定决策之前必须考虑决策的可行性,确保其能够发挥原有的作用。

首先,公司决策必须满足公司本身的管理和发展情况,针对公司本身的运转和业务条件,决策必须利于公司发展和扩张,如果决策与公司发展方向南辕北辙、背道而驰,那么这样的决策就没有任何可行性,应该果断放弃,寻找更好的方向。

其次,公司决策必须符合市场规律和消费者需求,私营公司发展是离不开市场,离不开消费者的,因此,任何决策都要满足公司的利益,这样公司才能够长远、稳定地发展。如果不能满足消费者的需求,或者失去市场规律,那么这样的决策不可能给公司带来任何发展,也没有执行的必要。

最后,公司决策必须满足相应的法律法规,这是一个大前提。任何公司想要经营发展,都必须走合法经营的道路。无论是什么时候,经济市场都有其规则,任何不遵守规则的人都会被剔除。私营公司作任何决策都要遵守经济法规,这样才可能有所发展。

世界著名的杜邦公司就深刻地认识到企业决策必须具备可行性。第一次世界大战的时候,杜邦公司依靠战争,从事军火生产捞了一大笔钱,然而,杜邦公司并没有被眼前的利润所迷惑,他们了解军火生产策略是无法长久的。早在第一次世界大战初期,杜邦公司的领导者皮埃尔就已经意识到天下没有永远赚钱的生意。

于是,杜邦公司决定改变经营策略,开始多样化的经营方式,一方面继续盯紧金融界,开辟新的市场,另一方面,杜邦公司必须为自己开辟一项有着根基的领域,否则多样化经营的决策是难以实现的。经过思考,杜邦公司的负责人皮埃尔选择了化学工业作为杜邦公司的新发展方向。

皮埃尔说:“我们不能在求变创新的同时把企业引向死胡同,我们的创新变革必须有相当的依据。”杜邦公司之所以将军火生产转向化学工业,因为化学工业与军事生产本身有一定的关系,不必作出重大的改变,能够让杜邦公司的多样化发展策略良好实施。而且一旦战争再次打响,返回军事生产也非常容易。

同时,化学工业也是其他竞争对手涉及很少的薄弱领域,具有良好的发展潜力。正是杜邦公司的发展决策正确的转型,让杜邦公司持续快速的发展。而在第二次世界大战来临的时候,杜邦公司果然又转型到军事生产,将庞大的化学帝国变成了世界上最大的军火工业基地,再次进入飞速发展时期。

私营公司在作出任何决策之前,第一件事就是研究决策实施的可行性,尽量避免在决策实施下去之后才发现问题。如果决策执行到一半才发现得不到结果,那么对公司的损失是巨大的。在制定了决策之后,要善于观察决策是否有不足的地方,是否能够让公司持续发展。如果决策只能起到短期的作用,或者根本走不通,那么就要立即废止这项决策,积极改变策略,去开发走得通的道路。

3多作分析与调查,决策怕风险更怕盲目

科学的公司决策强调决策程序的科学性,必须注重调查研究、定量分析及科学预测,以减少决策的盲目性和随意性。多作分析和调查,是保证决策方向正确的前提,能够尽可能地保证决策对公司有利。

私营公司在经营管理的过程中,可能会遇到管理问题和市场问题,需要作出决策来调整公司的发展方向,决策不能是盲目的,因此必须有完善的分析和调查。决策要运用科学的方法,有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关信息和资料,分析各方面的情况,了解企业目前的现状及其发展趋势,为决策提供客观的、正确的资料。

进行完善的信息调查,这样决策才能更加完整,对公司更加有利。决策的意义在于选出可行合理的方案,以达到未来行动目标,而进行决策分析和调查,是把决策目标变为行动的关键。分析和调查决定决策目的能否实现,乃至组织的生存与发展。决策的正确与否,也是由调查信息的完整程度所决定的。

1978年,美国著名的克莱斯勒汽车公司陷入前所未有的危机,濒临破产。这时候,克莱斯勒公司邀请担任过福特汽车公司总裁的艾柯卡来担任公司的总经理,过了6年,克莱斯勒公司从破产边缘转变为年利润24亿美元,比公司的前60年利润总和还要多。

艾柯卡是作出了什么样的决策让克莱斯勒公司反败为胜、转危为安的呢?

艾柯卡来到克莱斯勒公司,首先想到的决策就是推出新的车型,这时市场调查显得尤为重要,如果不能满足市场需求,那么克莱斯勒公司就会倒闭。艾柯卡把“赌注”压在了敞篷汽车上,在美国,敞篷汽车并不受欢迎,美国大部分汽车企业都停止了敞篷汽车的生产。

然后就是消费者的想法,如果推出新的敞篷汽车可能会激起老一辈驾车人的怀念,也会引起现代驾车人的好奇,那无疑就成功了一半。艾柯卡派人手工制造了一辆新颖、奇特的敞篷汽车,然后亲自驾着汽车在繁华的汽车主干道上行驶,立即吸引来一长串驾驶者,终于几辆高级汽车把艾柯卡拦截在了路边,大家提出了很多问题。

为了进一步了解消费者的想法,艾柯卡又把汽车开到购物中心、超级市场等地,每到一处都能吸引来一大群围观的人,经过几次“投石问路”之后,艾柯卡掌握了市场需求和消费者的想法。不久,克莱斯勒公司正式推出了“男爵”敞篷汽车,很多提前得知消息的驾驶者预付定金,第一年敞篷汽车就销售了23000辆,是原来预计的7倍之多。

5年之后,克莱斯勒公司的纯利润达到了9亿美元,并且提前7年还清了政府贷款。克莱斯勒公司的股票价格持续上涨,2600万股在一小时内就卖光了,市价高达43000万美元,恢复了与福特、通用并驾齐驱的三大汽车公司之一的地位。

决策之前的调查和分析看似非常简单,但是有很多地方需要注意,分析和调查必须注意以下几点:

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