顾客就是上帝，顾客就是你的衣食父母。只有忠诚于顾客，一心一意为顾客服务，才能获得顾客的青睐和信任。
一天下午，在日本东京奥达克余百货公司的电器部，售货员彬彬有礼地接待了一位女顾客，并按她的要求挑选了一台尚未启封的“索尼”牌电唱机。
顾客走后，售货员在清理货物的时候发现，刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客，于是赶紧向公司汇报。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后觉得此事非同小可，关系到顾客利益和公司信誉的大问题。于是他马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客是一位美国记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余百货公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。
先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来，又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了紧急调查。凌晨时分，奥达克余百货公司才接到美国方面的电话，在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事，刚开始很紧张，听完日方善意的“调查”后，很感动，愉快地将女儿在东京的住址和电话号码透露给了他们。为这件事，很多人整整忙了一夜，国际国内总共打了35个紧急电话。
为了表示歉意，奥达克余百货公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个万分歉意的电话。几十分钟后，奥达克余百货公司的副总经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。
两人进了客厅，见到基泰丝连连深深鞠躬致歉。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张。接着副总经理便打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。
基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。回到处所后，她发现唱机没有装机心，根本不能使用，于是火冒三丈，觉得自己上当受骗了。奥达克余百货公司这些做法，使基泰丝深为敬佩。待他们走后，她马上写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余百货公司因为忠诚为顾客而声名鹊起、门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
善待顾客是企业生存、发展和成功的关键。世界一些著名的成功企业，都非常看重员工对顾客的忠诚。正是这种对顾客的忠诚，使企业获得了成功。事实上，只有自己的员工能够忠诚于顾客的企业，才能获得顾客的忠诚和信任。
作为企业员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果被给予这个服务机会，这不但是企业员工的成功，同时更是企业的成功。
作为企业员工，必须急顾客所急，想顾客所想，搞好和顾客的关系，积极主动地为顾客服务。争取获得顾客的理解和支持。只有这样，你才能赢得顾客的信任，从而使自己的业绩得到提升。
