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第31章 考核:检测执行的效果

在工作中,考核工作一般特指绩效考核。绩效考核,是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价,并用之判断员工与岗位的要求是否相称。绩效考核是发现员工工作中存在的问题,分析产生问题的原因,以期得到有效地解决,促进工作进一步完善、提高。英美等国家强调考核制度的“考勤”(工作态度)与“考绩”(工作成果);国外企业强调考核项目的“个人特征”、“工作行为”和“工作结果”三大方面。我国公务员绩效考核的“德、能、勤、绩”四个方面。在绩效考核中,要建立考核项目指标体系,确定各项目的分值分配,并规定各项目的打分标准。

1.绩效考核是员工按劳分配的依据。

按劳分配是我们基本的分配制度,也是社会公认的企业员工的分配原则,不言而喻,准确地衡量“劳”的数量和质量是实行按劳分配的前提。没有考核,报酬分配就没有依据,就会形成吃大锅饭的现象。对员工进行绩效考核,做到奖优罚劣,奖勤罚懒,按劳分配。这将可以在被考核者心中树立“付出总有回报”的理念。使员工不断提高工作积极性与主动性,促进各项工作的顺利开展。

2.绩效考核是激励员工、提高员工工作效率的重要手段。

要做到奖罚分明,就必须要科学地、严格地进行考核,以考核结果为依据,对于考核成绩突出的员工提薪、晋升、旅游等嘉奖,对没有完成任务的降级、扣薪、末位淘汰。这些激励手段将极大激发员工的活力,而且也给那些考核成绩落后员工从精神上、物质上起到较好的警示作用,使得企业激励机制得到充分运用,有利于企业的健康发展。员工必须要有压力的工作,如果一味养尊处优,只能使员工安于现状、固步自封、丧失斗志、降低效率。没有考核,没有监督,他们就没有压力,更没有动力,只有受到压力的威胁时,人们才都会集中精力、激发思维、提高工作效率。只要进行有针对性的、时效性的考核,才能使员工具有极高的约束力与规范力。

3.绩效考核是提升员工队伍建设的重要手段。

各行各业对员工进行考核,是在把握全局发展方向的基础上,将考核内容细化深化到员工的每项具体工作中去,通过对员工实际工作效能进行考核,从而有效评定员工的工作开展情况,以及各项工作任务的完成质量与程度,从而提升员工队伍建设的重要手段。通过绩效考核进一步增强了员工的战斗力与开拓创新能力,提高员工队伍的整体素质,从而更好地促进各项工作取得一定的实效。

绩效考核的目的不是为了证明员工是好的员工,或是差的员工。绩效考核的目的是帮助员工改善绩效。也就是说,绩效考核的目的不是在于终点,而是在于过程。过程比结果更重要,尽管很多绩效管理也同样认为过程的重要性,但许多公司在实际运用中,往往把火力集中在结果。

绩效考核是绩效管理的一个核心环节,也是人力资源管理的一个重要内容。公正、合理的绩效考核能有效地激励员工,改善员工的行为,调动员工的积极性,从而使其取得更好的绩效,为公司创造更多的利润。然而,在实际运作过程中,员工甚至一些高层管理者在对绩效考核的认识上还存在一些误区,本文着重分析七大误区:考核只关注个人绩效、人力资源部承担绩效考核主角、考核敌不过情面、500强企业运用的绩效考核方法都是好的、绩效考核等同于绩效管理、绩效考核只是一种奖惩手段、只要考核体系合理,考核结果就公正。

在考核的过程中我们应尽力避免以下七个误区的出现:

误区一:考核只关注个人绩效

在传统的基于岗位的人力资源管理中,详细的岗位说明书明确地规定员工的职责。对岗位所要求任务的完成情况是考核的重点,考核强调要落实到个人。但随着社会的发展,工作变得越来越复杂。强调落实到个人的考核强化了员工的本职行为,却在无形之中限制了员工的超职责行为,淡化了员工的合作意识和团队精神,往往容易忽视周边绩效问题。从绩效的分类来看,绩效不仅有个人绩效,还有组织绩效、团队绩效和流程绩效等,因此企业在进行绩效考核指标设定时,需根据各岗位的实际情况,来选择是否要适当加入一些与团队绩效和流程绩效(尤其是一些跨部门流程)相关的指标。

误区二:人力资源部担任绩效考核主角

企业普遍的一个认识是绩效考核仅仅是人力资源部的事,其他部门与此无关。这种观点是值得商榷的。

首先,作为绩效管理的一个关键环节,绩效考核的目的是考核整个公司员工及其管理者的绩效,发现优势,找出差距,并就考核结果与被考核者进行沟通,以有效地改善被考核者的行为,最终实现员工个人目标和企业组织目标。绩效考核的结果影响着被考核者的薪酬与晋升,因此与被考核者的利益息息相关。从这个角度来看,绩效考核不仅仅是人力资源部关注的事,更是被考核者关心的事。

其次,在绩效考核过程中需要对多个不同的指标进行考核,有定性的也有定量的,而这些数值与结果的获得都需要不同部门的大力配合。此外,对于营销人员的态度与能力的考核,就需要其同事、上级及其他部门的大力配合。这就体现了不同部门间的协调与沟通对绩效考核的重要性。人力资源部只是绩效考核的组织者和执行者,被考核者是绩效考核的主人公,而其他部门或考核者则主要担任参与者的角色。

误区三:考核敌不过情面

一段时间内,很多企业将绩效考核定位于惩罚、扣工资的一个手段。其实,企业在一开始实施绩效考核时,这种定位起到了一定的积极作用。但是,经过了一段时间运作后,部门间、上下级之间开始互相包庇,到最后即使有工作失误,考核时被扣分,也感觉无所谓,因为就是扣几块钱的问题,考核开始流于形式化。越来越多的员工甚至一些主管都认为绩效考核只是一种形式,起不到其应有的作用,可有可无;在情面面前,绩效考核显得那么苍白无力。

误区四:500强企业运用的绩效考核方法都是好的

很多公司存在这种想法,国内外500强企业的管理中的每个环节基本上都是完善的,因此他们所运用的绩效考核方法也是优秀的。其实不然,国内外500强企业之所以取得了成功,是因为他们在长期的运营过程中构建了自身的核心竞争优势,或是差异化的产品,或是营销渠道,或是售后服务等。但他们在管理中的其它环节不一定有过人之处,也不能排除存在问题的可能。而且,一般的企业与国内外500强企业在企业性质、发展阶段、规模、工作特点、员工构成、管理人员管理水平、管理风格及文化特点等方面都存在很大的差异性。

无论是360度绩效评估、关键绩效指标(KPI)还是平衡积分卡(BSC)都有其本身的缺点和局限性,它们所适用的公司类型和规模也是不同的,另外,不同的文化背景下对其有效性也有所影响。对于大多数公司而言,没有必要刻意模仿一些国内外500强企业的绩效考核方法,只要找到适合自己的绩效考核方法,只要能通过这种方法达到激励员工、改善工作绩效的效果,哪怕绩效考核仅仅是一种简单的记录或打分,那也是成功的。

误区五:绩效考核等同于绩效管理

绩效管理是人力资源管理的核心,它是指组织为了达到目标,通过持续开放的沟通过程,使员工明确未来的工作,指导并监督任务的完成。绩效管理是一个完整的管理过程,包括绩效计划、绩效控制、绩效考核和绩效反馈。绩效管理的过程,通过规范化的工作目标设定、绩效考核与反馈工作,改进管理人员的管理能力和成效,促进被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。绩效考核只是绩效管理过程的一个环节,绩效管理能否达到预期的效果,关键之一在于绩效考核是否具有公正性和科学性。错误地将绩效考核等同于绩效管理,会造成绩效目标不明确,绩效管理过程无法控制,最终绩效得不到反馈,从而使员工绩效和组织绩效都无法提高。另外,绩效考核关注的是对过去执行结果的评估,对员工具有威慑性作用;而绩效管理关注的是实现未来的战略计划,对员工具有牵引性作用。作为绩效管理的一个关键环节,绩效考核是否能够得到成熟的认知将直接决定着企业绩效考核和绩效管理的成败。

误区六:绩效考核只是一种奖惩手段

很多人都有意无意地把绩效考核与奖惩划上等号,认为绩效考核就是淘汰、惩罚不合格的员工,升迁、奖励优秀的员工。武断地把绩效考核等同于一种奖惩手段也是陷入了绩效管理认识上一个比较常见的误区。在实践中,绩效考核应该从强调人与人之间的比较转向每个人的个人自我发展诊断,将考核者与被考核者的对立关系变成互助伙伴关系,考核的目的应该更多地定位为企业与员工多方受益、共同发展。对于企业而言,绩效管理是企业文化的一部分,公正科学的绩效考核可以优化自身的组织结构,提升整体业绩;对于员工来说,绩效管理营造出了一种积极向上的工作环境,通过绩效考核,使员工正确地认识自己的优缺点,及时对自身的发展方向进行修正,从而获得更多的发展机会和更大的发展业绩。

误区七:只要考核体系合理,考核结果就公正

公司大多数的考核者认为只要绩效管理中的考核体系设计合理,执行过程不徇私舞弊,就能保证绩效考核的合理、公正,其实这是对绩效考核制度的一种过度迷信,也是绩效管理过程中的一个认识误区。在大多数企业的绩效考核实践中,绩效考核的过程与结果都或多或少带有考核者的主观色彩。在绩效评定中,考核者是评定结果可靠性的重要决定因素,而考核者自身并不能自始至终都以一种完全客观、公正的态度对待每一个被考核者,他们的评定行为往往受到若干主观心理因素的干扰。

现代企业的竞争,必将带来人力资源的竞争。那种一岗定终身的用人制度已不再适应现代企业发展,为了建立高素质的员工队伍,建立和完善能上能下、能进能出的用人机制就显得异常重要了。

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