说话的人想要表达的内容意义和听者所接受的内容意义如果一致，则可说明这番话产生了一定的效果。为了达到这一目的，说话者必须付出极大的努力。但是，世上的任何事物都是相对的。同样，听者也必须努力地去了解说话人话中的含意。凭借语言的人际沟通，说者与听者各负一半责任，只有这样，方能使你的人际关系更为和谐美满。
所谓“听”，就是探究说者的本意并加以了解的一种行为，因为，只有在认真正确的“听”的基础上，才能够产生正确的对应。然而，生活里我们与同事相处中，“听与对应”这件事容易产生偏差。“自我”是人之大性，人们往往以自我的一套观念或方式从自我的立场出发来对应各种不同的对象，即使稍有差别，往往也只是外在的枝节而已，其本质是不会轻易改变的。这种观念有时并无确实的理论根据，或任何道德理由，仅仅是茫然不知所以而开口的。因为这种先入为主的观念而造成的偏见、曲解，乃至妄想、盲目的偏激态度，在相处中所制造的种种矛盾，真是举不胜举。这种在说与听之前即具有的观念，我们权且称之为“事前观念”。如果被事前观念束缚得无法动弹，则将无法对各种刺激产生正确的应对。事前观念可分为以下三种：
（1）关于语言的——语言是抽象化的东西。以个人的观念和方式去理解、解释对方的语言，使彼此无法沟通，这就是关于语言的事前观念在作祟。
（2）关于事物的——一般人对于事物，皆站在自己的立场上，针对自身之利害、价值而衡量之。以此尺度来观看世间的万物，就是掺杂了个人的事前观念。
（3）关于人的——人类皆以个人的好恶来评断他人，这种主观的成见往往成为彼此了解的绊脚石。
总之，一般人对于说话的方法，事实的观察，以及待人的态度等，极易流于一个固定的模式或僵化的态度，如此自然无法达到彼此间的正确了解。因此，人们必须以较富弹性的态度来接受他人一言一行。
在人们的生活中，确实存在有某些需要花费一些时间慢慢寻找答案的问题，但大多数却必须立即裁定解决。人生可以说是一连串的速问速答。无论别人说话的技巧多么拙劣，只要一入耳便能深解句中含意的，在当今真可说是凤毛麟角。为此，必须具备以下几种基本的听话的能力，并在平时与人接触中时时加以训练。
1.听的能力
（1）听其真意——对方所要表达的是什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些行动？诸如上述种种，都必须确实掌握。说话的人经常在结束之前提出主旨要点，所以明白关键词、关键句何在，并确实掌握，是最重要之点。
（2）了解其所使用的语言、例子以及所描绘的事物——是不是强调要点的例子？是不是针对内容的描写？这部分和全体的关系如何？……皆必须细加领会、聆听。
（3）变成自己的话——如果自己是说话者，将怎么说？将深奥难解的话语改成浅显易懂的词句；若对方夹杂了某些外文或专门性的术语，则必须在脑中立即换为自己所能消化的语言。
2.组织能力
（1）应考虑合乎法则的说话结构——改变对方的说话结构，使之成为易于了解的方式。
（2）把部分统一于全体之中——归纳说者的每一句话，以便了解其说话的原因。
（3）弥补每一段落之间的裂缝，加上适当的连接词，使之前后连贯。
（4）虚词赘语弃之不用，分配时间，限定说话的分量。
3.使对方确实掌握说话要点的能力
（1）让对方说出要点——利用对方已经说出来的话来揭示要点，把不必要的话尽量省略。
（2）适时地打岔，使说话的内容有趣，并且保持语言的连续刺激。理解对方的话、交换彼此的意见、强调例子、深入剖析等，皆必须适时地提出反问，以便使自己能听得津津有味。
（3）考虑是否有别的说法——是否要加重语气或减轻语气？在自己的头脑中稍微思考一下，如换成另一句话来说是否更好？并且应该利用对方所强调之点造成说话的高潮。
听者如果能以如此的态度接受他人的话，就能完全了解说者的意图，并能正确无误地与之对应。善于听话的基本功在于听的能力，而具备了此种能力的人，在任何工作环境里都能表现出灵敏、快捷的理解力，因而受到他人的敬重与信赖。
