一、言之有理，言之有物
所谓言之有理，就是你说的话，提出的思想、阐明的观点鲜明，立意准确，新颖独特，让人受到启发。一次好的谈话，观点要清晰明确，要知道自己想说什么，怎么说。说出的东西，表达的意思，要站得住脚，经得起推敲，最起码让人听了不会质疑你。同时你还要选择富有情感，富有哲理，容易吸引对方的新颖而奇特的材料，不老调重谈。所谓言之有物，就是说我们说出的话要“干货多、水份少，内容实、文不空”。如果你说话干干巴巴，会让人听不下去。所以，你在“有根、有据、有理、有方”的基础上说理，对方听起来就会比较舒服，不会觉得你言之无物，内容空洞。
《周易·家人》中警示后来人说：“君子以言有物，而行有恒。”人们在日常生活中都会遇到这样的情况，不管是听别人讲座，领导做报告，还是和周围的人闲聊天，都会碰到言之无物、空洞乏味的时候。是什么造成“言之无物，语言空洞”的呢？
造成“言之无物”毛病的原因很多，其中最主要的原因是不会动脑筋，对自己的话题不作任何思考分析，只作简单的解说。给他一个话题他也不认真去想如何用这个话题、如何选择一个恰当的表现形式来进行说理。结果说出来的话没有他自己的东西，只会重复，照猫画虎地演绎人家的观点，罗列人家说滥了的例子，引用人家看腻了的“名言”。这样说出来的话自然空洞乏味，言之无物。还有一种言之无物是指说出来的话都是说空话说大话。不管什么话题，他一开首便来上一通空话套话，虽然这些空的套话看上去“气势”很大，从古代说到今天，从东方说到西方，从政策说到方针，描绘宏伟目标，展望壮丽远景，提出更高要求，动不动“青年朋友们，让我们……吧！”听这样的谈话，常常像听一组空洞无物的口号，根本无法揣摩说理者自己内心深处的想法。说理者没有很好地理解自己的演讲内容。自己都不明白为什么要说话，怎么能期待给听众一个内容充实、言之有物的演讲呢？
那么如何才能做到言之有物呢？首先是要善于思考，努力地建立自己的观点，即使是对真理的解说，每个人结合具体的生活实践，也会有独特的感受，尽量地把这种感受完整准确地表达出来。另外，对于自己的谈话要做精心准备。有一次一个美国官员对伍修德·威尔逊总统简短的演讲表示赞赏，并问他需要多长时间去准备。威尔逊告诉他说：“这要根据具体情况而定，假如我讲10分钟的话，那么我要准备一个星期。”所以，在讲话之前多方涉猎，精心准备，才能比较透彻地理解问题，把握问题，才能在演讲时做到言之有物，有的放矢。
二、言之有礼，把握语气
有理不在声高，无理寸步难行。但在现实生活中，我们往往欣赏“理直气壮”却忽视“理直气和”的好处。由于说理者在说理过程中把握不好说话的语气，常常会导致不愉快的发生。其实，对于别人的无知、粗鲁，以声势压人经常收不到好的效果，而以柔克刚则经常会让你收到出其不意的效果。
在《维多利亚女王》这部电影里有这样一组镜头：
维多利亚女王很晚才结束工作，当她走回卧室门前时，发现房门紧闭，于是她抬手敲门。卧室内，她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁？”“快开门吧，除了维多利亚女王还能是谁？”她没好气地回答。没有反应，她接着又敲，阿尔伯特公爵又问：“请再说一遍，你到底是谁？”“维多利亚！”她依然高傲地回答。还是没有动静。她停了片刻，再次轻轻地敲门。“谁呀？”这次维多利亚柔声应到：“我是你的妻子，给我开门好吗？阿尔伯特。”门开了。
还有一个例子，一位顾客在茶馆里喝红茶。“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊道，等服务人员过来后他指着面前的杯子非常气愤地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶乳。小姐把红茶放在顾客面前轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客意识到是自己的错，马上闭了嘴，匆匆喝完茶就走了。有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和交朋友！”
这两个例子都说明说话语气对说话效果是非常重要的。把握好语气，说话让对方容易接受、愿意接受，才是说话之道。说话要充分表达自己的意思和情感，它不是靠提高音量来实现的，而是靠语气的得体而取胜。当然，说话语气的运用要分对象、分场合、分时间。不同的情况，要运用不同的语气，这其中的分寸，就需要发话者灵活掌握了。比如在谈心聊天时，说理者的语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人；在劝导别人时要以征询意见的口吻引导对方，少用否定句，多用设问，如果过多使用“你这样做是完全错误的！”类似这种态度鲜明、刺激性很强的句子就可能不太合适了。
但在生活中，到处都是得理不饶人，无理也要狡三分的人。俗话说：“饶人不是痴汉。”因此，当双方的争论已到剑拔驽张的时候，占理得势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范，不要过分地穷追猛打，将对方逼入死胡同。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才能使说出的话容易被对方接受。
三、察言观色，灵活多变
很多专家都把察言观色作为社交的重要能力。如果看不懂他人的脸色，就别想读得出对方的心声。不知道对方的一个动作、一句话隐含的意思，就不知道对方在想什么。所以，在社交场合懂得“看脸色”、见机行事就显得尤其重要。不论是跟上司要求升职还是加薪，或是与客户合作、谈判，还是与家人朋友和谐相处，都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知进退，从而圆满达成任务。
多数人认为察言观色是一个含有贬义的词。一提起“察言观色”，许多人都会不由自主地联想到“阿谀奉承”、“溜须拍马”之类的词。其实察言观色并不是一开始就含有贬义的意思，只是，由于将历史人物特别是奸臣定格为善于察言观色的人，导致一提到这个词，很多人就从心理上不愿接受。其实察言观色人尽可用。只不过用的对象不同，用的手段不同，用的目的不同，出来的效果和评价也必然不同。例如，人民公仆孔繁森、牛玉儒，总是心系百姓，能真心诚意体察民情，观察民色，善于从街谈巷议和世象百态中倾听民声、了解民意，随时随地为人民群众排忧解难，这样的“察言观色”为人称道，堪为楷模；而历史上的和坤、李莲英之流则把“察言观色”用在揣摩“圣意”、曲意逢迎以获取高官厚禄上，一天到晚费尽心机地溜须拍马，千方百计投其所好，讨其欢心，自然为后人所不齿。
实际上，察言观色是一切人情往来中的重要技术。不会察言观色，就看不出对方的喜好，找不到与对方沟通的点，甚至有可能犯下对方谈话的禁忌。这就好比一个不会见风使舵的水手，不知道自己是在顺风还是逆风中行驶。有的时候直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。
我们常常听人议论说某人“有眼色”，其实这里的“眼色”也就是察言观色的能力。只有具备了这样的“眼色”，我们才能从一个人的言辞中分析出他的性格、喜好；只有具备了这样的“眼色”，我们才能从他的表情眼神窥探到他的内心；只有具备了这样的“眼色”，我们才能从他的坐姿、穿着上识别他的整体，对其内心意图洞若观火。我们拿观察对方的眼神为例。如果对方的眼神散乱，便可明白他暂时没有想到解决的办法，如果对方眼神横射，仿佛有刺，就意味着他对今天的谈话异常冷淡，此时就不要再多费口舌，从速借机退出是上策；如果对方眼神阴沉，则表明对方是个狠角色，与他交涉，须得小心谨慎；如果对方眼神似火，便表明他此刻怒火中烧，此时你不应继续紧逼，要想办法与他妥协，再寻转机；如果他眼神恬静，面带笑意，表明他对某人某事比较满意。这时你不妨多说几句溢美之词，很有可能有求必应。
所以，只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，破译人际沟通的谜题，从而造就真正的双赢关系。
四、瞅准时机，一蹴而就
说理要瞅准时机，才能一蹴而就。适当的说话时机就是在适当的时间里，利用有限的几个语句，充分地表达自己完整意愿的能力。孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之燥，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是，不该说话的时候说了叫做急躁。应该说的时候不说，叫做隐瞒，不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。所以说话办事一定要把握好时机。
说理并不是一个单向的行为，并不是你一味地灌输，对方被动地接收，而是双方的相互交流。所以它经常会受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制。如果该说的时候不说，你就失去说理的最佳时机。如果不照顾说话对象的心态，不考察周边的环境气氛，不到说话的时机却抢着说，则可能引起对方的反感。如果无根无据、信口开河般地乱说一通，就更加不可取。所以一个具有高超谈话技巧的人，应该能够很快地发现听众所感兴趣的话题，同时能够说得适时适地，恰到好处。也就是说他能把听众想要听的事情，在他们想要听的时间之内，以适当的方式说出来。他知道该在什么地方缓缓说话，什么地方做有效的中断；也知道该在什么地方加快速度，把听众带入高潮。
著名的财政顾问罗生·伯布逊先生曾说过：“把握适当时机说话的问题相当重要，首先我们必须看清楚有希望的顾客，是否真的具有认购的意愿。如果你忽略了对方的问题，而大谈自己的问题，那么说明你根本没有把握住重点。譬如我个人过去每次推销产品时，就一再强调，这种产品对对方是如何有助于他解决目前的问题。所以我一向谨守的原则就是不要谈论自己的意见。”在上下级相处的过程中，如何选择说话的最佳时机显得尤其重要。一个单位刚购置了一批计算机及相关设备，并准备建立一个机房。但在机房安装空调一事上，领导却认为没有必要，不予批准。有关同志据理力争，说明安装空调并不是为了个人享受，而是为了机器的保养，但领导仍不为所动。后来有一次单位组织旅游。在一个文物展览会上，这位领导发现一些文物破损，就问解说员原因。解说员解释说是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能使文物保存在恒温的环境下所致。此时站在一旁的机房负责人乘机对领导说，机房安空调与文物保护有异曲同工之妙。领导最终批准了机房的要求。
大多数人都不懂全力以赴地把握时机，以致造成终生追悔莫及的遗憾。不论是在运动场上、商场上，还是其他事业上，适当地把握时机都是迈向成功之途不可缺少的要素。把握时机说话非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。所以说话之前要仔细地思考，什么时候应该说哪句话，什么时候绝对不能说哪句话。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。
五、循序渐进，软磨硬泡
软磨硬泡，乍一看有些死皮赖脸的味道。但究其实质，它与沾边耍赖、无理取闹有着根本不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。与人说理的时候，软磨硬泡是必不可少的一项基本功。它能以消极的形式争取积极的效果，向对方表现自己不达目的不罢休的决心和毅力。软磨硬泡的次数多了，一方面会无形中给对方施加压力，另一方面也可以创造更多的接触机会，增加你的说服力度。看似简单的事情不一定人人都能做得很好。
要想实施这一技巧，你首要解决的问题是学会“厚脸皮”，克服交际中的害羞与自卑。要有耐心，能够持之以恒，不能一碰钉子就缩手缩脚。有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击。只要一碰钉子，就感到羞辱气恼，自尊受到伤害，往往是为了面子拂袖而去，不再坚持。因此，在说理时，既要有自尊，又不要过分自尊。为了把理说通，脸皮不妨厚一点，碰到钉子，受到打击，不要气恼，照样与人周旋，只要有一线希望就要全力争取。
在软磨硬泡时要有足够的耐心。当前受阻出现僵局时要理智地控制自己的情绪，学会忍耐，要有成功的自信和对转机的期待。只有这样才能调动自己全部的聪明才智，想方设法去突破僵局。有个做保险的业务员到一家餐厅拜访店主拉保险，店主一听到是保险公司的人就不高兴地说：“保险这玩意儿，根本没用。为什么呢？因为必须等我死了以后才能领钱。”这位保险业务员说：“我不会浪费您太多的时间，您只要给几分钟的时间让我为您说明就好了！”“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了，老板娘吓了一大跳，大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！所以，不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保的，我看你还是别浪费时间和精力了！”这位保险员每天都来洗碗盘，店主依旧是铁石心肠地表示，坚决不会买保险。但是这位有耐心的保险员依然天天来洗，一直洗到第40天，这位店主终于被这个青年的耐心感动了，店主不光自己买了份高额保险，还替这位有耐心的年轻保险员介绍了不少生意呢！
微笑也是缠而不赖的润滑剂。有道是“伸手不打笑脸人”。大部分的人，都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感，在微笑面前受缠者很难翻脸正是继续泡下去的有利条件。因此，我们要保持一幅明朗的笑脸。对方很可能被你“笑化”，答应你的请求。
海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家。他一直记着30年前，他还是一个全然生疏、紧张兮兮的实习推销员，在推销收银机时的情景。一位老练的前辈带队到某个地区推销。当他们进入一家小商店时，老板大叫着说：“我们对收银机没兴趣！”那位前辈靠在柜台上笑了起来。店老板瞪着他。这位前辈直起身子，微笑着道歉说：“我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板，他也说他没兴趣，后来他成了我们最好的主顾之一。”随后这位熟练的前辈继续很正经地展示他推销的货品，每一次老板表示他对这东西没兴趣，他就一个人笑，然后又说一个某人在表示不感兴趣之后又买了一台新的收银机的故事。当时大家都像在看傻瓜一样地看他们，但那位前辈只是继续笑，把店老板的每一声拒绝转变为他幽默的故事。在他以思想周密的行家口吻向老板说明如何使用这台机器时，老板最终买下了这台机器。
当然，软磨硬泡也讲究策略，要有礼貌，要合理，要不愠不火。同样的意思，可以反复申请、反复渲染、反复强调，不达目的，誓不罢休。但是，运用此法要有分寸，超过限度，伤害了对方的感情，反而会收到反效果。所以运用此法要谨慎，以不过度为限。
六、投其所好，变客为主
俗话说：“罗卜青菜，各有所爱。”在人性丛林中，我们每个人的性格都不一样，每个人的兴趣也不一样。生活中不乏有这样一类人，他们喜欢揣测他人的意图，迎合他人的喜好，这种讨人巧的举动虽然不值得我们事事处处模仿，但至少给了我们这样一种启发：他们投其所好的目的是为了达到自己的目的，而有这么多人喜欢投其所好无非证明有人喜欢这种行为，所以屡试不爽。那么在说理的过程中适当地投其所好，对方喜欢什么，讨厌什么都一清二楚，谈话时尽量满足他人兴趣，你所讲的道理就很容易被人接受。
原一平想去拜访一家企业的老板，他试尽了各种方法始终无法见到老板。有一天原一平看到附近杂货店的伙计从老板公馆的另一道门走了出来。原一平灵机一动马上走上前去向那个伙计搭讪。
“你好！前几天，我跟你的老板聊得很开心，今天我有事请教你。请问你老板公馆的衣服都由哪一家洗衣店洗的呢？”“从我们杂货店门前走过去，有一个上坡路段，走过上坡路，左边那一家洗衣店就是了。”“谢谢你，另外，你知道洗衣店几天会来收一次衣服吗？”“这个我不太清楚，大概三四天吧。”“非常感谢你，祝你好运。”
原一平顺利从洗衣店店主口中得到老板西装的布料、颜色、式样的资料，并到西装店去订做同样的衣服。西装店的店主对他说：“原先生，你实在太有眼光了，你知道企业名人某某老板吗？他是我们的老主顾，你所造的西装，花色与式样，与他的一模一样。”原一平假装很惊讶地说：“有这回事吗？真是凑巧。”店主主动提到企业老板的名字，说到老板的西装、领带、皮鞋，还进一步谈到他的谈吐与嗜好。原一平都牢牢记在心里。
有一天，原一平终于有机会见到这位老板，他穿上那一套订制的西装并按照这位老板的喜好搭配领带，从容地出现在老板面前。这位老板先是一脸惊讶，接着恍然大悟，爽朗地大笑起来。这位老板如愿地成为了原一平的客户。
前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普在《人性》这篇文章中有这样的叙述：我8岁那年，有一个周末，我去拜望我的姑母林慈莱，并在她家度假。有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒喧之后，便与我攀谈起来。由于当时我对船很感兴趣，这位客人就跟我谈了很多有关船的话题。他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，他对有关船的知识毫无兴趣。正当我疑惑为什么他始终与我谈论船的事情时，姑母告诉我说因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己为人所欢迎。这次经历让费尔普终生难忘。
所以，你必须学会投其所好，尽量迎合对方的心理，满足对方的需求，才能迅速获得别人的好感，顺利打开话题。有了好的开始，后面的事情就会迎刃而解。但是千万不要以为投其所好只是一味迎合或曲意奉承那么简单，这要求你不仅要能洞察出对方的个性与偏好，还要找到并采取适当的配合行动或对策，方可显出功效。
七、适时恭维，赞美对方
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。喜欢听赞美似乎是人的一种天性。赞美别人可以使其自尊心、虚荣心、荣誉得到满足，从而心情愉悦，备感鼓舞，对赞美者也会产生亲切感，这时彼此的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然也就为交际成功创造了必要的心理条件。
在现实生活中，任何人都渴望受人尊重，被人赞扬。美国第十六任总统林肯说：“人人都需要赞美，你我都不例外。”被誉为推销之神的日本人原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需求，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”马克·吐温说：“一句赞美的话，能当我十日的口粮。”心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏。”可见渴望赞美是人的一种高级心理需要。受人赞扬，被人尊重能使人感到生活的动力和自身的价值。在适当的场合，真诚地称赞他人，就会激起他人的志气，帮助他人建立起自尊心。一句真诚赞扬的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。
2001年《成都晚报》曾刊登了一篇《姜村的秘密》的文章，大意如下：在鲁西南深处有一个村子叫姜村，这个小村子因为这些年几乎每年都要有几个人考上大学、硕士甚至博士而闻名遐迩。人们都在思考是什么原因让这个名不见经传的小村子升学率如此地高呢？是姜村的水土好吗？后来才知道是与一位二十多年前来到这个小村子的大学教授的教育方式有关。这位老教授经常根据每个学生的特长赞美学生，预言学生的未来。于是老师说会成为数学家的孩子，对数学的学习更加刻苦；老师说会成为作家的孩子，语文成绩更加出类拔萃……就这样过去了几年，奇迹发生了。这些孩子到了高考的时候，大部分都以优异的成绩考上了大学。后来这个老师年龄大了，回到了城市，但他把预测的方法教给了接任的老师，接任的老师还在给一级一级的孩子预测着，而且，他们坚守着老教授的嘱托，不把这个秘密告诉村里的人们。正是由于这位老教授在这些幼小孩子的心灵里栽种了赞美和信念的种子，才会结出如此丰硕的果实。
恰当地赞美别人，在此基础上安慰对方、鼓励对方或是规劝对方、要求对方，都能够取得良好的效果。赞美他人作为一种沟通技巧，也不是随口说几句好听的恭维话就可奏效的。人人皆在赞美之处，只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。但赞美也应注意以下几点方法和技巧。
首先赞美别人一定要发自内心，让别人切实感受到你的诚意。在赞美别人时要与对方有目光的交流，如果东张西望，就会给人以心不在焉、虚情假意的感觉；赞扬的话要实在，不要太过功利，否则就会弄巧成拙。其次赞美他人要具体，要注意细节。如果你赞美他人时用的是抽象的概括的语言，效果就不会很好。如果你结合对方的某个特点进行赞美，比如“你笑起来很好看，笑容很有感染力，我们都觉得你很热情、开朗”，那么以后对方就会经常在你面前绽放这种有感染力的笑容。最后，赞扬别人需要独具匠心。一个人如果老是听到同样的赞美的话，时间久了就会麻木，没有什么感觉。但如果你能另辟蹊径，善于发现别人不易发现的角度进行赞美往往就很容易被对方记住。
要想有理说得清，既要会攻，也要会守。攻守自如，见招拆招才能做到滴水不露，所向无敌。这就要求你必须懂得在技巧上如何进攻，如何防守；在时间上把握何时进攻，何时防守，才能达到有理说得清的目的。
